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1、 情 景 模 擬 情 景 設 置 二 ： 班 長 接 待 一 位 由 農 村 剛 轉 到 我 們班 的 新 同 學 ,名 叫 佘 小 徙 ， 并 向 全 班 同 學 介 紹 新 同學 。 要 求 運 用 言 談 禮 儀 進 行 接 待 和 介 紹 。 情 景 設 置 一 ： 病 人 李 紅 ， 55歲 ， 因 糖 尿 病 入 院治 療 。 住 院 后 聽 同 室 病 友 說 ， 這 個 病 治 不 好 ， 要 終生 吃 藥 ， 還 可 能 會 失 明 ， 為 此 恐 懼 不 安 。 護 士 該 如何 安 慰 和 鼓 勵 病 人 ？ 住 院 當 天 遵 醫(yī) 囑 通 知 病 人 明 晨空 腹 抽

2、血 ， 檢 查 血 糖 和 血 脂 ， 如 何 告 之 病 人 ？ 病 人不 愿 意 抽 血 ， 如 何 勸 說 病 人 ？ 傳 遞 信 息 影 響 對 方實 現 和 諧 的 人 際 關 系完 善 和 提 升 個 人 或 組 織 的 形 象 語 言 規(guī) 范 選 題 恰 當方 法 得 當 善 于 贊 美掌 握 分 寸 其 他 言 談 技 巧 語 言 要 文 明 禮 貌 : 問 候 語 請 托 語 致 謝 語敬 語 贊 美 語 安 慰 語 征 詢 語 祝 福 語 迎 送 語 致 歉 語謙 語 向 別 人 表 示 謙 恭 、 自 謙 的 話 語雅 語 各 種 文 雅 的 話語 言 要 準 確 :發(fā)

3、音 準 確 語 速 適 度 語 法 規(guī) 范 語 氣 謙 和 內 容 簡 明 通 俗 易 懂縣 長 到 村 里 作 報 告 ： 兔 子 們 ， 蝦 米 們 ， 豬 尾 巴 ！ 不 要 醬 瓜 ， 咸 菜 太 貴 啦 ！ （ 翻 譯 ： 同 志 們 ， 鄉(xiāng) 民 們 ， 注 意 吧 ！ 不 要 講 話 ， 現 在 開 會 啦 ！ ）縣 長 講 完 后 ， 主 持 人 說 ： 咸 菜 請 香 腸 醬 瓜 ！ （ 翻 譯 ： 現 在 請 鄉(xiāng) 長 講 話 ！ ） 鄉(xiāng) 長 說 ： 兔 子 們 ， 今 天 的 飯 狗 吃 了 ， 大 家 都 是 大 王 八 ！ （ 翻 譯 ： 同 志 們 ， 今 天 的 飯

4、夠 吃 了 ， 大 家 都 使 大 碗 吧 ！ ） 不 要 醬 瓜 ， 我 撿 個 狗 屎 給 你 們 舔 舔 。 。 。 （ 翻 譯 ： 不 要 講 話 ， 我 講 個 故 事 給 你 們 聽 聽 。 。 。 ） 查 任 單 應 燕華 樂 仇 蓋 區(qū)過 寧 解 翟 樸 佘 冼 黑 宿 曾 縣 長 到 村 里 作 報 告 ： 兔 子 們 ， 蝦 米 們 ， 豬 尾 巴 ！ 不 要 醬 瓜 ， 咸 菜 太 貴 啦 ！ （ 同 志 們 ， 鄉(xiāng) 民 們 ， 注 意 吧 ！ 不 要 講 話 ， 現 在 開 會 啦 ！ ）縣 長 講 完 后 ， 主 持 人 說 ： 咸 菜 請 香 腸 醬 瓜 ！ （ 現

5、 在 請 鄉(xiāng) 長 講 話 ！ ） 鄉(xiāng) 長 說 ： 兔 子 們 ， 今 天 的 飯 狗 吃 了 ， 大 家 都 是 大 王 八 ！ （ 同 志 們 ， 今 天 的 飯 夠 吃 了 ， 大 家 都 使 大 碗 吧 ！ ） 不 要 醬 瓜 ， 我 撿 個 狗 屎 給 你 們 舔 舔 。 。 。 （ 不 要 講 話 ， 我 講 個 故 事 給 你 們 聽 聽 。 。 。 ） 發(fā) 音 標 準發(fā) 音 清 晰音 量 適 中 選 擇 擅 長 的 話 題 選 擇 輕 松 的 話 題 選 擇 高 雅 的 話 題 選 擇 時 尚 的 話 題 沒 有 想 好 不 要 開 口察 顏 觀 色 ， 留 心 觀 察 談 話

6、對 象 的 面 部 表 情認 真 傾 聽 對 方 的 談 話 不 要 隨 意 打 斷 別 人 講 話 不打斷對方 不補充對方 不糾正對方 不質疑對方 直 言 夸 獎 法 反 向 贊 美 法 目 標 贊 美 法 肯 定 贊 美 法 意 外 贊 美 法 掌 握 說 話 內 容 的 分 寸掌 握 說 話 形 式 的 分 寸掌 握 注 意 體 態(tài) 的 分 寸切 忌 東 張 西 望 答 非 所 問 頻 繁 看 表 交 談 法 幽 默 法 暗 示 法 一 次 ， 一 位 百 萬 富 翁 在 他 面 前 炫 耀 自己 剛 裝 的 一 只 假 眼 ： “ 你 猜 得 著 嗎 ？我 哪 只 眼 睛 是 假 的

7、。 ” 馬 克 吐 溫 準 確地 指 著 他 的 左 眼 說 ： “ 這 只 是 假 的 。 ”百 萬 富 翁 非 常 驚 訝 地 問 ： “ 你 是 怎 么知 道 的 ， 根 據 是 什 么 ？ ” 馬 克 吐 溫 說 ：“ 因 為 我 看 到 ， 只 有 這 只 眼 睛 才 有 一點 點 仁 慈 。 ” 神 態(tài) 專 注 禮 讓 對 方 措 辭 委 婉 雙 向 共 感 適 可 而 止 “您 好 請 謝 謝 對 不 起 再 見 ” 言 語 恰 當 善 于 傾 聽 運 用 核 實 適 當 沉 默 引 導 交 談 巧 妙 提 問 恰 當 使 用 態(tài) 勢 語 言把 握 交 談 節(jié) 奏 和 時 間 禁

8、 忌 的 話 題 :個 人 隱 私 捉 弄 對 方 非 議 他 人 令 人 反 感 忌 用 的 語 氣 :命 令 式 質 問 式 忌 用 的 語 言 :不 文 明 語 言 傷 害 性 語 言 氣 話 禁 忌 的 角 色 :喋 喋 不 休 一 言 不 發(fā) 尖 酸 刻 薄 逢 人 訴 苦 安 慰 性 語 言 鼓 勵 性 語 言 勸 說 性 語 言 指 令 性 語 言 暗 示 性 語 言 解 釋 性 語 言 1.言 談 和 言 談 禮 儀 的 概 念 是 什 么 ?2.常 用 的 言 談 技 巧 包 括 哪 些 ？ 3.“ 不 得 糾 正 ” 原 則 的 含 義 是 什 么 ？4.如 何 贊 美 他

9、 人 ？5.患 交 流 的 技 巧 有 哪 些 ？6.如 何 有 效 地 進 行 傾 聽 ？7.護 患 交 流 中 的 禁 忌 有 哪 些 ？ 8.護 理 操 作 中 常 用 的 情 景 語 言 有 哪 些 ？請 舉 例 說 明 。 3.案 例 資 源 情 景 設 置 一 ： 一 位 主 班 護 士 ， 接 待 一 位 新 入院 的 病 人 ， 要 求 運 用 言 談 禮 儀 進 行 接 待 ， 并 運 用規(guī) 范 的 語 言 為 其 做 入 院 介 紹 和 保 健 指 導 。 情 景 設 置 二 ： 病 人 李 女 士 ， 55歲 ， 因 糖 尿 病入 院 治 療 。 住 院 后 聽 同 室

10、病 友 說 ， 這 個 病 治 不 好 ，要 終 生 吃 藥 ， 還 可 能 會 失 明 ， 為 此 恐 懼 不 安 。 護士 該 如 何 安 慰 和 鼓 勵 病 人 ？ 住 院 當 天 遵 醫(yī) 囑 通 知病 人 明 晨 空 腹 抽 血 ， 檢 查 血 糖 和 血 脂 ， 如 何 告 之病 人 ？ 病 人 不 愿 意 抽 血 ， 如 何 勸 說 病 人 ？ 1.能 力 評 價 二 項 情 景 訓 練 是 否 按 要 求 進 行 并 全 部完 成 ； 交 談 內 容 是 否 全 面 ； 角 色 安 排 是 否 合 理 、表 演 是 否 連 貫 流 暢 ； 訓 練 過 程 是 否 有 序 進 行

11、。2.技 能 發(fā) 展 評 價 語 言 是 否 文 明 、 規(guī) 范 ， 稱 謂 是 否合 適 ； 語 言 的 選 用 是 否 合 適 ； 還 存 在 哪 些 問 題 。3.團 隊 精 神 評 價 各 小 組 配 合 是 否 順 利 ； 是 否 積 極參 與 ； 是 否 體 現 了 團 結 協 作 精 神 。 4.創(chuàng) 新 精 神 評 價 語 言 的 組 織 與 表 達 是 否新 穎 、 有 創(chuàng) 意 。5.職 業(yè) 情 感 評 價 訓 練 中 是 否 精 神 飽 滿 ， 對病 人 態(tài) 度 是 否 熱 情 、 誠 懇 、 親 切 、 關 心 ，是 否 有 微 笑 服 務 ， 是 否 真 誠 地 贊 美 了 病人 。