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1、Page 1 順 豐 速 運 集 團 有 限 公 司 案 例 分 析 Page 2 順 豐 概 況務 實 順 豐 案 例案 例 眼 中 順 豐認 識 走 進 順 豐 Page 3 務 實順 豐 概 況成 立 發(fā) 展 文 化 Page 4 順 豐 速 運 （ 集 團 ） 有 限 公 司 （ 以 下 簡 稱 順 豐 ） 于 1993年 成 立 ， 總部 設 在 深 圳 ， 是 一 家 主 要 經 營 國 內 、 國 際 快 遞 及 相 關 業(yè) 務 的 服 務 性 企 業(yè) 。自 成 立 以 來 ， 順 豐 始 終 專 注 于 服 務 質 量 的 提 升 ， 不 斷 滿 足 市 場 的 需 求 ，在

2、國 內 （ 包 括 港 、 澳 、 臺 地 區(qū) ） 建 立 了 龐 大 的 信 息 采 集 、 市 場 開 發(fā) 、 物流 配 送 、 快 件 收 派 等 業(yè) 務 機 構 ， 建 立 服 務 客 戶 的 全 國 性 網 絡 ， 同 時 ， 也積 極 拓 展 國 際 件 服 務 ， 目 前 已 開 通 新 加 坡 、 韓 國 及 馬 來 西 亞 業(yè) 務 。長 期 以 來 ， 順 豐 不 斷 投 入 資 金 加 強 公 司 的 基 礎 建 設 ， 積 極 研 發(fā) 和 引 進 具有 高 科 技 含 量 的 信 息 技 術 與 設 備 ， 不 斷 提 升 作 業(yè) 自 動 化 水 平 ， 實 現 了 對快

3、 件 流 轉 全 過 程 、 全 環(huán) 節(jié) 的 信 息 監(jiān) 控 、 跟 蹤 、 查 詢 及 資 源 調 度 工 作 ， 促進 了 快 遞 網 絡 的 不 斷 優(yōu) 化 ， 確 保 了 服 務 質 量 的 穩(wěn) 步 提 升 ， 奠 定 了 業(yè) 內 客戶 服 務 滿 意 度 的 領 先 地 位 。 Page 5 自 有 龐 大 的 服 務 網 絡 自 有 服 務 網 絡 具 有 服 務 標 準 統(tǒng) 一 、 服 務 質 量 穩(wěn) 定 、 安 全 性 能 高 等 顯 著 優(yōu) 點 ， 能最 大 程 度 地 保 障 客 戶 利 益 。順 豐 自 1993年 成 立 以 來 ， 每 年 都 投 入 巨 資 完 善

4、由 公 司 統(tǒng) 一 管 理 的 自 有 服 務 網 絡 ：從 蝸 隅 中 山 ， 到 立 足 珠 三 角 ， 到 布 局 長 三 角 ； 從 華 南 先 后 擴 展 至 華 東 、 華 中 、 華北 ； 從 大 陸 延 展 到 香 港 、 臺 灣 ， 直 至 海 外 。 順豐在中國大陸 目前已建有2200 多個營業(yè)網點，覆蓋了國內32 個省、自治區(qū)和直轄市，近250 個大中城市及1300 多個縣級市或城鎮(zhèn)。 順豐在香港 1993 年在香港特別行政區(qū)設立營業(yè)網點，目前營業(yè)網點覆蓋了18 個行政區(qū)中的17 個（離島區(qū)暫未開通）。 順豐在臺灣 2007 年在臺灣設立營業(yè)網點，覆蓋了臺北、桃園、新竹、

5、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。 順豐在新加坡 2010 年順豐在新加坡設立營業(yè)網點，覆蓋了新加坡（除烏敏島外）的全部區(qū)域。 順豐在韓國 2011 年順豐在韓國設立營業(yè)網點，覆蓋了韓國全境。 順豐在馬來西亞 2011 年順豐在馬來西亞設立營業(yè)網點，覆蓋了馬來西亞全境。 Page 6 “FIRST”是 順 豐 核 心價 值 觀 的 英 文 簡 寫 ， 分 別取誠 信 （ faith） , 正 直 （ integrity） ，責 任 （ responsibility） , 服 務 （ service） , 團 隊 （ team）的 首 個 字 母 組 合 而 成 。 順豐價值觀 Page

6、7 順 豐 速 運 ： “ 收 1 派 2 ” 流 程案 例 背 景案 例 過 程 案 例 結 語 Page 8 時 間 ： 2011年 1月 27日 春 節(jié) 前 期案 例 背 景人 物 ： 某 廣 告 公 司 擔 任 助 理 的 小 林 地 點 ： 廣 州 市 事 件 ： 小 林 接 受 主 管 委 托 ， 要 分 別 向 佛 山 、 深 圳 兩 家 單 位 快 遞 文件 資 料 。 這 是 春 節(jié) 放 假 前 主 管 交 待 的 最 后 任 務 。物 流 實 況 ： 近 期 許 多 家 快 遞 公 司 都 已 嚴 重 爆 倉 ， 紛 紛 停 止 向 客 戶 攬 件 。 Page 9 案 例

7、 進 程06:03:33 快 件 到 達 深 圳集 散 點 聽 說 順 豐 速 運 公 司 沒 有 出 現 爆 倉 現 象 ， 小 林便 準 備 通 過 該 公 司 遞 送 物 品 。 11： 09快 遞 員 上 門 13:28:45 快 件 離 開 廣 州集 散 點 22:34:31 快 件 離 開 深 圳集 散 中 心12:07:56 已 取 件 07:58:18 正 在 派 件 09:13:24 派 件 已 簽 收 09:20:00 簽 收 人 是 ：賀 Page 10 1 . 嚴 格 的 系 統(tǒng) 跟 蹤 流 程 快 件 歷 程3.自 行 研 制 的 “ 吧 槍 ” 優(yōu) 化 先 進 管

8、理 工 具2 . 7 公 里 的 服 務 半 徑 網 點 布 置 運 籌 學4.穩(wěn) 定 的 團 隊 讓 員 工 依 賴 自 有 的 管 理 平 臺 Page 11 眼 中 順 豐 與 EMS 優(yōu) 缺 點 比 較順 豐 快 遞 郵 局 EMS偏 遠 地 區(qū) 需 要 先 收 取 運 費 （ 20-35元 不 等 需 要 先 收 取 運 費 （ 30-50元 不等 ）3%手 續(xù) 費 （ 貨 款 +運 費 ） 5%手 續(xù) 費 （ 貨 款 ）到 貨 速 度 快 (1-3天 ) 到 貨 速 度 慢 （ 3-5天 ） 開 箱 驗 貨 -后 付 款 付 款 后 -開 箱 驗 貨 不 能 覆 蓋 全 國 各 地

9、 ， 偏 僻 地 區(qū)不 能 到 達 覆 蓋 全 國 各 地 ， 偏 僻 地 區(qū) 也 能到 達 Page 12 總 結 與 認 識 順 風 是 電 子 商 務 的 實 訓 基 地 （ 1） 方 便 、 快 捷 ； （ 2） 準 確 、 無 誤 ； （ 3） 誠 信 和 信 譽 比 生 命 還 重 要 ； （ 4） 信 譽 好 、 價 格 合 理 、 服 務 質 量 高 獲 得 了 客 戶 的 信 賴 和 好 評 ； （ 5） 安 全 、 方 便 、 快 捷 的 服 務 理 念 ； （ 6） 紀 律 嚴 明 ， 根 據 員 工 工 作 效 率 ， 迅 速 果 斷 的 換 人 或 提 拔 ； （ 7

10、) 盡 我 所 能 ， 廣 爭 市 場 ； 盡 我 所 力 ， 服 務 周 到 ； (8) 用 心 地 為 你 服 務 到 每 一 個 城 市 及 角 落 ， 您 只 需 一 個 電 話 ， 剩 下 的 事 我 們 來 做 ， (9) 公 司 本 著 “ 誠 信 為 金 、 服 務 至 上 ” 的 宗 旨 ； (10) 以 “ 一 流 的 設 備 、 一 流 的 管 理 、 一 流 的 調 度 、 一 流 的 服 務 ” 為 目 標 ； (11) 努 力 打 造 一 只 能 夠 讓 顧 客 信 賴 的 優(yōu) 秀 服 務 團 隊 ， 為 大 中 小 企 業(yè) 提 供 安 全 ， 便 利 ， 全 方 位 服 務 。 Page 13 歡 迎 觀 看The End 劉 陽 計 宇 張 冉 冉 周 媛 媛 談 強 龍 汪 中 檜 何 磊 吳 建