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1、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案 為提高應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全能力，維護網(wǎng)絡(luò)安全和社會穩(wěn)定，保障世博展覽館各項工作正常開展，特制定本預(yù)案。 一、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)生原因、性質(zhì)和機理，網(wǎng)絡(luò)安全主要分為以下三類: （1）攻擊類事件：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因計算機病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。 （2）故障類事件：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因計算機軟硬件故障、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。 （3）災(zāi)害類事件：指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。 二、建立應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制 成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作小組，按照“誰

2、主管誰負責(zé)”原則，對于較大和一般突發(fā)公共事件進行先期處置等工作，并及時報領(lǐng)導(dǎo)處理并備案。 發(fā)生一般互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全事件，事發(fā)半小時內(nèi)向單位主管領(lǐng)導(dǎo)口頭報告，在1小時內(nèi)向出具書面報告；較大以上網(wǎng)絡(luò)安全事件或特殊情況，立即報告。 三、應(yīng)急處理流程 出現(xiàn)災(zāi)情后值班人員要及時通過電話、傳真、郵件、短信等方式通知單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)負責(zé)人。值班人員根據(jù)災(zāi)情信息，初步判定災(zāi)情程度。能夠自身解決，要及時加以解決；如果不能自行解決故障，由領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各部門力量，按照分工負責(zé)的原則，組織相關(guān)技術(shù)人員進入搶險程序。 四、單位自行應(yīng)急處理措施指南 1、黑客攻擊事件緊急處置措施 (1)當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)

3、發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負責(zé)人通報情況。 (2) 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負責(zé)人應(yīng)在接到通知后立即趕到現(xiàn)場，并首先將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，保護現(xiàn)場，并將有關(guān)情況向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。 (3)對現(xiàn)場進行分析，并寫出分析報告存檔，必要時上報主管部門。 (4)恢復(fù)與重建被攻擊或破壞系統(tǒng) (5) 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長召開小組會議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向主管部門和公安部門報警。 2、病毒事件緊急處置措施 (1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負責(zé)人報告，將該機從網(wǎng)絡(luò)上隔離開來。 (2) 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負責(zé)人員在接到通報后立即趕到現(xiàn)場。 (3

4、)對該設(shè)備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份。 (4)啟用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。 (5)如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應(yīng)立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)報告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。 (6) 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組經(jīng)會商，認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向主管部門和公安部門報警。 (7)如果感染病毒的設(shè)備是主服務(wù)器，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)同意，應(yīng)立即告知各部門做好相應(yīng)的清查工作。 3、軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施 (1)重要的軟件系統(tǒng)平時必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須按本單位容災(zāi)備份規(guī) 定的間隔按時進行備份，并將它們保存于安全處。 (2)一旦軟件遭

5、到破壞性攻擊，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負責(zé)人報告，并將該系統(tǒng)停止運行。 (3)檢查信息系統(tǒng)的日志等資料，確定攻擊來源，并將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，再恢復(fù)軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。 (4) 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長召開小組會議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向主管部門和公安部門報警。 4、數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施 (1)在有條件的地區(qū)，主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)按雙機熱備設(shè)置，并至少要準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一個備份放在機房，另一個備份放在另一安全的建筑物中。 (2)一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，值班人員應(yīng)立即啟動備用系統(tǒng)，并向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負責(zé)人報告。 (3)在備用系統(tǒng)運行期間；信息安全工作人員應(yīng)對主機系統(tǒng)進行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。 (

6、4)如果兩套系統(tǒng)均崩潰而無法恢復(fù)，應(yīng)立即向有關(guān)廠商請求緊急支援。 5、廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施 (1)廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，值班人員應(yīng)立即啟動備用線路接續(xù)工作，同時向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負責(zé)人報告。 (2) 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負責(zé)人員接到報告后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因。 (3)如屬我方管轄范圍，由工作人員立即予以恢復(fù)。 (4)如屬電信部門管轄范圍，立即與電信維護部門聯(lián)系，要求修復(fù)。 (5)如果主、備用線路同時中斷，網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負責(zé)人應(yīng)在判斷故障節(jié)點，查明故障原因后，盡快研究恢復(fù)措施，并立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。 6、局域網(wǎng)中斷緊急處置措施 (1)設(shè)備管理部門平時應(yīng)

7、準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)備用設(shè)備，存放在指定的位置。 (2)局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負責(zé)人員應(yīng)立即判斷故節(jié)點，查明故障原因，并向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急組組長匯報。 (3)如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。 (4)如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試通暢。 (5)如屬路由器、交換機配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)測通暢。 (6)如有必要，應(yīng)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。 7、設(shè)備安全緊急處置措施 (1)服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負責(zé)人報告。 (2) 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負責(zé)人員立即查明原因。 (3)如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部

8、件。 (4)如屬不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。 (5)如果設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。 8、停電緊急處置措施 （1）定期檢查機房供電設(shè)備的運行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置： （2）當(dāng)機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應(yīng)和館內(nèi)強電部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時斷電，預(yù)防突然來電時瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。 （3）當(dāng)確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍

9、以及受影響的設(shè)備范圍。并及時通知各部門和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知機房電源維護人和 設(shè)備的負責(zé)人到達現(xiàn)場，做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復(fù)。 （4）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系相關(guān)維護人員達到現(xiàn)場檢修。對于恢復(fù)時間無法預(yù)計的，要通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。（5）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。 9、火災(zāi)緊急處置措施 （1）上班工作時間發(fā)生火警，還在機房工作的人員應(yīng)及時緊急撤離，

10、并立刻撥打119報警并立刻通知網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負責(zé)人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。在確保自身安全的情況下，應(yīng)盡量使用滅火器進行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。同時采取關(guān)閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。 （2）非工作時間或節(jié)假日休息時間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報警，并立刻通知網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負責(zé)人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。 （3）火情結(jié)束之后，機房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場，并向相關(guān)部門匯報。同時立即聯(lián)系電信、聯(lián)通、移動等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家，及時評估事故損失情況，研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行的最佳解決方案。 10、其他自然災(zāi)害緊急處置措施 發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會造成人生傷害后，在回到機房檢查設(shè)備，評估災(zāi)害受損范圍，立刻向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后恢復(fù)工作，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)機房正常運行。11、發(fā)生盜搶事件緊急處置措施 發(fā)生盜搶事件后，要保護好現(xiàn)場然后報警，并向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長和省公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。待現(xiàn)場處理完畢后，要組織相關(guān)人員估計損毀情況，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好恢復(fù)工作。