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1、通 訊 與 媒 體 部項 目 管 理畢 馬 威 管 理 咨 詢 趙 弘 強 （ 總 監(jiān) ， 博 士 ）2002.8 蘇 州 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 2 目 錄 q 第 一 部 分 : 簡 介q 第 二 部 分 : 項 目 定 義q 第 三 部 分 : 項 目 計 劃q 第 四 部 分 : 項 目 控 制 q 第 五 部 分 : 制 定 工 作 規(guī) 則q 第 六 部 分 ： 與 項 目 管 理 相 關 的 一 些 代 表 性 問 題q 第 七 部 分 ：

2、問 題 討 論 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 3 簡 介 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 4 變 革 時 代 的 項 目 管 理q 科 技 進 步 商 業(yè) 模 式 變 化q 市 場 需 求 變 化 步 伐 加 快q 競 爭 日 益 激 烈重 大 變 革 更 多 創(chuàng) 新 更 多 項 目q 每 個 人 都 會 從 出 色 的 項 目

3、 管 理 中 受 益 q 項 目 管 理 是 科 學 也 是 藝 術 v 大 、 中 、 小 各 類 企 業(yè) 中 的 IT項 目v 產(chǎn) 品 或 服 務 的 開 發(fā) 與 升 級v 設 計 、 研 發(fā) 與 生 產(chǎn) 分 離 操 作v 外 包 服 務 項 目 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 5 項 目 環(huán) 境 （ 1）q 任 何 一 個 項 目 都 是 在 特 定 的 環(huán) 境 下 進 行 的q 項 目 需 要 項 目 管 理如 何 說 明 項 目所 有 的 項 目 都

4、有 兩 個 基 本 的 特 點 每 一 個 項 目 都 有 開 始 和 結 束 每 一 個 項 目 都 有 與 之 對 應 的 “ 產(chǎn) 品 ” KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 6 項 目 環(huán) 境 （ 2）q 項 目 管 理 的 挑 戰(zhàn) 人 事 調 度 與 安 排工 作 量 評 估財 政 預 算責 與 權 的 分 配 與 平 衡操 作 與 調 控溝 通 ， 溝 通 ， 溝 通 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Conf

5、idential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 7 項 目 環(huán) 境 （ 3）q 項 目 經(jīng) 理 需 要 以 下 三 方 面 的 主 要 技 能v 項 目 管 理v 業(yè) 務 技 能v 技 術 背 景 項 目 管 理 業(yè) 務 技 能 技 術 背 景一 個 重 新 設 計 航 空 器 機 翼 的 8人 研 發(fā) 項目 的 項 目 經(jīng) 理注 ： 三 維 圖 表 示 不 同 項 目 環(huán) 境 下 項 目 經(jīng)理 應 具 備 的 技 能 要 求 項 目 管 理業(yè) 務 技 能 技 術 背 景領 導 一 個 集 成 多 種 信 息 和 電 信 技 術 的 60人 IT咨 詢 企 業(yè) 的

6、 項 目 經(jīng) 理 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 8 項 目 環(huán) 境 （ 4）q 項 目 成 功 的 定 義三 要 素 :v 按 時 完 成v 預 算 內(nèi)v 質 量 符 合 預 期 要 求功 能 績 效q 期 望 管 理項 目 經(jīng) 理 的 成 功 規(guī) 則v “ 成 本 時 限 質 量 ” 平 衡 的 現(xiàn) 實 的 期 望v 在 整 個 項 目 期 間 進 行 期 望 管 理v 在 預 算 內(nèi) 準 時 交 付 承 諾 成 果 質 量 時 間成 本 KPMG Cons

7、ulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 9 項 目 環(huán) 境 （ 5）q 項 目 管 理 功 能v 項 目 定 義v 項 目 計 劃v 項 目 控 制 招 募 項 目 人 員明 確 項 目 利 益 相 關 人制 定 項 目 規(guī) 則定 義 風 險 管 理 詳 細 工 作 進 度 表 估 算 計 劃 估 算溝 通微 調終 止控 制工 作 一 覽 表責 任 矩 陣溝 通 計 劃 風 險 日 志進 度 表預 算資 源 計 劃 反 饋 、 變 化 、 微 調 KPMG Consulting Inc

8、2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 10 項 目 環(huán) 境 （ 6）q 項 目 生 命 周 期v 項 目 定 義v 制 定 計 劃v 計 劃 實 施v 項 目 終 止 項 目 開 始定 義 計 劃 實 施 終 止 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 11 項 目 定 義 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential CO

9、MMUNICATIONS & CONTENT Page 12 項 目 環(huán) 境q 項 目 管 理 功 能v 項 目 定 義v 項 目 計 劃v 項 目 控 制 項 目 背 景 與 目 的明 確 項 目 利 益 相 關 人項 目 規(guī) 則 的 制 定 和 明 確招 募 項 目 人 員 定 義 風 險 管 理 詳 細 工 作 進 度 表 估 算 計 劃 估 算溝 通微 調終 止控 制工 作 一 覽 表責 任 矩 陣溝 通 計 劃項 目 合 約 風 險 日 志進 度 表預 算資 源 計 劃 反 饋 、 變 化 、 微 調 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & C

10、onfidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 13 項 目 利 益 相 關 人 （ stakeholder）q 確 定 利 益 相 關 人項 目 經(jīng) 理 的 首 要 任 務 就 是 識 別 項 目 的 利 益 相 關 人 ， 因 為 在 項 目 說 明 及 計 劃 階 段 的 重 要 決 策都 是 他 們 作 出 的 項 目 階 段 / 活 動 確 定 利 益 相 關 人 類 型項 目 說 明 階 段 設 置 項 目 目 標 建 立 組 織 結 構 設 立 責 任 矩 陣 發(fā) 布 項 目 綱 要 定 義 變 化 管 理 程 序 溝 通 計 劃 客 戶 高

11、層 主 管 , 職 能 管 理 部 門 主 管 , 項 目 團 隊客 戶 , 高 層 主 管 , 職 能 管 理 部 門 主 管項 目 經(jīng) 理 , 高 層 主 管客 戶 , 高 層 主 管 ,職 能 管 理 部 門 主 管客 戶 , 高 層 主 管 ,職 能 管 理 部 門 主 管 , 項 目 團 隊計 劃 階 段 風 險 分 析 與 應 變 計 劃 詳 細 預 算 及 進 度 開 發(fā) 工 作 量 估 算 客 戶 , 高 層 主 管 ,職 能 管 理 部 門 主 管 ,項 目 團 隊客 戶 , 高 層 主 管 , 項 目 團 隊職 能 管 理 部 門 主 管 , 項 目 團 隊 KPMG Co

12、nsulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 14 項 目 利 益 相 關 人 （ stakeholder）q 利 益 相 關 人 的 責 任 角 色 職 責 項 目 經(jīng) 理 項 目 團 隊 高 層 主 管 客 戶 職 能 管 理 部 門 主 管 說 明 、 計 劃 、 控 制 和 領 導 項 目 完 成 具 體 項 目 任 務 授 權 、 指 導 、 多 個 項 目 的 優(yōu) 先 權 分 配 產(chǎn) 品 要 求 、 資 金 公 司 政 策 、 資 源 KPMG Consulting Inc 2

13、002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 15 規(guī) 則 的 制 定 和 明 確q 項 目 規(guī) 則 是 基 礎 一 份 好 的 項 目 規(guī) 則 能 夠 影 響 我 們 的 三 個 成 功 因 素v 目 標 一 致v 控 制 范 圍v 領 導 支 持q 使 每 個 人 都 能 理 解 并 認 同 項 目 規(guī) 則 的 四 個 方 法發(fā) 布 項 目 書 發(fā) 布 項 目 一 覽 表設 置 責 任 矩 陣設 立 溝 通 計 劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confident

14、ial COMMUNICATIONS & CONTENT Page 16 規(guī) 則 的 制 定 和 明 確q 發(fā) 布 項 目 書v 明 確 項 目 目 的v 建 立 對 項 目 的 理 解 的 基 本 共 識v 為 項 目 及 項 目 經(jīng) 理 提 供 管 理 支 持v 建 立 項 目 經(jīng) 理 的 決 策 和 領 導 權 力 發(fā) 布 項 目 書發(fā) 布 項 目 一 覽 表設 置 責 任 矩 陣設 立 溝 通 計 劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 17 規(guī) 則 的 制

15、 定 和 明 確q 發(fā) 布 工 作 一 覽 表 首 先 建 立 工 作 一 覽 表 至 少 應 包 括 以 下 內(nèi) 容v 項 目 目 的項 目 目 的 一 定 要 清 晰v 范 圍詳 細 說 明 什 么 不 在 項 目 范 圍 之 列 v 交 付 成 果 從 詳 細 的 產(chǎn) 品 描 述 開 始v 成 本 及 進 度 估 算詳 盡 描 述 相 關 一 切v 項 目 目 標詳 細 、 可 衡 量v 利 益 相 關 人 工 作 一 覽 表發(fā) 布 項 目 書發(fā) 布 項 目 一 覽 表設 置 責 任 矩 陣設 立 溝 通 計 劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary

16、 & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 18 規(guī) 則 的 制 定 和 明 確q 設 置 責 任 矩 陣 列 出 項 目 主 要 活 動 列 出 利 益 相 關 人 定 義 活 動 與 利 益 相 關 人 的 關 系 編 制 責 任 矩 陣 發(fā) 布 項 目 書發(fā) 布 項 目 一 覽 表設 置 責 任 矩 陣設 立 溝 通 計 劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 19 規(guī) 則 的 制 定 和 明 確q 制 定 溝

17、通 計 劃溝 通 計 劃 是 指 在 恰 當 的 時 候 給 相 關 人 員 以 恰 當 的 信 息q 溝 通 的 三 大 原 則v 及 時v 準 確 v 信 息 量 恰 到 好 處利 益 相 關 人 所 需 信 息 頻 率 方 法 回 應高 層 主 管 高 水 平 的 成 本 、 進 度 、 質 量 績 效控 制 問 題 及 目 標 行 為 每 月 報 告會 議 三 天 之 內(nèi). 樣 例 發(fā) 布 項 目 書發(fā) 布 項 目 一 覽 表設 置 責 任 矩 陣制 定 溝 通 計 劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMU

18、NICATIONS & CONTENT Page 20 項 目 計 劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 21 項 目 環(huán) 境q 項 目 管 理 功 能v 項 目 定 義v 項 目 計 劃v 項 目 控 制 招 募 項 目 人 員明 確 項 目 利 益 相 關 人制 定 項 目 規(guī) 則定 義 風 險 管 理 詳 細 工 作 進 度 表 估 算 計 劃 估 算溝 通微 調終 止控 制工 作 一 覽 表責 任 矩 陣溝 通 計 劃項 目 合 約 風 險 日 志進 度

19、表預 算資 源 計 劃 反 饋 、 變 化 、 微 調 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 22 q 風 險 管 理q 工 作 明 細 結 構 圖 （ WBS）q 現(xiàn) 實 的 進 度 計 劃q 動 態(tài) 的 精 確 估 算q 項 目 調 控項 目 計 劃在 項 目 管 理 中 最 大 的 挑 戰(zhàn) 在 于 項 目 計 劃 的 制 定制 定 計 劃 的 工 具 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COM

20、MUNICATIONS & CONTENT Page 23 風 險 管 理所 有 利 益 相 關 人授 權 項 目 參 與 者定 義 計 劃風 險 管 理 進 度 及 預 算 開發(fā)項 目 交 付 成 果開 發(fā) 方 法職 責風 險 監(jiān) 控 新 的 風 險工 作 一 覽 表職 責溝 通 計 劃 范 圍 變 化交 付 成 果 , 職 責 , 成 本 及 進 度溝 通 計 劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 24 風 險 管 理q 風 險 管 理 框 架 分 析 項 目

21、 以 識 別 風 險 的 來 源風 險 識 別風 險 定 義 ， 包 括 潛 在 的 消 極 影 響 計 算 風 險 概 率找 出 減 少 可 能 發(fā) 生 損 害 的 策 略反 應執(zhí) 行 風 險 策 略繼 續(xù) 監(jiān) 測 新 的 項 目 風 險控 制風 險 管 理 有 三 個 主 要 步驟 ， 在 項 目 過 程 中 也 許會 重 復 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 25 q 風 險 管 理q 工 作 明 細 結 構 圖 （ WBS）q 現(xiàn) 實 的 進 度 表q 動

22、 態(tài) 精 確 估 算q 項 目 調 控項 目 計 劃在 項 目 管 理 中 最 大 的 挑 戰(zhàn) 在 于 項 目 計 劃 的 制 定制 定 計 劃 的 工 具 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 26制 作 產(chǎn) 品說 明 書 的材 料 費 用資 源 約 束 開 發(fā) 方 法風 險 管 理 任 務工 作 明 細 結 構 圖 （ WBS） 計 劃工 作 明 細 結 構 圖使 用 項 目 說 明 和風 險 管 理 的 輸 出， 它 識 別 的 任 務是 所 有 后 來 計 劃

23、的 基 礎 預 先 計 劃 風 險 管 理 第 一 步 開 發(fā) 工 作 明 細 結 構 圖第 二 步 任 務 序 列第 四 步 計 算 初 始 進 度 表 第 五 步 分 配 資 源網(wǎng) 絡 圖關 鍵 路 徑 、 關 鍵 事 件 第 三 步 工 作 量 估 算第 六 步 編 制 預 算 項 目 計 劃 所 有 項 目 任 務進 度 表職 責預 算資 源 預 測 現(xiàn) 實 進 度 表資 源 預 測 非 員 工 成 本所 有 項 目 任 務 來 自 項 目 定 義項 目 規(guī) 則 范 圍 和 交 付 成 果期 間 估 算 設 備 要 求 及 員 工 和 技 能 的 估 算 KPMG Consulting

24、 Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 27 工 作 明 細 結 構 圖q 開 發(fā) 一 個 有 用 的 工 作 明 細 結 構 圖 的 方 針 q 開 發(fā) 一 個 成 功 的 工 作 明 細 結 構 圖 的 關 鍵 :v 必 須 從 頂 層 開 始 細 化 使 用 標 準 的 項 目 管 理 軟 件 在 任 務 概 述 層 給 出 主 要 的 項 目 信 息v 必 須 在 任 務 概 述 中 加 入 相 應 工 作v 每 一 任 務 概 述 和 相 應 工 作 必 須 命 名 為 產(chǎn) 生 出 某 一

25、 “ 產(chǎn) 品 ” 的 活 動第 一 步從 整 體 開 始 第 二 步明 確 所 有 任 務 第 三 步組 織 工 作 明 細 結 構 圖 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 28 q 風 險 管 理q 工 作 明 細 結 構 圖 （ WBS）q 現(xiàn) 實 的 進 度 表q 動 態(tài) 的 精 確 估 算q 項 目 平 衡項 目 計 劃在 項 目 管 理 中 最 大 的 挑 戰(zhàn) 在 于 項 目 計 劃 的 制 定制 定 計 劃 的 工 具 KPMG Consulting I

26、nc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 29 現(xiàn) 實 的 進 度 表v 編 制 項 目 說 明v 開 發(fā) 風 險v 編 制 工 作 分 類 結 構 v 任 務 序 列v 工 作 量 估 算v 計 算 初 步 進 度 表v 資 源 分 配v 預 算 制 定 制 作 產(chǎn) 品說 明 書 的材 料 費 用資 源 約 束 開 發(fā) 方 法風 險 管 理 任 務 計 劃預 先 計 劃 風 險 管 理 第 一 步 開 發(fā) 工 作 明 細 結 構 圖第 二 步 任 務 序 列第 四 步 計 算 初 步 進 度 表 第 五

27、 步 資 源 分 配網(wǎng) 絡 圖關 鍵 路 徑 、 關 鍵 事 件 第 三 步 工 作 量 估 算第 六 步 預 算 制 定項 目 計 劃 所 有 項 目 任 務 進 度 表職 責預 算資 源 預 測 現(xiàn) 實 的 進 度 表資 源 預 測 無 員 工 成 本 所 有 項 目 任 務項 目 規(guī) 則 范 圍 和 交 付 成 果期 間 估 算設 備 要 求 及 員 工 和 技 能 的 估 算來 自 項 目 定 義 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 30 現(xiàn) 實 的 進 度

28、 表# 任 務 前 置 任 務 資 源1 獲 取 花 園 材 料 房 東2 打 掃 地 塊 甲 和 乙3 準 備 土 壤 1,2 甲 4 種 草 3 甲5 種 花 2 甲 開 始 結 束 1 3 42 5 q 從 開 始 到 結 束 的 關 鍵 事 件 網(wǎng) 絡 圖q 這 個 網(wǎng) 絡 圖 有 兩 條 并 列 的 路 徑樣 例 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 31 現(xiàn) 實 的 進 度 表 自 下 而 上 的 估 算經(jīng) 常 參 考 項 目 生 命 周 期v 與 項 目

29、 周 期 相 關 的 員 工 數(shù) 量 v 與 項 目 周 期 相 關 的 工 作 效 率來 自 四 個 方 面 v 員 工 估 算v 設 備 估 算v 原 料 估 算 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 32 現(xiàn) 實 的 進 度 表 具 體 進 度 數(shù) 據(jù) v 若 干 天v 若 干 周 v 第 一 步 : 項 目 經(jīng) 理 估 算v 第 二 步 : 項 目 經(jīng) 理 與 具 體 實 施 人 員 共 同估 算 兩 個 步 驟 計 算 KPMG Consulting Inc

30、 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 33 現(xiàn) 實 的 進 度 表 勝 過 長 篇 大 論 樣 例 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 34 現(xiàn) 實 的 進 度 表IT Finance Technology Rationalizing the current IT cost pools and next year budgets Re- evaluating large pro

31、ject ROI Assessing infrastructure cost alternatives Introducing the right technology to ensure scalability, reliability, maintainability, and availability Consolidating, then integrating Effective knowledge management framework and tools Embedding a consistently used methodology for projects Ensurin

32、g accountability for project success Automating inter - and intra -enterprise processes to enhance efficiency and accuracy People Establishing correct organizational structure Clearly defining business functions of each organization Clearly defining performance measurement matrix and policies Sourci

33、ng talent strategically and cost effectively Process 第 一 步 資 源 分 配 與 平 衡用 初 始 進 度 表 預 測 整 個 項 目的 資 源 需 求 第 二 步識 別 資 源 使 用 的 峰 點第 三 步在 每 一 個 資 源 使 用 高 峰 期 ，推 遲 非 關 鍵 任 務 第 四 步消 除 資 源 使 用 瓶 頸 ， 重 新 估 算 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 35 q 風 險 管 理q 工 作

34、 明 細 結 構 圖 （ WBS）q 現(xiàn) 實 的 進 度 表q 動 態(tài) 的 精 確 估 算q 項 目 平 衡項 目 計 劃在 項 目 管 理 中 最 大 的 挑 戰(zhàn) 在 于 項 目 計 劃 的 制 定制 定 計 劃 的 工 具 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 36 動 態(tài) 的 精 確 估 算 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 37

35、q 風 險 管 理q 工 作 明 細 結 構 圖 （ WBS）q 現(xiàn) 實 的 進 度 表q 動 態(tài) 的 精 確 估 算q 項 目 調 控項 目 計 劃在 項 目 管 理 中 最 大 的 挑 戰(zhàn) 在 于 項 目 計 劃 的 制 定制 定 計 劃 的 工 具 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 38 項 目 調 控項 目 層 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CON

36、TENT Page 39 項 目 調 控項 目 層業(yè) 務 部 門 層 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 40 項 目 調 控項 目 層企 業(yè) 領 導 層業(yè) 務 部 門 層 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 41 項 目 控 制 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential C

37、OMMUNICATIONS & CONTENT Page 42 項 目 環(huán) 境q 項 目 管 理 功 能v 項 目 定 義v 項 目 計 劃v 項 目 控 制 招 募 項 目 人 員明 確 項 目 利 益 相 關 人制 定 項 目 規(guī) 則定 義 風 險 管 理 詳 細 工 作 進 度 表 估 算 計 劃 估 算溝 通微 調終 止控 制工 作 一 覽 表責 任 矩 陣溝 通 計 劃項 目 合 約 風 險 日 志進 度 表預 算資 源 計 劃 反 饋 、 變 化 、 微 調 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICA

38、TIONS & CONTENT Page 43 溝 通 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 44 溝 通q 項 目 組 成 員 有 四 個 主 要 的 溝 通 需 求 :v 職 責v 協(xié) 調v 狀 態(tài)v 授 權q 任 務 分 配 清 晰 q 會 議 :v 項 目 啟 動 會v 成 員 進 度 匯 報v 項 目 進 展 會q 設 置 溝 通 期 望q 及 時 、 公 開 、 恰 到 好 處 有 下 面 的 一 些 問 題 要 問 :q 誰 、 為 什 么 需 要 信

39、息 ?q 他 們 需 要 什 么 類 型 的 信 息 ?何 種 詳 盡 程 度 ？ 頻度 如 何 ？q 當 你 和 管 理 層 及 客 戶 溝 通 的 時 候 ， 你 的 目 標是 什 么 ？ 采 用 什 么 樣 的 方 法 來 完 成 溝 通 ？Communicating with the team KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 45 溝 通識 別 變 化 管 理的 主 題 項 目 管 理 及 項目 組 產(chǎn) 生 交 付成 果 利 益 相 關 人 的審 查 及

40、 修 改 利 益 相 關 人 的 正式 接 受 新 項 目 活 動 基 礎 項 目 組 評 估 變 化 及 提出 建 議 在 變 化 日 志 里 記錄 要 求原 來 的 方 案變 化 過 程 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 46 溝 通 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 47 項 目 進 度 跟 蹤 KPMG Consulting

41、Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 48 制 定 工 作 規(guī) 則 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 49 建 立 項 目 管 理 組 織 選 擇 組 織 結 構 設 置 程 序 范 圍v 識 別 項 目 類 型為 每 一 項 目 類 型 : 產(chǎn) 生 標 準 交 付 品 定 義 標 準 的 組 織 結 構 及 角 色 描 述 每 一 個 角 色 的 職 責 .v 建 立

42、 文 件 管 理 和 項 目 信 息 系 統(tǒng)確 定 程 序建 立 項 目 管 理 辦 公 室 支 持 項 目 管 理支 持 程 序 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 50 建 立 項 目 管 理 組 織第 一 步為 項 目 管 理 確 定 組 織 結 構 第 二 步建 立 連 貫 的 項 目 管 理 舉 措 第 三 步支 持 項 目 管 理 項 目 辦 公 室 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential

43、 COMMUNICATIONS & CONTENT Page 51 建 立 項 目 管 理 組 織第 一 步為 項 目 管 理 確 定 組 織 結 構 第 二 步建 立 連 貫 的 項 目 管 理 舉 措 第 三 步支 持 項 目 管 理 項 目 辦 公 室 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 52 建 立 項 目 管 理 組 織 項 目 經(jīng) 理子 項 目 經(jīng) 理 子 項 目 經(jīng) 理 子 項 目 經(jīng) 理 子 項 目 經(jīng) 理第 一 步為 項 目 管 理 確 定 組 織

44、 結 構 第 二 步建 立 連 貫 的 項 目 管 理 舉 措 第 三 步支 持 項 目 管 理 項 目 辦 公 室 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 53 項 目 成 功 五 要 素目 標 明 確 項 目 計 劃 控 制 范 圍 良 好 溝 通管 理 支 持 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 54 與 項 目 管 理 相 關 的 一

45、 些 問 題 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 55 與 項 目 管 理 相 關 的 一 些 問 題 （ 1） KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 56 需 求 文 檔 架 構 設 計項 目 管 理編 程 與 開 發(fā) 測 試 與 發(fā) 布與 項 目 管 理 相 關 的 一 些 問 題 （ 2）軟 件 工 程 項 目 組 織 KPMG Co

46、nsulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 57 1. 需 求 分 析 (MRD, BRA)2. 高 層 架 構 設 計 (OOD)3. 底 層 架 構 設 計 (OOD) 4. 方 案 驗 證 實 施 5. 底 層 架 構 設 計 6. 系 統(tǒng) 開 發(fā) 7. 結 構 管 理 流 程 8. 單 元 測 試 9. 系 統(tǒng) 測 試 10. 版 本 管 理 及 發(fā) 布 與 項 目 管 理 相 關 的 一 些 問 題 （ 3）軟 件 產(chǎn) 品 開 發(fā) 流 程 KPMG Consulting Inc

47、 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 58能 寫 程 序 能 寫 程 序 ， 且 程 序 可 以 運 行能 寫 程 序 ， 并 成 為 產(chǎn) 品 的 一 部 分能 寫 程 序 ， 程 序 能 夠 成 為 產(chǎn) 品 的 一 部 分 ， 并 且 有 人 購 買 該 產(chǎn) 品 與 項 目 管 理 相 關 的 一 些 問 題 （ 4）軟 件 開 發(fā) 技 能 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page

48、 59 與 項 目 管 理 相 關 的 一 些 問 題 （ 5） KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 60 與 項 目 管 理 相 關 的 一 些 問 題 （ 6） KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 61 參 考 資 料 建 議v The Fast Forward MBA in Project Management(Eric Verzhu, John Wiley & Sons, Inc 1999)v Project Management Institutev MBA course study programs in Rushmore University (Distance Learning)