《《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》PPT課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》PPT課件（27頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 第 八 課 消 費(fèi) 者 的 權(quán) 益 當(dāng) 你 購 物 時(shí) ， 你 會受 到 哪 些 因 素 的 影 響 呢 ？親 友 介 紹廣 告 宣 傳 街 頭 流 行 如 何 甄 別 非 法 的 有 獎(jiǎng) 促 銷 活 動 ？ 關(guān) 于 禁 止 有 獎(jiǎng) 銷 售 中 不 正 當(dāng) 競 爭行 為 的 若 干 規(guī) 定 第 六 條 規(guī) 定 ： “ 經(jīng) 營 者 舉 辦 有 獎(jiǎng) 銷 售 ， 應(yīng) 當(dāng) 向 購 買 者明 示 其 所 設(shè) 獎(jiǎng) 的 種 類 、 中 獎(jiǎng) 概 率 、 獎(jiǎng) 金金 額 或 者 獎(jiǎng) 品 種 類 、 兌 獎(jiǎng) 時(shí) 間 、 方 式 等事 項(xiàng) 。 在 銷 售 現(xiàn) 場 即 時(shí) 開 獎(jiǎng) 的 有 銷 售 活動 中 ， 對 超

2、 過 五 百 元 以 上 的 兌 獎(jiǎng) 情 況 ，經(jīng) 營 者 應(yīng) 當(dāng) 隨 時(shí) 向 購 買 者 明 示 。 ” 練 就 一 雙 “ 慧 眼 ”原 因 ： 大 千 世 界 ， 常 讓 我 們 有 “ 霧 里看 花 ” 的 感 覺 。 這 就 要 求 我 們 擁 有 一雙 “ 慧 眼 ” ， 即 增 強(qiáng) 自 己 的 判 斷 能 力和 選 擇 能 力 ， 學(xué) 會 在 林 林 總 總 的 商 品信 息 中 進(jìn) 行 比 較 、 鑒 別 ， 選 擇 適 當(dāng) 合理 的 消 費(fèi) 行 為 。 你 最 欣 賞 哪 一 類 型 的 廣 告 ， 說 說 喜 歡 它 的 理由 。 你 會 識 別 廣 告 的 真 假 嗎 ？

3、 一 切 皆 有 可 能 ！ 李 寧 新 一 代 的 選 擇 。 百 事 可 樂 滴 滴 香 濃 ， 意 猶 未 盡 。 麥 斯 威 爾 咖 啡 沒 有 買 賣 ， 就 沒 有 殺 害 。 公 益 廣 告 名 人 知 名 度 不 等 于 廣 告 可 信 度 ；廣 告 投 放 量 不 等 于 新 產(chǎn) 品 高 質(zhì) 量 ；媒 體 名 氣 大 不 等 于 廣 告 無 謊 話 ；打 折 降 價(jià) 多 不 等 于 實(shí) 話 實(shí) 說 ；廣 告 宣 傳 “ 公 證 ” 不 等 于 產(chǎn) 品 有 保 證 ；某 某 單 位 推 薦 不 等 于 經(jīng) 過 嚴(yán) 格 檢 驗(yàn) ；廣 告 現(xiàn) 場 演 示 不 等 于 實(shí) 事 求 是

4、 ；廣 告 承 諾 好 看 不 等 于 能 夠 兌 現(xiàn) ；百 分 之 百 有 效 不 等 于 不 是 編 造 。 商 家 打 折 的 目 的 是 什 么 ？ 面 對 低 價(jià) 與 折 扣 ， 我 們 根 據(jù) 什 么 判 斷是 否 購 買 呢 ？ 怎 樣 煉 就 一 雙 “ 慧 眼 ” 1、 主 動 學(xué) 習(xí) 和 掌 握 有 關(guān) 消 費(fèi) 的 知 識 ， 包 括有 關(guān) 商 品 、 服 務(wù) 、 市 場 及 消 費(fèi) 心 理 等 知 識 ， 以利 于 正 確 的 消 費(fèi) 選 擇 ； 2、 掌 握 消 費(fèi) 者 權(quán) 益 保 護(hù) 知 識 ， 如 相 關(guān) 法 律 、法 規(guī) 以 及 消 費(fèi) 者 維 權(quán) 途 徑 ， 以

5、 利 于 維 權(quán) 。 活 動 :微 型 知 識 競 賽（ 1） 下 列 電 話 分 別 屬 于 哪 一 類 投 訴 電 話 ： 12365 12358 (消 費(fèi) 維 權(quán) 投 訴 熱 線 )(價(jià) 格 投 訴 熱 線 )(產(chǎn) 品 質(zhì) 量 監(jiān) 督 熱 線 )12315 u 做 為 消 費(fèi) 者 ， 可 憑 發(fā) 票 享 有 約 定 的 權(quán) 利 ， 如 向 銷 售 方 要求 調(diào) 換 、 退 貨 、 修 理 商 品 ， 向 消 費(fèi) 者 協(xié) 會 投 拆 請 求 索 賠 等 等 。u 做 為 國 家 公 民 ， 消 費(fèi) 時(shí) 索 取 發(fā) 票 ， 可 以 有 效 的 推 動 國 家的 發(fā) 票 管 理 工 作 ， 同

6、 時(shí) 也 使 企 業(yè) 的 偷 稅 行 為 得 到 遏 制 。（ 2） 消 費(fèi) 者 在 購 物 時(shí) 為 什 么 要 索 取 發(fā) 票 ？ 3、 消 費(fèi) 者 在 生 活 中 如 果 遇 到 商 品 質(zhì) 量 或 服 務(wù) 質(zhì) 量問 題 ， 投 訴 時(shí) 應(yīng) 該 注 意 些 什 么 ？ 首 先 ， 應(yīng) 與 經(jīng) 營 者 進(jìn) 行 交 涉 ， 若 交 涉 無 效 ， 仍 得不 到 解 決 或 發(fā) 生 糾 紛 ， 可 以 向 消 協(xié) 投 訴 。 如 要 求 賠償 ， 賠 償 要 合 理 。 其 次 ， 在 什 么 地 方 購 買 商 品 受 到 損 害 ， 就 到 當(dāng) 地的 消 費(fèi) 者 協(xié) 會 投 訴 。 第 三

7、、 消 費(fèi) 者 投 訴 還 要 注 意 時(shí) 效 。 消 費(fèi) 者 的 投 訴應(yīng) 從 知 道 或 應(yīng) 該 知 道 其 權(quán) 益 被 侵 害 之 日 一 年 內(nèi) 提 出 ，有 約 定 時(shí) 間 的 ， 應(yīng) 按 約 定 期 限 請 求 保 護(hù) . 如 果 你 是 病 人 ， 你 怎 樣 看 待 這 件 事 情 ？ 良 好 的 權(quán) 利 意 識 和 自 我 保 護(hù) 意 識 體 現(xiàn) 在 ：1、 商 品 交 易 過 程 中 -運(yùn) 用 自 己 的 知 識 ，保 持 警 惕 ， 防 止 侵 權(quán) 行 為 發(fā) 生 。2、 侵 權(quán) 行 為 發(fā) 生 后 -拿 起 法 律 武 器 ， 維護(hù) 自 己 的 合 法 權(quán) 益 ， 使

8、不 法 經(jīng) 營 者 受 到 懲 治 。 若 遇 到 下 列 情 況 你 會 怎 么辦 ？ 請 選 出 你 會 采 取 的 行 動 。 1、 在 飯 店 吃 飯 后 結(jié) 帳賬 單 上 的 收 費(fèi) 多 了 數(shù) 十 元 ，服 務(wù) 員 解 釋 說 誤 寫 菜 單 ， 用了 昂 貴 的 材 料 烹 制 ， 所 以 價(jià)錢 貴 ， 并 要 求 你 照 單 付 款 。你 會 拒 絕 付 款 ， 找 飯 店 經(jīng) 理理 論 。 照 單 付 款 ， 不 做 任 何 追討 行 動 。 照 單 付 款 ， 然 后 向 有 關(guān)部 門 投 訴 。 2、 你 買 了 一 臺 電 腦 ， 回 家后 發(fā) 現(xiàn) 機(jī) 器 有 毛 病

9、， 但 發(fā) 票上 寫 有 “ 貨 物 售 出 ， 恕 不 退換 ” 的 字 樣 ， 你 會 自 認(rèn) 例 霉 不 再 追 究 ， 找 商 店 負(fù) 責(zé) 人 理 論 ， 要求 更 換 或 賠 償 ， 另 外 購 買 一 臺 電 腦 ， 向 消 協(xié) 投 訴 ， 要 求 協(xié) 助解 決 ， 王先生從家具店購買了一套真皮沙發(fā)用后不久，就發(fā)現(xiàn)壞了找商店經(jīng)理索賠，遭拒絕 替王先生想出幾條維權(quán)辦法 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 練 就 一 雙“ 慧 眼 ” 我 們 應(yīng) 主 動 學(xué) 習(xí) 和 掌 握 有 關(guān)_的 知 識 。需 要 掌 握 有 關(guān) _保 護(hù) 的 知 識我 們 應(yīng) 具 有 良 好 的 權(quán) 利 意 識 和_意 識 ， 防

10、 止 _行 為的 發(fā) 生 。維 權(quán) 途 徑 ： 與 _和 解 ； 請 求_調(diào) 解 ； 向 _申 訴 ； 提請 _仲 裁 ； 向 _提 起 訴訟 。消 費(fèi) 消 費(fèi) 者 權(quán) 益自 我 保 護(hù) 侵 權(quán)經(jīng) 營 者消 協(xié) 有 關(guān) 部 門仲 裁 機(jī) 關(guān) 法 院維 護(hù) 權(quán)益 的 途徑 福 建 龍 巖 市 消 費(fèi) 者 邱 建 東 夜 間 到 公 用 電 話亭 打 長 途 電 話 ， 被 多 收 了 1.2元 。 他 通 過 多 種途 徑 ， 均 未 能 解 決 ， 最 后 向 人 民 法 院 起 訴 。 幾經(jīng) 周 折 ， 最 終 勝 訴 。 對 此 ， 人 們 反 應(yīng) 不 一 。 有 的 人 認(rèn) 為 ， “

11、一塊 二 ” 的 官 司 不 值 得 打 。 因 為 既 費(fèi) 錢 又 花 精 力 ，只 為 區(qū) 區(qū) 1.2元 不 值 得 。 1.2元 的 官 司 ， 到 底 值不 值 ？ 為 什 么 ? 值得。對于侵犯我們權(quán)益的違法者決不能姑息、縱容，必須勇敢的拿起法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。 材 料 一 ： 王 小 姐 到 某 商 場 購 物 ， 因 一 小 事 遭 到 數(shù) 名 售 貨 員 的責(zé) 難 和 羞 辱 ， 王 小 姐 覺 得 自 己 勢 單 力 薄 ， 便 忍 氣 吞 聲 地 離 開 了 。 材 料 二 ： 幾 年 后 ， 王 小 姐 又 在 這 家 商 場 購 物 ， 付 款 時(shí) ， 因 營

12、業(yè) 員 不 找 零 錢 ， 與 對 方 發(fā) 生 爭 執(zhí) 。 營 業(yè) 員 不 僅 堅(jiān) 持 不 找 零 錢 ， 還謾 罵 王 小 姐 。 王 小 姐 感 到 自 己 的 合 法 權(quán) 益 受 到 了 侵 害 ， 就 向 當(dāng) 地消 費(fèi) 者 協(xié) 會 投 訴 。 經(jīng) 調(diào) 解 ， 商 場 經(jīng) 理 及 當(dāng) 班 營 業(yè) 員 向 王 小 姐 道 歉并 奉 還 了 王 小 姐 該 要 回 的 錢 。1、 材 料 一 、 二 中 營 業(yè) 員 的 行 為 侵 害 了 王 小 姐 的 什 么 權(quán) 利 ？2、 王 小 姐 與 商 場 兩 次 糾 紛 的 不 同 結(jié) 果 說 明 了 什 么 ？人 格 尊 嚴(yán) 權(quán) 和 公 平 交 易 權(quán) 公 民 的 維 權(quán) 意 識 不 斷 增 強(qiáng) 。 公 民 應(yīng) 學(xué) 法 、 知 法 ， 增 強(qiáng) 法制 觀 念 ， 依 法 自 律 ， 敢 于 并 善 于 同 違 法 犯 罪 行 為 作 斗 爭 。 當(dāng)自 己 的 合 法 權(quán) 利 受 到 非 法 侵 害 時(shí) ， 要 運(yùn) 用 法 律 武 器 維 護(hù) 自 己 的 合 法 權(quán) 益 。 再見