禮儀培訓(xùn)PPT課件 (2)
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1、禮 儀 培 訓(xùn) 2 現(xiàn) 代 人 為 什 么 學(xué) 禮 儀 ? 第 一 代 表 企 業(yè) 形 象塑 造 組 織 形 象傳 播 溝 通 信 息提 高 辦 事 效 率“ 人 無(wú) 禮 則 不 生 , 事 無(wú) 禮 則 不 成 , 國(guó) 無(wú) 禮 則 不 寧 ” 荀 子第 二 提 升 個(gè) 人 素 質(zhì) “ 為 人 子 方 少 時(shí) , 親 師 友 習(xí) 禮 儀 ” 三 字 經(jīng)“ 不 學(xué) 禮 , 無(wú) 以 立 ” 孔 子言 行 在 社 會(huì) 活 動(dòng) 中 與 其 身 份 、 地 位 、 社 會(huì) 角 色 相 適 應(yīng)個(gè) 人 道 德 水 準(zhǔn) 和 教 養(yǎng) 的 尺 度 3 員 工 的 禮 儀 形 象 是 知 識(shí) 水 平 、 修 養(yǎng) 、
2、風(fēng)度 的 反 映 , 作 為 社 會(huì) 的 一 分 子 , 也 是 對(duì) 整 個(gè) 社會(huì) 的 法 律 、 社 會(huì) 道 德 、 行 為 規(guī) 范 的 遵 守 程 度 的外 在 體 現(xiàn) 。 作 為 職 業(yè) 人 或 公 司 禮 儀 不 只 是 要 每 位 員 工以 得 體 的 儀 表 、 姿 態(tài) 、 規(guī) 范 的 行 為 舉 止 , 而 且更 需 要 有 良 好 的 精 神 風(fēng) 貌 。 請(qǐng) 大 家 記 住 , 員 工的 形 象 即 代 表 著 我 們 的 企 業(yè) 形 象 , 而 更 重 要 的是No Protocol,No Successful Cause 沒(méi) 有 禮 儀 就 沒(méi) 有 事 業(yè) 的 成 功 !
3、4 禮 儀 的 核 心 是 什 么 ?v禮 儀 的 核 心 是 尊 重 為 本 。 尊 重 二 字 , 是 禮 儀之 本 , 也 是 待 人 接 物 的 根 基 。v尊 重 分 自 尊 與 尊 他 。 5 自 尊v首 先 是 自 尊 為 本 , 自 尊 自 愛(ài) , 愛(ài) 護(hù) 自 己 的 形象 。v其 次 要 尊 重 自 己 的 職 業(yè) 。 “ 聞 道 有 先 后 , 術(shù)業(yè) 有 專 攻 ”v第 三 要 尊 重 自 己 的 公 司 。 6 尊 重 他 人 的 三 原 則v接 受 對(duì) 方 , 不 要 難 為 對(duì) 方 , 不 要 讓 對(duì) 方 難堪 , 客 人 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的 。 v重 視 對(duì) 方 ,
4、 欣 賞 對(duì) 方 , 多 看 對(duì) 方 的 優(yōu) 點(diǎn) ,不 當(dāng) 眾 指 正 缺 點(diǎn) 。v贊 美 對(duì) 方 。 懂 得 欣 賞 別 人 的 人 實(shí) 際 是 在 欣 賞 自 己 , 是自 信 的 表 現(xiàn) 。 7 用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn) 的個(gè)人修養(yǎng):v 尊 重 上 級(jí) 是 一 種 天 職v 尊 重 下 級(jí) 是 一 種 美 德v 尊 重 客 戶 是 一 種 常 識(shí)v 尊 重 同 事 是 一 種 本 分v 尊 重 所 有 人 是 一 種 教 養(yǎng) 站 姿 、 坐 姿 、 走 姿 的 禮 儀 一 、 站 姿 站 立 是 人 們 生 活 交 往 中 的 一 種 最 基 本 的 舉 止 。 站 姿 是 人
5、靜 態(tài) 的 造 型 動(dòng) 作 , 優(yōu) 美 、 典 雅 的 站 姿 是發(fā) 展 人 的 不 同 動(dòng) 態(tài) 美 的 基 礎(chǔ) 和 起 點(diǎn) 。 優(yōu) 美 的 站 姿 能 顯示 個(gè) 人 的 自 信 , 襯 托 出 美 好 的 氣 質(zhì) 和 風(fēng) 度 , 并 給 他 人留 下 美 好 的 印 象 。 ( 1) 頭 正 。 ( 2) 肩 平 。( 3) 臂 垂 。 ( 4) 軀 挺 。( 5) 腿 并 。( 6) 身 體 重 心 主 要 支 撐 于腳 掌 、 腳 弓 上 。( 7) 從 側(cè) 面 看 , 頭 部 肩 部 、上 體 與 下 肢 應(yīng) 在 一 條 垂直 線 上 。( 一 ) 正 確 的 站 姿 要 求 ( 二
6、) 手 位 站 立 時(shí) , 雙 手 可 取 下 列 之 一 手 位 : ( 1) 雙 手 置 于 身 體 兩 側(cè) 。 ( 2) 右 手 搭 在 左 手 上 疊 放 于 體 前 。 ( 3) 雙 手 疊 放 于 體 后 。 ( 4) 一 手 放 于 體 前 一 手 背 在 體 后 。 雙 手 置 于 身 體 兩 側(cè) 右 手 搭 在 左 手 上 疊 放 于 體 前 雙 手 疊 放 于 體 后 一 手 放 于 體 前 一 手 背 在 體 后 ( 三 ) 腳 位 站 立 時(shí) 可 采 取 以 下 幾 種 腳 位 :( 1) “ V”型 。( 2) 雙 腳 平 行 分 開(kāi) 不 超 過(guò) 肩 寬 。( 3)
7、小 “ 丁 ” 字 型 。 “V”型 雙 腳 平 行 分 開(kāi) 不 超 過(guò) 肩 寬 小 “ 丁 ” 字 型 1 男 士 的 基 本 站 姿( 1) 身 體 立 直 , 抬 頭 挺 胸 , 下 頜微 收 , 雙 目 平 視 , 嘴 角 微 閉 , 雙 手自 然 垂 直 于 身 體 兩 側(cè) , 雙 膝 并 攏 ,兩 腿 繃 直 , 腳 跟 靠 緊 , 腳 尖 分 開(kāi) 呈“ V”字 型 。( 四 ) 幾 種 基 本 站 姿 ( 2) 身 體 立 直 , 抬 頭 挺 胸 , 下 頜微 收 , 雙 目 平 視 , 嘴 角 微 閉 , 雙 腳平 行 分 開(kāi) , 兩 腳 間 距 離 不 超 過(guò) 肩 寬 ,一
8、般 以 20厘 米 為 宜 , 雙 手 手 指 自 然并 攏 , 右 手 搭 在 左 手 上 , 輕 貼 于 腹部 , 不 要 挺 腹 或 后 仰 。( 四 ) 幾 種 基 本 站 姿 ( 3) 身 體 立 直 , 抬 頭 挺 胸 , 下 頜微 收 , 雙 目 平 視 , 嘴 角 微 閉 , 雙 腳平 行 分 開(kāi) , 兩 腳 之 間 距 離 不 超 過(guò) 肩寬 , 一 般 以 20厘 米 為 宜 , 雙 手 在 身后 交 叉 , 右 手 搭 在 左 手 上 , 貼 于 臀部 。( 四 ) 幾 種 基 本 站 姿 2 女 士 的 基 本 站 姿( 1) 身 體 立 直 , 抬 頭 挺 胸 , 下
9、頜微 收 , 雙 目 平 視 , 嘴 角 微 閉 , 面 帶微 笑 , 雙 手 自 然 垂 直 于 身 體 兩 側(cè) ,雙 膝 并 攏 , 兩 腿 繃 直 , 腳 跟 靠 緊 ,腳 尖 分 開(kāi) 呈 “ V”字 型 。( 四 ) 幾 種 基 本 站 姿 ( 2) 身 體 立 直 , 抬 頭 挺 胸 , 下 頜微 收 , 雙 目 平 視 , 嘴 角 微 閉 , 面 帶微 笑 , 兩 腳 尖 略 分 開(kāi) , 右 腳 在 前 ,將 右 腳 跟 靠 在 左 腳 腳 弓 處 , 兩 腳 尖呈 “ V”字 型 , 雙 手 自 然 并 攏 , 右 手搭 在 左 手 上 , 輕 貼 于 腹 前 , 身 體 重心
10、可 放 在 兩 腳 上 , 也 可 放 在 一 腳 上 ,并 通 過(guò) 重 心 的 移 動(dòng) 減 輕 疲 勞 。( 四 ) 幾 種 基 本 站 姿 ( 五 ) 站 立 注 意 事 項(xiàng)( 1) 站 立 時(shí) , 切 忌 東 倒 西 歪 , 無(wú) 精 打 采 ,懶 散 地 倚 靠 在 墻 上 、 桌 子 上 。( 2) 不 要 低 著 頭 、 歪 著 脖 子 、 含 胸 、 端 肩 、駝 背 。( 3) 不 要 將 身 體 的 重 心 明 顯 地 移 到 一 側(cè) ,只 用 一 條 腿 支 撐 著 身 體 。( 4) 身 體 不 要 下 意 識(shí) 地 做 小 動(dòng) 作 。( 5) 在 正 式 場(chǎng) 合 , 不 要
11、 將 手 叉 在 褲 袋 里 面 ,切 忌 雙 手 交 叉 抱 在 胸 前 , 或 是 雙 手 叉 腰 。( 6) 男 子 雙 腳 左 右 開(kāi) 立 時(shí) , 注 意 兩 腳 之 間的 距 離 不 可 過(guò) 大 , 不 要 挺 腹 翹 臀 。( 7) 不 要 兩 腿 交 叉 站 立 。 ( 六 ) 站 姿 訓(xùn) 練 1 背 靠 墻 2 兩 人 背 靠 背 3 頭 頂 書(shū) 本 4 對(duì) 鏡 訓(xùn) 練 二 、 坐 姿 坐 姿 文 雅 、 端 莊 , 不 僅 給 人 以 沉 著 、 穩(wěn)重 、 冷 靜 的 感 覺(jué) , 而 且 也 是 展 現(xiàn) 自 己 氣 質(zhì) 與修 養(yǎng) 的 重 要 形 式 。 ( 一 ) 正 確 的
12、 坐 姿 要 求( 1) 入 座 時(shí) 要 輕 穩(wěn) 。( 2) 入 座 后 上 體 自 然 挺 直 , 挺 胸 , 雙 膝 自 然 并 攏 , 雙 腿 自 然 彎 曲 , 雙 肩 平 整 放 松 , 雙 臂 自 然 彎 曲 , 雙 手 自 然 放 在 雙 腿 上 或 椅 子 、 沙 發(fā) 扶 手 上 , 掌 心 向 下 。( 3) 頭 正 、 嘴 角 微 閉 , 下 頜 微 收 , 雙 目 平 視 , 面 容 平 和 自 然 。( 4) 坐 在 椅 子 上 , 應(yīng) 座 滿 椅 子 的 2/3, 脊 背 輕 靠 椅 背 。( 5) 離 座 時(shí) , 要 自 然 穩(wěn) 當(dāng) 。 男 士 正 確 坐 姿 女
13、士 正 確 坐 姿 ( 二 ) 雙 手 的 擺 法 坐 時(shí) , 雙 手 可 采 取 下 列 手 位 之 一 :( 1) 雙 手 平 放 在 雙 膝 上 。( 2) 雙 手 疊 放 , 放 在 一 條 腿 的 中 前 部 。( 3) 一 手 放 在 扶 手 上 , 另 一 手 仍 放 在 腿 上 或 雙 手 疊 放 在 側(cè) 身 一 側(cè) 的 扶 手 上 , 掌 心 向 下 。 雙 手 平 放 在 雙 膝 上 雙 手 疊 放 于 一 條 腿 的 中 前 部 ( 三 ) 雙 腿 的 擺 法 坐 時(shí) , 雙 腿 可 采 取 下 列 姿 勢(shì) 之 一 :( 1) 標(biāo) 準(zhǔn) 式 ( 2) 側(cè) 腿 式 ( 一 )
14、( 3) 側(cè) 腿 式 ( 二 )( 4) 重 疊 式( 5) 前 交 叉 式 標(biāo) 準(zhǔn) 式 側(cè) 腿 式 重 疊 式 前 交 叉 式 ( 四 ) 幾 種 基 本 坐 姿 1 女 士 坐 姿( 1) 標(biāo) 準(zhǔn) 式 ( 2) 側(cè) 點(diǎn) 式( 3) 前 交 叉 式 ( 4) 后 點(diǎn) 式( 5) 曲 直 式 ( 6) 側(cè) 掛 式 ( 7) 重 疊 式 標(biāo) 準(zhǔn) 式 側(cè) 點(diǎn) 式前 交 叉 式 后 點(diǎn) 式 曲 直 式 側(cè) 掛 式重 疊 式 ( 四 ) 幾 種 基 本 坐 姿 2 男 子 坐 姿( 1) 標(biāo) 準(zhǔn) 式 ( 2) 前 伸 式( 3) 前 交 叉 式 ( 4) 交 叉 后 點(diǎn) 式( 5) 曲 直 式 ( 6
15、) 重 疊 式 標(biāo) 準(zhǔn) 式 前 伸 式前 交 叉 式 交 叉 后 點(diǎn) 式 曲 直 式重 疊 式 ( 五 ) 坐 的 注 意 事 項(xiàng)( 1) 坐 時(shí) 不 可 前 傾 后 仰 , 或 歪 歪 扭 扭 。( 2) 雙 腿 不 可 過(guò) 于 叉 開(kāi) , 或 長(zhǎng) 長(zhǎng) 地 伸 出 。( 3) 坐 下 后 不 可 隨 意 挪 動(dòng) 椅 子 。( 4) 不 可 將 大 腿 并 攏 , 小 腿 分 開(kāi) , 或 雙 手 放 于 臀 部 下 面 。( 5) 高 架 “ 二 郎 腿 ” 或 “ 4 ”字 型 腿 。( 6) 腿 、 腳 不 停 抖 動(dòng) 。( 7) 不 要 猛 坐 猛 起 。 ( 五 ) 坐 的 注 意 事
16、 項(xiàng)( 8) 與 人 談 話 時(shí) 不 要 用 手 支 著 下 巴 。( 9) 坐 沙 發(fā) 時(shí) 不 應(yīng) 太 靠 里 面 , 不 能 呈 后 仰 狀 態(tài) 。( 10) 雙 手 不 要 放 在 兩 腿 中 間 。( 11) 腳 尖 不 要 指 向 他 人 。( 12) 不 要 腳 跟 落 地 、 腳 尖 離 地 。( 13) 不 要 雙 手 撐 椅 。( 14) 不 要 把 腳 架 在 椅 子 或 沙 發(fā) 扶 手 上 , 或 架 在 茶 幾 上 。 ( 六 ) 坐 姿 訓(xùn) 練 ( 1) 兩 人 一 組 , 面 對(duì) 面 練 習(xí) , 并 指 出 對(duì) 方 的 不 足 。 ( 2) 坐 在 鏡 子 前 面
17、, 按 照 坐 姿 的 要 求 進(jìn) 行 自 我 糾 正 , 重 點(diǎn) 檢 查 手 位 、 腿 位 、 腳 位 。 ( 3) 每 次 訓(xùn) 練 時(shí) 間 為 20分 鐘 左 右 , 可 配 音 樂(lè) 進(jìn) 行 。 三 、 走 姿 走 姿 是 人 體 所 呈 現(xiàn) 出 的 一 種 動(dòng) 態(tài) , 是 站姿 的 延 續(xù) 。 走 姿 是 展 現(xiàn) 人 的 動(dòng) 態(tài) 美 的 重 要 形式 。 走 路 是 “ 有 目 共 睹 ” 的 肢 體 語(yǔ) 言 。 ( 一 ) 正 確 的 走 姿 要 求( 1) 頭 正 。 ( 2) 肩 平 。( 3) 軀 挺 。 ( 4) 步 位 直 。( 5) 步 幅 適 度 。( 6) 步 速 平
18、 穩(wěn) 。 正 確 的 走 恣 ( 二 ) 變 向 時(shí) 的 行 走 規(guī) 范 1 后 退 步 向 他 人 告 辭 時(shí) , 應(yīng) 先 向 后 退 兩三 步 , 再 轉(zhuǎn) 身 離 去 。 退 步 時(shí) , 腳 要輕 擦 地 面 , 不 可 高 抬 小 腿 , 后 退 的步 幅 要 小 。 轉(zhuǎn) 體 時(shí) 要 先 轉(zhuǎn) 身 體 , 頭稍 候 再 轉(zhuǎn) 。 后 退 步 ( 二 ) 變 向 時(shí) 的 行 走 規(guī) 范 2 側(cè) 身 步 當(dāng) 走 在 前 面 引 導(dǎo) 來(lái) 賓 時(shí) , 應(yīng) 盡 量 走 在賓 客 的 左 前 方 。 髖 部 朝 向 前 行 的 方 向 , 上身 稍 向 右 轉(zhuǎn) 體 , 左 肩 稍 前 , 右 肩 稍 后
19、 , 側(cè)身 向 著 來(lái) 賓 , 與 來(lái) 賓 保 持 兩 三 步 的 距 離 。當(dāng) 走 在 較 窄 的 路 面 或 樓 道 中 與 人 相 遇 時(shí) ,也 要 采 用 側(cè) 身 步 , 兩 肩 一 前 一 后 , 并 將 胸部 轉(zhuǎn) 向 他 人 , 不 可 將 后 背 轉(zhuǎn) 向 他 人 。 側(cè) 身 步 ( 三 ) 不 雅 的 走 姿 ( 1) 方 向 不 定 , 忽 左 忽 右 。 ( 2) 體 位 失 當(dāng) , 搖 頭 、 晃 肩 、 扭 臀 。 ( 3) 扭 來(lái) 扭 去 的 “ 外 八 字 ” 步 和 “ 內(nèi) 八 字 ”步 。 ( 4) 左 顧 右 盼 , 重 心 后 坐 或 前 移 。 ( 5) 與
20、 多 人 走 路 時(shí) , 或 勾 肩 搭 背 , 或 奔 跑 蹦 跳 , 或 大 聲 喊 叫 等 。 ( 6) 雙 手 反 背 于 背 后 。 ( 7) 雙 手 插 入 褲 袋 。 ( 四 ) 走 姿 訓(xùn) 練 1 擺 臂 訓(xùn) 練 2 步 位 步 幅 訓(xùn) 練 3 穩(wěn) 定 性 訓(xùn) 練 4 協(xié) 調(diào) 性 訓(xùn) 練 ( 五 ) 蹲 姿 46 接 待 禮 儀 接 機(jī) 禮 儀 陪 車(chē) 禮 儀 介 紹 禮 儀 名 片 禮 儀 握 手 禮 儀 電 梯 禮 儀 迎 客 禮 儀 會(huì) 議 禮 儀 饋 贈(zèng) 禮 儀 告 別 禮 儀 餐 飲 禮 儀 拜 訪 禮 儀 47 接 待 禮 儀 -接 機(jī) 禮 儀 電 話 確 認(rèn)航 班
21、 號(hào) 、 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) 、 接 機(jī) 人 、 方 式簡(jiǎn) 單 寒 暄相 互 介 紹 遞 名 片接 行 李 48 接 待 禮 儀 -介 紹 禮 儀一 、 介 紹 自 己 ( 三 點(diǎn) 注 意 ) : 單 位 / 部 門(mén) /職 務(wù) /姓 名二 、 介 紹 他 人 ( 注 意 原 則 ) :三 、 介 紹 集 體 ( 介 紹 雙 方 /介 紹 單 方 ) :四 、 介 紹 順 序 : 把 職 位 低 者 、 晚 輩 、 男 士 、 未 婚 者 分 別 介 紹 給 職 位 高 者 、 長(zhǎng) 輩 、 女 士 和 已 婚 者 。 49 五 、 介 紹 禮 儀 的 注 意 事 項(xiàng) 1、 介 紹 時(shí) 不 可 單
22、 指 指 人 , 而 應(yīng) 掌 心 朝 上 , 拇 指 微 微 張 開(kāi) , 指 尖 向 上 。 2、 被 介 紹 者 應(yīng) 面 向 對(duì) 方 。 介 紹 完 畢 后 與 對(duì) 方 握 手 問(wèn) 候 , 如 : 您 好 ! 很 高 興 認(rèn) 識(shí) 您 ! 3、 避 免 對(duì) 某 個(gè) 人 特 別 是 女 性 的 過(guò) 分 贊 揚(yáng) 。 4、 坐 著 時(shí) , 除 職 位 高 者 、 長(zhǎng) 輩 和 女 士 外 , 應(yīng) 起 立 。 但 在 會(huì) 議 、 宴 會(huì) 進(jìn) 行 中 不 必 起 立 , 被介 紹 人 只 要 微 笑 點(diǎn) 頭 示 意 即 可 。 接 待 禮 儀 -介 紹 禮 儀 50 五 、 國(guó) 際 慣 例 1、 國(guó) 際
23、慣 例 敬 語(yǔ) ( 姓 名 和 職 位 ) 。 如 : 王 小 姐 , 請(qǐng) 允 許 我 向 您 介 紹 *總 監(jiān) 。 2、 稱 男 性 為 先 生 , 稱 未 婚 女 性 為 小 姐 , 稱已 婚 女 性 為 女 士 、 夫 人 和 太 太 。 3、 根 據(jù) 行 政 職 務(wù) 、 技 術(shù) 職 稱 、 學(xué) 位 、 職 業(yè)來(lái) 稱 呼 。 如 : 陳 總 、 吳 局 長(zhǎng) 、 王 教 授 、 陳 博 士 、 曹 律 師 、 龔 醫(yī) 生 。接 待 禮 儀 -介 紹 禮 儀 51 六 : 稱 呼 的 注 意 事 項(xiàng) 不 適 當(dāng) 俗 稱 不 適 當(dāng) 簡(jiǎn) 稱 地 方 性 稱 呼 無(wú) 稱 呼 接 待 禮 儀 -介
24、 紹 禮 儀 52 接 待 禮 儀 -名 片 禮 儀一 、 交 換 名 片 的 順 序二 、 名 片 的 索 取 交 易 法 激 將 法 謙 恭 法 聯(lián) 絡(luò) 法 53 三 、 名 片 的 遞 交 順 序 由 近 而 遠(yuǎn) 由 尊 而 卑四 、 名 片 的 遞 交 起 立 上 前 雙 手 或 右 手 遞 送 自 我 介 紹 不 要 舉 高 過(guò) 于 胸 不 要 用 手 指 夾 給 對(duì) 方 , 將 正 面 給 予 對(duì)方五 、 名 片 的 接 受 起 立 、 上 前 , 雙 手 或 右 手 接 ,閱 讀 一遍 接 待 禮 儀 -名 片 禮 儀 54 六 、 名 片 的 收 存 襯 衣 左 側(cè) 口 袋 或
25、 西 裝 的 內(nèi) 側(cè) 口 袋 。 口 袋 不 要 因 為 放 置 名 片 而 鼓 起 來(lái) 。 不 要 將 名 片 放 在 褲 袋 里 。 接 待 禮 儀 -名 片 禮 儀 55 接 待 禮 儀 -握 手 禮 儀1、 注 意 手 位 56 2、 握 手 必 須 用 右 手3、 握 手 要 熱 情 。 (眼 神 、 表 情 )4、 握 手 要 注 意 力 度 。 ( 適 中 )5、 握 手 應(yīng) 注 意 時(shí) 間 。 (3秒 左 右 為 宜 ) 握 手 的 順 序 “ 三 優(yōu) 先 ” 原 則1、 長(zhǎng) 者 優(yōu) 先2、 女 士 優(yōu) 先3、 職 位 高 者 優(yōu) 先 57 握 手 禮 儀 的 禁 忌v 握 手
26、 時(shí) , 左 手 拿 著 東 西或 插 在 兜 里v 不 按 順 序 , 爭(zhēng) 先 恐 后v 不 能 戴 墨 鏡 、 不 能 戴 帽子 、 不 能 戴 手 套v 男 士 戴 手 套 ( 社 交 場(chǎng) 合女 士 可 戴 薄 手 套 )v 戴 墨 鏡 ( 有 眼 疾 病 或 眼有 缺 陷 除 外 )v 用 左 手 或 用 雙 手 與 異 性握 手 v 交 叉 握 手 ( 與 西 方 人握 手 視 為 十 字 架 , 不敬 )v 拉 來(lái) 、 推 去 或 上 下 左右 抖 個(gè) 不 停v 長(zhǎng) 篇 大 論 、 點(diǎn) 頭 哈 腰 、過(guò) 度 客 套v 只 握 指 尖 或 只 遞 指 尖v 手 臟 、 濕 、 當(dāng) 場(chǎng)
27、 搓 揩v 三 心 二 意 、 面 無(wú) 表 情 、目 光 游 移 或 旁 觀 58 59 60 主 人 開(kāi) 車(chē) 時(shí) 的 座 位 次 序 主 人 61 記 程 車(chē) 的 座 位 次 序 司 機(jī) 62 乘 火 車(chē) 時(shí) 的 座 位 次 序 走 廊 D BC A 63 引 領(lǐng) -引 領(lǐng) 的 手 勢(shì) 引 領(lǐng) 的 方 位 引 領(lǐng) 的 禁 忌 64 微 妙 的 引 見(jiàn) 技 巧v介 紹 、 帶 領(lǐng) 的 要 點(diǎn)o 說(shuō) 明 目 的 地 , 右 手 并 攏 指 示 前 往 的 方 向o 站 在 左 斜 前 方 帶 領(lǐng) 客 戶o 走 在 二 、 三 步 前 , 配 合 對(duì) 方 的 步 調(diào) 前 進(jìn)o 一 定 要 敲 門(mén)
28、, 請(qǐng) 客 戶 坐 上 座o 告 知 等 候 的 時(shí) 間o 提 供 閱 讀 資 料 65 66 接 待 禮 儀 -電 梯 禮 儀如 何 共 乘 電 梯 ?先 按 電 梯 , 讓 客 人 先 進(jìn) 。 若 客 人 不止 一 人 時(shí) , 可 先 進(jìn) 電 梯 , 一 手 按“ 開(kāi) ” , 一 手 按 住 電 梯 側(cè) 門(mén) , 對(duì) 客人 禮 貌 地 說(shuō) : “ 請(qǐng) 進(jìn) ! ” 67 v進(jìn) 入 電 梯 后 , 按 下 客 人 要 去 的 樓 層 數(shù) 。側(cè) 身 面 對(duì) 客 人 。 如 無(wú) 旁 人 , 可 略 做 寒暄 。 如 有 他 人 , 應(yīng) 主 動(dòng) 詢 問(wèn) 去 幾 樓 ,并 幫 忙 按 下 。v到 目 的
29、 地 后 , 一 手 按 “ 開(kāi) ” , 一 手 做請(qǐng) 出 的 動(dòng) 作 , 說(shuō) : “ 到 了 , 您 先 請(qǐng) ! ”客 人 走 出 電 梯 后 , 自 己 立 即 步 出 電 梯 ,在 前 面 引 導(dǎo) 方 向 68 電 梯 禮 儀 不 要 同 時(shí) 按 上 下 行 鍵 。 不 要 堵 在 電 梯 口 , 讓 出 通 道 。 遵 循 先 下 后 上 的 原 則 。 先 進(jìn) 入 電 梯 , 應(yīng) 主 動(dòng) 按 住 按 紐 , 防 止 電 梯 夾 人 ,幫 助 不 便 按 鍵 的 人 按 鍵 , 或 者 輕 聲 請(qǐng) 別 人 幫 助按 鍵 。 在 商 務(wù) 活 動(dòng) 中 , 按 鍵 是 晚 輩 或 下 屬 的
30、 工 作 , 電梯 中 也 有 上 位 , 愈 靠 內(nèi) 側(cè) 是 愈 尊 貴 的 位 置 。 電 梯 中 絕 對(duì) 不 可 以 抽 煙 , 盡 量 避 免 交 談 , 除 非電 梯 中 只 有 你 們 倆 個(gè) 人 。 人 多 時(shí) 不 要 在 電 梯 中 甩 頭 發(fā) , 以 免 刮 人 臉 。 69 習(xí) 慣 用 語(yǔ)v初 次 見(jiàn) 面 說(shuō) :v很 久 不 見(jiàn) 說(shuō) :v請(qǐng) 人 批 評(píng) :v請(qǐng) 人 原 諒 :v求 人 解 惑 :v托 人 辦 事 :v等 待 客 人 :v回 答 姓 名 : 70 v看 望 別 人 :v陪 伴 客 人 :v中 途 先 走 :v求 人 方 便 :v請(qǐng) 人 勿 送 :v謙 恭 :v
31、失 禮 :v請(qǐng) 人 諒 解 : 71 接 待 禮 儀 -歡 迎 禮 儀 來(lái) 有 迎 聲 問(wèn) 有 答 聲 去 有 送 聲 熱 情 待 客 應(yīng) 做 到 : 眼 到 , 口 到 , 意 到 72 一 、 會(huì) 前 準(zhǔn) 備 : 會(huì) 場(chǎng) 布 置 桌 、 椅 、 桌 牌 、 指 示 、 音 響 、 空 調(diào) 、 燈 光 、 投 影 、 電 腦 、 插 座 、 試 臺(tái) 簽 到 引 路 接 待 禮 儀 -會(huì) 議 禮 儀 73 接 待 禮 儀 -會(huì) 議 禮 儀二 、 小 型 會(huì) 議 面 門(mén) 而 坐 居 右 而 坐 自 由 擇 座 三 、 大 型 會(huì) 議 前 排 高 于 后 排 中 央 高 于 兩 側(cè) 右 側(cè) 高 于
32、 左 側(cè) 74 記 住 正 確 的 席 次在 接 待 室 中2 1 3桌 子4 5公 司 內(nèi) 席 入 口 入口 3公司內(nèi)席 1 客人席4 2客 人 席 原 則 上 , 長(zhǎng) 沙 發(fā) 為 客 用席 ,帶 有 扶 手 的 椅 子 為 公司 內(nèi) 用 席離 入 口 較 遠(yuǎn) 的 地 方 為上 座桌子 75 記 住 正 確 的 席 次在 會(huì) 議 室 時(shí) 一 般 離 入 口 較 遠(yuǎn) 的 地 方 為 上 座 ,但 三 人 時(shí) 以 中 間 為 大 位若 對(duì) 方 未 用 桌 牌 指 定 時(shí) , 按 職位 高 低 依 左 圖 次 序 就 座同 行 中 的 領(lǐng) 導(dǎo) 在 中 途 要 退 席 時(shí) ,要 一 起 站 起 來(lái)
33、向 客 戶 致 意當(dāng) 對(duì) 方 的 領(lǐng) 導(dǎo) 進(jìn) 來(lái) 時(shí) , 要 一 起站 起 來(lái) 打 招 呼 , 表 示 禮 貌客 人 席3 1 2桌 子公 司 內(nèi) 席3 1 2入口 76 公 務(wù) 拜 訪 禮 儀v 1、 拜 訪 的 禮 儀v 準(zhǔn) 備 充 分v 選 擇 合 適 的 時(shí) 機(jī)v 遵 守 時(shí) 間 , 不 可 失 約v 舉 止 有 禮v 語(yǔ) 言 得 體v 實(shí) 事 求 是v 適 時(shí) 告 退 77 拜 訪 客 戶 前 的 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng)v公 司 介 紹 帶 了 嗎 ? 相 關(guān) 文 件 帶 齊 了 嗎 ?v筆 記 本 帶 了 嗎 ?v是 否 隨 身 攜 帶 足 夠 數(shù) 量 的 名 片 ?v對(duì) 方 地 址 ,電
34、 話 號(hào) 碼 ,聯(lián) 絡(luò) 人 清 楚 嗎 ?v儀 容 整 潔 嗎 ?v要 提 前 5分 鐘 到 達(dá) 78 建 立 人 際 關(guān) 系 的 五 個(gè) 臺(tái) 階 寒 暄 、 打 招 呼 表 達(dá) 事 實(shí) 觀 念 共 識(shí) PMP 興 趣 、 愛(ài) 好 信 念 、 價(jià) 值 觀 、 信 仰發(fā) 表 想 法 贊 美快 速 建 立 好 感 79 居 間 介 紹 禮 儀 介 紹 的 順 序-將 位 低 者 介 紹 給 位 高 者(先 稱 呼 位 高 者 ,介 紹 位 低 者 再 稱 呼 位 地 者 ,介 紹 位 高 者 )- 將 年 少 者 介 紹 給 年 長(zhǎng) 者- 將 公 司 的 人 介 紹 給 來(lái) 賓- 將 男 士 介
35、紹 給 女 士 80 肢 體 語(yǔ) 言v探 出 身 體 時(shí) 時(shí) 看 手 表 有 時(shí) 間 壓 力 ,想 結(jié) 束 打 哈 欠 希 望 改 變 話 題 環(huán) 抱 胳 膊 拒 絕 ,不 同 意 沒(méi) 有 看 著 對(duì) 方 不 感 興 趣有 興 趣 81 言 語(yǔ) 表 達(dá) 的 要 訣v多 贊 美 ,少 責(zé) 怪v多 激 勵(lì) ,少 嘲 諷v批 評(píng) 要 具 建 設(shè) 性 ,避 免 無(wú) 的 放 矢v用 字 遣 詞 要 高 雅v說(shuō) 話 時(shí) 不 要 帶 著 口 頭 禪v態(tài) 度 要 誠(chéng) 實(shí)v多 用 禮 貌 用 語(yǔ) 82 聆 聽(tīng) 他 人 講 話 的 正 確 姿 勢(shì)v 切 勿 雙 腿 張 開(kāi) 、 交 叉 、 翹 二 郎 腿 或 抖
36、動(dòng)v 雙 手 切 勿 交 叉 放 在 桌 上 或 胸 前 , 不 可 單 手 或 雙手 托 額 、 手 肘 支 在 桌 上v 不 可 打 哈 欠 、 眼 神 飄 忽 、 東 張 西 望v 臀 部 應(yīng) 占 椅 子 五 分 之 四 , 背 脊 挺 直 靠 在 椅 背 上 ,膝 蓋 靠 攏 、 雙 腳 并 攏 , 雙 手 疊 放 在 膝 蓋 上v 面 帶 微 笑 、 眼 神 溫 和 地 注 視 對(duì) 方v 在 適 當(dāng) 的 時(shí) 候 可 以 用 點(diǎn) 頭 表 示 贊 同 或 了 解v 作 筆 記 對(duì) 主 講 者 來(lái) 說(shuō) , 會(huì) 有 相 當(dāng) 受 尊 重 的 感 受 v 與 人 對(duì) 談 時(shí) , 最 好 采 對(duì)
37、坐 或 “ L”型 式 83 宴 請(qǐng) 5M原 則Meeting 約 會(huì) ( 時(shí) 間 、 對(duì) 象 )Media 環(huán) 境 ( 人 數(shù) 、 類 型 、 關(guān) 系 程 度 、 來(lái) 賓 意 愿 )Money 費(fèi) 用 ( 少 而 精 )Menu 菜 單 ( 對(duì) 方 喜 好 、 常 規(guī) 地 方 特 色 、 禁 忌 、應(yīng) 時(shí) )Manner 舉 止 ( 禮 貌 入 席 、 舉 止 文 雅 、 正 確 使 用餐 具 ) 餐 飲 禮 儀 -用 餐 禮 儀 84 用 餐 坐 次v1、 左 高 右 低 ( 中 餐 )v2、 三 人 以 中 為 上v3、 面 門(mén) 為 上v4、 觀 景 為 佳v5、 臨 墻 為 好 85
38、餐 飲 禮 儀 -中 餐 舉 止 禁 忌1、 將 餐 巾 放 在 膝 蓋 上 , 不 可 用 餐 巾 擦 臉 或 嘴 完 餐 后 , 將 餐 巾 疊 好 , 不 可 揉成 一 團(tuán) 。2、 照 顧 他 人 時(shí) , 要 使 用 公 共 筷 子 和 湯 匙 。3、 喝 湯 用 湯 匙 , 不 出 聲 。4、 不 布 菜 、 不 勸 酒 、 不 亂 吐 、 不 整 理 衣飾 86 5、 剃 牙 時(shí) 用 手 擋 住 嘴 。 咳 嗽 、 打 噴 嚏 或 打 哈 欠 時(shí) , 應(yīng) 轉(zhuǎn) 身 低 頭 用 手 絹 或 餐 巾 紙 捂 著 , 轉(zhuǎn) 回 身 時(shí) 說(shuō) 聲 “ 抱 歉 ” 。餐 飲 禮 儀 -中 餐 舉 止
39、 禁 忌 87 6、 忌 把 筷 子 架 在 或 杯 子 上 , 忌 把 筷 子 插 在 飯 碗 或 菜 盤(pán) 里 。7、 忌 諱 筷 子 交 叉 放 置 、 放 反 了8、 不 要 把 筷 子 伸 到 他 人 面 前 , 也 不 要 插 入 菜 盤(pán) 深 處 。9、 不 要 翻 覆 挑 揀 , 也 不 要 使 筷 子 在 菜 盤(pán) 上 游 動(dòng) , 不 知 夾 什 么 菜 。10、 夾 菜 時(shí) 不 要 一 路 滴 湯 , 筷 子 不 要 粘 滿 了 食 物 , 也 不 要 用 嘴 吮 吸 筷 子 。 88 11、 用 雙 手 舉 杯 敬 酒 , 眼 鏡 注 視 對(duì) 方 , 喝 完 后 再 舉 杯 表
40、 示 謝 意 。12、 碰 杯 時(shí) , 杯 子 不 要 高 于 對(duì) 方 的 杯 子 。13、 尊 重 對(duì) 方 的 飲 酒 習(xí) 慣 和 意 愿 , 不 以 各 種 理 由 逼 迫 對(duì) 方 喝 酒 。14、 用 完 餐 離 座 時(shí) , 將 椅 子 往 內(nèi) 緊 靠 著 邊 。餐 飲 禮 儀 -中 餐 舉 止 禁 忌 89 第 二 篇 個(gè) 人 職 業(yè) 形 象 儀 態(tài) 禮 儀 儀 表 禮 儀 90 第 一 印 象v一 個(gè) 人 永 遠(yuǎn) 沒(méi) 有 機(jī) 會(huì) 給 別 人 留下 第 一 印 象 6秒 91 聲 音 音 調(diào) ,語(yǔ)氣 ,用 詞 ,說(shuō) 話 速 度 ,音 量 外 表 /形 象 儀 態(tài) ,表 情 ,視 線 ,
41、衣 服 色 彩 ,姿 勢(shì) ,態(tài) 度 Tips我 們 應(yīng) 該 把 注 意 力 放 在93%的 關(guān) 鍵 因 素 上-形 象 、 聲 音35%7%58% 言 詞 內(nèi) 容 第 一 印 象 92 您 應(yīng) 當(dāng) 擁 有 的 93 商 務(wù) 人 士 形 象 基 本 要 求儀 容 整 潔 著 裝 得 體 舉 止 端 莊 言 談 溫 雅 94 清 潔 清 潔 要 求 : 潔 凈 衛(wèi) 生 局 部 要 點(diǎn) : 發(fā) 、 眼 、 鼻 、 耳 、 唇 、 齒 、頸 、 手 、 甲 、 肘 、 膝 、 跟 等 。 95 發(fā) 型 要 求 (男 士 女 士 ) 遵 循 上 限 、 側(cè) 限 及 下 限 要 求 96 v女 士 : 前
42、 不 蓋 額 , 后 不 過(guò)肩v提 倡 : 盤(pán) 發(fā)v大 忌 : 披 發(fā) 97 面 部 修 飾v胡 子沒(méi) 有 特 殊 的 宗 教 信 仰 和 民 族 習(xí) 慣 ,養(yǎng) 成 每 日 剃 須 的 習(xí) 慣v鼻 鼻 毛 長(zhǎng) 于 鼻 孔 之 外 , 極 其 有 損 形 象v耳 注 意 耳 朵 的 清 潔v口 飯 后 及 時(shí) 刷 牙 保 持 口 氣 清 潔 98v衣 必 整 、 紐 必 結(jié) 99 服 裝 穿 著 要 求合 體 合 身切 忌 雜 亂忌 殘 忌 破忌 污 忌 皺忌 衣 冠 不 整 100 v遠(yuǎn) 看 頭v近 看 腳v不 遠(yuǎn) 不 近 看 中 腰 101 “三 色 原 則 ” “ 三 一 定 律 ” “
43、三 個(gè) 禁 忌 ” 西 服 禮 規(guī) -三 個(gè) 三 102 A、 男 士 著 裝 : -職 業(yè) 裝 的 顏 色 和 尺 寸 -西 服 的 扣 子 系 法-西 服 口 袋B、 女 士 著 裝 :-風(fēng) 格 鑒 定-禁 忌C、 飾 物 搭 配儀 表 禮 儀 103 服 飾 的 “ TPO”原則 Time 時(shí) 間 Place 地 點(diǎn) Occasion 場(chǎng) 合服 飾 應(yīng) 時(shí) , 應(yīng) 景 , 應(yīng) 事 , 應(yīng) 己 , 應(yīng) 制 104 商 務(wù) 禮 儀 儀 容 儀 表 ( 女 士 篇 )1、 商 務(wù) 著 裝 要 求 五 不 準(zhǔn) 職 業(yè) 套 裝 ( 裙 裝 )v一 種 裙 子 不 能 穿v正 式 高 級(jí) 場(chǎng) 合 不
44、 光 腿v鞋 襪 要 配 套v穿 貼 近 肉 色 的 襪 子 , 不 穿 鏤 花 的 絲 襪v襪 子 長(zhǎng) 度 , 避 免 出 現(xiàn) 三 節(jié) 腿 105 商 務(wù) 禮 儀 儀 容 儀 表 ( 女 士 篇 )2、 面 部 修 飾 女 士 化 妝 是 自 尊 自 愛(ài) 的 表 現(xiàn) , 也 是 對(duì)別 人 的 一 種 尊 重 , 是 企 業(yè) 管 理 完 善 的 一 個(gè)標(biāo) 志 。 要 求 化 淡 妝 , 保 持 清 新 自 然 , 化 妝 注 意 事項(xiàng) :化 妝 要 自 然 , 力 求 妝 成 有 卻 無(wú)化 妝 要 美 化 , 不 能 化 另 類 妝化 妝 應(yīng) 避 人 106 商 務(wù) 禮 儀 儀 容 儀 表 (
45、 女 士 篇 )3、 裝 飾 要 求 原 則 一 : 符 合 身 份 ,不 戴 有 礙 于 本 職 工 作 的 首 飾v不 戴 展 示 財(cái) 力 的 珠 寶 首 飾 ,v不 戴 展 示 性 別 魅 力 的 飾 品v原 則 二 : 同 質(zhì) 同 色 v原 則 三 : 以 少 為 宜 : 數(shù) 量 不 超 過(guò) 兩 件 107 商 務(wù) 禮 儀 儀 容 儀 表 ( 女 士 篇 )4、 發(fā) 型 發(fā) 式 “ 女 人 看 頭 ” 時(shí) 尚 得 體 , 美 觀 大 方 、 符 合 身 份 。 108 商 務(wù) 禮 儀 儀 容 儀 表 ( 女 士 篇 )5、 商 務(wù) 著 裝 要 求 鞋 子 的 要 求v不 穿 過(guò) 高 、
46、 過(guò) 細(xì) 的 鞋 跟v不 穿 前 不 露 腳 趾 后 露 腳 跟 的 涼 鞋 , 穿 正 裝 涼 鞋 109親 切 的 微 笑 是 最 美 麗 的 語(yǔ) 言 微 笑 是 “ 誠(chéng) 于 衷 而 形 于 外 ” , 因 此 ,它 應(yīng) 當(dāng) 是 出 自 內(nèi) 心 的 真 誠(chéng) 。 微 笑 是 一 種 國(guó) 際 禮 儀 , 它 體 現(xiàn) 了 人 類最 真 誠(chéng) 的 相 互 尊 重 與 親 近 。 微 笑 也 是 最 基本 的 禮 儀 , 它 應(yīng) 伴 隨 著 我 們 度 過(guò) 工 作 和 生活 中 每 一 刻 , 無(wú) 論 你 是 對(duì) 待 客 戶 、 同 事 還是 對(duì) 待 家 人 , 以 及 陌 生 人 。 110 眼 睛
47、 也 會(huì) 說(shuō) 話v心 笑 臉 就 笑 , 臉 笑 眼 就 笑v眉 目 傳 情v視 覺(jué) 焦 點(diǎn)v看 著 您 說(shuō) 話 的 對(duì) 象v看 著 在 說(shuō) 話 的 人v帶 著 笑 臉 即 使 說(shuō) 嚴(yán) 肅 的 話 都 不 像 在 罵 人 111 態(tài) 度 決 定 一 切v一 見(jiàn) 面 就 面 帶 微 笑 (表 示 接 受 )v眼 光 柔 和 的 注 視 對(duì) 方 (表 示 親 切 )v向 前 邁 出 一 步 打 招 呼 (表 示 親 密 )v干 脆 利 落 的 動(dòng) 作 (表 示 有 決 心 果 斷 )v從 容 的 態(tài) 度 (表 示 自 信 )v抬 頭 挺 胸 (表 示 精 神 )v腳 步 穩(wěn) 以 輕 松 的 姿 態(tài)
48、 站 定 (表 示 心 胸 寬 大 )v身 體 和 眼 光 都 確 實(shí) 的 朝 向 對(duì) 方 (表 示 信 賴 ) 112 商 務(wù) 禮 儀 言 談 舉 止1、 禮 儀 三 到 眼 到 、 口 到 、 意 到眼 到 : 要 有 目 光 的 交 流 , 注 視 別 人 目 光 應(yīng) 友善 , 采 用 平 視 , 必 要 的 時(shí) 候 仰 視 , 與 人 目光 交 流 時(shí) 間 3-5秒 , 其 他 時(shí) 間 看 嘴 巴 和 眼 部中 間 的 位 置 , 注 視 對(duì) 方 的 時(shí) 間 是 對(duì) 方 與 你相 處 時(shí) 間 的 1/3???到 : 講 普 通 話 , 熱 情 正 確 稱 呼 , 表 示 對(duì) 交往 對(duì)
49、象 的 尊 重 , 體 現(xiàn) 社 會(huì) 風(fēng) 尚 , 反 映 個(gè) 人修 養(yǎng) 。意 到 : 通 過(guò) 微 笑 把 友 善 、 熱 情 表 現(xiàn) 出 來(lái) , 不卑 不 亢 , 落 落 大 方 , 不 能 假 笑 、 冷 笑 、 怪笑 、 媚 笑 、 竊 笑 。 113 個(gè) 人 風(fēng) 度風(fēng) 度 是 指 人 的 內(nèi) 在 素 質(zhì) 和 外 在 特 征 和諧 統(tǒng) 一 所 表 現(xiàn) 出 來(lái) 的 比 較 穩(wěn) 重 而 優(yōu)美 的 舉 止 姿 態(tài) 。 114 115 v體 位v手 位v腳 位v禁 忌 116 117 松 懈 輕 閑 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 謙 虛 恭 敬嚴(yán) 防 “ 4”型 架 腿女 性 小 心 “ 暴 光 ” 118 接
50、聽(tīng) 電 話 基 本 觀 念電 話 扮 演 內(nèi) 外 聯(lián) 系 工 作 的 第 一 線 角 色 ,完 全 靠 聲 音 和 語(yǔ) 言 與 對(duì) 方 溝 通 , 客 戶 滿意 是 否 常 靠 這 一 線 間 。 以 客 為 尊 將 心 比 心 判 斷 與 應(yīng) 變?nèi)?種 觀 念 , 長(zhǎng) 期 培 養(yǎng) , 不 斷 磨 練 , 日 久 就能 “ 心 口 合 一 ” 應(yīng) 對(duì) 自 然 確 當(dāng) 。 119 接 電 話 者 的 應(yīng) 對(duì) 順 序電 話 鈴 響 之 后 , 第 三 聲回 答報(bào) 上 接 電 話 人 姓 名 , 部 門(mén)名 稱弄 清 對(duì) 方 是 誰(shuí) 打 招 呼電 話 會(huì) 談祝 福 語(yǔ) , 放 下 話 筒總 結(jié) 120
51、 接 聽(tīng) 電 話 的 基 本 禮 貌 接 打 電 話 前 先 排 除 嘈 雜 的 聲 音 切 忌 拿 起 電 話 就 “ 喂 ” “ 廈 門(mén) 電 信 , 您 好 ! 我 是 曲 瑩 。 ” 轉(zhuǎn) 接 電 話 時(shí) , 應(yīng) 按 下 保 留 或 蓋 住 話 筒 。 代 接 電 話 時(shí) 避 免 貿(mào) 然 猜 測(cè) 對(duì) 方 姓 名 注 意 講 話 速 度 和 語(yǔ) 調(diào)電 話 四 周 避 免 放 置 容 易 打 翻 的 物 品 121 接 待 電 話 時(shí) 的 應(yīng) 對(duì) 技 巧 “剛 好 出 差 , 預(yù) 定 在 X日 回 來(lái) ,請(qǐng) 問(wèn) 我 能 幫 助 您 嗎 ? 外 出 中 : “XX正 好 外 出 , 請(qǐng) 問(wèn) 我
52、能 幫 助 您 嗎 ? ” 休 假 : “XX今 天 正 好 休 假 , X日 才 上 班 ,請(qǐng) 問(wèn) 我 能 幫 助 您 嗎 ? ” 上 洗 手 間 : “正 好 部 在 座 位 上 , 大 約 X分 鐘 后回 來(lái) , 請(qǐng) 問(wèn) 我 能 幫 助 您 嗎 ? ” 講 電 話 中 : “XX正 好 在 講 電 話 , 可 能 要 等 X分鐘 , 請(qǐng) 問(wèn) 我 能 幫 助 您 嗎 ? ” 出 差 : 122 移 動(dòng) 電 話 禮 儀 在 訪 客 或 會(huì) 議 中 務(wù) 必 關(guān) 機(jī) 或 由 他 人 代 接 禮 貌 的 向 會(huì) 議 室 中 所 有 對(duì) 象 道 歉 離 開(kāi) 會(huì) 議 室 ( 用 餐 場(chǎng) 合 ) 接 聽(tīng) 來(lái) 電回 來(lái) 后 向 大 家 道 歉降 低 通 話 的 音 量 , 縮 短 通 話 時(shí) 間 123 小 結(jié) : 124 謝 謝 大 家 !
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