《《護(hù)士禮儀》ppt課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《護(hù)士禮儀》ppt課件（35頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、培 訓(xùn) 禮 儀 有 禮 走 遍 天 下http:/ 鄭 州 華 柱 牛 皮 癬 中 醫(yī) 院 電 話 0371-55029838,QQ318582990 【 純 中 藥 治 療 。 新 農(nóng) 合 報(bào) 銷 70%-30%】 醫(yī) 院 地 址 :河 南 省 鄭 州 市 西 大 街 1號(hào) 。 治 療 牛 皮 癬 首 選 鄭 州 華 柱 醫(yī) 院 。 鄭 州 華 柱 牛 皮 癬 中 醫(yī) 院 是 河 南 治 療 牛 皮 癬 專 業(yè) （ 權(quán) 威 ） 醫(yī) 院 ,純 中 藥 治 療 牛 皮 癬 已 成 功 愈 后 鄭 州 、 焦 作 、 駐 馬 店 洛 陽 、 新 鄉(xiāng) 、 開 封 、 平 頂 山 、 周 口 、 商

2、丘 、 鶴 壁 、 許 昌 等 多 個(gè) 地 區(qū) 的 牛 皮 癬 （ 銀 屑 病 ） 患 者 ， 讓 牛 皮 癬 患 者 從 此 擺 脫 疾 病 困 擾 ， 重 塑 美 麗 ！ 第 一 節(jié) 態(tài) 度 決 定 一 切一 、 感 悟 分 享 我 們 在 一 項(xiàng) 任 務(wù) 開 始 時(shí) 的 態(tài) 度 ， 決 定 了 最后 有 多 大 的 成 功 ， 比 其 他 因 素 都 重 要 。 當(dāng) 我 們 不 能 改 變 環(huán) 境 時(shí) ， 可 以 改 變 的 是 我們 對(duì) 環(huán) 境 的 態(tài) 度 。二 、 不 學(xué) 禮 ， 無 以 立 禮 ： 內(nèi) 在 的 ， 尊 重 、 敬 意 的 態(tài) 度 儀 ： 外 在 的 ， 表 現(xiàn) 禮

3、的 形 式 三 、 醫(yī) 護(hù) 禮 儀 建 立 在 對(duì) 患 者 的 尊 重 、 關(guān)心 、 理 解 、 愛 護(hù) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 通 過醫(yī) 護(hù) 人 員 的 言 談 、 舉 止 、 表 情 、工 作 態(tài) 度 等 ， 在 臨 床 工 作 中 表 現(xiàn)出 的 一 種 美 德 和 行 為 。 作 用 ： 塑 造 醫(yī) 院 的 良 好 形 象 提 升 醫(yī) 院 員 工 的 整 體 素 質(zhì) 折 射 醫(yī) 院 的 品 牌 價(jià) 值 增 加 醫(yī) 院 競(jìng) 爭(zhēng) 中 的 附 加 值 醫(yī) 患 關(guān) 系 的 潤(rùn) 滑 劑 第 二 節(jié) 打 造 美 好 的 形 象 首 因 效 應(yīng) 美 好 的第 一 形 象 永 遠(yuǎn) 不 會(huì) 有 第 二 次 2

4、.面 部 表 情 的 要 求 相 互 交 流 的 重 要 形 式 應(yīng) 體 現(xiàn) 親 切 、 自 然 、 沉 穩(wěn) 重 點(diǎn) 部 位 目 光 和 微 笑 目 光眼 睛 是 心 靈 的 窗 戶 ， 目 光 是 面 部 表 情 的 核 心 微 笑 放 松 面 部 肌 肉 嘴 角 微 微 向 上 翹 起 唇 略 呈 弧 形 發(fā) 自 內(nèi) 心 滲 透 感 情 自 然 流 露 服務(wù)用語原則 稱呼要適當(dāng)， 請(qǐng)字禮當(dāng)先， 謝謝配合不離口， 失誤打擾要致歉， 微笑服務(wù)處處現(xiàn)。 醫(yī) 護(hù) 常 用 語 態(tài)稱 謂 性 用 語 禮 貌 熱 情 溫 和 年 齡 或 身 份商 量 性 用 語 中 肯 而 委 婉 和 藹 對(duì) 不 起

5、請(qǐng) 勞 駕 好 嗎詢 問 性 用 語 耐 心 溫 馨 柔 和 您 好 ， 感 覺 怎 么 樣 ？哪 里 不 舒 服 ？指 令 性 用 語 準(zhǔn) 確 親 切 簡(jiǎn) 明 請(qǐng) 您 握 緊 拳 頭 ， 謝 謝 ！ 三 、 電 話 禮 儀 基 本 要 求 ： 體 態(tài) 規(guī) 范 ， 問 候 ， 語 音 清 楚 有 精 神 ； 用 語 文 雅 ， 口 氣 溫 和 ， 注 意 語 調(diào) ， 聲 音 適中 說 話 簡(jiǎn) 明 ， 三 分 鐘 原 則 配 合 微 笑 、 點(diǎn) 頭 肢 體 語 言 接 聽 ： 三 分 鐘 第 三 節(jié) 導(dǎo) 醫(yī) 著 裝 規(guī) 范 與 管 理 一 個(gè) 人 的 著 裝 打 扮 就 是 他 的 教 養(yǎng) 品

6、位 地 位 的 最真 實(shí) 的 寫 照 莎 士 比 亞工作中的服飾禮儀與要求 1、 導(dǎo) 醫(yī) 的 帽 子 燕 帽 戴 法 ： 輕 巧 扣 在 頭 頂 ， 兩 邊 微翹 ， 前 后 適 宜 ， 距 前 發(fā) 際 4 5cm，發(fā) 卡 固 定 于 帽 后 ， 以 低 頭 或 仰 頭 時(shí)不 脫 落 為 度 。 戴 燕 帽 的 發(fā) 型 短 發(fā) 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀-工作服飾工作服飾工作服飾 戴 燕 帽 的 發(fā) 型 長(zhǎng) 發(fā) 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀-工作服飾工作服飾工作服飾 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀-工作服飾工作服飾工作服飾導(dǎo) 醫(yī) 常 穿 粉 紅 色 工作 服 穿 護(hù) 士 服 (四 ) 3、 穿 長(zhǎng) 褲導(dǎo)

7、醫(yī) 冬 季 著 裝服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀-工作服飾工作服飾工作服飾 衣 領(lǐng) 清 潔 無 褶 皺 ， 扣 好 紐 扣服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀-工作服飾工作服飾工作服飾 5、 穿 護(hù) 士 鞋服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀-工作服飾工作服飾工作服飾護(hù) 士 鞋 以 白 色 或 乳 白 色 為 主 ， 平 跟 或 坡 跟 不 能 佩 戴 飾 品 ， 如 戒 指 、 手 鏈 、手 鐲 及 各 種 耳 飾淡 妝 上 崗 ， 不 能 濃 妝 艷 抹 ， 不 能 噴香 水服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀-工作服飾工作服飾工作服飾 第 四 節(jié) 儀 態(tài) 規(guī) 范 一 、 站 姿 提 拔 而 優(yōu) 美 基 本 要 領(lǐng) ： 頭 正 、

8、 眼 平 、 含 頜 、 梗 頸 、 平 肩 、 挺 胸 、垂 手 、 收 腹 、 提 臀 、 直 腿 、 靠 跟 工 作 基 本 站 姿 (一 ) 頭 正 頸 直 ， 雙 眼 平 視 ，嘴 角 微 微 上 翹兩 肩 外 展 ， 雙 臂 自 然 下垂 ,雙 手 相 握 挺 胸 收 腹 ， 收 臀 并 膝兩 腳 呈 “ V”字 或 “ 丁 ”字 型 ， 兩 手 交 叉 于 下 腹部 禁 忌 的 站 姿 禁 忌 駝 背 聳 肩 ， 凹 胸凸 腹 ， 撅 臀 屈 膝 ， 東 倒 西歪 ， 兩 腿 交 叉 或 雙 手 擱 在口 袋 里 ， 給 人 以 敷 衍 、 輕蔑 、 漫 不 經(jīng) 心 、 懶 散

9、懈 怠的 感 覺 。 禁 忌 雙 手 抱 肘 或手 插 兜 內(nèi) 及 懶 散 、 不 可 靠在 墻 或 電 梯 旁 。 雙 手 背 于身 后 或 插 兜 為 無 視 對(duì) 方 。側(cè) 轉(zhuǎn) 身 體 可 表 示 厭 惡 和 輕蔑 。 背 朝 對(duì) 方 則 可 理 解 為“ 不 屑 一 顧 ” 二 、 走 姿 輕 松 而 從 容 保 持 身 體 正 直 ， 收 腹 直 腰 ， 兩 眼 平 視 ， 雙 臂放 松 ， 在 身 體 的 兩 側(cè) 自 然 擺 動(dòng) ， 與 身 體 的 夾 角 一般 在 10-15度 ， 腳 尖 微 向 外 或 向 正 前 方 伸 出 ， 跨 步均 勻 ， 兩 腳 之 間 相 距 約 一

10、 只 腳 或 一 只 半 腳 ， 步 伐穩(wěn) 健 ， 步 履 自 然 ， 要 有 節(jié) 奏 。 工 作 基 本 行 姿 精 神 飽 滿 ， 頭 正 肩 平雙 目 平 視 , 挺 胸 收 腹足 尖 向 前 ， 呈 直 線 行 走步 幅 均 勻 ， 步 速 適 中 三 、 坐 姿 美 麗 而 端 莊坐 姿 基 本 要 領(lǐng) ：頭 尾 正 直 ， 下 頜 微 收 ， 目 光 平 視 前 方 或注 視 對(duì) 方 ， 面 帶 微 笑上 體 保 持 正 直 ， 挺 胸 ， 收 腹 ， 立 腰雙 腿 自 然 彎 曲 ， 雙 膝 自 然 收 攏臀 部 坐 在 椅 子 的 1/2或 2/3處雙 手 分 別 放 在 膝

11、上 工 作 基 本 坐 姿 四 、 蹲 姿 優(yōu) 雅 而 安 全 要 領(lǐng) ： 以 節(jié) 力 美 觀 為 原 則 上 身 同 站 立 ， 側(cè) 面 對(duì) 人 ， 雙 腿 并 緊 ，雙 腳 前 后 分 開 ， 右 手 扶 裙 ， 上 身 直 立 ，屈 膝 下 蹲 ， 側(cè) 面 拾 物 ， 直 立 ， 雙 手 奉 還 ，右 腿 邁 步 工 作 基 本 蹲 姿 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀 第 五 節(jié) 手 勢(shì) 禮 儀 規(guī) 范 一 、 指 示 手 勢(shì) 要 求 1、 五 指 伸 直 并 攏 ， 拇 指 并 嚴(yán) ， 腕 關(guān) 節(jié)伸 直 ， 手 與 前

12、 臂 成 直 線 。 2、 做 動(dòng) 作 時(shí) 手 從 腹 前 拾 起 ， 手 掌 與 地面 呈 45度 。 二 、 三 位 手 勢(shì) 指 方 位 高 位 手 勢(shì) 遠(yuǎn) 距 離 指 方 位 ： 請(qǐng) 往 高 處 看 中 位 手 勢(shì) 中 距 離 指 方 位 ： 請(qǐng) 進(jìn) 里 邊 請(qǐng) 低 位 手 勢(shì) 近 距 離 指 方 位 ： 請(qǐng) 坐 請(qǐng) 喝 茶 常 用 方 位 手 勢(shì) ： 1、 橫 擺 式 中 位 ： 請(qǐng) 這 邊 走 站 立 于 來 賓 右 側(cè) ， 身 體 轉(zhuǎn) 向 來 賓 ， 右 臂 從 胸 前 拾 起 ， 向 右 擺 到 身 體 右 前方 ， 手 指 伸 直 并 攏 ， 手 掌 攤 開 ， 目 視 來 賓

13、 ， 直 到 來 賓 走 過 后 ， 放 下 手 臂 。 2、 直 臂 式 高 位 ： 請(qǐng) 往 前 走 右 手 經(jīng) 前 抬 到 與 肩 同 高 的 位 置 ， 前 臂 伸 直 ， 用 掌 指 向 來 賓 要 去 的 方 向 ，身 體 側(cè) 向 來 賓 ， 眼 睛 兼 顧 所 指 來 賓 方 向 ， 直 到 來 賓 清 楚 后 ， 再 放 下 手 臂 。 3、 曲 臂 式 中 位 ： 里 邊 請(qǐng) 右 手 從 右 斜 前 抬 起 45度 ， 然 后 以 肘 為 軸 ， 前 臂 向 左 擺 動(dòng) 成 曲 臂 ， 請(qǐng) 來 賓進(jìn) 去 后 方 可 。 4、 下 斜 式 低 位 ： 請(qǐng) 坐 右 手 從 上 向

14、下 擺 動(dòng) 到 距 身 體 45度 ， 使 手 臂 向 下 形 成 以 下 線 ， 表 示 請(qǐng) 來賓 入 座 。 第 六 節(jié) 恭 敬 規(guī) 范 的 行 禮 1.點(diǎn) 頭 禮 ： 致 意 時(shí) 間 ： 點(diǎn) 頭 約 1秒 節(jié) 奏 ： 1點(diǎn) 頭 2回 原 位 位 置 ： 目 光 正 視 客 人 鼻 尖 ， 隨 頭 下 移 5-6cm， 還 原 。 2.鞠 躬 禮 ： 體 態(tài) 要 求 ： 同 站 立 要 求 ， 目 視 對(duì) 方 ， 上 身 呈 直 線 ， 髖 關(guān) 節(jié) 為 軸 ，膝 關(guān) 節(jié) 用 力 后 挺 ， 帶 動(dòng) 整 個(gè) 腰 髖 向 后 移 。 15度 欠 身 禮 30度 鞠 躬 禮 45度 鞠 躬 禮 90度 鞠 躬 禮 謝謝