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1、行 為 科 學 在 管 理 中 的 運 用-培 養(yǎng) 管 理 者 的 洞 察 力北 京 大 學 光 華 管 理 學 院 組 織 管 理 系 主 任梁 鈞 平 教 授 前 言 : 人 需 要 被 提 醒 甚 于 需 要 被 教 導1、 管 理 是 一 個 實 踐 的 藝 術(shù) ；2、 高 估 教 師 和 管 理 理 論 的 作 用 易 產(chǎn) 生 管 理 思 維 的 懶 惰 ；3、 管 理 理 論 只 是 一 個 “ 湊 合 可 用 ” 的 工 具 ；4、 科 學 研 究 的 洞 察 力 與 領 導 實 踐 經(jīng) 驗 的 關(guān) 系 ；5、 體 現(xiàn) 公 平 的 原 則 ；6、 人 類 擁 有 一 副 健 全

2、的 神 經(jīng) 系 統(tǒng) 給 我 們 帶 來 了 什 么 ？ 覺 察 - 記 憶 - 推 演 -關(guān) 聯(lián) -分 辨 - 組 織 一 、 管 理 者 的 地 圖 是 行 為 科 學 繪 制 出 來 的 行 為 科 學 的 許 多 研 究 結(jié) 論 是 對 人 的 直 接 經(jīng) 驗 的 挑 戰(zhàn) 例 1、 教 育 從 娃 娃 抓 起 ？例 2、 在 對 欺 騙 行 為 的 看 法 上 ， 我 們 是 否 存 在 自 欺 欺 人 ？例 3、 為 什 么 存 在 那 么 多 沒 有 受 過 MBA教 育 的 優(yōu) 秀 企 業(yè) 家 ？ 了 解 一 下 自 己 的 個 性 特 征 ：1、 易 緊 張 激 動 還 是 平

3、靜 放 松 ？2、 內(nèi) 向 靦 腆 還 是 開 朗 大 方 ？3、 富 于 冒 險 精 神 還 是 追 求 舒 適 安 逸 ？4、 合 群 還 是 孤 僻 ？5、 對 未 來 樂 觀 還 是 悲 觀 ？6、 自 信 還 是 自 卑 ？7、 勤 奮 還 是 懶 散 ？ 再 讓 我 們 思 考 一 下 是 什 么 因 素 使 你 變 成 了 現(xiàn) 在 的 你 ？ 為 什 么 存 在 那 么 多 沒 有 受 過 MBA教 育 的 優(yōu) 秀 領 導者 和 管 理 者 ？ 1、 為 什 么 領 導 人 和 管 理 者 沒 有 一 個 相 對 穩(wěn) 定 的 職 業(yè) 通 路 ？2、 為 什 么 大 學 培 養(yǎng) 不

4、 出 優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 家 和 領 導 者 ？3、 優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 家 和 領 導 者 有 無 先 天 的 因 素 ？ 二 、 行 為 科 學 對 管 理 實 踐 的 貢 獻1、 在 管 理 實 踐 中 ， 我 們 固 然 已 經(jīng) 認 識 了 許 多 重 要 的 變 量 ， 足以 說 明 人 類 有 組 織 的 行 為 ； 但 是 行 為 科 學 告 訴 我 們 這 些 都 是 必要 的 變 量 ， 還 不 是 充 分 的 變 量 。2、 行 為 科 學 還 告 訴 我 們 一 些 不 了 解 的 其 它 重 要 變 量 。 同 時 也告 訴 我 們 各 種 變 量 之 間 的 關(guān) 系

5、。 因 此 ， 我 們 在 管 理 實 踐 中 可 以有 效 的 應 用 這 些 變 量 。 例 1、 有 關(guān) 激 勵 的 含 義 ：科 學 已 經(jīng) 證 實 ， 人 的 行 為 必 會 受 到 環(huán) 境 的 某 些 特 性 的 影 響 。 例如 所 謂 激 勵 某 人 ， 其 意 思 是 說 ， 我 們 要 在 某 人 的 特 性 與 其 所 處的 環(huán) 境 的 特 性 之 間 ， 創(chuàng) 造 出 一 種 關(guān) 系 ， 以 使 某 人 能 夠 產(chǎn) 生 出 我們 所 希 望 的 行 為 。 例 2、 人 性 資 產(chǎn) 的 含 義人 性 天 生 捍 衛(wèi) 三 種 東 西 。 傳 統(tǒng) 組 織 的 問 題 就 是

6、從 根 本 上 不 能 有效 地 開 發(fā) 人 性 資 產(chǎn) ， 使 人 性 資 產(chǎn) 變 成 了 組 織 的 負 債 。 例 如 ， 現(xiàn)行 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 只 能 產(chǎn) 生 員 工 對 工 作 部 門 的 狹 義 忠 誠 ， 而 不 能 從整 個 組 織 著 眼 。有 效 的 工 作 編 組 （ 團 隊 建 設 ） 是 運 用 的 前 提 條 件 。 例 三 、 覺 察 的 現(xiàn) 實 與 客 觀 的 現(xiàn) 實人 類 的 行 為 通 常 并 非 是 對 “ 客 觀 的 現(xiàn) 實 ” (objective reality)的直 接 反 應 ， 而 是 對 其 所 “ 覺 察 的 現(xiàn) 實 ” (percei

7、ved reality)的 反應 。1、 由 于 學 習 經(jīng) 驗 ， 我 們 看 到 火 爐 ， 便 不 免 想 到 火 爐 是 熱 的 。2、 在 15世 紀 之 前 ， 人 類 的 行 為 受 “ 地 是 平 的 ” 影 響 。3、 外 行 人 對 自 己 疾 病 的 覺 察 與 醫(yī) 生 的 專 業(yè) 性 的 覺 察 不 同 。4、 組 織 中 的 薪 資 與 晉 升 問 題 ， 管 理 人 員 的 覺 察 與 員 工 的 覺 察為 什 么 不 同 ？5、 為 什 么 許 多 企 業(yè) 花 費 大 量 的 時 間 與 金 錢 改 善 組 織 的 形 象 ？ 例 四 、 我 們 喜 歡 什 么

8、樣 的 領 導 人 ？ 潑 辣 果 斷 vs深 思 熟 慮 ； 豁 達 大 度 vs富 有 心 計 ； 和 藹 可 親 vs個 性 鮮 明 ； 高 瞻 遠 矚 vs 嚴 謹 務 實 ； 領 導 特 質(zhì) 結(jié) 構(gòu) 的 內(nèi) 在 矛 盾 潑 辣 果 斷 vs深 思 熟 慮 ； 豁 達 大 度 vs富 有 心 計 ； 和 藹 可 親 vs個 性 鮮 明 ； 高 瞻 遠 矚 vs 嚴 謹 務 實 ；以 往 的 研 究 以 及 人 們 對 領 導 特 質(zhì) 結(jié) 構(gòu) 的 刻 畫 與 要 求 都 過 于 理 想 、完 美 。 其 實 ， 一 個 同 時 具 備 上 述 特 質(zhì) 的 領 導 極 為 罕 見 ； 一

9、個能 夠 根 據(jù) 不 同 的 組 織 情 況 運 用 適 宜 的 領 導 特 質(zhì) 的 領 導 也 是 鳳毛 麟 角 。 領 導 特 質(zhì) 結(jié) 構(gòu) 的 內(nèi) 在 矛 盾 潑 辣 果 斷 vs深 思 熟 慮 ； 豁 達 大 度 vs富 有 心 計 ； 和 藹 可 親 vs個 性 鮮 明 ； 高 瞻 遠 矚 vs 嚴 謹 務 實 表 現(xiàn) 傾 向 左 邊 的 四 個 特 質(zhì) 的 領 導 通 常 被 人 們 認 為 ： 果 敢 、 通 情 達 理 、為 人 坦 誠 、 有 遠 見 ， 往 往 能 得 到 人 們 的 擁 護 、 推 崇 和 尊 敬 ， 領 導地 位 穩(wěn) 固 ； 但 易 做 出 錯 誤 的 決

10、 策 ， 對 組 織 的 長 遠 發(fā) 展 不 利 。 表 現(xiàn) 傾 向 右 邊 的 四 個 特 質(zhì) 的 領 導 通 常 被 人 們 認 為 優(yōu) 柔 寡 斷 、 為 人 缺 乏 坦 誠 、 剛 愎 自 用 、 缺 乏 遠 見 ， 很 難 得 到 人 們 的 擁 護 、 推 崇 和 尊 敬 ，領 導 地 位 不 穩(wěn) 固 。 但 易 做 出 正 確 的 決 策 ， 對 組 織 的 長 遠 發(fā) 展 有 利 。 “好 領 導 ” 與 “ 有 效 的 領 導 ” 是 一 回 事嗎 ? 1、 為 獲 得 權(quán) 力 地 位 的 “ 激 烈 競 爭 ” 促 使 領 導 傾 向 于 左 側(cè) 的 行 為 。2、 為 滿

11、 足 群 眾 的 情 感 需 要 ， 以 及 與 群 眾 互 動 中 所 產(chǎn) 生 的 直 接 和明 顯 的 利 益 促 使 領 導 傾 向 于 左 側(cè) 的 行 為 。3、 管 理 錯 綜 復 雜 的 組 織 與 社 會 的 “ 事 實 上 的 無 能 為 力 ” ， 以 及“ 必 須 表 現(xiàn) 為 胸 有 成 竹 的 樣 子 ” 的 矛 盾 ， 促 使 領 導 傾 向 于 左側(cè) 的 行 為 。 傾 向 于 左 側(cè) 行 為 的 實 際 表 現(xiàn) 、 熱 衷 于 從 事 群 眾 容 易 觀 察 到 的 、 受 群 眾 喜 愛 的 行 為 。 、 做 事 要 顯 得 穩(wěn) 重 自 如 ， 沉 著 而 有

12、力 ； 目 光 時 而 咄 咄 逼 人 ， 時 而 和藹 可 親 。 即 使 心 里 沒 底 ， 也 必 須 貌 似 胸 有 成 竹 。 、 設 法 制 造 機 會 在 下 屬 面 前 不 斷 顯 示 自 己 的 權(quán) 力 。 、 即 使 組 織 一 切 正 常 ， 也 要 不 斷 地 干 預 ， 令 組 織 感 覺 到 他 的 存 在 與影 響 。 、 對 直 接 下 屬 恩 威 并 舉 ， 對 低 層 員 工 顯 得 和 藹 可 親 、 笑 容 可 掬 。 、 依 靠 夸 大 和 編 造 外 部 威 脅 營 造 內(nèi) 部 的 凝 聚 力 。 、 熱 衷 于 組 織 的 復 雜 性 和 嚴 密

13、的 控 制 體 系 。以 上 各 種 行 為 促 使 領 導 更 加 在 乎 做 事 的 方 式 ， 所 做 事 情 本身 的 重 要 性 大 幅 度 下 降 。 例 五 、 領 導 能 力 結(jié) 構(gòu) 的 內(nèi) 在 矛 盾 傳 統(tǒng) 組 織 的 決 策 機 制 與 信 息 的 傳 遞生 產(chǎn) 營 銷 財 會 人 事信 息 命令 組 織 造 就 “ 精 明 ” 的 員 工還 是 造 就 “ 聰 明 ” 的 員 工 “精 明 ” 的 員 工以 個 人 利 益 為 重 ， 業(yè) 務 能 力 一 般 或 較 弱 ，為 人 缺 乏 坦 誠 ， 習 慣 于 逢 迎 領 導 ， 對 權(quán) 力（ 利 ） 的 敏 感 度

14、高 或 較 高 ， 盡 可 能 逃 避 責任 的 員 工 。 “ 聰 明 ” 的 員 工以 組 織 利 益 為 重 ， 業(yè) 務 能 力 、 創(chuàng) 造 性 強 或較 強 ， 為 人 坦 誠 ， 不 習 慣 于 逢 迎 領 導 ， 對權(quán) 力 （ 利 ） 敏 感 度 一 般 或 較 低 ， 敢 于 承 擔責 任 的 員 工 。 1、 組 織 的 結(jié) 構(gòu) 性 特 征 領 導 的 能 力 結(jié)構(gòu) 問 題2、 追 求 權(quán) 威 形 象 與 “ 孔 雀 開 屏 ”3、 面 對 虛 假 的 溝 通 （ 行 為 的 變 態(tài) ）4、 造 就 大 量 的 “ 精 明 ” 的 員 工 ， 排 斥“ 聰 明 ” 的 員 工5

15、、 組 織 的 沉 默6、 新 編 的 “ 皇 帝 新 衣 ” 故 事 2021-5-30 理 論 模 型 /0 高 質(zhì) 量 的 領 導 者成 員 交 換低 質(zhì) 量 的 領 導 者成 員 交 換 組 織 環(huán) 境 (文 化 )崇 尚 權(quán) 術(shù) 的圈 內(nèi) 成 員管 理 者 圈 外 成 員 組 織 績 效 組 織 環(huán) 境 (文 化 )互 相 協(xié) 作 的 圈 內(nèi) 成 員 管 理 者圈 外 成 員自 身 利 益 /0高 質(zhì) 量 的 領 導 者成 員 交 換低 質(zhì) 量 的 領 導 者成 員 交 換 - - 2021-5-30 崇 尚 權(quán) 術(shù) 的 “ 圈 子 ” 及 負 面 影 響 “孤 獨 ” 的 領 導

16、領 導 與 “ 圈 子 ” 制 度 規(guī) 則 和 “ 哥 們 兒 ” 規(guī) 則 “ 圈 子 ” 內(nèi) 部 侵 蝕 制 度 規(guī) 則 “ 圈 子 ” 外 部 侵 蝕 制 度 規(guī) 則 對 “ 承 諾 ” 的 負 面 影 響 對 “ 認 同 ” 的 負 面 影 響 對 “ 組 織 公 正 ” 的 負 面 影 響 . 組 織 公 正 的 含 義員 工 主 觀 地 覺 察 組 織 在 分 配 資 源 、 決定 各 種 獎 勵 措 施 時 ， 是 否 符 合 公 正 的要 求 。 組 織 公 正 的 三 個 方 面分 配 公 正 ： 員 工 對 于 分 配 公 正 與 否 的 認 知 ， 視 其 對 于 工 作

17、的 投入 與 所 得 的 報 酬 的 相 對 比 較 而 定 。 當 所 得 報 酬 低 于 工 作 投 入 量時 ， 員 工 會 產(chǎn) 生 不 公 平 的 認 知 ， 進 而 影 響 其 在 以 后 的 工 作 投 入行 為 。程 序 公 正 :指 在 決 定 任 何 獎 懲 決 策 時 ， 組 織 所 依 據(jù) 的 決 策 標 準或 方 法 是 否 符 合 公 正 性 原 則 ， 例 如 標 準 是 否 明 確 ， 過 程 是 否 公開 等 ?；?動 公 正 ： 是 指 組 織 在 決 策 前 ， 是 否 與 員 工 互 相 溝 通 ， 員 工 的意 見 是 否 為 組 織 所 考 慮 ， 主

18、 管 是 否 考 慮 員 工 的 立 場 等 。 依 據(jù) 社 會 交 換 理 論（ Blau， K onovsky&Pugh） 組 織 的 公 正 性 會 激 發(fā) 員 工 的 信 任 感 ， 在 信 任 的前 提 下 ， 員 工 較 易 從 事 對 組 織 有 益 的 工 作 行 為 。組 織 公 民 行 為 通 常 不 是 組 織 會 立 即 獎 勵 的 行 為 ，而 是 涉 及 到 某 一 程 度 的 未 來 交 易 性 。 因 此 ， 組 織公 民 行 為 更 需 要 在 信 任 的 基 礎 上 得 以 實 現(xiàn) 。 組 織公 正 因 素 已 經(jīng) 被 國 外 領 先 研 究 者 認 為 是

19、 影 響 組 織公 民 行 為 最 重 要 的 原 因 之 一 ， 即 組 織 公 正 影 響 信任 ， 繼 而 影 響 組 織 公 民 行 為 。 例 六 、 外 在 報 酬 與 內(nèi) 在 報 酬 傳 統(tǒng) 組 織 的 報 酬 管 理1、 改 革 前 ， 員 工 報 酬 僅 能 夠 應 付 生 活 的 需 要2、 改 革 后 ， 將 晉 升 、 薪 資 等 外 在 報 酬 作 為 激 勵員 工 的 唯 一 重 要 手 段 （ 局 限 性 ） 內(nèi) 在 報 酬內(nèi) 在 報 酬 的 運 用 遠 不 如 外 在 報 酬 普 遍 。 但 它 是 與 人類 從 事 的 活 動 分 不 開 的 一 種 報 酬

20、。 例 如 學 習 新 知識 和 技 能 、 獲 得 自 主 、 自 重 、 自 尊 、 解 決 問 題 等 ；此 外 ， 所 謂 “ 利 他 行 為 ” ， 例 如 愛 護 他 人 ， 幫 助 他人 等 也 是 產(chǎn) 生 內(nèi) 在 報 酬 的 重 要 來 源 。 尊 嚴 有 價 ?面 子 值 錢 ?請 評 價 中 國 的 這 句 俗 話 ： 死 要 面 子 ， 活 受 罪 。 (說 的 是 不 識實 務 的 人 往 往 為 了 面 子 尊 嚴 ， 而 損 失 實 際 的 利 益 ) 內(nèi) 在 報 酬 的 特 點 1、 管 理 者 無 法 直 接 控 制 ； 2、 在 內(nèi) 在 報 酬 與 員 工 工

21、 作 績 效 之 間 看 不 出 直 接 可 見 的 關(guān) 系 ； 3、 但 管 理 者 要 剝 奪 一 個 人 的 內(nèi) 在 報 酬 卻 是 輕 而 易 舉 的 事 。 人 也 會 受 到 自 己 內(nèi) 力 的 激 勵 ； 但 是 ， 人 的 內(nèi) 力 激 勵 的 結(jié) 果 ，除 少 數(shù) 人 以 外 ， 都 會 產(chǎn) 生 破 壞 性 的 行 為 。 正 因 為 如 此 ， 所 以 一 方面 需 要 外 在 的 獎 勵 來 促 使 人 從 事 生 產(chǎn) 性 的 努 力 ； 另 一 方 面 又 需 要外 在 的 懲 罰 來 克 制 人 不 利 于 生 產(chǎn) 性 活 動 的 “ 自 我 激 勵 ” 。 提 供 產(chǎn)

22、 生 內(nèi) 在 報 酬 的 環(huán) 境 管 理 的 任 務 ， 只 是 在 于 創(chuàng) 造 一 個 適 當 的 環(huán) 境 一 個 可 以 容 許 和 鼓 勵 每 一 個 員 工 ， 都 能 從 工 作 中 爭 取 內(nèi) 在 報 酬 的 環(huán)境 。 因 此 管 理 者 必 須 檢 討 ：有 關(guān) 的 工 作 編 組 性 質(zhì)管 理 控 制 的 性 質(zhì) 和 有 關(guān) 的 執(zhí) 行 情 況 有 關(guān) 責 任 指 派 和 督 導 方 式有 關(guān) 目 標 、 政 策 的 制 定 ， 計 劃 的 執(zhí) 行 情 況 所 有 的 管 理 實 務 內(nèi) 在 報 酬 與 外 在 報 酬 的 關(guān) 系 馬 斯 洛 的 需 要 層 次 理 論 1.

23、生 理 需 要2. 安 全 需 要3. 社 會 需 要4. 尊 重 需 要5. 自 我 實 現(xiàn) 需 要 例 七 、 傳 統(tǒng) 組 織 的 職 級 管 理1、 對 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 和 職 位 說 明 的 信 賴 ， 它 們 既 代 表 “ 責 任 的 結(jié) 構(gòu) ” ， 也 代 表 職 權(quán) 的 結(jié) 構(gòu) ”2、 企 業(yè) 的 成 長 與 層 級 責 任 的 持 續(xù) 劃 分 按 產(chǎn) 品 、 職 能 和 地 區(qū) 等 ）3、 從 上 到 下 有 一 條 “ 指 揮 的 鏈 條 ” （ 對 下 行 使 職 權(quán) ） ， 從 下 到 上 有 一 條 “ 責 任 的 鏈 條 ” （ 對 上 負 責 ） 用 人 之

24、道 、 “ 選 ” 、 “ 用 ” 結(jié) 合 ， 更 重 視 “ 用 ”A 任 何 企 業(yè) 選 到 平 均 素 質(zhì) 的 管 理 者 的 概 率 都 最 大 ；B 正 確 的 用 人 是 以 最 短 的 時 間 和 成 本 由 錯 配 向 絕 配 的 逼近 過 程 使 他 們 從 平 均 的 管 理 者 變 成 頂 用 的 管 理 者 。 、 老 板 （ 領 導 ） 要 經(jīng) 常 反 思 （ 提 高 自 我 意 識 能 力 ）我 們 假 設 ： 一 個 性 情 多 疑 的 老 板 一 個 事 必 躬 親 的 老 板 一 個 粗 心 大 意 的 老 板分 別 會 造 就 什 么 樣 的 管 理 者 ？

25、 不 要 培 養(yǎng) 預 備 干 部問 題 ： 、 圈 子 和 親 信 合 法 化 （ 口 上 不 承 認 而 心 里 承 認 的 事 ） 、 我 們 看 人 并 不 準 （ 最 好 的 挑 選 莫 過 于 實 戰(zhàn) ） 、 接 班 人 的 心 理 變 化 （ 要 有 接 班 人 的 樣 子 ， 必 勝 心 理 過 強 的人 失 誤 率 高 ） 、 預 備 干 部 的 確 定 及 相 應 的 學 歷 、 年 齡 和 資 歷 等 條 條 框 框 ，對 那 些 不 能 進 入 預 備 隊 的 人 的 士 氣 是 一 個 沉 重 打 擊 ， 影 響 大家 的 精 誠 合 作 。解 決 之 道每 個 人 都

26、 有 機 會 登 上 企 業(yè) 最 高 管 理 者 的 位 置 ， 一 切 以 經(jīng) 營 管 理結(jié) 果 說 話 ， “ 賽 馬 不 相 馬 ” 。 選 定 的 管 理 者 就 是 最 好 的 管 理 者老 板 必 須 從 心 里 相 信 選 定 的 人 是 最 好 的 管 理 者 。 、 信 任 的 含 義 ： 除 了 流 程 和 制 度 的 監(jiān) 督 外 ， 絕 不應 該 用 人 監(jiān) 督 人 。 、 授 權(quán) 的 含 義 ： 讓 一 個 管 理 者 相 信 自 己 是 最 好 的莫 過 于 給 他 權(quán) 力 。信 任 和 授 權(quán) 是 管 理 者 成 長 的 水 分 和 土 壤 “背 水 一 戰(zhàn) ” 才

27、 能 造 就 優(yōu) 秀 的 管 理者 、 管 理 崗 位 是 責 任 ， 不 是 鍛 煉 和 體 驗 。 要 有 破 釜 沉舟 的 心 態(tài) 、 安 排 一 個 候 補 ， 看 似 合 理 和 穩(wěn) 妥 ， 但 為 企 業(yè) 內(nèi) 斗埋 下 伏 筆 。 、 真 正 想 成 大 事 的 老 板 應 當 學 會 仰 視 你 的 下 屬 。 當你 真 正 謙 卑 地 仰 視 他 們 時 ， 你 將 會 發(fā) 現(xiàn) 這 些 平 凡 的人 開 始 做 出 不 平 凡 的 事 ！ 課 堂 討 論中 國 企 業(yè) 經(jīng) 營 環(huán) 境 條 件 下 ， 企 業(yè) 領 導 人（ 高 級 管 理 者 ） 應 該 具 備 什 么 樣 的 素 質(zhì)結(jié) 構(gòu) ？