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1、第二章 個(gè)人禮儀 儀容端莊 儀表得體 儀態(tài)自然 談吐禮貌 第一節(jié) 儀容端莊 1.1 保持身體的清潔 口 腔 保 潔 手 部 保 潔 下 肢 保 潔 全 身 保 潔 毛 發(fā) 保 潔 吐出新鮮 早晚刷牙，飯后漱口 刷牙“三個(gè)三” 避免口腔異味 蔥、蒜、韭菜 吸煙人常戒備 清除口臭 還牙齒一片潔白 牛奶 茶葉 口香糖 爽口液 1.2 掌握修飾的技巧 頭 發(fā) 修 飾 面 部 修 飾 頸 部 修 飾 手 部 修 飾 腳 部 修 飾 從頭開(kāi)始 勤于護(hù)理 洗、剪、梳理 長(zhǎng)短適中 男女有別 適度協(xié)調(diào) 臉型、體型、年齡、職業(yè)、氣質(zhì)、服飾 1.3 化妝是一種禮儀 化妝最實(shí)際的目的 揚(yáng)長(zhǎng)避短 振奮精神，增加自信 塑

2、造組織形象 化妝不是女性專(zhuān)利 化妝是使人放棄自卑，與憔悴無(wú)緣的一味最好的良藥。 它可以讓人們表現(xiàn)得更加自愛(ài)，更加光彩奪目。 化妝品的種類(lèi)與功能 美發(fā)型化妝品 芳香型化妝品 潤(rùn)膚型化妝品 修飾型化妝品 面部化妝 少女妝自然，目標(biāo)是清新而艷麗。 少婦妝青春風(fēng)韻猶存、成熟之美初生的風(fēng)姿 中年婦女妝重在掩飾，突出自然、優(yōu)雅之感 老年婦女妝協(xié)調(diào)高雅 白天略施粉黛，晚間略加濃重 生活?yuàn)y宜淡、社交妝宜雅，盛會(huì)妝宜濃 根 據(jù) 膚 質(zhì) 、 年 齡 、 時(shí) 間 、 場(chǎng) 合 的 不 同 選 擇 不 同 的 防 護(hù) 方 法 “香”體裝扮 香精含量與香氣持續(xù)時(shí)間 濃香型香水（香精） 中香型香水 淡香型香水 微香型香水

3、自身的香型 西普萊香型 東方香型 植物香型 花香型 合成香型 恰到好處，香滿(mǎn)人間 適量涂抹在脈搏離皮膚比較近的地方 噴灑在服裝上的某些恰當(dāng)部位 氣味柔和淡雅的香水更適合正式場(chǎng)合 切忌香氣太濃烈、太刺激 切忌灑滴在身上容易出汗的地方 盡量使用同一種香水 科學(xué)使用香體產(chǎn)品 1.4 個(gè)人儀容通行的禮規(guī) 修飾避人 勿以殘妝示人 勿評(píng)論他人的妝容 勿離奇古怪 第二節(jié) 儀表得體 2.1 儀表基本原則 整 潔 原 則 個(gè) 性 原 則 和 諧 原 則 文 雅 原 則 T P O 原 則 和諧原則 穿著要和環(huán)境相協(xié)調(diào) 穿著要同個(gè)人身材像協(xié)調(diào) 穿著要同自己年齡協(xié)調(diào) TPO原則 Time 時(shí)間 Place 地點(diǎn) O

4、ccasion 場(chǎng)合 2.2 熟知搭配方法 色彩的屬性與感覺(jué) 冷暖感 輕重感 軟硬感 膨脹與收縮感 色彩的搭配原則 三色原則 安全色原則 色彩的搭配方法 服 裝 色 彩 搭 配 統(tǒng) 一 法 對(duì) 比 法 呼 應(yīng) 法 點(diǎn) 綴 法 服裝的色彩應(yīng)與個(gè)人的性格特點(diǎn)、愛(ài)好、職業(yè)相配合 服裝的色彩還應(yīng)與自己的膚色相協(xié)調(diào) 服 裝 款 式 搭 配 H型 A型 X型 Y型 S型 2.3 講究細(xì)節(jié)魅力 講究整體設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)魅力 講究飾品佩戴中的細(xì)節(jié)魅力 點(diǎn)到為止，恰大好處 揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯優(yōu)藏拙 環(huán)境不同，區(qū)別對(duì)待 男女有別，各顯魅力 整體協(xié)調(diào)，風(fēng)格一致 注意內(nèi)涵，符合常規(guī) 第三節(jié) 儀態(tài)自然 3.1 舉手投足有度 美

5、觀 大 方 的 站 姿 優(yōu) 雅 漂 亮 的 坐 姿 瀟 灑 優(yōu) 美 的 行 姿 合 理 適 當(dāng) 的 蹲 姿 恰 到 好 處 的 手 勢(shì) 上體正直，頭正目平； 收頦梗頸，挺胸收腹； 雙臂下垂，立腰收臀； 嘴唇微閉，表情自然。 站立的規(guī)范要求： 平肩 直頸 平視 手下垂 腿要直 膝蓋放松 腿收緊 男士跨立 女士小八字步 丁字步 重心前腳掌 背挺直 肩展開(kāi) 挺胸 抬頭 挺胸立腰，上體正直； 頭部端正，雙目平視； 兩肩齊平，手姿優(yōu)雅； 腳位正確，大方自然。 伸直背肌 坐三分之二 背挺直 手放大腿上 手指伸直 指尖并攏 雙膝緊閉 雙腳并齊 雙腿并攏 向下垂直 稍微斜前 腳尖靠緊地板 note 這樣不優(yōu)雅

6、 猛起猛坐，桌椅亂響 正襟危坐式 垂腿開(kāi)膝式僅適合男士 A翹腳表示輕松，因此在正式的場(chǎng)合要避免。 翹腳時(shí)把膝頭重疊，腳尖向下，看起來(lái)就 很優(yōu)雅。如果鞋子很臟或被雨弄濕就不要 翹腳。 Q可以翹腳么？ note 這樣不優(yōu)雅 淺坐、上身靠在椅背、雙膝張開(kāi)、 雙腳張開(kāi)、僅腳尖著地 雙腳交叉式 雙腿疊放式 女 士 正 確 的 翹 腿 坐 姿 雙 腿 斜 放 式 前 伸 后 曲 式 遵循“左進(jìn)左出”的原則 選擇該坐的位置 入座輕穩(wěn)，整理裙裝，坐于椅子 2/3處 談話時(shí)上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向交談方，以示尊重 入座的禮儀 注意先后 事先聲明 起身要輕穩(wěn)，自左離開(kāi) 站好再走 離座的禮儀 背向椅子 右腳后撤 腿貼到椅

7、子 身體正直 輕穩(wěn)坐下 清理裙邊 勿晃肩及 上半身 走直線 背挺直 跨步均勻 兩腳相距 一只腳到 一只半腳 手前后擺動(dòng) 1015度 上身挺直，頭正目平；收腹立腰，擺臀自然； 步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)??；動(dòng)作協(xié)調(diào)，走成直線。 視線向前 目視前方 重心在身體中心 收下巴，背挺直 雙臂向前后擺動(dòng) 大腿用力 雙肩勿晃 以吸氣吐氣 一階一階走 下階梯時(shí)腳尖先下 穿長(zhǎng)裙時(shí) 用手提起 著西裝的行姿 著裙裝的行姿 著旗袍的行姿 穿高跟鞋的行姿 穿平底鞋的行姿 1.單膝點(diǎn)地式（半跪式） 2.雙腿 交叉式 3.雙腿高低式 女 士 正 確 的 蹲 姿 鼓掌致賀 揮手道別 指示引導(dǎo) 舉手示意 遞接物品 幾種常見(jiàn)的手勢(shì)語(yǔ) 橫擺

8、式手勢(shì)語(yǔ) 斜擺式手勢(shì)語(yǔ) 雙臂橫擺式手勢(shì)語(yǔ) 前擺式手勢(shì)語(yǔ) 直臂式手勢(shì)語(yǔ) 手勢(shì)注意事項(xiàng) 做手勢(shì)要適度 做手勢(shì)要正確 做手勢(shì)要禮貌 做手勢(shì)要注意習(xí)慣差異 手勢(shì)語(yǔ)中的禁忌 失敬于人的手勢(shì) 不衛(wèi)生的手勢(shì) 不穩(wěn)重的手姿 易誤解的手勢(shì) 3.2 面目表情顯內(nèi)心 “臉語(yǔ)”是一種“世 界語(yǔ)”！ 眼睛是心靈的窗戶(hù) 注視的時(shí)間 表示友好 表示重視 表示輕視 表示敵意 表示興趣 注視的角度 平視 側(cè)視 仰視 俯視 眼睛是心靈的窗戶(hù) 注視的部位 眼睛 額頭 雙眼至唇部 任意部位 注視的方式 直視 凝視 環(huán)視 虛視 盯視 掃視 斜視 目光運(yùn)用禮規(guī) 不要始終注視對(duì)方，可偶爾移開(kāi) 不能死盯著對(duì)方某部位 談話時(shí)眼神穩(wěn)定 當(dāng)別人難

9、堪時(shí)不要去看他 交談休息時(shí)或停止談話不要正視對(duì)方 女子說(shuō)話不要牽動(dòng)眉眼 笑的魅力 笑的藝術(shù) 學(xué)會(huì)微笑 注意場(chǎng)合 和大家一起笑 不能取笑他人 笑要考慮他人 展現(xiàn)笑容 笑的真實(shí) 笑的優(yōu)雅 笑的和諧 世人多一分微笑，人間少一分爭(zhēng)吵； 臉上多一分微笑，心頭少一分煩惱； 家庭多一分微笑，生活多一分美妙； 夫妻多一分微笑，恩愛(ài)多一分情調(diào)； 服務(wù)多一分微笑，財(cái)源多一條渠道。 微笑，無(wú)窮的給予 微笑，處世的法寶 第四節(jié) 談吐禮貌 4.1 語(yǔ)言文明準(zhǔn)確 使用禮貌語(yǔ)言（問(wèn)候感謝；道歉；征詢(xún)；歡迎等） 用詞恰當(dāng)準(zhǔn)確 4.2 語(yǔ)氣謙和自然 4.3 言行協(xié)調(diào)一致 4.4 禮貌用語(yǔ)長(zhǎng)掛嘴邊 令、尊、賢 “令、尊、賢” ，

10、用以尊稱(chēng)對(duì)方親屬。 “令”通用，“尊”稱(chēng)長(zhǎng) ， “賢”用于 平輩和晚輩，但稱(chēng) 對(duì)方配偶時(shí)“尊、賢 ” 通用。 如 “令尊、令堂、令郎、令嬡”；“賢弟 、賢妹、賢侄 ”； “尊夫人、賢夫人”等 。 家、舍、小 “家、舍、小” ，用以稱(chēng)自己親屬。 “家” 用以稱(chēng)長(zhǎng)者、大者，如家父、家叔 (伯 )、家兄 (嫂 )。 “舍”用以 稱(chēng)比自己小的平輩和晚輩，如舍弟 (妹 )、舍侄。 對(duì)子女可稱(chēng)小兒、小女、小婿。 初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，分別重逢說(shuō)“久違，； 求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“踢教，； 求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”； 請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”，請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”； 請(qǐng)人看稿稱(chēng)“閱示”，請(qǐng)人改稿說(shuō)“斧正”； 麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜，； 托人辦事用“拜托”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”； 歡迎購(gòu)買(mǎi)叫“光顧”，歸還原主叫“奉還，； 送客出門(mén)說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)，； 等候客人用“恭候”，請(qǐng)人勿送用“留步”； 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪，； 看望別人用“拜訪”，賓客來(lái)至用“光臨”； 自稱(chēng)禮輕稱(chēng)“菲儀”，不受饋贈(zèng)說(shuō)“反壁”； 對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)”，老人年齡叫“高壽”。 熟記個(gè)人禮儀的 16字要求。 知曉?xún)x容禮儀的相關(guān)內(nèi)容。 靈活掌握儀容通行的禮規(guī)。 靈活掌握儀表禮儀的基本原則。 熟記飾品佩戴細(xì)節(jié)要求。 靈活應(yīng)用儀態(tài)禮儀的要點(diǎn)。 靈活應(yīng)用談吐禮貌的要點(diǎn)。