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1、第一章 管理實(shí)踐 問題導(dǎo)引： 管理是什么 ？ 管理是一種職業(yè)嗎 ？ 管理有什么特點(diǎn) ？ 管理要做什么 ？ 做好管理工作需要掌握什么技能？ 管理工作：具有共性特征的 關(guān)鍵要素 管理是為在集體中工作的人員謀劃和 保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任 務(wù)的工作環(huán)境 管理的核心任務(wù)是決策 管理是通過別人并與別人一起工作， 協(xié)調(diào)集體活動以便取得 1+12的效果 管理工作表現(xiàn)為由計(jì)劃、組織、協(xié) 調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷 循環(huán)的過程 管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在 動蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具 管理工作：具有共性特征的 關(guān)鍵要素 對管理的解釋 在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可 利用的資源，憑借計(jì)劃、組織、

2、領(lǐng) 導(dǎo)、控制等工作，通過別人并與別 人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 調(diào)動人積極性以便正確地做正確的 事情的一門學(xué)問。 組織的日常管理工作 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí) 施途徑 （ 做什么及 怎么做 ？ ） 實(shí)現(xiàn)資源和活動的最佳配 置 （通過什么來做？） 激勵(lì)組織成員完成組織 目標(biāo) (如何做得更好？ ) 衡量實(shí)際工作 ,矯正偏差（到底做得怎么樣？） 管理職能 計(jì)劃 :為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。 組織 :根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資 源的過程； 管理職能 領(lǐng)導(dǎo) :對組織成員施加影響，以

3、推 動其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程； 控制 :衡量和糾正下屬活動，以保 證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過程。 管理工作過程： PLAN-DO-SEE 制訂目標(biāo) 形成共鳴 制訂計(jì)劃 推進(jìn)業(yè)務(wù) 業(yè)績評估 管理工作職業(yè)化 美國 MBA教育： 1919-1920年學(xué)年度美國商學(xué)學(xué)位授予數(shù) 量為 1676人， 1939-1940年學(xué)年度達(dá)到 19725人， 1957-1958年學(xué)年度進(jìn)一步達(dá)到 55404人。 管理工作職業(yè)化 中國 MBA教育： 1991年，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，有 9所院校開始招 收 MBA學(xué)員，全國當(dāng)年招收了 86名學(xué)員。到 2000年，全國已有 62所院校可以招收 MBA學(xué)員 ，全國當(dāng)年報(bào)考春季 MBA

4、考試的考生達(dá)到 35201 人，錄取學(xué)員 1萬多名。 2002年，報(bào)名參加 2003年春季 MBA考試的考生達(dá)到 44730人。社會 上接受各種機(jī)構(gòu)開展的工商管理教育培訓(xùn)的人 數(shù)估計(jì)可能是在校 MBA人數(shù)的幾十倍 。 管理工作職業(yè)化 管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、 科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。 管理工作職業(yè)化意味著管理工作要 靠法治而非人治。 管理工作職業(yè)化意味著要有良好的 職業(yè)道德。 管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng) 該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能。 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) 部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù) 經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué)； 管理知識的應(yīng)用，亦即管理實(shí)踐是 藝術(shù) 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) 認(rèn)知性

5、的知識 OR 可編撰的知識 (Codified knowledge) 體驗(yàn)性的知識 OR 意會的知識 (Tacit knowledge) 體驗(yàn)性或意會的知識如何學(xué) ?如何教 ? 開展管理工作所需的 管理技能 概念性技能 (Conceptual Skill) 包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新 的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把 一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識別在 某一個(gè)領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能 力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng) 分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。 開展管理工作所需的 管理技能 人際關(guān)系技能 (Human Skill)

6、與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也 可以說是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地 工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的 能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、 合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。 開展管理工作所需的 管理技能 技術(shù)性技能 (Technical Skill) 指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、 技巧處理和 解決實(shí)際問題的能力，也就是說，對某一特殊 活動 特別是包含方法、過程、程序或技術(shù) 的技能 的理解和熟練程度。 管理者的分類 P21 高層、中層與基層管理者 綜合管理人員和專業(yè)管理人員 決策者和決策支持者 不同層次管理人員的 工作差異 20100917選修 P22 高層 中層

7、 基層 計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 管理的過程 計(jì)劃 選定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑 績效 達(dá)到目標(biāo) 產(chǎn)品 服務(wù) 效率 效果 組織 為要完成的工作指定責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo) 施加影響力以激勵(lì)員工 控制 監(jiān)控活動并且進(jìn)行修正 資源 人力 資金 原材料 科學(xué)技術(shù) 信息 高層管理者 花費(fèi)在各管理職能上的時(shí)間 28% 36% 22% 14% 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 資料來源 : T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management” 中層管理者 花費(fèi)在各管理職能上的時(shí)間 18% 33% 36% 13% 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 資料來源 : T

8、.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management” 基層管理者 花費(fèi)在各管理職能上的時(shí)間 15% 24% 51% 10% 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 資料來源 : T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management” 管理層次與每種職能的 時(shí)間分布 組織 24% 計(jì)劃 15% 領(lǐng)導(dǎo) 51% 控制 10% 基層管理者 中層管理者 高層管理者 控制 13% 計(jì)劃 18% 組織 33% 領(lǐng)導(dǎo) 36% 計(jì)劃 28% 組織 36% 領(lǐng)導(dǎo) 22% 控制 14%

9、 成功的管理者與 有效的管理者 HR:Human Resource 溝通 29% 傳統(tǒng) 管理 32% HR 20% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 19% 傳統(tǒng)管 理 13% 溝通 28% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 48% HR 11% 平均的管理者 成功的管理者 溝通 44% HR 26% 傳統(tǒng) 管理 19% 有效的管理者 網(wǎng)絡(luò)聯(lián) 系 11% 管理層次與管理技能 P23 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能 管理者的 角色 1 在人際關(guān)系方面 ， 經(jīng)理人員首先要扮演 好掛名首腦的角色 ， 這是一種最基本又 最簡單的角色 。 承擔(dān)這種角色 ， 經(jīng)理要 在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織 。

10、 此 外 ， 經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角 色 。 作為聯(lián)絡(luò)者 ， 經(jīng)理要同組織以外的 其他經(jīng)理和其他人相互交往 。 作為領(lǐng)導(dǎo) 者 ， 經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系 ， 對 組織成員做好激勵(lì)和調(diào)配工作 。 管理者的角色 2 在信息聯(lián)系方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽者、傳 播者和發(fā)言人的角色。作為監(jiān)聽者，經(jīng)理要注意接受 和收集信息以便對組織和環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成 為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者，經(jīng)理要 把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下 屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的 有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對 組織有重要影響的人，如董事會和更上一層次

11、的管理 當(dāng)局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供 應(yīng)商、同級別的人、政府機(jī)構(gòu)、顧客、新聞媒體以及 管理者的角色 3 在決策方面，經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故 障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相 應(yīng)執(zhí)行四方面的任務(wù)：一是尋找機(jī)會，指定方 案，從事變革，并對某些方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督 ；二是在組織面臨重大的、未所預(yù)料的故障時(shí) ，采取補(bǔ)救措施；三是負(fù)責(zé)對組織所有的資源 進(jìn)行分配，事實(shí)上就是作出或批準(zhǔn)所有重大的 組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談 判。 企業(yè)中的管理角色 P17 高 低 中 小企業(yè)管理者 大企業(yè)管理者 發(fā)言人 資源分配 傳播者 主辦者 主辦者 象征性的 領(lǐng)導(dǎo)人 聯(lián)絡(luò)監(jiān)控 干擾處理 談判代表 管理者的素質(zhì)要求 P25 “ 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 ” 知識 (Knowledge) ，經(jīng)驗(yàn) (Experience) ，能力 (Ability) 事業(yè)心 責(zé)任心 服務(wù)的熱情 :管理就是服務(wù)！ 合作的意識：信任妥協(xié)讓利雙贏多贏