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1、有效的管理者江西省委黨校程家健教授 一 、 管 理 者 公 司 所 有 權(quán) 和 管 理 權(quán) 的分 離 的 產(chǎn) 物 。 （ 一 ） 管 理 者 的 產(chǎn) 生 。 1841年 10月 5日 ， 在 美 國馬 薩 諸 塞 紐 約 的 西 部 鐵 路 上 ， 兩 列 火 車 相 撞 ，造 成 近 20人 傷 亡 。 事 件 發(fā) 生 后 ， 公 眾 一 時(shí) 嘩 然 ，對(duì) 鐵 路 公 司 老 板 的 低 劣 的 管 理 水 平 進(jìn) 行 了 嚴(yán) 厲 的批 評(píng) 。 為 平 息 眾 怒 ， 在 州 議 會(huì) 的 推 動(dòng) 下 ， 鐵 路 公 司 被 迫進(jìn) 行 管 理 改 革 。 老 板 交 出 了 公 司 的 管 理

2、 權(quán) ， 只 拿紅 利 ， 公 司 另 聘 具 有 管 理 才 能 的 人 擔(dān) 任 企 業(yè) 管理 者 。 這 就 是 歷 史 上 第 一 次 在 企 業(yè) 管 理 中 實(shí) 行了 所 有 權(quán) 和 管 理 權(quán) 的 分 離 。 專 業(yè) 管 理 人 員 正 式得 到 承 認(rèn) 。 管 理 不 再 是 一 種 活 動(dòng) ， 而 是 一 種 職業(yè) 。 （ 二 ） 管 理 者 1、 企 業(yè) 家 ： 指 有 眼 光 、 能 看 到 潛 在 的 市 場(chǎng) 、 潛在 的 利 益 、 并 有 能 力 進(jìn) 行 創(chuàng) 新 的 人 。 較 高 成 就 需求 和 冒 險(xiǎn) 精 神 是 根 本 的 。 能 感 覺 到 機(jī) 會(huì) ， 還 能

3、 捕捉 機(jī) 會(huì) 并 創(chuàng) 造 利 潤 ， 具 有 置 敵 手 于 死 地 的 殘 酷 性格 。 2、 管 理 者 ： 在 現(xiàn) 代 組 織 中 ， 如 果 知 識(shí) 工 作 者 憑借 他 的 職 位 和 知 識(shí) ， 對(duì) 某 項(xiàng) 貢 獻(xiàn) 負(fù) 責(zé) ， 而 該 貢 獻(xiàn)又 實(shí) 際 影 響 到 組 織 能 否 履 行 職 責(zé) 并 取 得 成 果 ， 這樣 的 知 識(shí) 工 作 者 就 是 一 位 管 理 者 。 （ 德 魯 克 ） 計(jì) 劃 、 組 織 、 指 揮 、 協(xié) 調(diào) 、 控 制 。 劉 備 與 諸 葛 亮 若 舉 江 東 之 眾 ， 決 機(jī) 于 兩 陣 之 間 ， 與 天 下 爭(zhēng)衡 ， 卿 不 如 我

4、； 舉 賢 任 能 ， 使 各 盡 力 以 保 江 東 ，我 不 如 卿 。 （ 孫 策 ） （ 三 ） 管 理 者 的 職 責(zé) ： 1、 設(shè) 定 目 標(biāo) ； 2、 進(jìn) 行 有 效 的 組 織 ； 3、 給 予 有 關(guān) 人 員 激 勵(lì) 和 溝 通 ； 4、 進(jìn) 行 績 效 測(cè) 度 ； 5、 培 養(yǎng) 人 才 包 括 培 養(yǎng) 自 己 。 案 例 ： 隆 中 對(duì) （ 諸 葛 亮 ） 二、優(yōu)秀管理者性格與素質(zhì)。（一）性格： 人對(duì)客觀事物經(jīng)常的穩(wěn)定的態(tài)度。 性格決定命運(yùn)。（培根） 1、態(tài)度特征（1）對(duì)社會(huì)、集體、他人的態(tài)度應(yīng)是忠誠、正直、關(guān)心集體、守紀(jì)律、講禮貌等積極態(tài)度。 。而非奸詐、虛偽、自私、妒忌

5、、冷酷無情、粗暴等消極態(tài)度。 （2）對(duì)工作的態(tài)度應(yīng)是勤勞、認(rèn)真、創(chuàng)新、任勞任怨等積極態(tài)度。而非懶惰、貪圖安逸、粗心大意、守舊等消極態(tài)度。 (3)對(duì)自身的態(tài)度應(yīng)是謙虛、自尊、自愛、自信、自強(qiáng)律己等積極態(tài)度。而非驕傲、自卑、自棄、放任自己等消極態(tài)度。 2、意志特征積極：堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)毅、百折不撓、鎮(zhèn)定、果敢、勇敢等。消極：懦弱、灰心喪氣、脆弱、驚惶失措、優(yōu)柔寡斷、膽怯等 3、情緒特征積極：情緒穩(wěn)定、自控力強(qiáng)、冷靜沉著、開朗等。消極：情緒起伏大、自控力差、暴躁、心胸狹窄、沉郁等。 （二）管理者素質(zhì) 1、孫子兵法：（1）以道為心，為將重德。道，政治、路線、方針?！斑M(jìn)不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，國

6、之寶也”。（2）智信仁勇嚴(yán)，不可失之一偏。將者，智信仁勇嚴(yán)。智能謀慮；信能賞罰；仁能附眾；勇能決斷；嚴(yán)能立威。 （3）靜以幽、正以治，乃大將之風(fēng)。靜，沉著老練；幽，幽深莫測(cè)；正，公正；治，管理。主不可怒而興師，將不可慍而致戰(zhàn)，合于利而動(dòng)，不合于利而止。（4）貴有自知之明、求適不求一。知彼知己，百戰(zhàn)不殆，不知已而知彼，一勝一負(fù)；不知彼，不知已，每戰(zhàn)必殆。（5）知人善任，育人不倦。（6）明君兼聽，暗君偏信。 上善若水 2、斯多基爾（美國）（分析從1904年至1948年間124個(gè)管理者研究，其后又從1949年至1970年間163個(gè)管理者進(jìn)行研究）（1）身體特征：充滿活力、有干勁、儀表出眾、打扮整潔。

7、（2）社會(huì)背景：接受過高等教育和有良好的社會(huì)地位。（3）智慧和才能：過人的智力，有專業(yè)知識(shí)和高超的溝通技巧。 （4）性格特征：有信心、喜歡支配別人、進(jìn)取獨(dú)立、能控制情緒、有創(chuàng)造力。（5）工作特征：渴望得到成就、追求責(zé)任、有事業(yè)心、以工作為本。（6）社會(huì)技能：善于交際、有行政能力和能與人合作。 三、如何統(tǒng)率下屬（一）中國古代的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1、嚴(yán)厲與仁慈的均衡。嚴(yán)厲，指信賞必罰的嚴(yán)峻態(tài)度；仁慈，寬厚溫和。 2、率先垂范。其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。吏不畏我嚴(yán)而畏我廉，民不求我能而求我公。公生明，廉生威。 3、以德服人。德者才之帥，才者德之資。有才無德，如家無主。溫、良、恭、儉、讓，是優(yōu)秀人

8、品的基本條件?？偤椭?，形成“德”?！吧茷槔粽?，樹德；不能為吏者，樹怨?！薄氨白尩轮病??！暗皖^的稻穗成熟飽滿”。 （二）當(dāng)代 1、與下屬相處要有親和力。關(guān)心下屬疾苦；不要為自己護(hù)短；言而有信；用人所長；聽下屬意見要虛心；一碗水要端平。 2、與下屬相處要有感召人。待人誠心誠意；獎(jiǎng)懲及時(shí)準(zhǔn)確；贊美注意分寸。 3、與下屬相處要有凝聚力。多肯定，當(dāng)好家長；多引導(dǎo)，當(dāng)好師長；多關(guān)懷，當(dāng)好首長。 4、與下屬相處要有向心力。讓下屬對(duì)需求有滿足感；對(duì)工作有危機(jī)感；對(duì)自身有成就感。 5、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)下屬士氣。設(shè)置有難度的目標(biāo)；讓下屬對(duì)目標(biāo)高度承諾；關(guān)鍵時(shí)為下屬打氣；考核評(píng)價(jià)，公開進(jìn)行；利益分配，盡量公平；鼓勵(lì)方

9、式，因人而異；展示風(fēng)采，感染下屬。 （三）日本 1、傾聽下屬的意見。 2、功歸于部下。 3、示以信賴。 4、培育部下。忘其短而貴其長， 5、不損傷別人的聲譽(yù)。 6、巧妙的待客方式。除敲詐勒索外，對(duì)同伴必須以忍耐與寬容。 四、有效管理者的必須學(xué)會(huì)的習(xí)慣 1、知道他們的時(shí)間花用在什么地方。管理者的時(shí)間極為有限，他們必須系統(tǒng)地工作，充分利用有效時(shí)間。（諸葛亮：出師未捷身先死,長使英雄淚滿襟 ）（1）記錄自己的時(shí)間消耗：管理者自己備有一個(gè)小冊(cè)子，每月及時(shí)拿出檢討。 （2）管理自已的時(shí)間：找出那些根本不必由自己做的事，有些是做了浪費(fèi)時(shí)間，或無助成果；哪些另請(qǐng)他人可能更好；不要開無意義的會(huì)，浪費(fèi)別人的時(shí)間

10、。浪費(fèi)時(shí)間的因素：缺乏制度和遠(yuǎn)見；人員過多；組織不健全，其象征是會(huì)議多；資訊不靈。（3）集中自己的時(shí)間。有效管理者應(yīng)知道必須集中他的自由時(shí)間，時(shí)間分割成許多小段，等于沒有時(shí)間。 2、重視組織對(duì)外的貢獻(xiàn)。他們并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先會(huì)問：“期待于我的成果是什么”。重貢獻(xiàn)，才能使管理者的視線從“勤奮、工作和內(nèi)部關(guān)系”轉(zhuǎn)移于外界，轉(zhuǎn)移于組織的成果。使其努力與外界接觸。市場(chǎng)為導(dǎo)向。重貢獻(xiàn)，才可溝通、合作、員工自我發(fā)展。 3、有效管理者重視長處，包括自己的長處、上級(jí)的長處、同僚的長處、部屬的長處。還有環(huán)境情形的長處。用人如器。（1）不設(shè)無人勝任的職位。不會(huì)將職位設(shè)計(jì)成為上帝才能擔(dān)任的

11、職位。（2）職位要求須嚴(yán)，而涵蓋須廣。合理的職位，是對(duì)有才干者的挑戰(zhàn)，（3）著重所用之人的本領(lǐng)。用人先看人能做什么，而非先看職位的要求是什么。（4）用人之長的同時(shí)，必須容忍人之所短。 用人之長的管理原則擇人：擇人任事和升遷，以其能做什么為基礎(chǔ)，用人不在于減少其短處，而在發(fā)揮其長處。用人是來做事，而非投主管所好。 4、集中精力于少數(shù)主要的領(lǐng)域。如果在少數(shù)主要領(lǐng)域中有優(yōu)秀的績效就可產(chǎn)生卓越成績,他們會(huì)為工作設(shè)定優(yōu)先次序。（1）專心。有效性的秘訣是專心。有效管理者做事“先其所當(dāng)先”（first thing first）,而且“專一不二”（do one thing at a time）。在同一時(shí)間，只

12、集中精力于一事。一般的管理者往往低估完成一件任務(wù)所需時(shí)間；總喜歡趕工（賽跑），不會(huì)按部就班，穩(wěn)定前進(jìn)；喜歡將若干事情同時(shí)著手。一位有效的管理者，只是專一當(dāng)前某一任務(wù)，而不輕易承諾其他任務(wù)。 （2）擺脫昨天。管理專心一志，第一項(xiàng)原則是不忘昨天。不再把資源投進(jìn)不再有生產(chǎn)性的過去事情上，而把資源抽出來，轉(zhuǎn)用于明天的新機(jī)會(huì)。昨天的決策和行動(dòng)，不論其如何睿智，如何勇敢，都會(huì)形成今天的困難、危機(jī)和愚昧。善于權(quán)變。管理者必須花費(fèi)他的時(shí)間、精力和才智，來彌補(bǔ)和跳出昨天的行動(dòng)和決策，不管這行動(dòng)和決策是他自己還是他的前任所做的。 昨天的失敗，改正并不難?？勺蛱斓某晒?，將留下無盡的影響，往往超過成功的有效期之外。有

13、效管理者打算一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，一定要?jiǎng)h除一項(xiàng)原有業(yè)務(wù)。確保組織“重量管理”。新業(yè)務(wù)開始之前，便應(yīng)有遭遇極大困難時(shí)予以克服的手段，否則會(huì)種下失敗的種子。而這只有靠有才干的人，因此必須減輕其原來的工作負(fù)荷。 另聘新人，先放到已有成規(guī)可循的業(yè)務(wù)上。新業(yè)務(wù)，應(yīng)責(zé)成已證明具有能力的人來做。新業(yè)務(wù)本身是一場(chǎng)賭博，再另聘新人來做，就更是賭上加賭。（3）先后次序的考慮。何者當(dāng)先，何者當(dāng)后。重要不在于分析，而在于勇氣。原則：重將來而不重過去；著重于機(jī)會(huì)，而非著重于困難；選擇自己的方向，而不跟隨別人；以求突破性的非常表現(xiàn)，而不僅求安全和易做。 5、必須善于作有效的決策。（1）有效的決策者，先要確實(shí)了解問題的性質(zhì)。是例常

14、、例外還是偶然的？一般問題，可制定規(guī)則、政策和原則解決。（2）確立決策所需規(guī)范，即問題的“邊界條件”。一項(xiàng)有效的決策，最基本的目標(biāo)是什么，或必須足以達(dá)成目的，符合什么條件，即解決某一問題有什么最低需要。一項(xiàng)決如要同時(shí)符合兩個(gè)互相沖突的規(guī)范，那這項(xiàng)決策根本就不是決策，只能寄希望于奇跡。 （3）仔細(xì)思考方向的正確性，即“正確”的決策是什么，然后考慮必要的折衷和妥協(xié)。如果我們不知道符合條件的“正當(dāng)”決策是什么，也就無法辯別正確和錯(cuò)誤的折衷。如果一開始你就自問“這樣肯怕別人不接受吧”，那你將永無結(jié)果。這樣考慮問題，往往不敢提最重要的結(jié)論，也得不到有效和正確的答案。 （4）將決策付之實(shí)施。決策方案，應(yīng)同時(shí)兼顧其確能執(zhí)行的方法?；瘺Q策為行動(dòng)，否則紙上談兵。注意：誰應(yīng)了解此決策？應(yīng)該采取什么行動(dòng)？誰采取行動(dòng)？這行動(dòng)應(yīng)如何進(jìn)行，才能使實(shí)施者確能實(shí)施？考慮邊界條件，是決策最難的一步，決策付之實(shí)施是最費(fèi)時(shí)的一步。（5）建立資料“反饋”制度。以便控制實(shí)施中出現(xiàn)的偏差，同時(shí)也對(duì)決策所預(yù)期成果作實(shí)際的印證，看決策是否適用和有效。 有效的管理者不做太多的決策，而是做重大決策；他們知道何時(shí)應(yīng)根據(jù)原則作決策，何時(shí)根據(jù)實(shí)際情況需要做決策。他們知道在整個(gè)決策過程中，最費(fèi)時(shí)的不是決策本身，而是決策的推行。決策不演化成“工作”，至多是一種良好的愿望。 謝謝大家！ 再見！