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1、企業(yè)文化的診斷 觀念的改變并沒(méi)有改變事實(shí)的本 身，改變的是人們對(duì)事實(shí)的看法。 -德魯克 成就聯(lián)想的百年基業(yè)，要靠一代代 認(rèn)同聯(lián)想文化的聯(lián)想人來(lái)完成！ -柳傳志 為什么進(jìn)行企業(yè)文化的診斷 1）企業(yè)文化的內(nèi)涵及影響企業(yè)的方式 都有著一定的規(guī)律。 2）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 。 3）企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系 4）塑造企業(yè)文化，企業(yè)變革的基礎(chǔ)。 診斷的內(nèi)容 診斷的標(biāo)準(zhǔn) 診斷的方法：實(shí)地考察，企業(yè)文化量 表。 (成熟的量表一般分為兩類：企 業(yè)員工行為 FCA和企業(yè)家價(jià)值觀與基 本假設(shè) DOCS) 診斷的結(jié)果的反饋與應(yīng)用（核心人群 的確定、變革的方向） 診斷的內(nèi)容 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 力的

2、提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè) 在觀念和行為方面存在的差距。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 力的分析框架被界定為 GREP（治理結(jié)構(gòu)、 資源、企業(yè)家和產(chǎn)品或服務(wù)），因此， 文 化診斷主要是看企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要 求有什么差距。 技術(shù)索尼 銷售松下 企業(yè)文化診斷的基本方法 戰(zhàn)略 （遠(yuǎn)景、目標(biāo) ） 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu) （ GREP分析 ) 企業(yè)文化現(xiàn)狀 （理念和行為） 建立基于競(jìng)爭(zhēng)力 的企業(yè)文化 提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 （ GREP改進(jìn)） 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 認(rèn) 定 和 改 良 GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G （治理結(jié) 構(gòu)） 股權(quán)關(guān)系 E （企業(yè)家） 企業(yè)家 動(dòng)力機(jī)制 管理團(tuán)隊(duì) 權(quán)力分配 后備隊(duì)伍的培

3、養(yǎng) R （資源） 人力資源 P （產(chǎn)品與 服務(wù)） 行業(yè)選擇 資本資源 產(chǎn)品選擇 定位選擇 政府資源 競(jìng)爭(zhēng)方法選擇 品牌資源 主要環(huán)節(jié)的能力與 使用，如生產(chǎn)、研 發(fā)、銷售能力等 客戶資源 網(wǎng)絡(luò)資源 企業(yè)文化診斷設(shè)計(jì) 符合競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn) 的企業(yè)文化 理念 行為 認(rèn)知程度 接受與支持程度 實(shí)際行動(dòng) 是否實(shí)現(xiàn)績(jī)效最優(yōu) 診斷的工作方法 問(wèn)卷調(diào)查 深度訪談 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化 正德厚生，臻于至善。 仁、義、禮、智、信的提煉 當(dāng)一個(gè)社會(huì)集合體內(nèi)出現(xiàn) A、 B、 C 多 種價(jià)值觀念，并且多種觀念都具有各自合 理性的時(shí)候，如果不能證明選擇 A的相對(duì) 合理性，那么就可能會(huì)遭到 B和 C 的逆 反。 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化

4、 企業(yè)文化要引導(dǎo)員工從組織戰(zhàn)略、實(shí)施策略、 和組織方式有科學(xué)的理解并能夠達(dá)到情感上 的認(rèn)同。 中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？為什么？ 創(chuàng)無(wú) 限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方式。 如果員工不能方法策略上的認(rèn)同，員工的勞 動(dòng)就不具有創(chuàng)造性和主動(dòng)性。 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化 企業(yè)是什么 企業(yè)為什么 我是什 么 我應(yīng)該做什么和怎樣做。員工的思維 一旦導(dǎo)入這樣的模式，并教會(huì)他們價(jià)值思 維方法和矛盾 A、 B、 C融合法，那么他們 必然會(huì)產(chǎn)生行為上的自律。 以文化人是企業(yè)文化的目標(biāo)，而不是其他。 企業(yè)文化診斷的分析點(diǎn) 企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)文化的走向，企業(yè)戰(zhàn)略 的實(shí)施高度依賴于企業(yè)文化。 企業(yè)發(fā)展的

5、文化積淀（企業(yè)家文化） 中國(guó)文化、地域文化和行業(yè)特征對(duì)企業(yè)文 化的影響。 診斷模型（實(shí)地考察和考察量表的設(shè)計(jì)） 的建立 北大的教改，創(chuàng)新型企業(yè)的容錯(cuò)機(jī)制。 企業(yè)文化診斷的內(nèi)容 戰(zhàn)略的制定要考慮企業(yè)文化的基礎(chǔ)，現(xiàn)有 企業(yè)文化必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略，能夠承受變 革之痛與付出的成本。 企業(yè)制度與企業(yè)文化的一致性問(wèn)題：一致、 離散和沖突。 以人為本與帶病工作。質(zhì)量文化 企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)價(jià)值觀定位 不同的行業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)差異很大， 因此在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的組織哲學(xué)、 發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀點(diǎn)、行為習(xí)慣也應(yīng)帶有鮮明 的行業(yè)特色。比如中國(guó)石油天然氣總公司管道 局， 5萬(wàn)多人的龐大職工隊(duì)伍，常年在野外作業(yè)， 生活

6、十分艱苦，于是樹(shù)立正確的苦樂(lè)觀，成為 企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。他們確立的企業(yè)精 神 “管道為業(yè)，四海為家，野戰(zhàn)為樂(lè)，艱苦 為本 ” ，既體現(xiàn)了行業(yè)特色，又為有著勤勞創(chuàng) 業(yè)、艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)的中國(guó)人欣然接受。 制度是文化的載體 制度管理是基礎(chǔ)：在沒(méi)有良好的制度管理 基礎(chǔ)時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的作用容易導(dǎo)向人 治主義和虛無(wú)主義，企業(yè)文化的基礎(chǔ)是科 學(xué)的管理制度。 企業(yè)文化是方向：保持制度制定與文化理 念的一致性 節(jié)選蒙牛 企業(yè)文化手冊(cè) 物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不 息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命， 統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和 價(jià)值觀的導(dǎo)向。 中興通訊高壓線 高壓線是中興企業(yè)文化和價(jià)

7、值觀不能容忍的行 為底線 ， 是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道 而馳的行為 ， 一旦觸及 ， 一律開(kāi)除 故意虛假報(bào)帳 。 收受回扣 。 泄露公司商業(yè)機(jī)密 。 從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為 。 包庇違法亂紀(jì)行為 。 企業(yè)文化的診斷步驟 定性與定量相結(jié)合收集企業(yè)文化的第一手 資料，包括表征能反映企業(yè)文化的員工行 為規(guī)范、員工手冊(cè)等，還有各方面的制度。 了解被員工普遍接受和傳承的中國(guó)文化、 地域文化的特征。 通過(guò)訪談了解企業(yè)家文化（訪談）充分認(rèn) 識(shí)企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的重要作用，尤其是 中小企業(yè)。 企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ) 企業(yè)文化的測(cè)量的研究從兩個(gè)方面展開(kāi)： 關(guān)于不同的企業(yè)文化差異的比較研究，這類 研究重

8、點(diǎn)在于尋找并分析企業(yè)文化在那些方 面會(huì)出現(xiàn)顯著的差異，從而做出經(jīng)驗(yàn)性的結(jié) 論。（實(shí)證） 關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征，從企業(yè)文化對(duì)組 織行為的影響機(jī)制入手來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)文化的度 量模型。 蒙牛企業(yè)文化的特征： 兩高、兩強(qiáng)、三型 兩高 兩強(qiáng) 目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者 境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有 企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng) 三型 學(xué)習(xí)型、尊重型、競(jìng)爭(zhēng)型 Schein的企業(yè)文化三層次和假設(shè) 人為事物和創(chuàng)造物 技術(shù) 藝術(shù) 視聽(tīng)行為模式 價(jià)值觀 在物質(zhì)環(huán)境中可檢驗(yàn)的 只有通過(guò)社會(huì)輿論 才能檢驗(yàn)的 基本假設(shè) 與環(huán)境的關(guān)系 現(xiàn)實(shí)、時(shí)間和空間的關(guān)系 人性的本質(zhì) 人類活動(dòng)的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì)

9、 意識(shí)的高級(jí)階段 理所當(dāng)然的，潛意識(shí)的 有形的但難以解釋 沙因的企業(yè)文化理論框架 Schein將企業(yè)文化的本質(zhì)分為五個(gè)方面： 自然和人的關(guān)系 現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì) 人性的本質(zhì) 人類活動(dòng)的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì) 沙因的組織文化理論框架 沙因認(rèn)為理解這五大本質(zhì)將有助于 解決企業(yè)的兩大問(wèn)題：內(nèi)部管理整 合和外部環(huán)境適應(yīng)。他認(rèn)為企業(yè)文 化的診斷和變革都要緊緊圍繞這兩 個(gè)方面來(lái)展開(kāi)的。 Quinn&Cameron的競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值 模型 競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值模型從文化的角度影響企業(yè)效率的關(guān) 鍵問(wèn)題。例如：企業(yè)中哪些因素影響著效率？企 業(yè)效率由哪些因素來(lái)體現(xiàn)？人們?cè)谂袛嘈矢叩?時(shí)心里有沒(méi)有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)？ 他們根據(jù)組織彈

10、性 -穩(wěn)定性、外部導(dǎo)向 -內(nèi)部導(dǎo)向 這兩個(gè)維度能夠有效地衡量出企業(yè)文化的差異對(duì) 企業(yè)效率的影響。 奎因的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值模型 組織彈性 內(nèi)部導(dǎo)向 外部導(dǎo)向 穩(wěn)定性 等級(jí)型 宗族型 創(chuàng)新型 市場(chǎng)型 企業(yè)文化的測(cè)量維度 找出影響企業(yè)文化特征的因素，例如中國(guó)文化、 地域文化，以及企業(yè)的類型、規(guī)模、生命周期。 設(shè)計(jì)企業(yè)文化量表需要選擇反映企業(yè)文化差異 的關(guān)鍵因素。 測(cè)量指標(biāo)的選擇一般有三個(gè)因素： 1）能夠反映 企業(yè)文化的特征； 2）能夠度量出不同企業(yè)文化 差別； 3）指標(biāo)互相獨(dú)立，滿足統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的要求。 東西方企業(yè)文化差異比較 比較點(diǎn) 東方企業(yè)文化特征 西方企業(yè)文化特征 人性假設(shè) 人性本善 人性本惡 利益觀念

11、 重義輕利，愛(ài)面子 金錢是衡量一切的標(biāo) 準(zhǔn) 溝通方式 內(nèi)在含蓄的 外在直露的 人際交往 被動(dòng)地接近 主動(dòng)地接近 教育培訓(xùn) 集中控制 分散活動(dòng) 信仰 無(wú)神論（多神論） 一神論 思維方式 綜合性（中庸之道） 強(qiáng)調(diào)技術(shù)和分析手段 目標(biāo) 群體的協(xié)調(diào) 個(gè)人的發(fā)展 西方文化常用的測(cè)量維度 Hofstede的測(cè)量維度（荷蘭人，北歐）： 價(jià)值觀層、管理行為層和制度層。 價(jià)值觀三維度 職業(yè)安全意識(shí) 對(duì)工作的關(guān)注 對(duì)權(quán)力的需求 Hofstede的測(cè)量維度 管理行為層六維度： 過(guò)程導(dǎo)向 -結(jié)果導(dǎo)向 員工導(dǎo)向 -工作導(dǎo)向 社區(qū)化 -專業(yè)化 開(kāi)放系統(tǒng) -封閉系統(tǒng) 控制松散 -控制嚴(yán)格 注重實(shí)效 -注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 Hof

12、stede的測(cè)量維度（續(xù)） 制度層一維度： 發(fā)展晉升 -解雇機(jī)制 基于 Hofstede的測(cè)量維度的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 VSM94（ Value Survey Module 94）量表在 西方企業(yè)界得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)同。 其他還有 Denison和 OReilly組織文化測(cè)量維度。 可以根據(jù)不同的研究需要選擇合適的組織文 化測(cè)量模型。 東方文化常用的測(cè)量維度 目前常見(jiàn)的有魏杰的企業(yè)文化的測(cè)量模型， 以及各咨詢公司為企業(yè)提供服務(wù)的測(cè)量模 型等。常見(jiàn)的維度有： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 能力績(jī)效導(dǎo)向 人際和諧 科學(xué)求真 凝聚力 東方文化常用的測(cè)量維度 正直誠(chéng)信 顧客導(dǎo)向 卓越創(chuàng)新 組織學(xué)習(xí) 使命與戰(zhàn)略 團(tuán)隊(duì)精神

13、社會(huì)責(zé)任 中國(guó)企業(yè)文化測(cè)量的維度 （參考） 長(zhǎng)期 -短期維度 關(guān)系 -工作維度 開(kāi)放性 -封閉性 員工成長(zhǎng) -員工工具維度 革新 -保守 結(jié)果 -過(guò)程 競(jìng)爭(zhēng) -合作 中國(guó)企業(yè)文化測(cè)量的維度 （參考） 制度權(quán)威 -個(gè)人權(quán)威維度 團(tuán)隊(duì) -個(gè)人維度 客戶 -自我維度 誠(chéng)信 -唯利維度 公平 -效率 企業(yè)文化測(cè)量量表的設(shè)計(jì) 首先確立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，然后設(shè) 計(jì)企業(yè)文化的測(cè)量維度，接著就可以 編制測(cè)量量表。 蒙牛企業(yè)文化的六重維度 1、誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是蒙牛 文化的核心。 2、感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛 做人的原則。 3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人 都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。 蒙牛企業(yè)文化的六重維度 4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是 相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。 5、分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智 慧，只有分享的思想才有力量，沒(méi)有分享，就 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。 6、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛 事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。 作業(yè) 企業(yè)制度和企業(yè)文化之間的關(guān)系。