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1、兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場運(yùn) 營 手 冊 目 錄第 一 部 分 ： 商 業(yè) 管 理 公 司 架 構(gòu)第 二 部 分 ： 運(yùn) 營 管 理 職 能 定 位第 三 部 分 ： 經(jīng) 營 理 念第 四 部 分 ： 亮 點(diǎn) 服 務(wù)第 五 部 分 ： 運(yùn) 營 方 式第 六 部 分 ： 招 商 成 果 展 示 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 第 一 部 分 ： 商 業(yè) 管 理 公 司 架 構(gòu) 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 總 經(jīng)理(1人 )副 總經(jīng) 理（ 1人 ）運(yùn) 營部（ 1人 ） 物 管部（ 1人 ）市 場部（ 1人 ） 后 勤部（ 1人 ）招 商科（ 2人 ）運(yùn) 營科（ 4人 ）客 服科（ 20人

2、） 策 劃科（ 2人 ）設(shè) 計科（ 2人 ）推 廣科（ 5人 ） 工 程科（ 4人 ）安 防科（ 25人 ）保 潔科（ 20人 ） 人 事科（ 2人 ）財 務(wù)科（ 3人 ）行 政科（ 2人 ）整 個 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 商 管 公 司人 員 編 制 為 97人 第 二 部 分 ： 運(yùn) 營 管 理 職 能 定 位 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 客 戶 服 務(wù) 咨 詢 會 員 的 拓 展 和 維 護(hù) 投 訴 管 理 費(fèi) 用 收 取 策 劃 推 廣 賣 場 形 象 管 理 品 牌 形 象 管 理 廣 告 推 廣 活 動 實(shí) 施 物 業(yè) 管 理 物 業(yè) 管 理 前 期 介 入 物 業(yè) 外

3、 委 服 務(wù) 質(zhì) 量 評 定 工 程 遺 留 問 題 整 改 方 案 公 共 物 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 經(jīng) 營 管 理 合 同 管 理 經(jīng) 營 戶 管 理 經(jīng) 營 管 理 經(jīng) 營 風(fēng) 險 管理 第 三 部 分 ： 經(jīng) 營 理 念 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 父 輩 、 祖輩兒 童家 庭 、 父 親 、母 親 超 市 業(yè) 態(tài)購 物 ， 滿足 生 活 所需兒 童 產(chǎn)業(yè) 鏈教 育 、 零 售 、服 務(wù) 、 游 藝滿 足 兒 童 一站 式 消 費(fèi) ，全 方 位 為 兒童 的 成 長 做支 撐餐 飲 、 休閑 業(yè) 態(tài)家 庭 聚 會 ，搭 建 小 朋友 的 社 交平 臺 第 四 部 分 ： 服 務(wù) 亮

4、點(diǎn) 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 公 園 功 能 性 服務(wù) 這 個 南 充 市青 少 年 的 課外 活 動 場 地 第 四 部 分 ： 服 務(wù) 亮 點(diǎn) 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 專 為 哺 乳 媽 媽 和BABY提 供 的 服 務(wù)的 孕 嬰 室 嬰 兒 室 允許 男 性 進(jìn)入 給 孩 子沖 奶 粉 ，換 尿 不 濕 。而 哺 乳 區(qū)內(nèi) 是 一 個個 獨(dú) 立 的哺 乳 室 ，男 性 止 步 。墻 上 有 應(yīng)急 按 鍵 。嬰 兒 室 內(nèi) 的 自 動 售 貨 機(jī) ，比 照 幼 兒 身 體 設(shè) 計 ， 就連 飲 料 盒 都 比 一 般 的 小 ，適 合 孩 子 的 小 手 拿 握 。 為 帶

5、孩 子 和 身 體狀 況 不 佳 的 顧 客準(zhǔn) 備 的 嬰 兒 車 和輪 椅 設(shè) 置 于 大 門的 入 口 附 近 ， 下車 即 可 利 用 ， 最大 限 地 減 輕 特 殊顧 客 的 體 力 負(fù) 擔(dān) 。旁 邊 放 著 消 毒 紙巾 ， 用 于 擦 拭 嬰 兒 車 。 第 四 部 分 ： 服 務(wù) 亮 點(diǎn) 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 物 業(yè) 人 性 化 設(shè) 計 游 戲場 地的 玩具 、地 面及 四壁 都是 軟設(shè) 計 ，即 使磕 碰摔 倒也 不會 受 傷 。 為 沖 奶 粉 準(zhǔn) 備 的 熱 水器 ， 水 溫 設(shè) 定 在 80度上 。 右 邊 低 矮 的 洗 手池 是 給 幼 兒 用 的 。兒

6、童 區(qū) 內(nèi) 所 有設(shè) 備 尺 寸 都 小一 號 。 桌 椅 ，洗 手 池 都 是 兒童 尺 寸 。 第 四 部 分 ： 服 務(wù) 亮 點(diǎn) 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 兒 童 公 園 向 您 提 供 方 便 、舒 適 的 環(huán) 境工 作 人 員 負(fù) 責(zé) 兒 童 樂園 周 邊 的 全 部 清 掃 工作 。 采 取 每 小 時 巡 檢的 方 式 ， 力 保 分 類 垃圾 桶 用 潔 白 的 抹 布 擦得 一 塵 不 染 。 這 樣 清潔 的 環(huán) 境 也 讓 人 更 樂意 一 起 保 持 和 維 護(hù) 。 進(jìn) 門 處 放 置 自動 傘 套 機(jī) ， 防止 雨 天 傘 上 滴水 路 滑 。商 場 每 兩 個

7、 小 時 對 賣場 中 央 空 調(diào) 的 溫 度 進(jìn)行 檢 查 ， 給 顧 客 隨 時隨 地 舒 適 的 購 物 環(huán) 境 。 第 四 部 分 ： 服 務(wù) 亮 點(diǎn) 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 為 排 隊 的 顧 客 準(zhǔn) 備 了 椅 子 ， 不必 站 立 等 候 ！ 專 門 開 辟 的 狗與 主 人 的 共 同休 息 區(qū) 栓 狗樁 也 很 有 創(chuàng) 意 。代 客 停 車 的增 值 服 務(wù) 的開 啟 ， 給 予顧 客 更 多 的方 便 第 五 部 分 ： 運(yùn) 營 方 式 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 ： 搭 建 家 庭 和 兒 童 交 友 平 臺 ，致 力 于 打 造 體 驗(yàn) 式 購 物 方 式

8、。 當(dāng) 今 社 會 ， 80、 90逐 漸 成 為 家 庭 收 支 的主 要 群 體 ， 年 輕 一 族 為 整 個 家 庭 的 收 入 ， 四 處奔 波 ， 無 暇 照 顧 子 女 。 并 且 大 部 分 的 家 庭 只 有一 個 子 女 ， 兒 童 在 成 長 的 很 孤 獨(dú) 。 部 分 家 庭 在計 劃 二 胎 的 主 要 原 因 ， 也 是 為 解 決 子 女 成 人 后 ，有 兄 弟 姊 妹 ， 緩 解 供 奉 老 人 的 壓 力 。 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 ” 1+2+4“ 的 消 費(fèi) 帶 動模 式 定 位 ， 為 該 類 當(dāng) 前 社 會 家 庭 面 臨 的 主 流 問題

9、， 提 供 解 決 辦 法 。 未 來 人 的 消 費(fèi) 里 面 大 部 分 是 要 體 驗(yàn) 式 消 費(fèi) ，包 括 我 們 現(xiàn) 在 看 電 影 有 些 時 候 可 以 拿 到 光 碟 或者 網(wǎng) 上 下 載 觀 看 ， 但 是 有 些 人 還 是 要 去 電 影 院 ， 這 也 是 一 種 體 驗(yàn) 。 體 驗(yàn) 的 東 西 是 代 替 不 了 的 ，互 聯(lián) 網(wǎng) 時 代 購 物 都 可 以 替 代 ， 但 是 你 帶 孩 子 參與 他 們 的 興 趣 ， 陪 伴 他 的 成 長 ， 不 可 能 讓 別 人替 代 你 ， 這 是 不 可 替 代 的 一 種 產(chǎn) 業(yè) 。 第 五 部 分 ： 運(yùn) 營 方 式

10、 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 會 員 制 的 平 臺 的 搭 建 ：商 業(yè) 廣 場 為會 員 提 供 消費(fèi) 折 扣 、 定期 免 費(fèi) 的 會員 活 動 等 會員 功 能 ?，F(xiàn) 目 前 商 業(yè)廣 場 已 成 功招 募 近 3萬個 家 庭 。已 成 功 與 南充 青 少 年 宮開 展 ” 兒 童公 園 藝 術(shù) 團(tuán) 免 費(fèi) 赴 歐 參加 國 際 藝 術(shù)節(jié) “ 的 三 場活 動 。 第 五 部 分 ： 運(yùn) 營 方 式 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 通 過 引 進(jìn) 各 類 品 牌 宣 傳 、產(chǎn) 品 展 示 等 營 銷 活 動 ， 引 導(dǎo) 客 戶 提 高活 動 檔 次 ， 通 過 活 動 形 式 的

11、 新 穎 性 和活 動 形 象 的 可 觀 性 ， 達(dá) 到 提 升 人 氣 、擴(kuò) 大 影 響 的 效 果 ；將 政 府 、 學(xué) 校 等 眾 多 公益 性 活 動 引 入 廣 場 ， 在 公 眾 形 象 力 、社 會 影 響 力 、 企 業(yè) 親 和 力 上 下 功 夫 ，通 過 這 一 形 式 ， 引 導(dǎo) 消 費(fèi) 者 進(jìn) 行 熱 切關(guān) 注 ， 起 到 關(guān) 懷 民 生 、 構(gòu) 建 和 諧 的 社會 效 應(yīng) ； 幼 兒 園 、 各 文 藝 機(jī) 構(gòu) 、 文 工 團(tuán) 、 社 會團(tuán) 體 進(jìn) 行 聯(lián) 手 ， 共 同 舉 辦 科 普 教 育 游覽 、 各 個 學(xué) 校 春 、 秋 游 承 辦 、 夏 令 營 、

12、冬 令 營 培 訓(xùn) 等 ， 各 種 內(nèi) 容 多 樣 、 形 式不 一 的 活 動 ， 通 過 專 業(yè) 化 演 出 ， 延 長人 流 駐 足 時 間 ， 提 升 廣 場 人 氣 。南 充 市 范 圍 內(nèi) 現(xiàn) 在 有 幼 兒 園 1258所 ，小 學(xué) 800余 所 ， 不 計 其 數(shù) 的 文 藝 機(jī) 構(gòu)和 培 訓(xùn) 中 心 。 第 五 部 分 ： 運(yùn) 營 方 式 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 保 證 運(yùn) 營 成 敗 的 核 心 管 理 ： 商戶 管 理 購 物 中 心 的 租 金 收入 水 平 與 商 戶 息 息 相 關(guān) ， 購物 中 心 的 收 入 主 要 來 自 商 戶的 租 金 ， 而 商

13、戶 承 受 租 金 高低 的 能 力 ， 就 取 決 于 其 營 業(yè)額 。 商 戶 生 意 好 ， 自 然 能 承擔(dān) 更 高 的 租 金 ， 換 句 話 說 ，商 戶 的 營 業(yè) 額 越 高 ， 業(yè) 主 的租 金 收 益 也 會 更 高 。 由 此 可見 ， 商 戶 與 業(yè) 主 之 間 ， 或 多或 少 都 存 在 著 一 種 唇 齒 相 依的 關(guān) 系 ， 要 令 購 物 中 心 變 得生 生 有 色 ， 商 戶 管 理 成 為 購物 中 心 管 理 團(tuán) 隊 的 核 心 工 作 。 嘉 德 商 管 公 司 遵 循 市 場生 存 法 則 ， 對 商 戶 的 管 理實(shí) 行 “ 業(yè) 績 考 核 、

14、末 位 淘汰 ” 的 原 則 ， 保 證 商 場 運(yùn)營 活 力 。 第 五 部 分 ： 運(yùn) 營 方 式 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 保 證 運(yùn) 營 成 敗 的 核 心 管 理 ： 商戶 管 理 購 物 中 心 的 租 金 收入 水 平 與 商 戶 息 息 相 關(guān) ， 購物 中 心 的 收 入 主 要 來 自 商 戶的 租 金 ， 而 商 戶 承 受 租 金 高低 的 能 力 ， 就 取 決 于 其 營 業(yè)額 。 商 戶 生 意 好 ， 自 然 能 承擔(dān) 更 高 的 租 金 ， 換 句 話 說 ，商 戶 的 營 業(yè) 額 越 高 ， 業(yè) 主 的租 金 收 益 也 會 更 高 。 由 此 可見

15、， 商 戶 與 業(yè) 主 之 間 ， 或 多或 少 都 存 在 著 一 種 唇 齒 相 依的 關(guān) 系 ， 要 令 購 物 中 心 變 得生 生 有 色 ， 商 戶 管 理 成 為 購物 中 心 管 理 團(tuán) 隊 的 核 心 工 作 。 嘉 德 商 管 公 司 遵 循 市 場生 存 法 則 ， 對 商 戶 的 管 理實(shí) 行 “ 業(yè) 績 考 核 、 末 位 淘汰 ” 的 原 則 ， 保 證 商 場 運(yùn)營 活 力 。 第 六 部 分 ： 招 商 成 果 展 示 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 主 力 店 介 紹 part1 -荷 蘭 SPRT（ 鄰 你 超 市 )SPAR成 立 于 1932年 ， 迄

16、今 已 有 80年 歷 史 ， 總 部 設(shè) 在 荷 蘭 的 阿 姆 斯特 丹 ， 是 國 際 超 市 聯(lián) 盟 組 織 ， 已在 全 球 38個 國 家 和 地 區(qū) 發(fā) 展 ， 主要 關(guān) 注 商 品 、 價 格 和 個 性 化 服 務(wù) ，注 重 學(xué) 習(xí) 、 創(chuàng) 新 、 觀 摩 與 交 流 。2013年 聯(lián) 盟 實(shí) 現(xiàn) 銷 售 收 入 400億 歐 元 。 SPAR中 國 作 為 SPAR在 中 國 的 中 央 辦 公 室 ， 與 2007年 在 上海 成 立 ， SPAR中 國 給 各 合 作 伙 伴 提 供 市 場 調(diào) 查 ， 店 鋪 設(shè)立 ， 品 類 管 理 ， 顧 客 管 理 ， 先 進(jìn)

17、的 運(yùn) 營 經(jīng) 驗(yàn) ， 國 際 化 的采 購 平 臺 、 配 送 中 心 、 供 應(yīng) 鏈 優(yōu) 化 、 自 有 品 牌 開 發(fā) 、 A類 品 牌 聯(lián) 合 采 購 、 各 類 培 訓(xùn) 、 市 場 營 銷 等 全 方 位 的 服 務(wù) 。2004年 ， SPAR在 中 國 商 務(wù) 部 的 批 準(zhǔn) 下 入 駐 中 國 ， 目 前SPAR在 中 國 擁 有 山 東 家 悅 、 廣 東 嘉 榮 、 山 西 美 特 好 、 北京 華 冠 、 湖 南 佳 惠 、 四 川 德 惠 等 六 個 合 作 伙 伴 ， 在 山 東 、廣 東 、 山 西 、 內(nèi) 蒙 古 、 湖 南 、 貴 州 、 北 京 、 四 川 等

18、八 個省 （ 市 ） 開 設(shè) 門 店 數(shù) 量 達(dá) 到 1282家 ， 銷 售 達(dá) 到 416.26億元 。 第 六 部 分 ： 招 商 成 果 展 示 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 主 力 店 介 紹 part2 - 海 洋 世 界南 充 *海 洋 世 界 是 “ 順 應(yīng) 城 鎮(zhèn) 化 大 發(fā) 展 ， 避 免 與 其 他 商業(yè) 綜 合 體 項 目 “ 同 質(zhì) 化 、 無 序 性 ” 競 爭 及 內(nèi) 地 社 會 大眾 對 海 洋 文 化 的 渴 望 和 憧 憬 而 生 的 ” ！ 因 此 在 項 目 規(guī)劃 的 商 業(yè) 布 局 上 會 集 合 海 洋 游 樂 、 品 質(zhì) 購 物 、 特 色 美食

19、等 主 題 項 目 的 全 面 的 各 具 特 色 性 ， 而 且 也 將 是 各 種休 閑 、 游 樂 、 購 物 的 領(lǐng) 略 和 體 驗(yàn) 過 程 ！ 我 們 打 造 的 海洋 城 市 商 業(yè) 綜 合 體 不 是 生 硬 的 組 合 海 洋 世 界 與 各 種 商業(yè) 業(yè) 態(tài) ， 而 是 要 賦 予 項 目 更 多 文 化 內(nèi) 涵 ， 將 文 化 認(rèn) 知和 商 業(yè) 休 閑 購 物 無 縫 連 接 起 來 ， 讓 社 會 大 眾 能 夠 感 受到 來 自 海 洋 文 化 的 震 撼 與 征 服 ！ 第 六 部 分 ： 招 商 成 果 展 示 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 主 力 店 介 紹 p

20、art3 -南 充 市 青少 年 宮 南 充 市 青 少 年 宮 創(chuàng) 建于 八 十 年 代 初 期 ， 是 南 充 市唯 一 一 家 青 少 年 校 外 教 育 事業(yè) 單 位 。 南 充 市 青 少 年 宮 是中 國 青 少 年 宮 協(xié) 會 會 員 單 位 ，四 川 省 青 少 年 宮 協(xié) 會 理 事 單位 ， 榮 獲 四 川 省 優(yōu) 秀 青 少 年宮 、 順 慶 區(qū) 綜 合 治 理 先 進(jìn) 單位 、 順 慶 區(qū) 精 神 文 明 先 進(jìn) 單位 、 順 慶 區(qū) 衛(wèi) 生 先 進(jìn) 單 位 、社 會 辦 學(xué) 先 進(jìn) 單 位 等 多 項 殊榮 。 其 活 動 部 每 月 開 展 各 類 公 益 活 動

21、并常 年 組 織 少 兒 美 術(shù) 、 舞 蹈 、 合 唱 藝 術(shù) 團(tuán) 、兒 童 劇 團(tuán) 、 參 加 各 類 藝 術(shù) 交 流 活 動 及 大 賽 。其 培 訓(xùn) 部 擁 有 一 支 德 藝 雙 馨 的 師 資 隊 伍 ，教 師 責(zé) 任 心 強(qiáng) ， 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) 豐 富 ， 教 學(xué) 成 果突 出 。 為 了 發(fā) 揮 青 少 年 校 外 教 育 職 能 ， 青 少年 宮 特 開 設(shè) 了 美 術(shù) 、 中 國 舞 、 拉 丁 舞 、 跆拳 道 、 機(jī) 器 人 、 作 文 、 數(shù) 學(xué) 思 維 、 書 法 、 神 墨 珠 心 算 、 口 才 、 武 術(shù) 、 古 箏 、 鋼 琴 、聲 樂 、 英 語 等 十 多 各 種 類 一 百 余 班 次 。 在學(xué) 人 次 高 達(dá) 6000人 次 。 第 六 部 分 ： 招 商 成 果 展 示 兒 童 公 園 商 業(yè) 廣 場 其 他 品 牌 商 家展 示.