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1、辦稅服務(wù)廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料
辦稅服務(wù)廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料
辦稅服務(wù)廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料
為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù),xx市xx區(qū)國家稅務(wù)局自XX年11月進(jìn)行人事機(jī)構(gòu)改革后,將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳。經(jīng)過兩年的不懈努力,辦稅服務(wù)廳已成為xx區(qū)國家稅務(wù)局的“名片”,成為全市國稅系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理xx區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1145戶、小規(guī)模納稅人511戶,純所得稅戶129戶企業(yè)的納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記、文書受理等工作,現(xiàn)有干部職工12人,平均年齡33歲,
2、其中男4人,女8人,黨員10人,團(tuán)員2人,均為本科以上文化程度,是一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)水平扎實、工作實績突出的精干隊伍。
兩年來,辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市、區(qū)文明辦的熱忱指導(dǎo)和大力支持下,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會,以全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)年、提高納稅服務(wù)工作等為契機(jī),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,推進(jìn)辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè),以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點,建立完善的納稅服務(wù)體系,納稅服務(wù)水平顯著提升,得到社會各界和納稅人的一致肯定。并榮獲XX年度xx市國稅系統(tǒng)“四優(yōu)文明單位”、“xx市直機(jī)關(guān)黨員
3、示范窗口” 、”xx市國稅系統(tǒng)黨員示范窗口”等榮譽(yù)稱號,涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。
回顧近年來的工作,我們主要抓了以下幾個方面:一是在文明創(chuàng)建工作中切實增強(qiáng)了服務(wù)意識。我們打破“為創(chuàng)建而創(chuàng)建”的功利性思維,樹立起以文明創(chuàng)建促國稅事業(yè)發(fā)展,事業(yè)發(fā)展反促進(jìn)文明和諧的長遠(yuǎn)發(fā)展理念,以文明創(chuàng)建作為推進(jìn)工作的載體,把文明創(chuàng)建工作變“要我做”為“我要做”,展現(xiàn)出創(chuàng)建活動的自身魅力和內(nèi)在價值,并在文明創(chuàng)建工作中牢固樹立起服務(wù)黨委政府、服務(wù)納稅人的意識。我們自覺服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府關(guān)注的熱點、難點和焦點問題,為區(qū)委、區(qū)政府改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實施科學(xué)決策提供參謀依據(jù),切實發(fā)揮組織收入
4、的保障作用。我們牢固樹立經(jīng)濟(jì)稅收觀念,把稅收工作融進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,切實發(fā)揮自身職能,形成稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好格局。其次,我們?yōu)榘鸭{稅人服務(wù)的理念和要求貫穿于稅收工作中,把創(chuàng)建目標(biāo)貫穿在稅收工作中,通過科務(wù)會、政治學(xué)習(xí)、廉政教育學(xué)習(xí)等活動,強(qiáng)化創(chuàng)建意識,宣傳創(chuàng)建理念,使大廳的全體干部始終堅持在嚴(yán)格執(zhí)法和規(guī)范管理中加強(qiáng)服務(wù),在優(yōu)化服務(wù)中提高執(zhí)法和管理水平,體現(xiàn)創(chuàng)建工作的實質(zhì)內(nèi)涵,取得了征納關(guān)系和諧發(fā)展的良好局面。二是在文明創(chuàng)建工作中切實提升了服務(wù)水平。實現(xiàn)了分工科學(xué)化。按照“一廳受理、一窗辦結(jié)、一人多能”的目標(biāo),對大廳原來按業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分的十多個窗口進(jìn)行資源整合,破解技術(shù)和業(yè)務(wù)上的難題,重新
5、設(shè)立了9個全職能窗口,2個咨詢服務(wù)窗口,實行導(dǎo)稅服務(wù),使辦稅服務(wù)廳每個窗口都能為納稅人提供文書受理、稅務(wù)登記、申報征收、發(fā)票領(lǐng)購等全職能辦稅服務(wù),統(tǒng)一受理納稅人向主管國稅機(jī)關(guān)申請辦理的所有涉稅事項,并對納稅人辦理涉稅事項所需資料、辦理時限、服務(wù)承諾等實行“一次性”告知,“一站式”辦結(jié),首問責(zé)任制,解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國稅機(jī)關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問題。實現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。按照《湖南省國稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評定辦法(試行)》,以打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效、納稅人滿意、社會認(rèn)可”的五星級辦稅服務(wù)廳為目標(biāo),推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。為了提高和加強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識,要求辦稅服務(wù)廳的
6、窗口人員簽訂《辦稅窗口人員服務(wù)承諾書》,開展季度和年度納稅服務(wù)明星評選活動,并進(jìn)行公示。實現(xiàn)了程序精簡化。我們從簡化內(nèi)部流程入手,提升辦稅效率。先后對稅務(wù)開業(yè)登記、變更登記、注銷登記審批、一般納稅人初認(rèn)定等8項涉稅程序進(jìn)行了規(guī)范,取消了10道審批環(huán)節(jié),減少減并納稅人報送或填報報表9項,下放審批權(quán)限4個,涉稅事項受理前置18個,減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。并且把區(qū)局行政管理章放在大廳,由專人管理,給納稅人提供了便利,不用再兩頭跑。實現(xiàn)了手段技術(shù)化。為提高工作效率,方便納稅人,我們?nèi)ν菩衟os機(jī)刷卡繳稅業(yè)務(wù),避免了納稅人去銀行取款繳稅后,稅務(wù)機(jī)關(guān)再去銀行存款兩頭跑現(xiàn)象的發(fā)生。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、橫向聯(lián)
7、網(wǎng)繳稅等個性化自助辦稅手段,拓展服務(wù)功能和項目,讓納稅人更為方便快捷的辦理各項涉稅業(yè)務(wù)。同時,運用信息技術(shù),建立健全征納互動網(wǎng)、稅企qq群等網(wǎng)上平臺,加強(qiáng)與納稅人的交流溝通,及時解答納稅人的咨詢,及時發(fā)布最新稅收政策法規(guī)、工作動態(tài)、創(chuàng)建目標(biāo),使納稅人足不出戶也能享受到貼心服務(wù)。三是在文明創(chuàng)建工作中切實樹立了服務(wù)形象。近年來,辦稅服務(wù)大廳通過推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),在納稅人心中樹立了良好形象,并涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型——優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、崗位操作能手、稅收服務(wù)競賽能手、演講和寫作能手等等。他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。榮獲全市“優(yōu)秀黨員”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號的譚澤友同志,就是其中的杰出代表。部隊轉(zhuǎn)業(yè)后
8、,為了盡快熟悉稅收業(yè)務(wù),他主動選擇去辦稅大廳工作,經(jīng)過七年的虛心學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,他從一名“門外漢”成長為一名“稅收業(yè)務(wù)里手”,從一名“稅收業(yè)務(wù)里手”成長為一名“稅收復(fù)合人才” ,實現(xiàn)了人生的一個又一個飛躍,深受納稅人好評。為表彰先進(jìn),弘揚正氣,局黨組開展了向譚澤友同志學(xué)習(xí)的活動,學(xué)習(xí)他持之以恒、百折不饒的精神;學(xué)習(xí)他愛崗敬業(yè)、埋頭苦干的敬業(yè)精神;學(xué)習(xí)他淡泊名利、銳意進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神;學(xué)習(xí)他積極協(xié)助、共建和諧的團(tuán)隊精神;學(xué)習(xí)他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前,辦稅服務(wù)廳乃至全局上下“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn),作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”的氛圍濃厚,出現(xiàn)了人人竭誠服務(wù)、個個創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。四是在文明創(chuàng)建中切實改進(jìn)了
9、服務(wù)作風(fēng)。我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿意為目標(biāo),切實加強(qiáng)了作風(fēng)建設(shè)。建立完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,構(gòu)筑嚴(yán)密的監(jiān)督預(yù)防體系,以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)打造國稅廉政文化品牌,進(jìn)一步樹立起“廉潔、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效”的部門形象。落實局長值班制度,每月申報期期間,區(qū)局班子成員輪流在辦稅服務(wù)廳值班,隨時接受納稅人咨詢、來訪,密切與納稅人的溝通和聯(lián)系,傾聽納稅人對國稅工作的意見和建議,以及時改進(jìn)工作,提升服務(wù)水平。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)邀請行風(fēng)評議員和特邀監(jiān)督員對窗口單位開展明察暗訪活動,親身體驗服務(wù),現(xiàn)場談現(xiàn)狀、擺問題、查原因,對于納稅人反映服務(wù)效率不高、辦稅流程繁雜等較為集中的問題,開業(yè)務(wù)研討會,集
10、中解決突出問題,效果非常明顯。同時,我局還印制發(fā)放了稅企聯(lián)系卡XX多張,張貼公布了省、市、區(qū)三級納稅咨詢、投訴熱線電話,并接受納稅人的日常監(jiān)督,受到了納稅人的一致好評。五是在文明創(chuàng)建工作中切實培養(yǎng)了服務(wù)隊伍。我們把干部素質(zhì)作為提升納稅服務(wù)水平的根本保證,以制度建設(shè)為保障,以平臺建設(shè)為支撐,提升整體納稅服務(wù)能力,全力完善納稅服務(wù)干部的素質(zhì)建設(shè)。努力提高干部政治素質(zhì)。通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、開展思想品德教育、發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員干部的先鋒模范作用和“尋找身邊榜樣,樹立先進(jìn)典型”活動,促使辦稅服務(wù)廳干部充分認(rèn)識和實踐構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系的意義與任務(wù)。努力提高干部身心素質(zhì)。針對辦稅服務(wù)
11、廳的工作實際狀況,完善干部激勵機(jī)制,積極組織開展國稅文化建設(shè),經(jīng)常開展球類、棋類比賽等形式多樣的文體活動,舉辦攝影比賽、演講比賽、征文比賽、知識競賽等各具特色的活動,極大地豐富了干部職工的業(yè)余文化生活,有效地吸引干部職工自覺參與到文明創(chuàng)建工作中來,促進(jìn)干部身體健康、心情舒暢、精力充沛,以良好的精神狀態(tài)積極投身納稅服務(wù)工作。努力提高干部文化素質(zhì)。堅持以政治學(xué)習(xí)“明目”,以思想道德教育“修心”,以理論教育“洗腦”,以崗位技能培訓(xùn)“壯體”,積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè),拓寬培訓(xùn)渠道,創(chuàng)新培訓(xùn)方式,激發(fā)學(xué)習(xí)動力,抓好成果轉(zhuǎn)化,引導(dǎo)干部樹立“學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化”的理念。努力提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)常性開展
12、稅收咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn),操作能力培訓(xùn),提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng),特別是鼓勵有效利用信息化手段,在稅收服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行大膽探索,為納稅人提供高品質(zhì)和高效率的稅收服務(wù)。
我們通過努力構(gòu)建文明和諧氛圍、文明和諧團(tuán)隊、文明和諧國稅,讓干部職工明確創(chuàng)建工作的方向,堅定創(chuàng)建工作的決心,做到心往一處想,勁往一處使,形成了一個人人思創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建的良好風(fēng)氣,使xx區(qū)國稅局特別是納稅服務(wù)廳的干部作風(fēng)、工作紀(jì)律、辦事效率等各方面都展現(xiàn)出良好的風(fēng)貌。通過文明創(chuàng)建工作,辦稅服務(wù)大廳乃至xx區(qū)國稅局的稅收執(zhí)法不斷規(guī)范,稅收征管質(zhì)量和效率不斷提高,隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強(qiáng),精神文明建設(shè)和國稅文化建設(shè)成效顯著,全大廳、全局上下呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。