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1、溝通有效 認識有效溝通一 學習有效溝通二 提升有效溝通三 有效溝通認識 幽默一刻 請大家思考：什么是溝通？什么是有效溝通？ 溝通 思想與情感傳遞和反饋的方式 思想達成一致或感情通暢的狀態(tài)有效溝通 VS 溝通有效溝通 有效溝通的作用 思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力 成功的因素 15%專業(yè)知識和技術85%溝通與人際關系人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗 來自不愿意溝通！有效溝通的重要性 有效溝通的障礙 1. 地位的差異 光環(huán)效應2. 認知的偏誤 先入為主3. 用詞錯誤 詞不達意4. 咬文嚼字 過于啰嗦5. 情緒不佳 選擇性傾聽6

2、. 經(jīng)過他人傳遞造成誤會7. 環(huán)境選擇、溝通時機不當 有效溝通的障礙 討論一下 自己是否經(jīng)歷過？自己心里想的（100%）自己嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%） 別人行動的（20%） 學習有效溝通 討論 為什么要學習有效溝通？溝通在我們的身邊無處不在，而有效溝通是提升和促進我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。據(jù)哈佛大學調(diào)查研究實驗表明，有效溝通是根據(jù)以下三個方面組成：內(nèi)容：7%態(tài)度：38%關系：55% 7%38% 55% 小故事大智慧 曾經(jīng)，有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值

3、？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐勺愕啬弥静?，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。這是為什么呢？ 這個故事告訴我們：最有價值的人，不一定是最能說的人。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。傾聽是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽再說。小故事大智慧 .討論

4、 如何做到有效溝通？ 有效溝通的原則 01 做好鋪墊 02營造氛圍 03雙向互動 04觀點一致 05善于傾聽 提升有效溝通 1. 傾聽技巧2. 口頭溝通3. 書面溝通4. 非語言溝通5. 協(xié)調(diào)各類關系溝通溝通方式 傾聽技巧 第一招：適時做出反應以適當?shù)姆磻寣Ψ街?，你正在專注地聽目光接觸顯露出興趣十足的模樣 適當?shù)奈⑿?用語言回應如：對的、嗯嗯、真的嗎？用肢體語言回應點頭、面孔朝著說話者 如：你的意思是不是說？重述對方的話表示理解對方的意思 傾聽技巧 第二招：詢問互動1. 如果你沒有聽懂對方的意思，或者是希望對方詳細解釋一下，可以用：“你剛才說？”2. 復述過對方的內(nèi)容后，可以提出想詢問的問

5、題。 第三招：察覺非語言的信息1.聽話的同時也要注意對方的身體語言、姿勢、表情。 2. 用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽眾。 傾聽技巧 第四招：情緒控制練習控制好自己的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容深呼吸 尋找一致意見 回想一些快樂的事情 培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀 傾聽技巧 第五招：組織一下聽到的信息練習控制好自己的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容整理 歸納要點 區(qū)分事情的優(yōu)缺點 先辨別出先后緩急。 口頭溝通的技巧 過濾 濃縮逐一解釋觀念相同長話短說確定對方理解 口頭溝通的技巧 口頭溝通時，要注意用語 少講些譏笑的話

6、 少講些批評的話 少講些帶情緒的話 少講些模棱兩可的話 少講些有破壞性的話 多講些贊美的話 多講些鼓勵的話 多講些就事論事的話 多講些語意明確的話 多講些有建設性的話 書面溝通 主要分為兩種類型郵件溝通 在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會議通知、工作報告、部門間事物往來等 手機溝通主要用于部門內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機溝通技巧是很有必要 書面溝通 郵件溝通技巧1 郵件昵稱郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱，避免只顯示個人郵箱賬號 2 郵件主題郵箱注明主題，以便對方快速了解郵件內(nèi)容3 郵件抬頭抬頭是寫信人對收件人的稱呼用語。第一行頂 格書寫，使用姓氏+職位為稱呼，稱呼后用逗號間隔敬語。 例如： ”徐總

7、，您好：“ 如果為群發(fā)收件人可直接稱呼為 “Dear all：” 4 結尾簽名對方可以清楚的知道發(fā)件人的信息5 郵件回復直接在原郵件回復，避免創(chuàng)建一封新的郵件。6 避免【全部回復】避免將同一個主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人 書面溝通 微信溝通技巧 1 不要問“在嗎？”，直接說事情 2 多用“我們”少用“你”，適當加些手機表情 3 少發(fā)語音、多打字 4 微信傳文件的同時，給對方發(fā)郵件備份 非語言溝通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通 非語言溝通 身體姿勢的溝通手勢 攤開手：真誠、無可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威 頭部動作點頭

8、：同意搖頭：否定側著：不服 腿部姿勢雙腿分開：穩(wěn)定和自信雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹 非語言溝通 衣著/裝飾的溝通 衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個人有關的信息衣著要發(fā)揮作用隨時保持光鮮、整齊、干凈 溝通距離 親密動作 3.6m 協(xié)調(diào)各類關系溝通 向上溝通 和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c溝通的效果如何既關系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途因此恰當?shù)嘏c上級溝通更應該引起我們的足夠重視 協(xié)調(diào)各類關系溝通 如何有效的與上級溝通？ 傾聽上級的指示 向上級請示、匯報 處理與上級的矛盾沖突 面對上級的批評思考：

9、“我們與上級主要有哪些方面的溝通？” 協(xié)調(diào)各類關系溝通 與上級溝通的原則 仔細傾聽（好記性不如爛筆頭） 及時確認 有疑問要及時探討（預見困難，及時獲得支持） 制定詳細計劃（一）傾 聽 上 級 的 命 令 協(xié)調(diào)各類關系溝通 與上級溝通的原則 關注上司的期望 客觀、準確，不突出個人 隨時匯報與階段匯報密切結合 請示、匯報的基本態(tài)度： 尊重但不吹捧 請示但不依賴 主動但不越權（二）向上級請示、匯報 協(xié)調(diào)各類關系溝通 與上級溝通的原則 尊重上級 學會說服上級 學會拒絕上級 進行換位思考 不可推卸責任 知錯即改（三）與上級的矛盾沖突 （四）面對上級的批評 協(xié)調(diào)各類關系溝通 向上溝通的技巧下達命令：上級下

10、達任務后馬上復述要點，請求確認工作進行時：及時匯報，隨時讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問題時和上級商討對策。切忌越級報告工作完成后：及時總結 上級如何促進下級向上溝通？開放：放下架子，可增進下屬的溝通意愿。鼓勵：下級有好的構想、建議、報告，及時給予獎勵。公平：獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平。協(xié)調(diào)各類關系溝通 上下級溝通 協(xié)調(diào)各類關系溝通 平行溝通的技巧日常中：同事間要多注意禮節(jié)和人際關系溝通中：就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結果；如有爭議時，避免爭執(zhí)，可以請上司出面協(xié)商調(diào)整 協(xié)調(diào)各類關系溝通 平行溝通 平行溝通又稱橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級貨部門間的溝通，同僚、同事之間跨部門事務工作進行的協(xié)商平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運行和個人在職場的發(fā)展 協(xié)調(diào)各類關系溝通 平行溝通的流程溝通從工作出發(fā) 征詢對方意見 提出個人建議 聽取對方反饋 解決問題 協(xié)調(diào)各類關系溝通 平行溝通的障礙思考：平行溝通的障礙有哪些？怎么樣才能實現(xiàn)有效的平行溝通？沒有共同的目標 不愿意共享交流 轉移責任給他人 本位利益的考慮 協(xié)調(diào)各類關系溝通 平行溝通的技巧 主動表達善意說話語氣平和，用詞恰當為人低調(diào)，不要自吹自擂真誠待人，為對方著想不在其位，不謀其政 一個人必須知道該說什么， 一個人必須知道什么時候說， 一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎么說。 現(xiàn)代管理之父德魯克