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1、主講: * 對禮儀概念的理解與界定l從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現。l從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標準做法、行為準則。l從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。 對禮儀概念的理解與界定l從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。l從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。l從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 禮儀的概念- 是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)

2、調人際關系的約定俗成的行為規(guī)范。 內 容 提 要n學習護理禮儀的意義 與方法n護士儀容禮儀n護士服飾禮儀n護士體態(tài)禮儀n護士言談禮儀n護士工作禮儀 一 學 習 護 理 禮 儀 的 意 義 與 方 法 n 學習護理禮儀的意義1.是現代醫(yī)學和社會進步的必然 2.是培養(yǎng)護士良好的素質修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一 一、學習護理禮儀的意義與方法 n學習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習注重理論聯系實際努力提高自身修養(yǎng)一 、 學 習 護 理 禮 儀 的 意 義 與 方 法 二 護 士 儀 容 禮 儀 護 士 儀 容 禮 儀n基本原則n儀容修飾n目光表情 （ 一

3、） 基 本 原 則n儀容的內涵n儀容禮儀的基本原則 儀 容 的 內 涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。n 儀 容 美 的 三 層 含 義 ：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內在美 儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則n適度性原則n協(xié)調性原則n表現個性原則n儀容與素質統(tǒng)一原則 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則n協(xié)調性原則與服裝協(xié)調 與年齡協(xié)調 與身份、職業(yè)相協(xié)調 與季節(jié)、時間協(xié)調 與場合、環(huán)境相協(xié)調 （ 二 ） 儀 容 修 飾n護士面部修飾n護士化妝n護士發(fā)部修飾n護士肢體修飾 護 士 面 部 修 飾基本要求n形象端莊n整潔簡約n面部保養(yǎng)保持皮膚充足

4、水分注意保護皮膚膜 保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心 護 士 化 妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方n簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查 護 士 化 妝n 化妝禮儀中的注意問題 體現職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現殘缺 男士也應通過化妝來美化自己 臨睡之前應徹底卸妝 護 士 工 作 發(fā) 式n總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，n佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)n佩戴護士圓帽時的發(fā)式 長發(fā)佩戴護士帽（后位） 長發(fā)佩戴護士帽（后位） 短發(fā)佩戴護士帽

5、（正位與后位） 護士佩戴圓帽（正位） 護 士 肢 體 修 飾n手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾n下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化 （ 三 ） 目 光 表 情n主要規(guī)則n目光表達n面部表情 目 光 表 情n主要規(guī)則表現謙恭表現友好表現真誠表現適時 目 光 表 情n目光表達目光的作用與眼語構成 目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化 目 光 表 情n目光表達學會運用目光n注視的部位n注視的角度n注視時間n目光變化n兼顧多方

6、 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉動注視時間的長、短 目 光 表 情n面容表情面容表情的種類 情緒面容表情快樂興奮興趣嚴肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不 同 情 緒 的 面 部 表 情 目 光 表 情n面

7、容表情護士的微笑n微笑的作用調節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心 目 光 表 情面容表情n護士的微笑微笑服務中應注意的問題做到整體配合力求表里如一體現一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒 目 光 表 情n面容表情面容表情禁忌n高傲n待人冷冰n厭煩n嘲笑 n其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 護 士 服 飾 禮 儀 護 士 服 飾 禮 儀n護士服的著裝要求n護士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求n護士鞋的要求 僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應整齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊 (一 ) 護 士 服 的 著 裝 要 求 燕帽 圓帽 (二 )護 士 帽 的 佩 戴 要 求 短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）

8、護士佩戴圓帽（正位） n保持清潔美觀n不可露出鼻孔 n不使用時不宜掛于胸前 (三 )口 罩 的 佩 戴 要 求 (四 )n樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜n顏色以白色或乳白色為佳n要注意防滑舒適干凈護 士 鞋 的 要 求 四 護 士 體 態(tài) 禮 儀 護 士 體 態(tài) 禮 儀n基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 手 勢n運用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多n基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別 禁 忌 手 勢n易于誤解的手勢n不衛(wèi)生的手勢n不穩(wěn)重、失敬于人的手勢 站 姿n要領: 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。n禁忌站姿1、

9、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現自由散漫 基本站姿 正腳位小八字步 側腳位丁字步正腳位丁字步 女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步） 坐 姿n坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現自我良好氣質的重要形式. 護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位） 護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位 點式丁字步 基本坐姿（正位） 坐位丁字步 正坐位點式丁字步側坐位點式丁字步 正腳位小疊步側坐位平行步坐位平行疊步 n行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直 n起步前傾，重心在前 n腳尖前伸，步幅適中 n直線行進，自始至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 n全身協(xié)調，

10、勻速行進 基 本 體 態(tài) 護士基本行姿 n行姿禁忌行姿n瞻前顧后 n聲響過大 n八字步態(tài) n體不正直 基 本 體 態(tài) 蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。 護士基本蹲姿 n蹲姿禁忌蹲姿n面對他人下蹲n背對他人下蹲n下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”n下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 基 本 體 態(tài) 基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護理工作中的體態(tài)禮儀 n護理工作中常見的體態(tài)禮儀 護 理 工 作 中 的 體 態(tài) 禮 儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿

11、拾物品 陪同引導 上下樓梯 進出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用 護士持病歷夾護士端治療盤 行走時右下右上 護士陪同引導患者 上下樓梯護士在前 五 護 理 言 談 禮 儀 n使用禮貌準確的語言n選擇恰當的談話內容n運用有效的溝通技巧護 理 工 作 中 的 言 談 禮 儀 語言文明、得體n尊重患者n注意語言藝術語言準確、規(guī)范n語言清晰、聲調柔和 n語言準確、言簡意賅 n語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則 (一 )使 用 禮 貌 準 確 的 語 言 n護理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性n互通信息交談和治療性交談 談話內容各有側重 (二 )選 擇 恰 當 的 談 話 內 容

12、互通信息交談和治療性交談(二 )選 擇 恰 當 的 談 話 內 容主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導性交談非指導性交談 以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默 有技巧地提問 恰當地使用態(tài)勢語 (三 ) 運 用 有 效 的 溝 通 技 巧 六 護 理 工 作 禮 儀 （ 一 ） 護 理 工 作 禮 儀 的 基 本 要 求尊重服務對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 共情幫助 （ 二 ） 護 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n操作前的禮儀 1、充分準備 2、得體的儀容

13、舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋 （ 二 ） 護 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關懷 2、嫻熟的操作技術 （ 二 ） 護 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝 門診護理工作禮儀 （ 三 ） 門 診 與 急 診 護 理 工 作 禮 儀1.按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3.熱情接待，耐心解答 4.積極做好健康保健知識的宣傳員 急診護理工作禮儀 （ 三 ） 門 診 與 急 診 護 理 工 作 禮 儀第七章 護理工作禮儀1.充分做好急救前的準備工作 2.積極、主

14、動、有效地配合診治和搶救 3.妥善處理好與家屬的關系 4.急不失禮且忙中守節(jié) n基本要求患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀 患者出院時的護理工作禮儀 （ 四 ） 病 房 護 理 工 作 禮 儀 （ 五 ） 各 病 房 護 理 工 作 禮 儀 特 點n內科病房護理工作禮儀n注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據 n充分理解患者，做好患者的心理護理 n培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質 n具備良好的健康教育能力 （ 五 ） 各 病 房 護 理 工 作 禮 儀 特 點外科病房護理工作禮儀科學做好術前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術后及時告知手術效果 及時幫助患者緩解疼痛 鼓勵患者積極

15、面對術后的特殊狀態(tài) （ 五 ） 各 病 房 護 理 工 作 禮 儀 特 點婦產科病房護理工作禮儀尊重患者的隱私權，遵守保密制度 根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理 溝通交流時避免使用傷害性語言 （ 五 ） 各 病 房 護 理 工 作 禮 儀 特 點兒科病房護理工作禮儀n護理人員要具有“慈母心” n根據兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 n注重與患兒的非語言性溝通 n做好患兒家屬的心理疏導工作 （ 六 ） 同 事 間 工 作 交 往 的 禮 儀n基本禮儀要求1.同事見面的禮儀2.同事共事的禮儀3.同事間交往的禁忌n工作交往禮儀1.交接班時的禮儀2.尋求合作時3.與合作者意見不統(tǒng)一時4.與輔助科室的合作 交 接 班 前 做 到n完成當班護理工作n患者護理到位n治療室、病區(qū)環(huán)境整潔n各項記錄清楚 n護士著裝禮儀的要求 n護理言談禮儀應遵守的要求 n護理操作中的禮儀規(guī)范 n各科護理工作禮儀的特點n交接班前的要求 n學習禮儀的意義與方法 謝 謝 大 家 再 見