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1、淘寶絡(luò)推廣崗位職責(zé)說明書（共5篇） 第1篇：淘寶推廣專員崗位職責(zé)淘寶推廣專員崗位職責(zé) 篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣 天貓商城（前期）運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長（策劃） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客

2、戶投訴及糾紛問題。 8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評 (二)客服人員 （前期兩名） 工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工（前期一名） 主要工作內(nèi)容 （熟練PS 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視

3、覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4.熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)

4、網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處

5、理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理（建立ERP系統(tǒng)更方

6、便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。 淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表： 篇2：淘寶各部門崗位職責(zé) 電子商務(wù)員工崗位職責(zé) 一．電商經(jīng)理 職責(zé)： 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理。 科學(xué)分析市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際制定部門中長期工作目標(biāo)。 分解中長期工作目標(biāo)，制訂年度工作計劃。

7、 制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施。 制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。 推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。 做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作。 考核： 按與營銷中心議定的考核辦法 二．客服主管 職責(zé)： 1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。 2.客服日常工作管理與考核。 3.前期參與客服工作。 4.前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。 5.運(yùn)行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理。 考核： 1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規(guī)范制訂、落實(shí)情況考核） 2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核 三．物流主管 職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)

8、倉庫及物流的管理； 2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理； 3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)； 4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制； 5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。 6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核。 考核： 1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核 2.出入庫質(zhì)量考核 3.收發(fā)貨質(zhì)量考核 4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核 5.物流成本控制考核 四．美工主管 1.負(fù)責(zé)公司B2C電子商務(wù)、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶的整體形象設(shè)計與 裝修 ，維護(hù)及網(wǎng)店美觀。 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的 設(shè)計 和美化，包括圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計。 3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。 4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店

9、整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。 5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。 6.負(fù)責(zé)改版的美工工作。 考核： 1.部門管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等） 2.咨詢率達(dá)成考核 五．推廣 職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司B2C平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。 2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案， 細(xì)化推廣執(zhí)行 計劃 ，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo)。 3.反饋執(zhí)行結(jié)果，及時作相應(yīng)的分析與調(diào)整。 4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。 5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作。 考核： 管理考核 推廣流量考核 公司其他規(guī)定的考核 六．客服專員

10、職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作 2.完成咨詢考核指標(biāo) 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。 4.執(zhí)行運(yùn)行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。 5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 考核： 1.任務(wù)完成率考核 2.咨詢成功率考核 七．發(fā)貨專員 1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨，打包，搬運(yùn)，發(fā)貨，查單，退貨處理等工作。 2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫，盤點(diǎn)，核對，錄入系統(tǒng)等）。 3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作。 考核： 1.任務(wù)完成率考核 2.出錯率考核。 3.公司其他 規(guī)章制度 的考核 薪酬： 基本工資+考核工資 八．美工專員 職責(zé)： 1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成具體的圖

11、片、網(wǎng)頁的制作。 2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。 3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。 4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。 5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作。 考核： 1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核） 2.咨詢率考核 九．推廣專員 職責(zé)： 負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。 完成推廣任務(wù)，達(dá)成推廣目標(biāo)。 反饋推廣效果，分析整理原因。 考核： 推廣任務(wù)完成率 推廣效果（流量，客戶數(shù)等） 活動專員 同推廣專員 十．文案策劃 職責(zé)： 1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫 2.管理幫派，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn)。 4

12、.商品詳情頁描述的撰寫 5.公司門戶文章組織與撰寫。 6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。 要求 1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗(yàn)、淘寶文案工作、門戶文案工作經(jīng)驗(yàn)之一，具有較 強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力；、2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行能力，思維敏銳，有較強(qiáng)的文字功底； 3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立策劃主題活動優(yōu)先； 5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ)，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談。 考核： 1.任務(wù)完成率 2.轉(zhuǎn)化率 3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等 其他崗位以后完善。 篇3：媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書

13、淘寶 媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 第2篇：淘寶推廣專員崗位職責(zé)淘寶推廣專員崗位職責(zé).doc 篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣 天貓商城（前期）運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長（策劃） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷

14、售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評 (二)客服人員 （前期兩名） 工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工（前期一名）

15、主要工作內(nèi)容 （熟練PS 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4.熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品

16、的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的

17、美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何

18、補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理（建立ERP系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。 淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表： 篇2：淘寶各部門崗位職責(zé) 電子商務(wù)員工崗位職責(zé) 一．電商經(jīng)理 職責(zé)： 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營

19、及管理。 科學(xué)分析市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際制定部門中長期工作目標(biāo)。 分解中長期工作目標(biāo)，制訂年度工作計劃。 制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施。 制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。 推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。 做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作。 考核： 按與營銷中心議定的考核辦法 二．客服主管 職責(zé)： 1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。 2.客服日常工作管理與考核。 3.前期參與客服工作。 4.前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。 5.運(yùn)行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理。 考核： 1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規(guī)范制訂

20、、落實(shí)情況考核） 2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己? 3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核 三．物流主管 職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理； 2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理； 3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)； 4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制； 5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。 6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核。 考核： 1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核 2.出入庫質(zhì)量考核 3.收發(fā)貨質(zhì)量考核 4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核 5.物流成本控制考核 四．美工主管 1.負(fù)責(zé)公司B2C電子商務(wù)、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶的整體形象設(shè)計與裝修，維護(hù)及網(wǎng)店美觀。 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計和美化，包

21、括圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計。 3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。 4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。 5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。 6.負(fù)責(zé)改版的美工工作。 考核： 1.部門管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等） 2.咨詢率達(dá)成考核 五．推廣 職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司B2C平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。 2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案， 細(xì)化推廣執(zhí)行計劃，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo)。 3.反饋執(zhí)行結(jié)果，

22、及時作相應(yīng)的分析與調(diào)整。 4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。 5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作。 考核： 管理考核 推廣流量考核 公司其他規(guī)定的考核 六．客服專員 職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作 2.完成咨詢考核指標(biāo) 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。 4.執(zhí)行運(yùn)行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。 5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 考核： 1.任務(wù)完成率考核 2.咨詢成功率考核 七．發(fā)貨專員 1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨，打包，搬運(yùn)，發(fā)貨，查單，退貨處理等工作。 2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫，盤點(diǎn)，核對，錄入系統(tǒng)等）

23、。 3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作。 考核： 1.任務(wù)完成率考核 2.出錯率考核。 3.公司其他規(guī)章制度的考核 薪酬： 基本工資+考核工資 八．美工專員 職責(zé)： 1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成具體的圖片、網(wǎng)頁的制作。 2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。 3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。 4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。 5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作。 考核： 1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核） 2.咨詢率考核 九．推廣專員 職責(zé)： 負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。 完成推廣任務(wù)，達(dá)成推廣目標(biāo)。 反饋推廣效果，分析整理原因。

24、 考核： 推廣任務(wù)完成率 推廣效果（流量，客戶數(shù)等） 活動專員 同推廣專員 十．文案策劃 職責(zé)： 1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫 2.管理幫派，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn)。 4.商品詳情頁描述的撰寫 5. 公司門戶文章組織與撰寫。 6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。 要求 1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗(yàn)、淘寶文案工作、門戶文案工作經(jīng)驗(yàn)之一，具有較 強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力；、 2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行能力，思維敏銳，有較強(qiáng)的文字功底； 3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等； 4. 了解網(wǎng)店推

25、廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立策劃主題活動優(yōu)先； 5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ)，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談。 考核： 1.任務(wù)完成率 2.轉(zhuǎn)化率 3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等 其他崗位以后完善。 篇3：媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 第3篇：淘寶推廣專員崗位職責(zé)每天都逛淘寶的你，不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢？我們一起來了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案； 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通； 3、負(fù)責(zé)建立客

26、戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員； 4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況； 5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作； 7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。 職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)淘寶商城+C店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議，優(yōu)化廣告效率； 2、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放； 3、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施； 4、負(fù)責(zé)淘寶頻道的商務(wù)合作贊助等； 5、負(fù)責(zé)會員營銷，短信和email營銷 6、淘寶其他營銷渠道嘗試 職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，以提高網(wǎng)店點(diǎn)

27、擊率和瀏覽量 2、通過策劃各類活動，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪，產(chǎn)品頁面，直通車等競價推廣工具的SEO優(yōu)化； 3、網(wǎng)店促銷活動策劃實(shí)施，競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式； 4、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案； 職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目標(biāo)銷售額； 2.策劃、制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣，SEO論壇推廣，SNS推廣等）； 3.通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析

28、建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計，并對產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。 第4篇：淘寶客服崗位職責(zé)說明書淘寶客服崗位職責(zé)說明書 1.熟悉產(chǎn)品 負(fù)責(zé)淘寶店鋪、的美工設(shè)計，圖片處理，要求對戶外用品有一定敏感度，能用簡介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn); 滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意 了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)

29、的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。 2.接待客戶 前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途

30、徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進(jìn)行思考。 3.查看寶貝數(shù)量 店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。 4.下單處理 客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)

31、常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。 5.修改備注 有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這

32、樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。 客服班長的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的2篇“客服班長的崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 6.發(fā)貨通知 每個崗位都有每個崗位的職責(zé)，下面為大家搜集的3篇“電商客服崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在

33、線的客戶，可以在下午的時候， 給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。 7.貨到付款的訂單處理 根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計劃 文員的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的“文

34、員崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 專職安全員的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“專職安全員的崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意

35、發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。 8.客戶評價 交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。 9.中差評處理 策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作; 很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶

36、溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收 集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。 10.相關(guān)軟件的學(xué)_ 滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。 比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。 第5篇：淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣給淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣的一些建議分析 經(jīng)營網(wǎng)店時，我們很想踏踏實(shí)實(shí)做網(wǎng)店，但是做時間久了才發(fā)現(xiàn)，有些

37、作假手段，如果運(yùn)用的好會起到事半功倍的作用，幫你成功炒作網(wǎng)店!(請注意，這里的作假手段不包括：質(zhì)量作假、服務(wù)作假等違法伎倆) 1、申請不同小號或者找熟人給自己網(wǎng)店寫咨詢留言等相關(guān)信息 畢竟你剛開始做網(wǎng)店，如果有人來你網(wǎng)店看，連咨詢的人都沒有，這么冷清，是不會有人咨詢的。據(jù)個例子，我們?nèi)ワ埖瓿燥?，正是吃飯時間，飯店里卻沒有人吃飯，這種情況下我們不會選擇這里吃飯的，人們往往都會喜歡人氣旺的地方! （按住ctrl單擊鼠標(biāo)獲取鏈接）淘寶店鋪收藏任務(wù)手機(jī)拍拍網(wǎng)店裝修請各位前輩幫忙淘寶網(wǎng)店推廣 2、使用朋友身份證注冊小號或者讓熟人購買本店鋪產(chǎn)品 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)欺詐行為這么多，所以買家一般購買都會選擇級別

38、比較高的，所以一看你交易量很少或者是零的話，誰感買你的東西呢!(此方法不要過分使用，使用不當(dāng)會導(dǎo)致封號的危險，這方面的方法如果有人想了解可以隨時咨詢我!) （按住ctrl單擊鼠標(biāo)獲取鏈接）淘寶 店鋪 寶貝 收藏任務(wù)淘寶網(wǎng)店頁面整體設(shè)計韓版女裝-網(wǎng)店裝修 3、同一個產(chǎn)品，使用不同角度或者不同風(fēng)格拍照以達(dá)到多種產(chǎn)品的效果 此方法試用那些網(wǎng)店產(chǎn)品比較少的賣家，試想誰會來一個產(chǎn)品很少的店鋪買東西呢，這就是為什么大家都喜歡去大的超市逛的理由了，因?yàn)槟抢锂a(chǎn)品多而全! 4、更換你的性別 （按住ctrl單擊鼠標(biāo)獲取鏈接）（按住ctrl單擊鼠標(biāo)獲取鏈接）超簡單：加QQ群，發(fā)消息，發(fā)郵件 這個絕對不是開玩

39、笑，這個絕對實(shí)用，假如你是個男士，可是你賣的是保健品、女士用品、化妝品等，這樣女孩是不好意思和你說她的癥狀的，更何況來買你的產(chǎn)品了。 5、模仿大的店鋪搞活動 店鋪定期搞活動，活動內(nèi)容前期可以作假。主要是為了吸引人氣，等后期你賺錢了，就可以真正的搞些活動了，只有這樣買家才覺得你這個店鋪很火很有生機(jī)的。 6、根據(jù)你的產(chǎn)品，模仿產(chǎn)品官方或者是同樣產(chǎn)品級別高的店鋪風(fēng)格 這樣買家覺得你的店鋪很正規(guī)，或者經(jīng)常到同樣店鋪瀏覽，看你店鋪也會有親切感，這樣更容易讓買家信任你，刺激他在你這里消費(fèi)。 （按住ctrl單擊鼠標(biāo)獲取鏈接） 7、通過圖片或者視頻做買家購買產(chǎn)品展示 買家購買產(chǎn)品后，使用效果顯著

40、，(這里指的是化妝品或者衣服的裝束性產(chǎn)品的買家說的)，然后通過視頻或者圖片展示出來，這樣其他買家看了，會有刺激消費(fèi)的作用!畢竟這樣的比你文字性的說的好多了，前期可以找自己的朋友來展示，后期你發(fā)展起來了可以找你的真實(shí)買家來做，前提是在他們允許的基礎(chǔ)上。 8、模仿高級別賣家的產(chǎn)品銷售服務(wù)體系 這樣買家感覺你的店鋪很正規(guī)，不是一般的小店，尤其是那些吃的、穿的，用在身上的產(chǎn)品，買家對身體的安全性是在意的，所以一般服務(wù)性好的，質(zhì)量有保障的。 9、自己以買家的身份自問自答 以買家的身份，自問自答，舉例來說：你用兩個百度hi號，自己咨詢自己解答，這樣你可以把聊天記錄等截屏發(fā)到店鋪里，作為成功案例。這個不要有明顯的作假成分，最好充當(dāng)買家的角色時，把買家的使用體驗(yàn)反饋出來，效果最佳，這樣其他買家看了會很心動。 10、定期寫成功案例感受 即使你賣的很少，或者沒有賣出去產(chǎn)品，你也可以寫一些有人咨詢，你是如何和買家溝通的，這樣讓其他買家覺得你這里很細(xì)心，很體貼!這樣買家會更相信你! 網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位職責(zé)說明書 淘寶推廣運(yùn)營崗位職責(zé) 淘寶推廣專員崗位職責(zé) 淘寶推廣部崗位職責(zé)（共8篇） 市場網(wǎng)絡(luò)推廣崗位職責(zé)（共5篇）