《護(hù)理安全管理》PPT課件
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1、護(hù)理安全管理撫州市婦幼保健院 內(nèi)科 2015年7月28日 隨著人們對自我保健意識的不斷提高,越來越多的人開始意識到在就醫(yī)過程中維護(hù)自身的權(quán)益,安全護(hù)理就成為當(dāng)務(wù)之急。任何疏忽大意輕則加重病人經(jīng)濟(jì)支出,增加肉體痛苦或延長病程,重則致殘、致死,都可能釀成嚴(yán)重的后果,帶來終身的遺憾。 所以說安全護(hù)理與病人的生命息息相關(guān),只有認(rèn)識到護(hù)理安全的重要性,才能使護(hù)理人員自覺的用法律意識來約束自己,嚴(yán)格掌握各種規(guī)章制度和操作規(guī)程,杜絕差錯事故的發(fā)生,確保病人在治療護(hù)理和康復(fù)中獲得身心安全。 護(hù)理安全相關(guān)概念影響護(hù)理安全因素及案例分析護(hù)理安全管理策略 一 、 護(hù) 理 安 全 相 關(guān) 概 念護(hù) 理 安 全 :指患
2、者在接受護(hù)理的全過程中,不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。 作為一名護(hù)理工作者,病人的安全就是我們自身的安全,面對當(dāng)今醫(yī)患糾紛的熱浪,我們就在浪尖上! 二 、 影 響 護(hù) 理 安 全 的 因 素 及 案 例( 一 ) 護(hù) 理 人 員 自 身 素 質(zhì) 因 素護(hù) 士 是 醫(yī) 療 ( 護(hù) 理 ) 事 故 的 主 體 醫(yī) 療 事 故 處 理 條 例 中 指 出 , “ 護(hù) 士 在 醫(yī) 療 活 動 中 , 違 反 醫(yī) 療 衛(wèi) 生 管 理 的 法 律 法 規(guī)和 醫(yī) 療 護(hù) 理 的 技 術(shù) 規(guī) 定 , 過 失 造 成 病 人 人 身 損 害 的 , 應(yīng)
3、當(dāng) 認(rèn) 定 為 醫(yī) 療 事 故 。 ” 根 據(jù) 事 故 發(fā) 生 的 主 要 原 因 區(qū) 分 為 : 責(zé) 任 事 故 :因 玩 忽 職 守 、 敷 衍 塞 責(zé) 、 違 反 操 作 規(guī) 程 所 造 成 , 對 社 會 危 害 大 。 技 術(shù) 事 故 : 工 作 上 盡 職 盡 責(zé) , 但 技 術(shù) 上 發(fā) 生 了 過 失 ,造 成 了 不 良 后 果 , 對 社 會 危 害 較 責(zé) 任 事 故 輕 。 ( 一 ) 護(hù) 理 人 員 自 身 素 質(zhì) 因 素1)法律知識缺乏、法律意識淡薄2)工作責(zé)任心不強(qiáng) 注意力不集中3)制度有章不偱 操作規(guī)程不規(guī)范4)缺乏扎實(shí)的專業(yè)知識5)交接班不認(rèn)真或不正規(guī)6)護(hù)理文
4、書記錄不規(guī)范7)缺乏“以人為本”的服務(wù)理念 ( 一 ) 護(hù) 理 人 員 自 身 素 質(zhì) 因 素1)法律知識缺乏、法律意識淡薄在臨床工作中忽視法律問題醫(yī)療事故處理?xiàng)l例中明確規(guī)定不能隨便把整份病歷給患者及家屬,但是體溫單、醫(yī)囑單、護(hù)理記錄單、檢查單或化驗(yàn)單可作為病人復(fù)印的資料,是進(jìn)行技術(shù)鑒定的重要依據(jù)。 ( 一 ) 護(hù) 理 人 員 自 身 素 質(zhì) 因 素 2)工作責(zé)任心不強(qiáng) 注意力不集中巡視病房不及時(shí),病人病情變化未及時(shí)發(fā)現(xiàn);(17床彭榮高輸液反應(yīng)被及時(shí)發(fā)現(xiàn),病人得到及時(shí)處理) 病例1:輸液管與靜脈留置管分離、脫節(jié),失血過多死亡 2000年2月16日13點(diǎn),高知紅十字醫(yī)院的一名護(hù)士為一位69歲的女
5、性住院患者接通了留置于患者右腿部的靜脈滴注通路,輸液按計(jì)劃進(jìn)行??墒窃?7日1點(diǎn)10分,護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者呼吸、心跳停止,究其原因發(fā)現(xiàn)輸液管與靜脈留置管分離、脫節(jié),大量血液從靜脈留置管流出,醫(yī)護(hù)人員立即將患者移往ICU,但患者終因失血過多死亡。對急救器材藥品保管不善,影響搶救工作進(jìn)行者;監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、吸引器等導(dǎo)線,正負(fù)壓裝置的正確性; 重病人的保護(hù),如墜跌、燙傷、義齒的吞入等意外;重要引流管脫落,影響治療觀察者; ( 一 ) 護(hù) 理 人 員 自 身 素 質(zhì) 因 素3)制度有章不偱 操作規(guī)程不規(guī)范宣教、告知不到位案例1 某病區(qū)一位腿腳不靈活的老年患者在單獨(dú)入廁時(shí)不慎滑倒致左股骨頭骨折,當(dāng)時(shí)無家屬陪護(hù)
6、,且病人腳穿拖鞋。家屬以病區(qū)地板光滑為由向醫(yī)院提出索賠。(1 8床病人傅鳳香上廁所時(shí)暈倒。) 分析: 1 .護(hù)士告知不到位(未告知家屬病人活動時(shí)必須有人陪護(hù),并且穿 合適的鞋); 2 .無防滑設(shè)施; ( 一 ) 護(hù) 理 人 員 自 身 素 質(zhì) 因 素 4)缺乏扎實(shí)的專業(yè)知識 主要是:實(shí)習(xí)生帶教放手不放眼,實(shí)習(xí)生未能一針見血,拔針發(fā)方法不對、病人拔針后出血多,有的病人產(chǎn)生意見(4床饒利君);封管時(shí)不能正確執(zhí)行正壓封管、從遠(yuǎn)端夾閉開關(guān)病人留置針延長管內(nèi)易凝血,易導(dǎo)致血管漏液腫脹,影響留置針的留置時(shí)間。病例2:給昏迷病人插胃管時(shí)誤入氣管且灌入牛奶致死患者甘某,男,67歲,診斷為高血壓腦病,腦血栓形成
7、而入院。入院后查血壓為186/122mmHg,意識朦朧,不能對答,輾轉(zhuǎn)不安,左側(cè)肢體活動不靈。給予鎮(zhèn)靜、降壓,靜脈點(diǎn)滴低分子右旋糖酐等治療。次日,肢體出現(xiàn)軟癱,頸部稍抵抗,意識仍朦朧。第9天出現(xiàn)上呼吸道感染、肺炎等合并癥,不能自行進(jìn)食。醫(yī)囑間斷給氧,鼻飼流質(zhì)飲食,護(hù)士插鼻飼管時(shí),只注意胃管插入長度,而未檢查胃管是否 確實(shí)插入胃內(nèi),即盲目注入水20毫升,牛奶200毫升,病人立即出現(xiàn)呼吸困難,報(bào)告醫(yī)生即作氣管切開,發(fā)現(xiàn)胃管誤入氣管內(nèi),經(jīng)多方搶救后脫險(xiǎn),但病情加重,3天后患者死亡。 ( 一 ) 護(hù) 理 人 員 自 身 素 質(zhì) 因 素5)交接班不認(rèn)真或不正規(guī)病例3:墊紙遺在患者身下發(fā)生褥瘡 患者張某,
8、60歲,男性,4月30日住院。因患類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎及糖尿病多年,此次住院因并發(fā)酮癥酸中毒而求醫(yī)。經(jīng)用胰島素,糾正水電解質(zhì)平衡,抗感染等措施,效果不明顯,且肺部濕性羅音增加,經(jīng)放射線檢查診斷為右中葉肺炎,病情日益加重。5月12日醫(yī)生查房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者身下墊有一張厚牛皮紙,尾骶部受壓變黑,有3處皮膚破損,創(chuàng)面分別為151.5,31.5,及63厘米,并有滲出。身下所遺之厚牛皮紙系11日大便時(shí)為防止污染所放,大便后 忘記取出。另外與便盆在臀下放置過久,未及時(shí)取出也有關(guān)系。 ( 一 ) 護(hù) 理 人 員 自 身 素 質(zhì) 因 素 6)護(hù)理文書記錄不規(guī)范 要求:全面、真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確、及時(shí) 未嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑處理流程
9、 :主班護(hù)士處理醫(yī)囑時(shí)未及時(shí)將臨時(shí)輸液添加在輸液執(zhí)行單并告知責(zé)任護(hù)士,輸液完畢后責(zé)任護(hù)士給患者拔針。查對醫(yī)囑時(shí)發(fā)現(xiàn),向患者道歉做好解釋,重新給予輸液。類似還有:盲目執(zhí)行錯誤醫(yī)囑、口頭醫(yī)囑;錯抄、漏抄醫(yī)囑;憑主觀印象未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人用藥劑量的更改;醫(yī)囑執(zhí)行時(shí)間不嚴(yán)格。 表現(xiàn):不真實(shí)、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不全面(患者體溫3 9 及以上呼吸仍畫2 0次/分、體溫單上的BP值記錄在大便欄) 簽字制度的落實(shí)不到位(長期醫(yī)囑停止未簽名、破傷風(fēng)皮試未簽名、其他的臨時(shí)醫(yī)囑未及時(shí)簽名等)體溫單、醫(yī)囑單、護(hù)理記錄單、可作為病人復(fù)印的資料,是進(jìn)行技術(shù)鑒定的重要依據(jù)。 ( 一 ) 護(hù) 理 人 員 自 身 素 質(zhì) 因 素
10、7) 缺乏“以人為本”服務(wù)理念的表現(xiàn): 責(zé)任心不強(qiáng)(出院病人未撤去床頭卡、巡視卡,核對時(shí)容易出錯;為患者更換液體時(shí),應(yīng)稍作觀察,特別是查看墨菲氏滴管內(nèi)液體有無變化,如梁為1床患者更換液體時(shí)發(fā)現(xiàn)奧美拉唑與止血芳酸有配伍禁忌,及時(shí)避免差錯) 告知不到位、解釋不耐心 (醫(yī)囑班對欠費(fèi)病人收費(fèi)當(dāng)天應(yīng)在“醫(yī)囑錄入”頁面進(jìn)行收費(fèi),免得出現(xiàn)“未收費(fèi)醫(yī)囑” ,病人費(fèi)用問題的爭吵) 行為不當(dāng)或過失 (輸血時(shí)插血袋時(shí)要仔細(xì)(浪費(fèi)2單位血),輸血沖管時(shí)未插排氣管)。 缺乏有效的溝通交流 二 、 影 響 護(hù) 理 安 全 的 因 素 (二)患者的不良心境 突發(fā)疾?。盒睦砩铣惺懿涣?慢性疾?。夯颊吒械浇^望 絕 癥 (4床饒
11、利君不配合抽血,情緒波動大,不滿意各種治療和護(hù)理效果) 無經(jīng)濟(jì)承受能力 親人的絕情(5床老年患者小兒子及女兒經(jīng)濟(jì)條件差、大兒子不愿照顧患者,家屬就特別糾結(jié)費(fèi)用,而且在病房照成負(fù)面影響) 三、護(hù)理安全管理策略 三、護(hù)理安全管理策略主要是做好重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)管理措施1、 低 年 資 護(hù) 士 : 嚴(yán) 格 按 護(hù) 理 制 度 、 技 術(shù) 操 作 規(guī) 程 和 護(hù) 理 常 規(guī) 保 證 工 作 質(zhì) 量 。責(zé) 任 心 強(qiáng) 、 有 一 定 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 的 上 級 護(hù) 師 有 責(zé) 任 在 工 作 中 加 強(qiáng) 教 育 和 監(jiān) 督 力度 , 嚴(yán) 格 跟 蹤 環(huán) 節(jié) 質(zhì) 量 。發(fā)揮技術(shù)指導(dǎo)作用2、 新 入 院 、 新
12、轉(zhuǎn) 入 的 病 人 : a、 責(zé) 任 護(hù) 士 接 待 入 院 ( 轉(zhuǎn) 入 ) 病 人 要 求 做 好 入 院宣 教 , 盡 快 熟 悉 環(huán) 境 。 b、 責(zé) 任 護(hù) 士 及 時(shí) 與 病 人 溝 通 , 盡 快 掌 握 病 情 , 同 時(shí)嚴(yán) 密 觀 察 病 情 變 化 。3、 特 護(hù) 、 一 級 護(hù) 理 的 病 人 : a、 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 分 級 護(hù) 理 制 度 、 護(hù) 理 查 對 制 度 和 護(hù) 理 技 術(shù) 操 作 規(guī) 范 。 b、 落 實(shí) 護(hù) 理 質(zhì) 量 安 全 管 理 防 范 措 施 , 如 : 搶 救 藥 品 、儀 器 、 物 品 管 理 措 施 和 防 止 差 錯 事 故 發(fā) 生 防
13、 范 等 措 施 。 重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)管理措施4、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人 : 這類病人心里問題多或情緒不穩(wěn)定,不積極配合,往往就護(hù)理工作中的種種細(xì)節(jié),提出各種問題,稍有疏忽,反應(yīng)就會強(qiáng)烈,對醫(yī)院或科室聲譽(yù)影響大。(5床)a、護(hù)士應(yīng)多與病人溝通,對病人提出的疑問要耐心解釋。 b、加強(qiáng)巡視,觀察病人的情緒變化,及早發(fā)現(xiàn)糾紛的苗頭,及時(shí)妥善解決。 c、及時(shí)告知主管醫(yī)生和科主任 重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)管理措施5、老年病人或無家屬陪護(hù)的病人: 年齡大,且有些病人病情較重、復(fù)雜多變,對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求高。a、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理制度和操作規(guī)程 。b、加強(qiáng)工作環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)質(zhì)量管理 。c、各項(xiàng)護(hù)理記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、規(guī)范。
14、 重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)管理措施6、護(hù)理操作環(huán)節(jié)管理: 配藥、輸液、輸血、注射、過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作,但一旦發(fā)生差錯,都是人命關(guān)天的大事。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、交接班制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。 重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)管理措施7、節(jié)假日、雙休日、夜班、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)間 : 易出現(xiàn)護(hù)理缺陷的重點(diǎn)時(shí)段 。節(jié)假日期間值班人員思想放松、警惕性降低,部分責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)士對患者護(hù)理不周,有章不循,工作依賴實(shí)習(xí)學(xué)生,對患者病情觀察不細(xì),對其存在的不安全因素未采取預(yù)見性防范措施,導(dǎo)致發(fā)生護(hù)理安全差錯、事故或引起護(hù)患糾紛。 護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行查對、級別護(hù)理和交接班制度 重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)管理措施8、 易 發(fā) 生 醫(yī) 院 感
15、染 的 患 者 長期臥床置管、臟器移植、血液透析、放化療、 糖尿病等。這些患者免疫功能低下易發(fā)生醫(yī)院 感染。1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,落實(shí)消毒隔離措施。2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和技術(shù)操作規(guī)程 。3、嚴(yán)格履行告知程序。 4、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。 院感檢查:配藥臺面藥品、物品放置亂,存在感染風(fēng)險(xiǎn)。17床患者彭榮高輸液反應(yīng)(1、不能在配藥室坐歇、聊天。特別是實(shí)習(xí)護(hù)士;2、輔2班護(hù)士保持治療室、治療車、配藥室干凈整潔;3、配置好的液體用瓶口貼;醫(yī)囑輸入瓶口貼費(fèi)用1元/天)。 重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)管理措施 搶 救 物 品 、 儀 器 、 藥 品 、 毒 麻 藥 品 及 一 般 藥 品 管 理 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 物
16、品 、 藥 品 、 器 械 、 設(shè) 備 管 理 制 度 ( 分 工 、 每班 認(rèn) 真 交 接 記 錄 ) 護(hù)理安全,人人有責(zé)1、加強(qiáng)監(jiān)控力度,落實(shí)考核制度 a、定期檢查、總結(jié)、分析、反饋質(zhì)量信息 b、考核結(jié)果與個(gè)人績效掛勾(同一差錯重復(fù)出現(xiàn)三次,扣績效)2、學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例(大家可以網(wǎng)上學(xué)習(xí)了解) 護(hù)士管理?xiàng)l例 民法通則3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 倡導(dǎo)在繁忙工作中: 相互提醒 相互監(jiān)督 相互彌補(bǔ) 護(hù)理質(zhì)控小組月活動 撫州市婦幼保健院 內(nèi)科 2015年7月28日 七月分護(hù)理質(zhì)量反饋及分析好的方面:1、護(hù)理人員著裝整潔。2、搶救車藥品登記記錄本無漏項(xiàng),填寫完整。3、搶救儀器定期維護(hù)并有記錄。4、輸液
17、卡簽字及時(shí)。5、危重護(hù)理文書書寫,內(nèi)容連續(xù),有病情變化能夠及時(shí)書寫。6、能夠執(zhí)行床頭交接班制度。7、病人反映有的護(hù)士態(tài)度相當(dāng)好。(小許)8、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 七月分護(hù)理質(zhì)量反饋及分析存在問題:1、床頭卡及巡視卡:A、填寫不完整:責(zé)任護(hù)士一欄空缺;B、病人出院后未及時(shí)撤去,新近病人造成誤解,核對出錯;C、有的漏掛床頭卡。D、巡視卡未及時(shí)簽字或提前簽字。2、護(hù)理文件書寫:A、體溫單填寫不完整:缺體重,血壓、大小便等;患者體溫3 9 及以上呼吸仍畫2 0次/分;體溫單上的BP值記錄在大便欄;每周一測體重、血壓漏記。B、有涂、刮、擦現(xiàn)象。 C、護(hù)理記錄單病情記錄內(nèi)容,神志、呼吸、氧流量、皮膚等可用 字
18、母代替,減少文字描述;個(gè)別字跡潦草。 患 者 評 估 及 護(hù) 理 記 錄 單科 別 姓 名 年 齡 性 別 床 號 住 院 病 歷 號 入 院 日 期 診 斷日 期時(shí) 間 意識 體溫 脈搏次 /分 呼吸次 /分 血壓mmHg 血氧飽和度% 吸氧L/min 入 量 出 量 皮膚情況 管路護(hù)理 傷口敷料 月經(jīng)情況 疼痛情況 子宮復(fù)舊 病 情 觀 察 及 措 施 簽名名稱 ml 名稱 ml 顏色性狀28/7 A 36.8 86 20 120/75 100 2 5%GS 500 尿 300 淡黃 C A C 患 者 突 發(fā) 頭 暈 , 心 悸出 冷 汗 等 低 血 糖 癥狀 ,即 行 給 氧 , 建
19、立 靜 脈 通路 , 遵 醫(yī) 囑 給 藥 , 下病 重 , 持 續(xù) 心 電 監(jiān) 護(hù)測 T、 P、 R、 BPq4h。 七月分護(hù)理質(zhì)量反饋及分析3、中班晨間護(hù)理:個(gè)別床單位未整理、5床特別亂。4、輸血注意:三查八對,輸血時(shí)插血袋時(shí)要仔細(xì),輸血后沖管時(shí)未插排氣管至生理鹽水瓶內(nèi),導(dǎo)致液體不滴。5、健康宣教:1 8床病人傅鳳香上廁所時(shí)暈倒。對老年患者、行動不便、體力較差、神志不清、不能配合的患者責(zé)任護(hù)士要著重告知患者及家屬安全知識,特別要預(yù)防墜床、跌倒等。6、收費(fèi)、記費(fèi):A、漏記,中午、晚間入院患者記“院前急救”。B、醫(yī)囑班對欠費(fèi)病人收費(fèi)當(dāng)天應(yīng)在“醫(yī)囑錄入”頁面進(jìn)行收費(fèi),免得出現(xiàn)“未收費(fèi)醫(yī)囑”。C、工
20、作日志住院天數(shù)只記入院日,不記出院日 。 七月分護(hù)理質(zhì)量反饋及分析7、院感檢查:A、消毒液、棉簽無開啟時(shí)間;B、配藥臺面藥品、物品放置亂,存在感染風(fēng)險(xiǎn);C、垃圾混裝。8、針對1 7床患者彭榮高輸液反應(yīng)A、加強(qiáng)病房巡視,治療時(shí)間段(特別是上午)不能在配藥室或醫(yī)生辦公室坐;B、必須保持治療室、治療車、配藥室干凈整潔;C、輸液組數(shù)多、超過三組、時(shí)間長的用瓶口貼)。9、每月績效考核時(shí),護(hù)士應(yīng)稍熱情,病人滿意度調(diào)查時(shí)護(hù)士主動跟隨。 八月份工作重點(diǎn)一 、 檢 查 上 月 存 在 的 問 題 , 是 否 改 進(jìn) 。 ( 護(hù) 理 質(zhì) 控 記 錄 )二 、 學(xué) 習(xí) 應(yīng) 急 預(yù) 案 并 考 試 ( 護(hù) 理 部 已
21、 發(fā) ) 。三 、 重 點(diǎn) 科 室 安 全 管 理 :( 1) 科 室 開 展 法 律 、 法 規(guī) 知 識 學(xué) 習(xí) 一 次 ( 梁 小 英 講 課 ) 。( 2) 每 天 每 班 對 藥 品 , 特 別 是 搶 救 藥 品 進(jìn) 行 檢 查 并 記 錄 ( 堅(jiān) 持 ) 。( 3) 每 周 對 儀 器 、 設(shè) 備 進(jìn) 行 檢 查 , 保 持 完 好 備 用 狀 態(tài) ( 萬 海 琴 ) 。( 4) 告 知 護(hù) 理 人 員 一 旦 出 現(xiàn) 差 錯 、 事 故 及 時(shí) 上 報(bào) 護(hù) 士 長 , 護(hù) 士 長 及 時(shí) 上 報(bào) , 杜絕 隱 瞞 、 漏 報(bào) 、 謊 報(bào) 。( 5) 月 底 召 開 一 次 護(hù) 理 安 全 工 作 分 析 會 議 , 對 科 室 存 在 的 安 全 隱 患 , 發(fā) 生 的 投訴 、 差 錯 、 事 故 進(jìn) 行 討 論 總 結(jié) , 提 出 防 范 和 整 改 措 施 , 可 追 蹤 。四 、 上 旬 做 好 醫(yī) 院 績 效 考 核 工 作 。五 、 抽 查 技 術(shù) 操 作 。 ( 許 宜 琴 )六 、 護(hù) 理 文 書 檢 查 。 七 、 做 好 實(shí) 習(xí) 生 出 科 護(hù) 理 技 能 操 作 考 核 及 理 論 考 核 。
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