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1、LOGO行為錨定量表法Contents定義定義背景背景步驟步驟優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)實(shí)例實(shí)例2Define?行為錨定量表法行為錨定量表法也稱行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法，行為定位法，行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。?由美國(guó)學(xué)者帕特里夏凱恩史密斯和洛恩肯德?tīng)栍?963年在美國(guó)全國(guó)護(hù)士聯(lián)合會(huì)的資助下研究提出的。?行為錨定量表法行為錨定量表法是一種將同一職務(wù)工作可能發(fā)生的各種典型行為進(jìn)行評(píng)分度量，建立一個(gè)錨定評(píng)分表，以此為依據(jù)，對(duì)員工工作中的實(shí)際行為進(jìn)行測(cè)評(píng)級(jí)分的考評(píng)辦法。3Background?由傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)定量表（圖尺度量表法P259表5-15和等級(jí)擇一法P260）演變而來(lái)。?實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì):圖尺度

2、量表法和關(guān)鍵事件法的結(jié)合，是行為導(dǎo)向型量表法的最典型代表。?傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)定量表具有一定的主觀隨意性，而行為錨定量表法每一水平的績(jī)效均用某一標(biāo)準(zhǔn)行為某一標(biāo)準(zhǔn)行為加以界定，一定程度上克服了其弱點(diǎn)。?目的目的：在于通過(guò)一個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)表，將關(guān)于特別優(yōu)良或特別劣等績(jī)效的敘述加以等級(jí)性量化。4Step尋找關(guān)尋找關(guān)鍵事件鍵事件初步定義初步定義評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)重新分配關(guān)鍵重新分配關(guān)鍵事件，確定相事件，確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)確定各關(guān)鍵確定各關(guān)鍵事件的評(píng)價(jià)事件的評(píng)價(jià)等級(jí)等級(jí)最終的行為錨定評(píng)價(jià)體系5Merit1.評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的獨(dú)立性強(qiáng)2.評(píng)價(jià)尺度更加精確3.具有良好的反饋功能4.適合用來(lái)為分配獎(jiǎng)金提供依據(jù)（等級(jí)，民主）6Vice設(shè)計(jì)較麻煩，文字描述耗時(shí)多，需較多的人力物力適用范圍不廣（僅適合不太復(fù)雜的工作，因?yàn)椴煌墓ぷ鞫急仨氂胁煌谋砀瘢┰u(píng)價(jià)時(shí)遇到困難（如某人的行為表現(xiàn)處于量表的兩端）71.2.3.Matters needing attention1234根據(jù)組織的實(shí)際情況正確使用行為錨定量表法注意不要對(duì)生產(chǎn)效率產(chǎn)生負(fù)面影響防止因?yàn)榭?jī)效考評(píng)造成優(yōu)秀人才的流失避免與組織文化沖突8考評(píng)職務(wù)：店長(zhǎng)考評(píng)維度：顧客服務(wù)技能9Define10Define11LOGO