《撤并網(wǎng)點(diǎn)(診斷手冊(cè))[行業(yè)特制]》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《撤并網(wǎng)點(diǎn)(診斷手冊(cè))[行業(yè)特制]（63頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2.1 撤并網(wǎng)點(diǎn)診斷工作操撤并網(wǎng)點(diǎn)診斷工作操作手冊(cè)作手冊(cè)(2.0版版)一九九九年十二月二日中國(guó)工商銀行陽(yáng)山書(shū)屋c序言序言您所進(jìn)行的是一項(xiàng)富有成效和創(chuàng)造性的工作通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析，了解現(xiàn)行網(wǎng)點(diǎn)布局及營(yíng)運(yùn)情況以項(xiàng)目小組為核心，通過(guò)訪(fǎng)談、座談會(huì)、“頭腦風(fēng)暴”、顧客問(wèn)卷調(diào)查等方法探索網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化的措施 通過(guò)數(shù)據(jù)的收集，整理，分析，確定網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化方案，并據(jù)此估算網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化能帶來(lái)的降本收益了解網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化可能面臨的主要障礙，尋找解決途徑制定網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化方案，然后進(jìn)行試點(diǎn)，推廣1陽(yáng)山書(shū)屋c主要內(nèi)容主要內(nèi)容1、診斷活動(dòng)目的及所需資源、診斷活動(dòng)目的及所需資源2、主要工作步驟和分析工具3、診斷工作時(shí)間安排2陽(yáng)山書(shū)屋c診斷活動(dòng)的目

2、的及所需的資源診斷活動(dòng)的目的及所需的資源目的目的了解網(wǎng)點(diǎn)布局現(xiàn)狀，探索網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化的措施主要活動(dòng)主要活動(dòng)收集網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，了解網(wǎng)點(diǎn)布局及營(yíng)運(yùn)情況數(shù)據(jù)的分析，確定網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化方案估算網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化后的降本效益了解網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化面臨的障礙及解決方案最終成果最終成果網(wǎng)點(diǎn)基本情況表確定出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)估算撤并后的降本效益列出可能的障礙及解決方法3陽(yáng)山書(shū)屋c項(xiàng)目分小組結(jié)構(gòu)項(xiàng)目分小組結(jié)構(gòu)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)行長(zhǎng)：計(jì)財(cái)處處長(zhǎng)：技術(shù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)朱曉峰 電話(huà)：(23)62918143陳明超 電話(huà)：(23)62918143分小組分小組負(fù)責(zé)人(全職)：兼職組員(兼職)：4陽(yáng)山書(shū)屋c主要內(nèi)容主要內(nèi)容1、診斷活動(dòng)目的及所需資源2、主要工作步驟和分

3、析工具、主要工作步驟和分析工具3、診斷工作時(shí)間安排5陽(yáng)山書(shū)屋c撤并原則撤并原則關(guān)鍵考慮因素關(guān)鍵考慮因素*保本點(diǎn)覆蓋面利潤(rùn)業(yè)務(wù)量(存/取額、結(jié)算)客戶(hù)質(zhì)量(全支行儲(chǔ)蓄存款余額/總帳戶(hù)數(shù))競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)銀行拆借和存款利差大于該儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以?xún)?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)為中心步行5分鐘的距離為半徑的圓形區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置應(yīng)以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)100筆/人/天*達(dá)到平均數(shù)的1.5倍以上則為高質(zhì)量客戶(hù)*在附近如有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)，則應(yīng)更加慎重決定網(wǎng)點(diǎn)撤并，以免存款嚴(yán)重流失*本手冊(cè)用于撤并現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)。關(guān)于增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的決策也可用本手冊(cè)，但其網(wǎng)點(diǎn)利息收入、成本費(fèi)用和業(yè)務(wù)量都應(yīng)使用預(yù)測(cè)值*可以根據(jù)各支行情況作適當(dāng)上下調(diào)整6陽(yáng)山書(shū)屋c篩選撤并

4、網(wǎng)點(diǎn)的分析過(guò)程篩選撤并網(wǎng)點(diǎn)的分析過(guò)程第一輪選擇標(biāo)準(zhǔn)第一輪選擇標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)最大化分析客戶(hù)群質(zhì)量、業(yè)務(wù)量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析初選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)第二輪選擇標(biāo)準(zhǔn)第二輪選擇標(biāo)準(zhǔn)顧客調(diào)查：是否愿意去附近工行網(wǎng)點(diǎn)？復(fù)選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)某一區(qū)域所有網(wǎng)點(diǎn)最終可被撤并網(wǎng)點(diǎn)第三輪選擇標(biāo)準(zhǔn)第三輪選擇標(biāo)準(zhǔn)保留滿(mǎn)足營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)最大化的網(wǎng)點(diǎn)保留客戶(hù)群質(zhì)量好的網(wǎng)點(diǎn)顧客如不愿去附近網(wǎng)點(diǎn)，則保留7陽(yáng)山書(shū)屋c撤并網(wǎng)點(diǎn)流程撤并網(wǎng)點(diǎn)流程1.收集網(wǎng)點(diǎn)資收集網(wǎng)點(diǎn)資料料2.估算各網(wǎng)點(diǎn)估算各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量和潛在業(yè)務(wù)量和成本成本3.初選可被初選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)撤并網(wǎng)點(diǎn)4.復(fù)選可被撤復(fù)選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)并網(wǎng)點(diǎn)5.最終確認(rèn)可最終確認(rèn)可被撤并網(wǎng)點(diǎn)被撤并網(wǎng)點(diǎn)6.評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估網(wǎng)

5、點(diǎn)撤并后的影撤并后的影響響7.制訂撤并制訂撤并與實(shí)施方案與實(shí)施方案主要主要活動(dòng)活動(dòng)1.1 在地圖上標(biāo)明各網(wǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在位置1.2 收集各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及財(cái)務(wù)資料2.1 根據(jù)客戶(hù)步行距離調(diào)查結(jié)果畫(huà)出該網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域2.2 計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額及其成本2.3 選取該區(qū)域內(nèi)與已標(biāo)明點(diǎn)相距最遠(yuǎn)、且存款余額量最大的點(diǎn)重復(fù)上述活動(dòng)3.1 建立各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量與成本關(guān)系模型3.2 根據(jù)利潤(rùn)最大化確定區(qū)域內(nèi)可被關(guān)閉的網(wǎng)點(diǎn)4.1 根據(jù)決策樹(shù)模型對(duì)初選網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分析4.2 列出復(fù)選后可被撤并網(wǎng)點(diǎn)5.1 到復(fù)選出的可撤并網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行顧客訪(fǎng)談、調(diào)查5.2 最終確定可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)6.1 估算整合后柜員、支持管理人員的節(jié)余及相應(yīng)

6、營(yíng)業(yè)費(fèi)用的減少6.2 估算對(duì)費(fèi)用和收益的影響6.3 分析可能的障礙并提出相應(yīng)的解決方法7.1 對(duì)各整合網(wǎng)點(diǎn)排出撤并優(yōu)先順序和時(shí)間表7.2 制定人員分流和關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)善后，顧客溝通宣傳工作，與政府關(guān)系等方面的具體措施7.3 作診斷總結(jié)及實(shí)施方案最終最終成果成果網(wǎng)點(diǎn)地理分布圖網(wǎng)點(diǎn)基本數(shù)據(jù)庫(kù)各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量及成本數(shù)據(jù)庫(kù)初選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單復(fù)選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單最終確定的可被撤并網(wǎng)點(diǎn)清單網(wǎng)點(diǎn)撤并后的效益評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間8陽(yáng)山書(shū)屋c撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第一步撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第一步1.收集網(wǎng)點(diǎn)資收集網(wǎng)點(diǎn)資料料2.估算各網(wǎng)點(diǎn)估算各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量和潛在業(yè)務(wù)量和成本成本3.初選可被初選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)撤并網(wǎng)點(diǎn)4.

7、復(fù)選可被撤復(fù)選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)并網(wǎng)點(diǎn)5.最終確認(rèn)可最終確認(rèn)可被撤并網(wǎng)點(diǎn)被撤并網(wǎng)點(diǎn)6.評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并后的影撤并后的影響響7.制訂撤并制訂撤并與實(shí)施方案與實(shí)施方案主要主要活動(dòng)活動(dòng)1.1 在地圖上標(biāo)明各網(wǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在位置1.2 收集各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及財(cái)務(wù)資料2.1 根據(jù)客戶(hù)步行距離調(diào)查結(jié)果畫(huà)出該網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域2.2 計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額及其成本2.3 選取該區(qū)域內(nèi)與已標(biāo)明點(diǎn)相距最遠(yuǎn)、且存款余額量最大的點(diǎn)重復(fù)上述活動(dòng)3.1 建立各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量與成本關(guān)系模型3.2 根據(jù)利潤(rùn)最大化確定區(qū)域內(nèi)可被關(guān)閉的網(wǎng)點(diǎn)4.1 根據(jù)決策樹(shù)模型對(duì)初選網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分析4.2 列出復(fù)選后可被撤并網(wǎng)點(diǎn)5.1 到復(fù)選出的可撤并網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)

8、行顧客訪(fǎng)談、調(diào)查5.2 最終確定可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)6.1 估算整合后柜員、支持管理人員的節(jié)余及相應(yīng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的減少6.2 估算對(duì)費(fèi)用和收益的影響6.3 分析可能的障礙并提出相應(yīng)的解決方法7.1 對(duì)各整合網(wǎng)點(diǎn)排出撤并優(yōu)先順序和時(shí)間表7.2 制定人員分流和關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)善后，顧客溝通宣傳工作，與政府關(guān)系等方面的具體措施7.3 作診斷總結(jié)及實(shí)施方案最終最終成果成果網(wǎng)點(diǎn)地理分布圖網(wǎng)點(diǎn)基本數(shù)據(jù)庫(kù)各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量及成本數(shù)據(jù)庫(kù)初選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單復(fù)選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單最終確定的可被撤并網(wǎng)點(diǎn)清單網(wǎng)點(diǎn)撤并后的效益評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間9陽(yáng)山書(shū)屋c收集網(wǎng)點(diǎn)資料收集網(wǎng)點(diǎn)資料數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集方式收集方式注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1

9、.1 各支行網(wǎng)點(diǎn)分布圖，包括工行和鄰近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)位置1.2.1 各儲(chǔ)蓄所和分理處的基本情況職工人數(shù)儲(chǔ)蓄及對(duì)公帳戶(hù)數(shù)對(duì)私活期及定期存款余額對(duì)公存款余額貸款戶(hù)數(shù)、余額營(yíng)運(yùn)支出日存、取款和結(jié)算業(yè)務(wù)量使用當(dāng)?shù)販y(cè)繪局或其它市政部門(mén)所繪制的高分辨地圖在圖上標(biāo)出工行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)由各支行分頭收集并存入Excel文件中網(wǎng)點(diǎn)分布的收集日期須和基本情況的日期相一致日期必須一致?tīng)I(yíng)運(yùn)支出必須注明分?jǐn)偡椒ㄋ袛?shù)據(jù)須存入Excel文件中以便日后分析和查詢(xún)1.2.2 各支行年費(fèi)用細(xì)分1.2.3 各網(wǎng)點(diǎn)日業(yè)務(wù)量大小和分布1.2.4 工行過(guò)去幾年中網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化 工作和經(jīng)驗(yàn)向支行收集并討論分?jǐn)偡椒ㄊ占鲀?chǔ)蓄所/分理處的日業(yè)務(wù)筆數(shù)

10、，包括存取款和結(jié)算業(yè)務(wù)筆數(shù)，取1個(gè)星期的平均收集各儲(chǔ)蓄所/分理處日業(yè)務(wù)量分布，取1周數(shù)據(jù)訪(fǎng)談人事零售等有關(guān)部門(mén)人員明確各項(xiàng)費(fèi)用定義和分?jǐn)偡椒ㄋ袛?shù)據(jù)都應(yīng)以Excel表格形式記錄著重了解過(guò)去做過(guò)的工作、主要障礙及產(chǎn)生的影響等 資料來(lái)源：麥肯錫項(xiàng)目小組分析10陽(yáng)山書(shū)屋c1.1 網(wǎng)點(diǎn)分布圖舉例網(wǎng)點(diǎn)分布圖舉例永川市網(wǎng)點(diǎn)分布圖永川市網(wǎng)點(diǎn)分布圖2公里2公里作網(wǎng)點(diǎn)分布圖要點(diǎn)作網(wǎng)點(diǎn)分布圖要點(diǎn)標(biāo)出所有工行儲(chǔ)蓄所，分理處位置標(biāo)出所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手儲(chǔ)蓄所、分理處位置標(biāo)出地圖的比例11陽(yáng)山書(shū)屋c1.2.1 網(wǎng)點(diǎn)基本情況統(tǒng)計(jì)表網(wǎng)點(diǎn)基本情況統(tǒng)計(jì)表填報(bào)分、支行：_年度：_年分理處分理處或儲(chǔ)蓄所或儲(chǔ)蓄所名稱(chēng)名稱(chēng)職工職工人數(shù)人數(shù)儲(chǔ)蓄

11、儲(chǔ)蓄戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)定期存定期存款余額款余額公營(yíng)公營(yíng)戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)公營(yíng)存公營(yíng)存款余額款余額活期存活期存款余額款余額貸款貸款戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)貸款貸款余額余額利息利息支出支出營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)費(fèi)用費(fèi)用填表人_12陽(yáng)山書(shū)屋c網(wǎng)點(diǎn)基本情況表舉例網(wǎng)點(diǎn)基本情況表舉例填報(bào)分、支行：巴南支行年度：1999年重慶分行舉例重慶市分行各分理處、儲(chǔ)蓄所基本情況統(tǒng)計(jì)表解放街分理處魚(yú)洞儲(chǔ)蓄所解放街儲(chǔ)蓄所新農(nóng)街儲(chǔ)蓄所大江分理處大江儲(chǔ)蓄所李家沱分理處李家沱儲(chǔ)蓄所道角分理處機(jī)床儲(chǔ)蓄所301286149281218730,11213,6073,47416,35831,2797,3919,0493,3944321,9278,1782,2721,421348180

12、3941,9279401,1599663418014,8264,6826,5873,8677061511222023,94211,29345,06212,4981927993613161168100703621305234266139122527830分理處或儲(chǔ)分理處或儲(chǔ)蓄所名稱(chēng)蓄所名稱(chēng)職工職工人數(shù)人數(shù)儲(chǔ)蓄儲(chǔ)蓄戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)定期存定期存款余額款余額公營(yíng)公營(yíng)戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)公營(yíng)存公營(yíng)存款余額款余額活期存活期存款余額款余額貸款貸款戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)貸款貸款余額余額利息利息支出支出營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)費(fèi)用費(fèi)用填表人 XXX13陽(yáng)山書(shū)屋c1.2.2 各支行年?duì)I運(yùn)成本費(fèi)用項(xiàng)目表各支行年?duì)I運(yùn)成本費(fèi)用項(xiàng)目表項(xiàng)目項(xiàng)目分行本部分行本部萬(wàn)州分行萬(wàn)州

13、分行涪陵分行涪陵分行五五.其它營(yíng)業(yè)支出其它營(yíng)業(yè)支出1.呆壞帳準(zhǔn)備金支出2.固定資產(chǎn)折舊3.招待費(fèi)宣傳費(fèi)4.其他營(yíng)業(yè)支出六六.營(yíng)業(yè)費(fèi)用營(yíng)業(yè)費(fèi)用1.工資性費(fèi)用職工工資勞動(dòng)及待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)職工福利費(fèi)職工教育經(jīng)費(fèi)工會(huì)經(jīng)費(fèi)住房公積金2.經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用外事費(fèi)電子運(yùn)轉(zhuǎn)及科研費(fèi)安全防范費(fèi)36,22935,2098115908,1031,704732606610221614286,3993013760505386705,9472,9421,99652622279040793,0058151358039749124,2301,7611,23222860143025422,4690134113重慶分行舉例永川分行

14、永川分行1910171200120851633510964708116920295014陽(yáng)山書(shū)屋c1.2.2 各項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)傓k法各項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)傓k法費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目分?jǐn)偡椒ǚ謹(jǐn)偡椒ň唧w分?jǐn)偣骄唧w分?jǐn)偣轿逦?其它營(yíng)業(yè)支出其它營(yíng)業(yè)支出1.呆壞帳準(zhǔn)備金支出2.固定資定折舊3.招待費(fèi)、宣傳費(fèi)4.其他營(yíng)業(yè)支出六六.營(yíng)業(yè)費(fèi)用營(yíng)業(yè)費(fèi)用1.工資性費(fèi)用納入分行人數(shù)納入支行機(jī)構(gòu)納入支行機(jī)構(gòu)人數(shù)0固定資產(chǎn)折舊分?jǐn)?支行固定資產(chǎn)總額 x 儲(chǔ)蓄所人數(shù)/支行總?cè)藬?shù)00工資性費(fèi)用分?jǐn)?工資性費(fèi)用總額 x 儲(chǔ)蓄所人數(shù)/支行總?cè)藬?shù)重慶分行舉例15陽(yáng)山書(shū)屋c1.2.2 費(fèi)用分?jǐn)傭?qū)動(dòng)因素舉例費(fèi)用分?jǐn)傭?qū)動(dòng)因素舉例與與FTE相關(guān)相關(guān)勞動(dòng)

15、力成本印刷及辦公用品差旅會(huì)議費(fèi)宣教費(fèi)低值易耗品業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)電子運(yùn)轉(zhuǎn)及科研費(fèi)鈔幣運(yùn)送費(fèi)郵電費(fèi)水電費(fèi)修理費(fèi)租賃費(fèi)與場(chǎng)所有關(guān)與場(chǎng)所有關(guān)業(yè)務(wù)招待費(fèi)安全防范費(fèi)固定資產(chǎn)折舊車(chē)船燃料費(fèi)取暖降溫費(fèi)資產(chǎn)攤銷(xiāo)費(fèi)固定資產(chǎn)占用費(fèi)其他支出其他支出外事費(fèi)其他公雜費(fèi)咨詢(xún)費(fèi)稅金手續(xù)費(fèi)支出驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力*總?cè)藬?shù)不變支行，分行管理人數(shù)總?cè)藬?shù)總?cè)藬?shù)不變場(chǎng)所場(chǎng)所不變場(chǎng)所場(chǎng)所場(chǎng)所場(chǎng)所場(chǎng)所場(chǎng)所場(chǎng)所場(chǎng)所場(chǎng)所不變不變總?cè)藬?shù)不變不變重慶分行舉例*由于目前分理處和儲(chǔ)蓄所沒(méi)有獨(dú)立核算機(jī)制，故營(yíng)運(yùn)費(fèi)用多按人頭分?jǐn)?6陽(yáng)山書(shū)屋c1.2.3 各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量記錄各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量記錄*存款業(yè)務(wù)量存款業(yè)務(wù)量取款業(yè)務(wù)量取款業(yè)務(wù)量總業(yè)務(wù)量總業(yè)務(wù)量永川支行舉例網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)名

16、稱(chēng)*儲(chǔ)蓄所取一星期7天數(shù)據(jù)平均；分理處取一星期5天工作日平均1營(yíng)業(yè)部西門(mén)分理處望城儲(chǔ) 蓄柜234567平平均均188441,58820535525301513232946632625452413 362 413248505731234567平平均均1852859231221052781782121492092113597 221 173125301351234567平平均均373721,647456576305796840551511553546587510 583 64666580408日期日期17陽(yáng)山書(shū)屋c1.2.3 網(wǎng)點(diǎn)日業(yè)務(wù)量分布表網(wǎng)點(diǎn)日業(yè)務(wù)量分布表時(shí)間段時(shí)間段業(yè)務(wù)筆數(shù)業(yè)務(wù)筆數(shù)8:30

17、-9:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3012:30-13:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30填表人：XXX8302947950292133儲(chǔ)蓄所/分理處：大興村儲(chǔ)蓄所日期：99年9月23日重慶分行舉例18陽(yáng)山書(shū)屋c1.2.4 訪(fǎng)談訪(fǎng)談 了解過(guò)去幾年網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化方面的情況了解過(guò)去幾年網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化方面的情況可能訪(fǎng)談對(duì)象可能訪(fǎng)談對(duì)象人事部門(mén)負(fù)責(zé)人零售業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)計(jì)劃部門(mén)負(fù)責(zé)人訪(fǎng)談主題訪(fǎng)談主題人事部門(mén)在網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化工作方面的職責(zé)過(guò)去幾年人事部門(mén)在網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化方面作的工作網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化工作方面的障礙并探討如何解決就網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化工作交

18、流看法零售業(yè)務(wù)部門(mén)在網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化工作方面的職責(zé)過(guò)去幾年網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化方面的工作和舉措如何確定要撤并的網(wǎng)點(diǎn)主要的障礙和解決辦法各網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用應(yīng)如何分?jǐn)側(cè)绾斡?jì)算各網(wǎng)點(diǎn)保本點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化的主要障礙和解決辦法19陽(yáng)山書(shū)屋c1.2.4 訪(fǎng)談提綱舉例訪(fǎng)談提綱舉例訪(fǎng)談對(duì)象：人事處周處長(zhǎng)訪(fǎng)談主題：分理處、儲(chǔ)蓄所網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化訪(fǎng)談時(shí)間：1999年9月29日重慶分行舉例訪(fǎng)談提綱訪(fǎng)談提綱訪(fǎng)談主題訪(fǎng)談主題被訪(fǎng)談?wù)吆腿耸绿幓厩闆r網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化工作的基本決策流程過(guò)去幾年重慶分行在網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化方面的工作障礙和解決辦法周處長(zhǎng)在人事處的工作年數(shù)在工行的經(jīng)歷人事處在網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化工作方面的職責(zé)主要負(fù)責(zé)人員決定撤并一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一般要經(jīng)過(guò)幾個(gè)環(huán)節(jié)一般需要多少時(shí)間決定一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)

19、的撤并怎樣的實(shí)施過(guò)程過(guò)去幾年重慶分行在網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化方面做了哪些工作您認(rèn)為有哪些經(jīng)驗(yàn)和可以改善的地方在實(shí)施過(guò)程中的主要障礙是什么在人員安置方面有哪些做法？如何與客戶(hù)作溝通具體問(wèn)題具體問(wèn)題20陽(yáng)山書(shū)屋c1.2.4 訪(fǎng)談?dòng)涗浥e例訪(fǎng)談?dòng)涗浥e例受訪(fǎng)者：人事處周處長(zhǎng)訪(fǎng)談?wù)撸篨XX訪(fǎng)談時(shí)間：1999年9月29日下午2:00-3:00重慶分行舉例重慶分行網(wǎng)點(diǎn)撤并基本情況重慶分行網(wǎng)點(diǎn)撤并基本情況訪(fǎng)談背景訪(fǎng)談背景略關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)1.重慶分行在過(guò)去一年里撤去了6-70個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，但其撤并標(biāo)準(zhǔn)主要是保本點(diǎn)。要進(jìn)一步優(yōu)化其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該使用多種選擇標(biāo)準(zhǔn)，如利潤(rùn)最大化等2.關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)的依據(jù)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)的依據(jù)1.重慶分行在過(guò)去一年

20、里撤去了6-70個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，但其撤并標(biāo)準(zhǔn)主要是保本點(diǎn)。要進(jìn)一步優(yōu)化其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該使用多種選擇標(biāo)準(zhǔn)，如利潤(rùn)最大化等1.1 重慶分行去年撤去了一個(gè)二級(jí)分行下屬的35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，以及其它支行的2-30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)1.2 撤并標(biāo)準(zhǔn)是存款余額500萬(wàn)元以下 21陽(yáng)山書(shū)屋c撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第二步撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第二步1.收集網(wǎng)點(diǎn)資收集網(wǎng)點(diǎn)資料料2.估算各網(wǎng)點(diǎn)估算各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量和潛在業(yè)務(wù)量和成本成本3.初選可被初選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)撤并網(wǎng)點(diǎn)4.復(fù)選可被撤復(fù)選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)并網(wǎng)點(diǎn)5.最終確認(rèn)可最終確認(rèn)可被撤并網(wǎng)點(diǎn)被撤并網(wǎng)點(diǎn)6.評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并后的影撤并后的影響響7.制訂撤并制訂撤并與實(shí)施方案與實(shí)施方案主要主要活動(dòng)活動(dòng)1.1 在

21、地圖上標(biāo)明各網(wǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在位置1.2 收集各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及財(cái)務(wù)資料2.1 根據(jù)客戶(hù)步行距離調(diào)查結(jié)果畫(huà)出該網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域2.2 計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額及其成本2.3 選取該區(qū)域內(nèi)與已標(biāo)明點(diǎn)相距最遠(yuǎn)、且存款余額量最大的點(diǎn)重復(fù)上述活動(dòng)3.1 建立各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量與成本關(guān)系模型3.2 根據(jù)利潤(rùn)最大化確定區(qū)域內(nèi)可被關(guān)閉的網(wǎng)點(diǎn)4.1 根據(jù)決策樹(shù)模型對(duì)初選網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分析4.2 列出復(fù)選后可被撤并網(wǎng)點(diǎn)5.1 到復(fù)選出的可撤并網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行顧客訪(fǎng)談、調(diào)查5.2 最終確定可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)6.1 估算整合后柜員、支持管理人員的節(jié)余及相應(yīng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的減少6.2 估算對(duì)費(fèi)用和收益的影響6.3 分析可能的障礙并提出相應(yīng)的解決方法7.1

22、 對(duì)各整合網(wǎng)點(diǎn)排出撤并優(yōu)先順序和時(shí)間表7.2 制定人員分流和關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)善后，顧客溝通宣傳工作，與政府關(guān)系等方面的具體措施7.3 作診斷總結(jié)及實(shí)施方案最終最終成果成果網(wǎng)點(diǎn)地理分布圖網(wǎng)點(diǎn)基本數(shù)據(jù)庫(kù)各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量及成本數(shù)據(jù)庫(kù)初選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單復(fù)選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單最終確定的可被撤并網(wǎng)點(diǎn)清單網(wǎng)點(diǎn)撤并后的效益評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間22陽(yáng)山書(shū)屋c主要工作主要工作主要工作主要工作調(diào)查顧客去鄰近網(wǎng)點(diǎn)愿意步行距離，按此推算各網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)成本問(wèn)卷調(diào)查地圖上標(biāo)出位置和覆蓋面將工行各網(wǎng)點(diǎn)按存款余額大小排列由大到小計(jì)算各網(wǎng)點(diǎn)潛在存款覆蓋量第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的存款覆蓋=本網(wǎng)點(diǎn)存款余額+覆蓋

23、量?jī)?nèi)其它網(wǎng)點(diǎn)存款余額X75%+覆蓋面邊緣其它網(wǎng)點(diǎn)存款余額x50%+覆蓋面以外但也較接近的網(wǎng)點(diǎn)存款余額x25%選取已標(biāo)明點(diǎn)覆蓋面以外且存款余額最大的點(diǎn)重復(fù)上述工作見(jiàn)27頁(yè)各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)成本按人頭分?jǐn)偡绞椒绞絾?wèn)卷調(diào)查應(yīng)讓顧客當(dāng)調(diào)查員面填寫(xiě)，以便即時(shí)對(duì)顧客作必要解釋以網(wǎng)點(diǎn)為中心，以問(wèn)卷調(diào)查得出的步行距離為半徑作圓，即為覆蓋面所有計(jì)算都應(yīng)在Excel中進(jìn)行以便日后分析和查詢(xún)成本必須注明分?jǐn)傓k法所有數(shù)據(jù)須存入Excel文件中以便日后分析和查詢(xún)注意注意2.12.22.323陽(yáng)山書(shū)屋c2.1 調(diào)查顧客步行去儲(chǔ)蓄所的理想距離調(diào)查顧客步行去儲(chǔ)蓄所的理想距離問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顧客愿意去多遠(yuǎn)的儲(chǔ)蓄所顧客愿意去多遠(yuǎn)

24、的儲(chǔ)蓄所百分比結(jié)論結(jié)論每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以有效覆蓋其附近步行5分鐘范圍內(nèi)工行100%的客戶(hù)步行5分鐘以?xún)?nèi)步行5-10分鐘步行10-15分鐘24陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查尊敬的中國(guó)工商銀行客戶(hù)：為了幫助中國(guó)工商銀行更好地為您服務(wù)，我們誠(chéng)請(qǐng)花幾分鐘時(shí)間回答下列6個(gè)問(wèn)題。感謝您的合作！1.您的住址離這里多遠(yuǎn)？1)步行5分鐘以?xún)?nèi)2)步行15分鐘以?xún)?nèi)3)步行15分鐘以上2.您的工作單位離這里多遠(yuǎn)？1)步行5分鐘以?xún)?nèi)2)步行15分鐘以?xún)?nèi)3)步行15分鐘以上3.您一般在下列哪些情況下會(huì)換銀行？(可選擇多于1個(gè)答案)1)手續(xù)費(fèi)較高2)服務(wù)品種少3)利息太低4)柜臺(tái)人員服務(wù)態(tài)度較差5)轉(zhuǎn)帳/結(jié)帳錯(cuò)誤太多6)儲(chǔ)蓄所離家或

25、工作單位較遠(yuǎn)7)想把幾個(gè)銀行的帳戶(hù)合并8)排隊(duì)太長(zhǎng)10)其它：_4.您認(rèn)為您要經(jīng)常作存取的儲(chǔ)蓄所離您家或單位距離最多不應(yīng)超過(guò)多遠(yuǎn)？1)步行5分鐘以?xún)?nèi)2)步行10分鐘以?xún)?nèi)3)步行15分鐘以?xún)?nèi)4)無(wú)所謂5.如果我們搬到離這里步行5-10分鐘的地方，您是否會(huì)繼續(xù)選用我們的服務(wù)？1)會(huì)2)會(huì)選用附近其它工行儲(chǔ)蓄所3)會(huì)選用附近其它銀行的儲(chǔ)蓄所，它是：_6.除了工商銀行外，您是否在別的銀行也有帳戶(hù)？1)有，它是：_2)沒(méi)有25陽(yáng)山書(shū)屋c2.1 根據(jù)顧客調(diào)查結(jié)果畫(huà)出網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面根據(jù)顧客調(diào)查結(jié)果畫(huà)出網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面2公里永川支行網(wǎng)點(diǎn)分布圖永川支行網(wǎng)點(diǎn)分布圖2公里舉例26陽(yáng)山書(shū)屋c2.2 網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額，利息收入和

26、成本的計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額，利息收入和成本的計(jì)算方法方法基本數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)潛在存款潛在存款余額余額潛在利息潛在利息收入收入營(yíng)運(yùn)成本營(yíng)運(yùn)成本網(wǎng)點(diǎn)A潛在存款余額=A+Bx75%+Cx50%+Dx25%=100+70 x75%+30 x50%+90 x25%=100+52.5+15+22.5=190銀行拆借利率=5%*存款利率=2%*網(wǎng)點(diǎn)A潛在利息收入=潛在存款余額x(銀行折借利率-存款利率)=190 x(5%-2%)=190 x3%=5.7支行營(yíng)運(yùn)成本總額=50網(wǎng)點(diǎn)A人員數(shù)=5支行各網(wǎng)點(diǎn)總?cè)藬?shù)=100網(wǎng)點(diǎn)A營(yíng)運(yùn)成本=支行營(yíng)運(yùn)成本總額x網(wǎng)點(diǎn)A人數(shù)/支行各網(wǎng)點(diǎn)總?cè)藬?shù)=50 x5/100=2.5*D(90

27、)A(100)B(70)C(30)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)(存款余額)概念*這里用的是調(diào)整后的利率*考慮到各網(wǎng)點(diǎn)都不同程度地存在業(yè)務(wù)量不飽和問(wèn)題，這里沒(méi)有考慮成本費(fèi)用的相應(yīng)增加27陽(yáng)山書(shū)屋c*指根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面計(jì)算出的各網(wǎng)點(diǎn)潛在收入，計(jì)算方法見(jiàn)前頁(yè)*潛在利潤(rùn)=優(yōu)化后潛在收入-網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用萬(wàn)元2.2 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)基本數(shù)據(jù)和覆蓋面作基本運(yùn)算根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)基本數(shù)據(jù)和覆蓋面作基本運(yùn)算 分理處各儲(chǔ)蓄所名稱(chēng)重慶分行舉例網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化后潛在收入*大石壩建北建一建二勤儉村上橫街五里店湘江村工農(nóng)建東路望江八村五江路大興村龍章村三鋼4653654133922121814368129108157754410513439上年利息收入440319250

28、15615314814313612912311210089878478網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用961126448484840485648485624482424潛在利潤(rùn)*369253349-91731701032073601091920571101528陽(yáng)山書(shū)屋c萬(wàn)元2.3 將各網(wǎng)點(diǎn)按潛在利息收入大小排序，并計(jì)算將各網(wǎng)點(diǎn)按潛在利息收入大小排序，并計(jì)算累積潛在利息收入累積潛在利息收入儲(chǔ)蓄所名稱(chēng)潛在利息收入大石壩建一建北勤儉村上橫街望江五里店龍章村工農(nóng)建東路大興村唐所頭塘八村湘江村鑼旗寺飛嵐埡五江路建西三鋼465413365221218157143134129108105979775686153444339累

29、計(jì)潛在利息收入4658781,2431,4641,6821,8381,9812,1152,2452,3532,4572,5542,6522,7272,7952,8552,9082,9532,9963,035累計(jì)營(yíng)運(yùn)成本96207271319367415454502558606654709733781805629861885901949序號(hào)123456789101112131415161718192029陽(yáng)山書(shū)屋c撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第三步撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第三步1.收集網(wǎng)點(diǎn)資收集網(wǎng)點(diǎn)資料料2.估算各網(wǎng)點(diǎn)估算各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量和潛在業(yè)務(wù)量和成本成本3.初選可被初選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)撤并網(wǎng)點(diǎn)4.復(fù)選可被撤復(fù)選可被撤并網(wǎng)

30、點(diǎn)并網(wǎng)點(diǎn)5.最終確認(rèn)可最終確認(rèn)可被撤并網(wǎng)點(diǎn)被撤并網(wǎng)點(diǎn)6.評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并后的影撤并后的影響響7.制訂撤并制訂撤并與實(shí)施方案與實(shí)施方案主要主要活動(dòng)活動(dòng)1.1 在地圖上標(biāo)明各網(wǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在位置1.2 收集各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及財(cái)務(wù)資料2.1 根據(jù)客戶(hù)步行距離調(diào)查結(jié)果畫(huà)出該網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域2.2 計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額及其成本2.3 選取該區(qū)域內(nèi)與已標(biāo)明點(diǎn)相距最遠(yuǎn)、且存款余額量最大的點(diǎn)重復(fù)上述活動(dòng)3.1 建立各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量與成本關(guān)系模型3.2 根據(jù)利潤(rùn)最大化確定區(qū)域內(nèi)可被關(guān)閉的網(wǎng)點(diǎn)4.1 根據(jù)決策樹(shù)模型對(duì)初選網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分析4.2 列出復(fù)選后可被撤并網(wǎng)點(diǎn)5.1 到復(fù)選出的可撤并網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行顧客訪(fǎng)談、調(diào)查5.2

31、最終確定可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)6.1 估算整合后柜員、支持管理人員的節(jié)余及相應(yīng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的減少6.2 估算對(duì)費(fèi)用和收益的影響6.3 分析可能的障礙并提出相應(yīng)的解決方法7.1 對(duì)各整合網(wǎng)點(diǎn)排出撤并優(yōu)先順序和時(shí)間表7.2 制定人員分流和關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)善后，顧客溝通宣傳工作，與政府關(guān)系等方面的具體措施7.3 作診斷總結(jié)及實(shí)施方案最終最終成果成果各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量及成本數(shù)據(jù)庫(kù)初選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單復(fù)選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單最終確定的可被撤并網(wǎng)點(diǎn)清單網(wǎng)點(diǎn)撤并后的效益評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間30陽(yáng)山書(shū)屋c1 3 5 7 9 11 13 1514121086420永川支行網(wǎng)點(diǎn)分布圖永川支行網(wǎng)點(diǎn)分布圖累計(jì)潛在累計(jì)潛在/利息

32、收入和累計(jì)營(yíng)運(yùn)成本利息收入和累計(jì)營(yíng)運(yùn)成本百萬(wàn)元2公里0網(wǎng)點(diǎn)數(shù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)2公里累計(jì)潛在利息收入3.1 根據(jù)計(jì)算作利息收入，營(yíng)運(yùn)成本隨網(wǎng)點(diǎn)數(shù)增根據(jù)計(jì)算作利息收入，營(yíng)運(yùn)成本隨網(wǎng)點(diǎn)數(shù)增加而變化的曲線(xiàn)，并估算利潤(rùn)最大所需的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)加而變化的曲線(xiàn)，并估算利潤(rùn)最大所需的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)資料來(lái)源：項(xiàng)目小組分析永川支行舉例隨著網(wǎng)點(diǎn)的增加，利息收入的曲線(xiàn)趨于平緩，這是由于各網(wǎng)點(diǎn)所覆蓋區(qū)域互相交叉造成的累計(jì)網(wǎng)點(diǎn)成本利利 潤(rùn)潤(rùn)利潤(rùn)最大化所需網(wǎng)點(diǎn)數(shù)6個(gè)31陽(yáng)山書(shū)屋c3.2 初選可被撤并儲(chǔ)蓄所初選可被撤并儲(chǔ)蓄所/分理處舉例分理處舉例 資料來(lái)源：項(xiàng)目小組分析2公里永川支行保留的網(wǎng)點(diǎn)分布圖永川支行保留的網(wǎng)點(diǎn)分布圖初選后可被撤并的儲(chǔ)蓄所初選后

33、可被撤并的儲(chǔ)蓄所/分理處分理處第二儲(chǔ)蓄所第四儲(chǔ)蓄所萱花儲(chǔ)蓄所第六儲(chǔ)蓄所西大街儲(chǔ)蓄所大壩子儲(chǔ)蓄所西外老街儲(chǔ)蓄所紅江分理處/儲(chǔ)蓄柜火車(chē)站分理處/儲(chǔ)蓄柜西門(mén)分理處2公里余下的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)可覆蓋大部分區(qū)域重慶分行舉例32陽(yáng)山書(shū)屋c撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第四步撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第四步1.收集網(wǎng)點(diǎn)資收集網(wǎng)點(diǎn)資料料2.估算各網(wǎng)點(diǎn)估算各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量和潛在業(yè)務(wù)量和成本成本3.初選可被初選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)撤并網(wǎng)點(diǎn)4.復(fù)選可被撤復(fù)選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)并網(wǎng)點(diǎn)5.最終確認(rèn)可最終確認(rèn)可被撤并網(wǎng)點(diǎn)被撤并網(wǎng)點(diǎn)6.評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并后的影撤并后的影響響7.制訂撤并制訂撤并與實(shí)施方案與實(shí)施方案主要主要活動(dòng)活動(dòng)1.1 在地圖上標(biāo)明各網(wǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在位置1

34、.2 收集各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及財(cái)務(wù)資料2.1 根據(jù)客戶(hù)步行距離調(diào)查結(jié)果畫(huà)出該網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域2.2 計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額及其成本2.3 選取該區(qū)域內(nèi)與已標(biāo)明點(diǎn)相距最遠(yuǎn)、且存款余額量最大的點(diǎn)重復(fù)上述活動(dòng)3.1 建立各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量與成本關(guān)系模型3.2 根據(jù)利潤(rùn)最大化確定區(qū)域內(nèi)可被關(guān)閉的網(wǎng)點(diǎn)4.1 根據(jù)決策樹(shù)模型對(duì)初選網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分析4.2 列出復(fù)選后可被撤并網(wǎng)點(diǎn)5.1 到復(fù)選出的可撤并網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行顧客訪(fǎng)談、調(diào)查5.2 最終確定可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)6.1 估算整合后柜員、支持管理人員的節(jié)余及相應(yīng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的減少6.2 估算對(duì)費(fèi)用和收益的影響6.3 分析可能的障礙并提出相應(yīng)的解決方法7.1 對(duì)各整合網(wǎng)點(diǎn)排出撤并優(yōu)先順序和時(shí)間

35、表7.2 制定人員分流和關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)善后，顧客溝通宣傳工作，與政府關(guān)系等方面的具體措施7.3 作診斷總結(jié)及實(shí)施方案最終最終成果成果各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量及成本數(shù)據(jù)庫(kù)初選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單復(fù)選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單最終確定的可被撤并網(wǎng)點(diǎn)清單網(wǎng)點(diǎn)撤并后的效益評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間33陽(yáng)山書(shū)屋c4.1 根據(jù)決策樹(shù)對(duì)初選網(wǎng)點(diǎn)作多層次分析根據(jù)決策樹(shù)對(duì)初選網(wǎng)點(diǎn)作多層次分析初選可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)潛力與最近保留網(wǎng)點(diǎn)距離取款業(yè)務(wù)量用ATM代替關(guān)閉取款業(yè)務(wù)量用ATM代替關(guān)閉保留客戶(hù)質(zhì)量保留保留小于5分鐘大于5分鐘顯著低于平均存款/帳戶(hù)水平無(wú)有平均存款/帳戶(hù)水平平均存款余額/帳戶(hù)達(dá)到平均的1.5倍以上高低高低34陽(yáng)山書(shū)

36、屋c4.1 決策樹(shù)各結(jié)點(diǎn)的判斷標(biāo)準(zhǔn)決策樹(shù)各結(jié)點(diǎn)的判斷標(biāo)準(zhǔn)結(jié)點(diǎn)結(jié)點(diǎn)判斷標(biāo)準(zhǔn)判斷標(biāo)準(zhǔn)解釋解釋增長(zhǎng)潛力客戶(hù)質(zhì)量附近有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與最近保留網(wǎng)點(diǎn)距離取款業(yè)務(wù)量重點(diǎn)開(kāi)發(fā)地區(qū)發(fā)展其它新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)與所在支行的平均存款余額/帳戶(hù)作比較附近5分鐘內(nèi)5分鐘人均日取款筆數(shù)大于100筆*一些新開(kāi)發(fā)地區(qū)雖然目前效益較低，但發(fā)展?jié)摿^大某些網(wǎng)點(diǎn)雖然目前效益低，但可能有發(fā)展其它新業(yè)務(wù)的潛力有些儲(chǔ)蓄所雖然存款總額低，但卻有許多高質(zhì)量客戶(hù)需要優(yōu)良服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能趁網(wǎng)點(diǎn)撤并的機(jī)會(huì)奪取存款客戶(hù)根據(jù)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，100%客戶(hù)愿意去步行5分鐘以?xún)?nèi)的網(wǎng)點(diǎn)取款業(yè)務(wù)可由ATM代替*根據(jù)各支行實(shí)際情況決定具體標(biāo)準(zhǔn)35陽(yáng)山書(shū)屋c4.2 用決策樹(shù)復(fù)選

37、撤并網(wǎng)點(diǎn)舉例用決策樹(shù)復(fù)選撤并網(wǎng)點(diǎn)舉例初選可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)潛力與最近保留網(wǎng)點(diǎn)距離取款業(yè)務(wù)量用ATM代替關(guān)閉高低取款業(yè)務(wù)量用ATM代替關(guān)閉保留客戶(hù)質(zhì)量保留保留有小于5分鐘大于5分鐘顯著低于平均存款/帳戶(hù)水平無(wú)有平均存款/帳戶(hù)水平平均存款余額/帳戶(hù)達(dá)到平均的1.5倍以上萱花儲(chǔ)蓄所舉例萱花所所處地區(qū)目前無(wú)新的發(fā)展規(guī)劃永川支行平均存款/帳戶(hù)為2,500元，萱花為3,1165分鐘內(nèi)也有其它工行儲(chǔ)蓄所、柜4個(gè)日取款業(yè)務(wù)少于100筆(45筆)高低萱花儲(chǔ)蓄所的決策流程36陽(yáng)山書(shū)屋c4.2 復(fù)選結(jié)果舉例復(fù)選結(jié)果舉例 資料來(lái)源：項(xiàng)目小組分析2公里永川支行保留的網(wǎng)點(diǎn)分布圖永川支行保留的網(wǎng)點(diǎn)分布圖復(fù)選后可被撤并的儲(chǔ)蓄

38、所復(fù)選后可被撤并的儲(chǔ)蓄所/分理處分理處第二儲(chǔ)蓄所第四儲(chǔ)蓄所萱花儲(chǔ)蓄所第六儲(chǔ)蓄所西大街儲(chǔ)蓄所大壩子儲(chǔ)蓄所紅江分理處/儲(chǔ)蓄柜西門(mén)分理處2公里余下的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)可覆蓋大部分區(qū)域永川支行舉例37陽(yáng)山書(shū)屋c撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第五步撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第五步1.收集網(wǎng)點(diǎn)資收集網(wǎng)點(diǎn)資料料2.估算各網(wǎng)點(diǎn)估算各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量和潛在業(yè)務(wù)量和成本成本3.初選可被初選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)撤并網(wǎng)點(diǎn)4.復(fù)選可被撤復(fù)選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)并網(wǎng)點(diǎn)5.最終確認(rèn)可最終確認(rèn)可被撤并網(wǎng)點(diǎn)被撤并網(wǎng)點(diǎn)6.評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并后的影撤并后的影響響7.制訂撤并制訂撤并與實(shí)施方案與實(shí)施方案主要主要活動(dòng)活動(dòng)1.1 在地圖上標(biāo)明各網(wǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在位置1.2 收集各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及財(cái)

39、務(wù)資料2.1 根據(jù)客戶(hù)步行距離調(diào)查結(jié)果畫(huà)出該網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域2.2 計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額及其成本2.3 選取該區(qū)域內(nèi)與已標(biāo)明點(diǎn)相距最遠(yuǎn)、且存款余額量最大的點(diǎn)重復(fù)上述活動(dòng)3.1 建立各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量與成本關(guān)系模型3.2 根據(jù)利潤(rùn)最大化確定區(qū)域內(nèi)可被關(guān)閉的網(wǎng)點(diǎn)4.1 根據(jù)決策樹(shù)模型對(duì)初選網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分析4.2 列出復(fù)選后可被撤并網(wǎng)點(diǎn)5.1 到復(fù)選出的可撤并網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行顧客訪(fǎng)談、調(diào)查5.2 最終確定可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)6.1 估算整合后柜員、支持管理人員的節(jié)余及相應(yīng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的減少6.2 估算對(duì)費(fèi)用和收益的影響6.3 分析可能的障礙并提出相應(yīng)的解決方法7.1 對(duì)各整合網(wǎng)點(diǎn)排出撤并優(yōu)先順序和時(shí)間表7.2 制定人員分流和關(guān)

40、閉網(wǎng)點(diǎn)善后，顧客溝通宣傳工作，與政府關(guān)系等方面的具體措施7.3 作診斷總結(jié)及實(shí)施方案最終最終成果成果網(wǎng)點(diǎn)地理分布圖網(wǎng)點(diǎn)基本數(shù)據(jù)庫(kù)各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量及成本數(shù)據(jù)庫(kù)初選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單復(fù)選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單最終確定的可被撤并網(wǎng)點(diǎn)清單網(wǎng)點(diǎn)撤并后的效益評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間38陽(yáng)山書(shū)屋c5.1 顧客問(wèn)卷調(diào)查以最后確定撤并網(wǎng)點(diǎn)顧客問(wèn)卷調(diào)查以最后確定撤并網(wǎng)點(diǎn)主要目的主要目的根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)最后確定撤并網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題如撤并某儲(chǔ)蓄所，您是否愿意讓我們把帳戶(hù)轉(zhuǎn)去鄰近的某儲(chǔ)蓄所為了便利于您今后的銀行事務(wù)，您希望我們能提供怎樣的服務(wù)根據(jù)調(diào)查結(jié)果最后確定撤根據(jù)調(diào)查結(jié)果最后確定撤并網(wǎng)點(diǎn)并網(wǎng)點(diǎn)撤并名單撤并名單第

41、二儲(chǔ)蓄所第四儲(chǔ)蓄所萱花儲(chǔ)蓄所第六儲(chǔ)蓄所西大街儲(chǔ)蓄所大壩子儲(chǔ)蓄所西門(mén)分理處39陽(yáng)山書(shū)屋c5.2 網(wǎng)點(diǎn)撤并篩選總結(jié)表網(wǎng)點(diǎn)撤并篩選總結(jié)表儲(chǔ)蓄所儲(chǔ)蓄所/分理分理處名稱(chēng)處名稱(chēng)初選結(jié)果初選結(jié)果理由理由復(fù)選結(jié)果復(fù)選結(jié)果理由理由終選結(jié)果終選結(jié)果 理由理由萱花儲(chǔ)蓄所撤并覆蓋面與附近幾個(gè)大儲(chǔ)蓄所重疊撤并根據(jù)決策樹(shù)，決定關(guān)閉保留問(wèn)卷調(diào)查顯示75%顧客反對(duì)舉例40陽(yáng)山書(shū)屋c撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第六步撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第六步1.收集網(wǎng)點(diǎn)資收集網(wǎng)點(diǎn)資料料2.估算各網(wǎng)點(diǎn)估算各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量和潛在業(yè)務(wù)量和成本成本3.初選可被初選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)撤并網(wǎng)點(diǎn)4.復(fù)選可被撤復(fù)選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)并網(wǎng)點(diǎn)5.最終確認(rèn)可最終確認(rèn)可被撤并網(wǎng)點(diǎn)被撤并網(wǎng)點(diǎn)6.評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)

42、評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并后的影撤并后的影響響7.制訂撤并制訂撤并與實(shí)施方案與實(shí)施方案主要主要活動(dòng)活動(dòng)1.1 在地圖上標(biāo)明各網(wǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在位置1.2 收集各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及財(cái)務(wù)資料2.1 根據(jù)客戶(hù)步行距離調(diào)查結(jié)果畫(huà)出該網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域2.2 計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額及其成本2.3 選取該區(qū)域內(nèi)與已標(biāo)明點(diǎn)相距最遠(yuǎn)、且存款余額量最大的點(diǎn)重復(fù)上述活動(dòng)3.1 建立各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量與成本關(guān)系模型3.2 根據(jù)利潤(rùn)最大化確定區(qū)域內(nèi)可被關(guān)閉的網(wǎng)點(diǎn)4.1 根據(jù)決策樹(shù)模型對(duì)初選網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分析4.2 列出復(fù)選后可被撤并網(wǎng)點(diǎn)5.1 到復(fù)選出的可撤并網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行顧客訪(fǎng)談、調(diào)查5.2 最終確定可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)6.1 估算整合后柜員、支持管理人員的節(jié)余

43、及相應(yīng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的減少6.2 估算對(duì)費(fèi)用和收益的影響6.3 分析可能的障礙并提出相應(yīng)的解決方法7.1 對(duì)各整合網(wǎng)點(diǎn)排出撤并優(yōu)先順序和時(shí)間表7.2 制定人員分流和關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)善后，顧客溝通宣傳工作，與政府關(guān)系等方面的具體措施7.3 作診斷總結(jié)及實(shí)施方案最終最終成果成果網(wǎng)點(diǎn)地理分布圖網(wǎng)點(diǎn)基本數(shù)據(jù)庫(kù)各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量及成本數(shù)據(jù)庫(kù)初選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單復(fù)選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單最終確定的可被撤并網(wǎng)點(diǎn)清單網(wǎng)點(diǎn)撤并后的效益評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間41陽(yáng)山書(shū)屋c估算網(wǎng)點(diǎn)撤并對(duì)效益的影響估算網(wǎng)點(diǎn)撤并對(duì)效益的影響效益影響減少人員費(fèi)用存款損失降低固定費(fèi)用+42陽(yáng)山書(shū)屋c6.1 合并后對(duì)業(yè)務(wù)量和人員需求的影響合并后對(duì)業(yè)

44、務(wù)量和人員需求的影響儲(chǔ)蓄所日柜臺(tái)業(yè)務(wù)量分布儲(chǔ)蓄所日柜臺(tái)業(yè)務(wù)量分布筆儲(chǔ)蓄所舉例合并后儲(chǔ)蓄所日柜臺(tái)業(yè)務(wù)量分布合并后儲(chǔ)蓄所日柜臺(tái)業(yè)務(wù)量分布三鋼所大興村8:309:30 10:30 11:30 12:30 1:30 2:30 3:30 4:308:30 9:3010:3011:30 12:30 1:30 2:303:30 4:30資料來(lái)源：三鋼所、大興村調(diào)查；重慶分行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量共需2位柜員共需3位柜員業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量交易量波動(dòng)趨于平緩，一共只需3位柜員時(shí)間時(shí)間5:3043陽(yáng)山書(shū)屋c6.1 據(jù)此推算每個(gè)撤并網(wǎng)點(diǎn)節(jié)余人數(shù)據(jù)此推算每個(gè)撤并網(wǎng)點(diǎn)節(jié)余人數(shù)*指出納員*指后臺(tái)操作人員*指保安、清潔工等人員資料來(lái)源：麥肯

45、錫分析，重慶分行數(shù)據(jù)儲(chǔ)蓄所舉例三鋼儲(chǔ)蓄所47大興村儲(chǔ)蓄所節(jié)余柜員節(jié)余業(yè)務(wù)支持人員節(jié)余管理及后勤人員撤并后人員撤并后交易量波動(dòng)趨于平緩，柜員時(shí)間利用率可以相應(yīng)提高由于網(wǎng)點(diǎn)減少，所需業(yè)務(wù)支持人員也相應(yīng)減少由于網(wǎng)點(diǎn)減少，管理及后勤人員相應(yīng)減少共節(jié)余員工4人管理及后勤*業(yè)務(wù)支持人員*柜員*11三鋼和大興儲(chǔ)蓄所之和44陽(yáng)山書(shū)屋c6.1 人員節(jié)余估算表人員節(jié)余估算表撤并儲(chǔ)蓄所撤并儲(chǔ)蓄所/分理處名稱(chēng)分理處名稱(chēng) 柜員人數(shù)柜員人數(shù)管理及后勤管理及后勤人員人數(shù)人員人數(shù)支持人員支持人員人數(shù)人數(shù)總?cè)藬?shù)總?cè)藬?shù) 柜員人數(shù)柜員人數(shù)管理及后勤管理及后勤人員人數(shù)人員人數(shù)支持人員支持人員人數(shù)人數(shù)總?cè)藬?shù)總?cè)藬?shù)現(xiàn)有人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)撤并后

46、可節(jié)余人員撤并后可節(jié)余人員三鋼所2114211445陽(yáng)山書(shū)屋c*如被診斷分行有每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用項(xiàng)目細(xì)分則可以用其現(xiàn)存數(shù)據(jù)*沒(méi)有考慮下崗工資和其它福利支出6.2 財(cái)務(wù)影響估算方式財(cái)務(wù)影響估算方式主要影響主要影響費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目估算方式估算方式*勞動(dòng)力成本節(jié)余工資性費(fèi)用節(jié)余費(fèi)用*=支行工資性費(fèi)用總額X節(jié)余人數(shù)/支行總?cè)藬?shù)1、與人員數(shù)無(wú)關(guān)的固定費(fèi)用節(jié)余固定資產(chǎn)折舊電子運(yùn)轉(zhuǎn)及科研費(fèi)安全防范費(fèi)會(huì)計(jì)出納費(fèi)鈔幣運(yùn)送費(fèi)修理費(fèi)租賃費(fèi)資產(chǎn)攤銷(xiāo)費(fèi)咨詢(xún)費(fèi)固定資產(chǎn)占用費(fèi)節(jié)余費(fèi)用=固定費(fèi)用X 現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)總?cè)藬?shù)/支行總?cè)藬?shù)2、與人員數(shù)有關(guān)的其它營(yíng)運(yùn)費(fèi)用節(jié)余車(chē)船燃料費(fèi)取暖降溫費(fèi)水電費(fèi)室教費(fèi)低值易耗品節(jié)余費(fèi)用=營(yíng)運(yùn)費(fèi)用X 節(jié)余人數(shù)

47、/支行總?cè)藬?shù)3、46陽(yáng)山書(shū)屋c*顧客問(wèn)卷調(diào)查顯示撤并后儲(chǔ)蓄所的存款流失大概為10%6.2 財(cái)務(wù)影響估算方式財(cái)務(wù)影響估算方式(續(xù)續(xù))主要影響主要影響費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目估算方式估算方式靠撤并不能產(chǎn)生節(jié)余的費(fèi)用項(xiàng)目招待費(fèi)、宣傳費(fèi)其它營(yíng)業(yè)支出外事費(fèi)印刷及用品費(fèi)郵電費(fèi)差旅會(huì)議費(fèi)稅金其他及公雜費(fèi)4、利息收入的流失利息收入利息收入流失=存款余額 X 10%*X(銀行拆借利率-存款利率)5、047陽(yáng)山書(shū)屋c6.2 財(cái)務(wù)影響估算表財(cái)務(wù)影響估算表撤并儲(chǔ)蓄所撤并儲(chǔ)蓄所/分理處名分理處名稱(chēng)稱(chēng)現(xiàn)有總?cè)藬?shù)現(xiàn)有總?cè)藬?shù)人員節(jié)余人員節(jié)余勞動(dòng)力成勞動(dòng)力成本節(jié)余本節(jié)余固定費(fèi)固定費(fèi)用節(jié)余用節(jié)余與人員有關(guān)的與人員有關(guān)的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用節(jié)余營(yíng)運(yùn)費(fèi)

48、用節(jié)余總效益總效益三鋼所449.87.61.210.80利息收利息收入流失入流失7.8萬(wàn)元48陽(yáng)山書(shū)屋c6.3 財(cái)務(wù)影響估算細(xì)分舉例財(cái)務(wù)影響估算細(xì)分舉例主要影響主要影響費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目估算結(jié)果估算結(jié)果(萬(wàn)元萬(wàn)元)勞動(dòng)力成本節(jié)余工資性費(fèi)用9.81、與人員無(wú)關(guān)的固定費(fèi)用節(jié)余固定資產(chǎn)折舊電子運(yùn)轉(zhuǎn)及科研費(fèi)安全防范費(fèi)會(huì)計(jì)出納費(fèi)鈔幣運(yùn)送費(fèi)修理費(fèi)租賃費(fèi)資產(chǎn)攤銷(xiāo)費(fèi)咨詢(xún)費(fèi)固定資產(chǎn)占用費(fèi)2、與人員有關(guān)的其它營(yíng)運(yùn)費(fèi)用節(jié)余車(chē)船燃料費(fèi)取暖降溫費(fèi)水電費(fèi)室教費(fèi)低值易耗品3、2.80.60.90.30.61.01.30.100000.20.20.8重慶分行某儲(chǔ)蓄所舉例49陽(yáng)山書(shū)屋c6.2 財(cái)務(wù)影響估算細(xì)分舉例財(cái)務(wù)影響估算細(xì)分

49、舉例(續(xù)續(xù))主要影響主要影響費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目估算結(jié)果估算結(jié)果(萬(wàn)元萬(wàn)元)靠撤并不能產(chǎn)生節(jié)余的費(fèi)用項(xiàng)目招待費(fèi)、宣傳費(fèi)其它營(yíng)業(yè)支出外事費(fèi)印刷及用品費(fèi)郵電費(fèi)差旅會(huì)議費(fèi)稅金其他及公雜費(fèi)04、利息收入的流失利息收入5、7.8重慶分行某儲(chǔ)蓄所舉例50陽(yáng)山書(shū)屋c6.3 網(wǎng)點(diǎn)撤并后可能遇到的障礙及解決辦法網(wǎng)點(diǎn)撤并后可能遇到的障礙及解決辦法永川舉例撤并網(wǎng)點(diǎn)后，節(jié)余下的人員需要進(jìn)行重新安置閑置下來(lái)的資產(chǎn)需要進(jìn)行必要處理，以產(chǎn)生最大價(jià)值顧客可能會(huì)有不滿(mǎn)情緒，需要妥善處理，防止造成流失網(wǎng)點(diǎn)撤并需有人民銀行同意地方政府可能干預(yù)新聞機(jī)關(guān)可能會(huì)有消極性報(bào)導(dǎo)，影響工行形象主要障礙主要障礙在全分行的范圍內(nèi)鼓勵(lì)提前退休制減少新增

50、人員，使節(jié)余人員逐步減少重新培訓(xùn)員工，使其可勝任其它職務(wù)，如發(fā)展新業(yè)務(wù)等向其它兄弟分行或其它企業(yè)借鑒人員下崗的經(jīng)驗(yàn)逐步進(jìn)行撤并進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估，估算不同處置方式所能帶來(lái)的價(jià)值及阻力選擇最優(yōu)處理方式在開(kāi)始撤并前，制定有效的顧客溝通方案批報(bào)人民銀行制訂與當(dāng)?shù)卣邷贤ㄓ?jì)劃逐步進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)撤并與新聞機(jī)關(guān)積極溝通，宣傳正面效應(yīng)可能的解決方法可能的解決方法 資料來(lái)源：項(xiàng)目小組分析51陽(yáng)山書(shū)屋c6.3 權(quán)衡實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)撤并舉措的得失權(quán)衡實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)撤并舉措的得失得得失失人員安置不當(dāng)會(huì)造成職工情緒波動(dòng)和其它意外事件如也可能引起對(duì)分行日常運(yùn)作的失控受各種政策限制，有些舉措可能達(dá)不到預(yù)期效果新聞機(jī)構(gòu)的報(bào)導(dǎo)可能引起一些誤導(dǎo)大幅調(diào)整

51、網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)可節(jié)余大量人力、物力有利于專(zhuān)注于服務(wù)關(guān)鍵客戶(hù)節(jié)余后人力、物力可用于開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)和在發(fā)展?jié)摿Υ蟮牡貐^(qū)開(kāi)設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)52陽(yáng)山書(shū)屋c撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第七步撤并網(wǎng)點(diǎn)流程第七步1.收集網(wǎng)點(diǎn)資收集網(wǎng)點(diǎn)資料料2.估算各網(wǎng)點(diǎn)估算各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量和潛在業(yè)務(wù)量和成本成本3.初選可被初選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)撤并網(wǎng)點(diǎn)4.復(fù)選可被撤復(fù)選可被撤并網(wǎng)點(diǎn)并網(wǎng)點(diǎn)5.最終確認(rèn)可最終確認(rèn)可被撤并網(wǎng)點(diǎn)被撤并網(wǎng)點(diǎn)6.評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并后的影撤并后的影響響7.制訂撤并制訂撤并與實(shí)施方案與實(shí)施方案主要主要活動(dòng)活動(dòng)1.1 在地圖上標(biāo)明各網(wǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在位置1.2 收集各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及財(cái)務(wù)資料2.1 根據(jù)客戶(hù)步行距離調(diào)查結(jié)果畫(huà)出該網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域2.2

52、計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額及其成本2.3 選取該區(qū)域內(nèi)與已標(biāo)明點(diǎn)相距最遠(yuǎn)、且存款余額量最大的點(diǎn)重復(fù)上述活動(dòng)3.1 建立各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量與成本關(guān)系模型3.2 根據(jù)利潤(rùn)最大化確定區(qū)域內(nèi)可被關(guān)閉的網(wǎng)點(diǎn)4.1 根據(jù)決策樹(shù)模型對(duì)初選網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分析4.2 列出復(fù)選后可被撤并網(wǎng)點(diǎn)5.1 到復(fù)選出的可撤并網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行顧客訪(fǎng)談、調(diào)查5.2 最終確定可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)6.1 估算整合后柜員、支持管理人員的節(jié)余及相應(yīng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的減少6.2 估算對(duì)費(fèi)用和收益的影響6.3 分析可能的障礙并提出相應(yīng)的解決方法7.1 對(duì)各整合網(wǎng)點(diǎn)排出撤并優(yōu)先順序和時(shí)間表7.2 制定人員分流和關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)善后，顧客溝通宣傳工作，與政府關(guān)系等方面的具體措施7.3

53、作診斷總結(jié)及實(shí)施方案最終最終成果成果網(wǎng)點(diǎn)地理分布圖網(wǎng)點(diǎn)基本數(shù)據(jù)庫(kù)各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量及成本數(shù)據(jù)庫(kù)初選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單復(fù)選出可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)清單最終確定的可被撤并網(wǎng)點(diǎn)清單網(wǎng)點(diǎn)撤并后的效益評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)撤并行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間53陽(yáng)山書(shū)屋c7.1 對(duì)各撤并網(wǎng)點(diǎn)排出實(shí)施時(shí)間表對(duì)各撤并網(wǎng)點(diǎn)排出實(shí)施時(shí)間表順序順序撤并儲(chǔ)蓄所撤并儲(chǔ)蓄所/分理處名分理處名稱(chēng)稱(chēng)撤并時(shí)間撤并時(shí)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人54陽(yáng)山書(shū)屋c7.2 制定各項(xiàng)具體措施以解決主要障礙制定各項(xiàng)具體措施以解決主要障礙解決辦法解決辦法負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人主要障礙主要障礙55陽(yáng)山書(shū)屋c7.3 診斷總結(jié)表診斷總結(jié)表效益影響：效益影響：實(shí)施時(shí)間：實(shí)施時(shí)間：撤并網(wǎng)點(diǎn)個(gè)數(shù)：撤并網(wǎng)點(diǎn)個(gè)數(shù)：行

54、動(dòng)方案：56陽(yáng)山書(shū)屋c試點(diǎn)流程試點(diǎn)流程主要工作主要工作1.1 決定試點(diǎn) 支行1.2 成立試點(diǎn)小組1.3 試點(diǎn)啟動(dòng)1.4 試點(diǎn)小組成員培訓(xùn)2.1 初步確定撤并網(wǎng)點(diǎn)名單*2.2 對(duì)初步?jīng)Q定撤并的網(wǎng)點(diǎn)作顧客消費(fèi)調(diào)查并進(jìn)行一步確定名單2.3 制定網(wǎng)點(diǎn)撤并順序和時(shí)間表1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作2.決定撤并決定撤并網(wǎng)點(diǎn)名單網(wǎng)點(diǎn)名單3.決定撤并決定撤并方案方案4.實(shí)施撤并實(shí)施撤并方案方案5.評(píng)估、總評(píng)估、總結(jié)調(diào)整結(jié)調(diào)整3.1 根據(jù)試點(diǎn)支行的情況最后決定撤并方案3.2 決定對(duì)風(fēng)對(duì)外溝通方案3.3 公布該網(wǎng)點(diǎn)撤并方案4.1 按計(jì)劃實(shí)施撤并方案和實(shí)施其它配套方案5.1 在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)撤并后評(píng)估實(shí)施效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)5.2 調(diào)整

55、下一步實(shí)施方案6.推廣推廣6.1 將試點(diǎn)工作總結(jié)成文6.2 在其它支行進(jìn)行推廣最終成果最終成果決定試點(diǎn)支行試點(diǎn)小組成員名單培訓(xùn)和正式啟動(dòng)撤并網(wǎng)點(diǎn)名單網(wǎng)點(diǎn)撤并次序和時(shí)間表網(wǎng)點(diǎn)撤并方案公關(guān)方案撤并及配套方案順利實(shí)施修改好的實(shí)施方案實(shí)施下一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)撤并實(shí)施下一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)撤并*詳見(jiàn)診斷手冊(cè)“2.1網(wǎng)點(diǎn)撤并”在其它支在其它支行的成功行的成功推廣推廣57陽(yáng)山書(shū)屋c主要內(nèi)容主要內(nèi)容1、診斷活動(dòng)目的及所需資源2、主要工作步驟和分析工具3、診斷工作時(shí)間安排、診斷工作時(shí)間安排58陽(yáng)山書(shū)屋c診斷工作時(shí)間安排診斷工作時(shí)間安排主要活動(dòng)主要活動(dòng)在地圖上標(biāo)明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在位置收集各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及財(cái)務(wù)資料根據(jù)客戶(hù)步行距離調(diào)查

56、結(jié)果劃分該網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)潛在存款余額及其成本選取該區(qū)域內(nèi)與已標(biāo)明點(diǎn)相距最遠(yuǎn)且存款余額最大的點(diǎn)重復(fù)上述活動(dòng)建立各網(wǎng)點(diǎn)潛在業(yè)務(wù)量與成本關(guān)系模型根據(jù)利潤(rùn)最大值確定區(qū)域內(nèi)可被關(guān)閉的網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)決策樹(shù)模型對(duì)初選網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)質(zhì)量分析列出復(fù)選后可被撤并網(wǎng)點(diǎn)到復(fù)選出的可撤并網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行顧客訪(fǎng)談、調(diào)查最終確定可被撤并的網(wǎng)點(diǎn)估算整合后各項(xiàng)節(jié)余及營(yíng)業(yè)費(fèi)用的減少估算對(duì)費(fèi)用和收益的影響分析可能的障礙并提出解決方法1.11.22.12.22.33.13.24.14.25.15.26.16.26.3第一周 第二周 第三周第四周 第五周 第六周此項(xiàng)工作所此項(xiàng)工作所需人員安排需人員安排負(fù)責(zé)人/全職人員1人兼職組員1-2人59陽(yáng)山

57、書(shū)屋c60陽(yáng)山書(shū)屋c試點(diǎn)流程試點(diǎn)流程1.細(xì)化撤并方案細(xì)化撤并方案2.制定其它制定其它相關(guān)方案相關(guān)方案3.估算各項(xiàng)舉措估算各項(xiàng)舉措的資金需要的資金需要4.培訓(xùn)培訓(xùn)5.實(shí)施實(shí)施/評(píng)估評(píng)估主要主要活動(dòng)活動(dòng)最終最終成果成果確定網(wǎng)點(diǎn)撤并先后次序和時(shí)間表細(xì)化所撤并網(wǎng)點(diǎn)的人員安置方案細(xì)化資產(chǎn)清理方案制訂所撤并網(wǎng)點(diǎn)的存/貸帳戶(hù)的轉(zhuǎn)移辦法上報(bào)主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)制定與撤并網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的溝通舉措制定與當(dāng)?shù)卣托侣剻C(jī)構(gòu)的公關(guān)計(jì)劃制定與人民銀行就網(wǎng)點(diǎn)撤并的溝通舉措上報(bào)主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)估算各項(xiàng)舉措需要多少資金作整個(gè)實(shí)施工作的財(cái)務(wù)預(yù)算上報(bào)主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)對(duì)換崗人員作有關(guān)培訓(xùn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并實(shí)施小組作培訓(xùn)按時(shí)間表逐步實(shí)施撤并計(jì)劃及各項(xiàng)舉措評(píng)估實(shí)施效果細(xì)化的撤并方案和時(shí)間表詳細(xì)而可操作的有關(guān)方案批準(zhǔn)的實(shí)施工作財(cái)務(wù)預(yù)算和撥款充分而良好的培訓(xùn)培訓(xùn)手冊(cè)按預(yù)期計(jì)劃良好的實(shí)施實(shí)施評(píng)估報(bào)告61陽(yáng)山書(shū)屋c跟蹤報(bào)告跟蹤報(bào)告關(guān)鍵工作關(guān)鍵工作計(jì)劃完成時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間開(kāi)始試點(diǎn)收集數(shù)據(jù)99南11月30日99年12月8日99年11月30日99年12月5日62陽(yáng)山書(shū)屋c