《交通運輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機動車維修服務(wù)規(guī)范》（JTT 816—2011）編寫簡介》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《交通運輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機動車維修服務(wù)規(guī)范》（JTT 816—2011）編寫簡介（32頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、編寫簡介北京汽車維修行業(yè)協(xié)會北京汽車維修行業(yè)協(xié)會20122012年年年年3 3月月月月 交通運輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機動車維修服務(wù)規(guī)范 （JT/T 816JT/T 81620112011）規(guī)范機動車維修服務(wù)的目的和意義規(guī)范機動車維修服務(wù)的目的和意義緒論緒論行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀意義重大意義重大勢在必行勢在必行123管理長足進(jìn)步行業(yè)蓬勃發(fā)展服務(wù)不盡人意意義重大意義重大行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀勢在必行勢在必行2010年我國汽車產(chǎn)銷量年我國汽車產(chǎn)銷量數(shù)量（萬輛）同期對比（%）汽車生產(chǎn)182632.44汽車銷售180632.67蟬聯(lián)全球第一蟬聯(lián)全球第一2011年年6月底機動車保有量月底機動車保有量0.98460.9846摩托摩

2、托車車機機動車私家私家車1.021.020.70.72.172.17汽車單位：億輛2011年年8月底機動車保有量月底機動車保有量1 1摩托摩托車車機機動車1.191.192.192.19汽車單位：億輛汽車社會汽車社會 國際標(biāo)準(zhǔn)：國際標(biāo)準(zhǔn)：20部部/100家庭家庭 我國：我國：60部部/1000人人中中國國進(jìn)進(jìn)入入汽汽車車社社會會機動車維修行業(yè)規(guī)模與產(chǎn)量機動車維修行業(yè)規(guī)模與產(chǎn)量34.640.51723.725.26.317254710.218.985.231.762.697.523.431.835.614.218.630.7機動車維修行業(yè)管理長足進(jìn)步中華人民共中華人民共和國道路運和國道路運輸條例

3、輸條例GB/T 16739JT/T 816機動車維修機動車維修管理規(guī)定管理規(guī)定GB/T 3798.1GB/T 3798.2GB/T 3799.1GB/T 3799.2GB/T 5624GB/T 18344JT/T 509JT/T 720JT/T 774JT/T 795 服務(wù)能力明顯提升服務(wù)能力明顯提升 市場機制明顯完善市場機制明顯完善管理水平明顯改善管理水平明顯改善 整體素質(zhì)明顯提高整體素質(zhì)明顯提高 法規(guī)標(biāo)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系準(zhǔn)體系國標(biāo)國標(biāo)法規(guī)法規(guī)規(guī)章規(guī)章行標(biāo)行標(biāo)2024-04-11交通運輸部道路運輸司孟秋102024-04-11交通運輸部道路運輸司 孟秋 問題服務(wù)不規(guī)范服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營不誠信經(jīng)營不誠信

4、 行業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展維修服務(wù)尚不如人意維修服務(wù)尚不如人意服務(wù)不規(guī)范服務(wù)不規(guī)范12經(jīng)營不誠信經(jīng)營不誠信作業(yè)范圍不合理作業(yè)范圍不合理配件使用不合法配件使用不合法維修質(zhì)量不可靠維修質(zhì)量不可靠擅自改裝機動車擅自改裝機動車保守收費標(biāo)準(zhǔn)保守收費標(biāo)準(zhǔn)虛報作業(yè)項目虛報作業(yè)項目重復(fù)收取費用重復(fù)收取費用誤導(dǎo)客戶消費誤導(dǎo)客戶消費12與生產(chǎn)生活聯(lián)系密切汽車技術(shù)進(jìn)步 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展意義重大意義重大行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀勢在必行勢在必行客戶在呼喚3汽車技術(shù)進(jìn)步對維修提出更高要求汽車技術(shù)進(jìn)步對維修提出更高要求 產(chǎn)產(chǎn)量量大大Text車型多車型多電子化電子化智能化智能化網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化新技術(shù)新技術(shù)新工藝新工藝新材料新材料新設(shè)備新設(shè)備新要求

5、機動車維修與社會生產(chǎn)、人民生活的聯(lián)系更加密切機動車維修與社會生產(chǎn)、人民生活的聯(lián)系更加密切 成品油價格與稅費改革 消費者維權(quán)意識增強 節(jié)能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)逐步嚴(yán)格 綜合運輸體系建設(shè)進(jìn)程加快 人民生活水平提高 國家重點產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃啟動 機動車維修需要適應(yīng)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展機動車維修需要適應(yīng)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要需要 國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實施意見 國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)維修客戶呼喚更多更真實的服務(wù)維修客戶呼喚更多更真實的服務(wù)呼喚維修服務(wù)規(guī)范呼喚維修服務(wù)規(guī)范龐大的維龐大的維修作業(yè)量修作業(yè)量 多樣化的多樣化的服務(wù)需求服務(wù)需求 復(fù)雜的復(fù)雜的維修技術(shù)維修

6、技術(shù) 多層次的多層次的客戶群體客戶群體 123品牌建設(shè) 轉(zhuǎn)型升級規(guī)范服務(wù) 放心修車 綠色維修 和諧行業(yè)意義重大意義重大行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀勢在必行勢在必行從維修服務(wù)流程及服務(wù)節(jié)點來管理和控制機動車維修服務(wù)活動轉(zhuǎn)變思想觀念 增強服務(wù)意識改善服務(wù)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)行為提升服務(wù)質(zhì)量 加速品牌建設(shè)促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級保護(hù)客戶權(quán)益 構(gòu)建和諧行業(yè)規(guī)范機動車維修服務(wù)意義重大開展綠色維修機動車維修服務(wù)規(guī)范機動車維修服務(wù)規(guī)范簡介簡介AA制定原則制定原則BB編寫過程編寫過程C C基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)DD學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)熟悉熟悉掌握掌握執(zhí)行執(zhí)行適用范圍適用范圍任務(wù)來源2010年7月22日交科技發(fā)2010346號關(guān)于下達(dá)2010年交通運輸標(biāo)準(zhǔn)化

7、計劃的通知機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（計劃號JT 2010-01）機動車維修服務(wù)規(guī)范（JT/T816-2011)起草單位杭州市機動車服務(wù)管理局廣州市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會北京北汽出租汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司汽車修理分公司江西省公路運輸管理局北京市交通委員會運輸管理局汽車維護(hù)與修理雜志社中國汽車維中國汽車維中國汽車維中國汽車維修行業(yè)協(xié)會修行業(yè)協(xié)會修行業(yè)協(xié)會修行業(yè)協(xié)會江蘇省交通運輸廳運輸管理局吉林省運輸管理局堅持符合性原則堅持符合性原則1堅持協(xié)調(diào)性原則堅持協(xié)調(diào)性原則2堅持可操作性原則堅持可操作性原則3堅持把握重點原則堅持把握重點原則4堅持科學(xué)發(fā)展原則堅持科學(xué)發(fā)展原則5標(biāo)準(zhǔn)制定原則起草起草征求征求意見意見報

8、批報批送審送審3月28日交通運輸部、行業(yè)協(xié)會分頭征求意見發(fā)函40份，收回32份征集意見203條（采納109條，部分采納16條，未采納78條）2011年10月8日交通運輸部2011年第60號公告機動車維修服務(wù)規(guī)范（JTT 8162011）2012年1月10日起實施。2011年1月20日第一次工作會議7月上旬正式送審標(biāo)準(zhǔn)編寫過程 2月23日第二次擴大工作會議7月20日通過標(biāo)委會審查20112011年年2 2月月2323日，第二次工作（擴大）會議日，第二次工作（擴大）會議 20112011年年7 7月月2020日，交通運輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日，交通運輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機動車維修服務(wù)機動車維修服務(wù)規(guī)范規(guī)范通過全國汽車維

9、修標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會審查通過全國汽車維修標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會審查標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4總要求5維修服務(wù)流程Click to add Ti6服務(wù)質(zhì)量管理7服務(wù)質(zhì)量控制1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了機動車維修服務(wù)的總要求、維修服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量保證及服務(wù)質(zhì)量控制等方面的內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于汽車整車維修企業(yè)和發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器專項維修業(yè)戶，其他的機動車維修企業(yè)可參照執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)的主題與適用范圍A標(biāo)準(zhǔn)的主題標(biāo)準(zhǔn)的主題B標(biāo)準(zhǔn)適用范圍標(biāo)準(zhǔn)適用范圍C標(biāo)準(zhǔn)的屬性標(biāo)準(zhǔn)的屬性D標(biāo)準(zhǔn)的作用標(biāo)準(zhǔn)的作用1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)流程質(zhì)量保證質(zhì)量控制總要求標(biāo)準(zhǔn)的主題標(biāo)準(zhǔn)的主題234其他其他其他其他標(biāo)準(zhǔn)適標(biāo)準(zhǔn)適用范圍用范圍汽車整車維修企業(yè)發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器業(yè)戶“推薦性標(biāo)準(zhǔn)一旦納入指令性文件，將具有相應(yīng)的行政約束力”推薦性交通運輸行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的屬性客戶客戶企業(yè)企業(yè)管理部門管理部門加強管理提升服務(wù)質(zhì)量與水平的基礎(chǔ)衡量和評價維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)維護(hù)客戶知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督批評權(quán)標(biāo)準(zhǔn)的作用標(biāo)準(zhǔn)的作用