物業(yè)管理保安培訓
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1、物業(yè)管理保安培訓 1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么? 答:是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。 2、“物業(yè)管理”是指什么? 答:是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務。 3、 什么要實行物業(yè)管理? 答:是為了適應社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求,建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結合的物業(yè)管理新體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境,延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 4、 業(yè)管理的“業(yè)主”和“房
2、屋使用人”是指什么? 答:業(yè)主是指住宅區(qū)內各類房屋的所有人; 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。 5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么? 答:為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境; 提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力; 延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 6、保安的職責是什么? 答:保安的職責是: a) 保安員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對講機),嚴整儀容,糾正違章時先敬禮,必須做到以禮待人 b) 作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。 c) 值班保安人員要認真做好放火、
3、防盜、防劫工作,認真檢查設備設施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險情,并及時報告領班吉部門領導,確保管區(qū)的安全。 d) 執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。 e) 愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。 f) 嚴格遵守上下班時間及值班紀律,對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好詳細的書面記載。 g) 對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。 h) 嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。 i) 對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。 7、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客,
4、并盡可能登記身份證,?如有懷疑,應通知有關住戶。 8、若發(fā)生案件,應采取一系列步驟以協(xié)助破案: (1)立即匯報部門領導和撥打110電話,并留在現(xiàn)場直至公安人員到達; (2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品,保留現(xiàn)場證據(jù),方便取證工作; (3)禁止任何人在現(xiàn)場走動,并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場,以方便公安人員現(xiàn)場調查; (4)向公安人員提供相關案件詳情。 9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定? 答:進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。 與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》,并領取《施工許可證》。辦理《臨時出入
5、證》,交身份證復印件兩張、申報工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。 保證公共設施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時堆放指定地點。 保證安全施工,落實防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責任。 裝修時間為8:00-12:00,14:00-20:00,非此時間段,不得裝修(發(fā)出噪音)。 裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。 10、 什么是業(yè)主大會?什么是業(yè)主委員會? 答:業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。
6、 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設執(zhí)行機構,經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后,維護全體業(yè)主的物業(yè)權益,依法行使各項權利,業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產生。 業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。 11、 物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關系是什么 答:物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè),是平等的,雙方存在一定的法律關系和經(jīng)濟關系。 法律關系是:業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。 經(jīng)濟關系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務是有償?shù)?,在提供一定的物業(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的
7、費用。雙方的經(jīng)濟關系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。 12、 日常工作中常遇問題及解答。 1)。如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋? 答:a..如果是初裝戶,代辦費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內可以代為辦理。 b.如果是移機,代辦費為n元,請住戶繳納移機費n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下,兩天內可以代為辦理。 2)。如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋? 答:由于水表產權系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我
8、們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為: 3)。春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題,到門衛(wèi)處報修,如何解釋? 答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話………反映情況,或直接撥答手機………..找*****(水電維修工),問清何時能來后,向業(yè)主解釋。 4)。如有訪客來訪,如何接待? 答:當值保安應敬禮,并說:“您好,請問你找那一棟,那一位?” 如果對方準確說出姓名、位置,應詢問是否已聯(lián)系過,如已聯(lián)系過,應敬禮放行;如未聯(lián)系,應讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認,可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見,應禮貌的向對方說:“對不起,你要找的住戶暫時不
9、在家,請您下次再來?!? 如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應請其到值班室登記,并請他主動電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認。 如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時,應立刻匯報領班,并撥打報警電話*****,領班應在5分鐘內抵達現(xiàn)場。 如果來人是裝修施工人員,應核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應登記后放行; 如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。 如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。 13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。 答:如果寄存為普通物品,應請其說出明細來,
10、簽字確認,并說出來取時間,原則上不應超過三天。如超期未取,應將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。 如果為貴重物品,應委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認。如超期未取,應立即將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。 14、大 宗物件出小區(qū),應如何處理? 答:應確認對方身份,如對方為業(yè)主,應請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行;如對方不是業(yè)主,應請其填寫物品放行登記表,并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認;確認無誤后,禮貌放行;如有誤,應制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。 15、突發(fā)事件處理程序: 快速反應原則: 正門當值保安一名3分鐘內趕至現(xiàn)場;保安
11、領班3分鐘內趕至現(xiàn)場。 統(tǒng)一指揮原則; 處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;特殊情況下,有保安領班負責統(tǒng)一指揮。 服從命令原則:任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令,保安領班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。 團結協(xié)作原則: (一) 盜竊。 當保安員、保安領班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時,立即用通訊器材(對講機或電話)想保安領班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場: a. 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況; b. 保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講機報
12、告,但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:“隊長,請你速到**位置; c. 保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領班匯報。保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮: a. 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護; b. 領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。 (二)打架斗毆 當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是: a.應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時向保安領班報告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù); b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場
13、,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場; 保安領班接到報告后,3分鐘內趕至現(xiàn)場,領班到達現(xiàn)場后,立即了解案情及相關資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置: ——對事態(tài)輕微的事件進行調解,事后向公安機關報案; ——對事態(tài)嚴重的,應立即報告公安機關。 (三)搶劫 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn) 搶劫或接到搶劫報案時: a. 應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止,對現(xiàn)場進行保護,同時向領班匯報; b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治; c.在追捕犯罪嫌疑人時,應采?。骸皵程游易罚瑪硰娢依p,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后
14、一起擒獲,以免造成不必要的損傷。 (四)兇殺 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時: a.立即向保安領班匯報,并制止犯罪行為,對現(xiàn)場進行保護; b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安機關人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如受害者家屬、朋友等) c.對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救; d.公安人員到達時,立即向公安機關報告。 (五)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等) 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時: a.立即向保安領班匯報,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者; b.對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢
15、處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救; c.對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道 通,注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救; d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領班 領班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救: a. 維護現(xiàn)場,疏散人群及搶救中毒人員; b. 調查中毒原因,核準毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡; (六)交通意外事故 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時: a. 立即向領班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置 b. 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者
16、領班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救: a. 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序; b. 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救 (七)可疑爆炸物品 a.迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現(xiàn)場,并立即通知公司領導和各部門經(jīng)理人員到場。 b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責:布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場;同時報告公安機關。 c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備,撤走可以移動的貴重物品。 d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。 e.值班經(jīng)理、客務經(jīng)理傳達指揮部的指示,協(xié)調工作,記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過,安定客人情緒,疏
17、散客人及貴重物品。 f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。 16、我國消防管理的方針是“預防為主,防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要,物業(yè)管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪? 答:消防設備維修管理:1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同,室外的管道,應做好冬季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應按有關規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作,不合格的應及時更換;3、儲水池應存足夠的水量,并隨時補足;離心泵及其電機,定時檢查保養(yǎng)并設置備用水泵。 17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在
18、物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎? 答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務:1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時,引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。 18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強保安巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定? 答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進入用戶的房
19、間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。 19、我國消防管理的方針“預防為主,防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎? 答:發(fā)生火警時的應急措施:1、打“119”并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區(qū);5、嚴防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關部門做好善后處理工作。 20、火災起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎? 答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。 21、噪聲污 染妨礙人們的工作,學習和生活,你知道產生噪聲污染的類型嗎?并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的
20、控制方法。 答:噪聲污染的產生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經(jīng)營項目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內從事施工作業(yè);3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。 22、禮儀規(guī)范 禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮
21、節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。 物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。 禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。 儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。 23、儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。 24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務,應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、
22、依次接待.讓人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。 25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。 26、治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。 治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。
23、 27、物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建 保安隊伍實施安保服務。 28、普法學習;職業(yè)道德教育;軍訓。 29、保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規(guī)程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。 30、保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。 31、保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打;彈踢、側踹、勾踢;綜合練習。擒敵拳等。 32、保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內;俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內。 33、保安守護工作的涵
24、義是指保安人員根據(jù)有關特別服務的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產的保險責任。 34、保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產安全;維護客戶單位內部正常的秩序。 在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災;盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。 35、巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;
25、及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。 37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴大。 38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。 39、守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法
26、是:迅速向公安機關報案;保護好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關。 40、發(fā)現(xiàn)守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。 41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。 42、遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌
27、、衣著特征;對報告內容及時向有關領導匯報。 43、保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。 44、保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結合治安方面的情況,及時調整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過任何應該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。 45、違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防
28、管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。 違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應當受到的處罰不同。 46、正當防衛(wèi)的條件是:1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應有的損害。 47、真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。 48、正當防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較,凡是經(jīng)
29、綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當,即可認定是制止不法侵害所必須的限度。 49、非正當防衛(wèi)的性質:屬于不法行為。 50、常見的非正當防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過當。 51、防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。 緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。 52、緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發(fā)生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行
30、為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。 53、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。 54、保安員處理問題應遵循的方法:對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導,對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取“可散不可聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩和,千萬不要將矛盾激化,因為這樣不利于解決問題。對處理問題上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當場教育,或協(xié)助所在單位、家屬進行教育,如需要治安處罰的,交公安機關處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機關處理。對于犯罪行為,應及時制止,并把犯罪分子扭送公安機關。
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