《物業(yè)公司新入職保潔員工培訓(xùn)方案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)公司新入職保潔員工培訓(xùn)方案（10頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一節(jié)??職業(yè)道德 一、具備優(yōu)良的思想品質(zhì) 保潔員不僅要有良好的服務(wù)技能，還應(yīng)具有優(yōu)良的思想品質(zhì)，保潔員要有愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的思想觀念，要有熱愛(ài)本職工作的職業(yè)精神，能做到不怕臟、不怕累，能默默無(wú)聞地堅(jiān)守保潔崗位，在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事，不擅自離開(kāi)自己的服務(wù)管轄區(qū)，把自己的服務(wù)轄區(qū)打掃干凈，還要能堅(jiān)持不斷巡視，保持整潔。 二、具備得體的言行? 保潔員在日常工作中，要注意自己的言行，特別要注意征詢(xún)、問(wèn)候、稱(chēng)呼及應(yīng)答等文明禮貌用語(yǔ)的使用，如遇到上級(jí)、同事或客人時(shí)要主動(dòng)問(wèn)“您好”；在工作中應(yīng)注意自己的行為舉止，站姿端正、走姿穩(wěn)?。荒霉ぞ咝凶邥r(shí)，不可放在地上拖行或扛在肩膀上行走。保

2、潔員應(yīng)該知道不該說(shuō)的話不要說(shuō)，不該去的地方不要去，不該動(dòng)的東西不要?jiǎng)?；上崗要著裝整齊，講究?jī)x容儀表，頭飾標(biāo)準(zhǔn)，衣著干凈，精神要飽滿(mǎn)；說(shuō)話時(shí)不要聲音過(guò)大，不可遠(yuǎn)距離地呼喚他人；行走間要禮讓客人，注意禮節(jié)，不在公共場(chǎng)所喧嘩、嬉鬧。 三、樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度 保潔員要有“賓客至上”的服務(wù)原則，對(duì)待客人要熱情友善，樂(lè)于助人，主動(dòng)為客人提供服務(wù)。如果遇到客人的詢(xún)問(wèn)，要耐心準(zhǔn)確地解答；自己回答不了的事情，應(yīng)把客人引領(lǐng)到有關(guān)部門(mén)幫助解答，不輕易告訴客人“不知道”。保潔員在所服務(wù)的區(qū)域里，發(fā)現(xiàn)有客人丟下的雜物或廢棄物，要主動(dòng)拾撿，放入垃圾簍中，始終保持服務(wù)的環(huán)境清潔整齊。在提供保潔服務(wù)時(shí)，要做到熱情有度，禮

3、貌待客，以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。要尊重別人，尊重別人就是尊重自己，做到每一言、每一行都要讓客人接受、認(rèn)可，客人接受和認(rèn)可，也是對(duì)保潔服務(wù)工作的尊重和肯定。 第二節(jié)? ?員工行為規(guī)范 一、儀容儀表 1、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不得卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。 2、發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角，頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型，不梳披肩發(fā)。 3、容表：不濃妝艷抹。不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油。不使用

4、味濃的化裝品。講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)間面帶笑容、親切和藹：端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 4、戴牌：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌。 二、行為舉止 1、時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作利索，說(shuō)話聲音要清楚，講究禮貌，不喧嘩、不嬉鬧。走路要穩(wěn)，靠右行，不并排行走，禮讓賓客。按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯。 2、在崗上不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談。 3、在任何情況下不同賓客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，主動(dòng)為賓客服務(wù)。 4、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要，應(yīng)事先得到所長(zhǎng)或領(lǐng)班的許可。 5、不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。 三、禮貌禮節(jié) 1、堅(jiān)持“賓客至上”、“

5、服務(wù)第一”的工作宗旨，樹(shù)立“顧客就是上帝的意識(shí)”。 2、對(duì)待客人問(wèn)詢(xún)，要有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確。有不清楚的問(wèn)題時(shí)可將客人帶給甲方工作人員接待。 3、同客人交談時(shí)，眼光要注意顧客集中傾聽(tīng)，左顧右盼不用中間打斷；遇有急事時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，要講明原因。 4、注意問(wèn)候、稱(chēng)呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)。 5、對(duì)客人的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。 四、服務(wù)用語(yǔ) 1、五聲：賓客進(jìn)門(mén)有迎聲，遇到客人時(shí)有稱(chēng)呼聲，客人離去時(shí)有送聲，工作失誤時(shí)有致歉聲，得到客戶(hù)方便有謝聲。 2、十一字：您、您好、對(duì)不起、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)。 3、服務(wù)四忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)。 五、勞動(dòng)紀(jì)律 1、

6、按時(shí)上下班。不無(wú)故遲到早退。請(qǐng)事假須提前向或領(lǐng)班申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方能休假。 2、工作時(shí)不允許干與本職工作無(wú)關(guān)系的事。 3、工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，不得在崗上吸煙。 4、不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道。 5、服從公司與甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)班交給的各項(xiàng)任務(wù)。 6、自覺(jué)遵守公司及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司及甲方的各種設(shè)備設(shè)施用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。 7、在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客）活動(dòng)，不許與甲方人

7、員（顧客）發(fā)生口角及打架。 8、不動(dòng)客人（或甲方人員）的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。 9、不許與客人（或甲方人員）拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向客人（或甲方人員）借東西。 10、在大廈內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。 11、客人贈(zèng)送的物品應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。 12、下班后按規(guī)定離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。 第三節(jié)? 入職須知 一、應(yīng)聘員工應(yīng)由各班領(lǐng)班初步面試，通過(guò)后交由主管二次面試，并填寫(xiě)入職表。 二、應(yīng)聘員工需交納本人身份證復(fù)印件一張、一寸免冠彩色照片兩張、退休人員提供退休證復(fù)印件一張。自愿簽訂承諾書(shū)，并交納工服押金150元（離職時(shí)全部返還）。 三、新員工須通

8、過(guò)培訓(xùn)及七天試用期，不合格者予以辭退。通過(guò)培訓(xùn)及試用期合格者，從入職之日計(jì)薪。 四、本公司考勤期從本月11日至次月10日，工資在28日至30日由銀行匯到個(gè)人賬戶(hù)或發(fā)放現(xiàn)金（遇國(guó)家節(jié)假日順延）。 五、員工入職后需與公司簽訂勞動(dòng)合同（男＜60周歲，女＜50周歲）或勞務(wù)協(xié)議（男≧60周歲，女≧50周歲），合同期限：自入職之日起簽至本項(xiàng)目合同結(jié)束日。 六、各崗位工資待遇根據(jù)各自項(xiàng)目工資待遇執(zhí)行。 七、新員工入職后，如請(qǐng)病假，請(qǐng)出示醫(yī)院開(kāi)具病休證明，請(qǐng)事假提前跟主管申請(qǐng)，超過(guò)三天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批示。 八、合同期內(nèi)如有特殊情況可提出離職。需提前一個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，填寫(xiě)公司辭職申請(qǐng)表，當(dāng)班主管根

9、據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況予以批準(zhǔn)。如未按程序離職，按擅自離職處理（扣除當(dāng)月工資）。 第四節(jié)? 清潔工具認(rèn)知 一、常用工具名稱(chēng)規(guī)范 規(guī)范名稱(chēng) 單位 規(guī)范名稱(chēng) 單位 規(guī)范名稱(chēng) 單位 牽塵器 個(gè) 云石鏟刀 把 大盤(pán)紙 卷 牽塵罩 個(gè) 云石刀片 個(gè) 小卷紙 卷 日式墩布 把 壁紙刀 把 擦手紙 包 日式墩布頭 個(gè) 壁紙刀片 個(gè) 坐便紙 包 日式墩布夾 個(gè) 油灰刀 把 橡膠手套 副 國(guó)產(chǎn)墩布 把 納米毛巾 條 線手套 副 納米墩布 把 納米方巾 塊 掛膠手套 副 防風(fēng)簸箕 個(gè) 口杯布 塊 高塵撣 把

10、防風(fēng)笤帚 個(gè) 麂皮布 塊 靜電撣 把 背式簸箕 個(gè) 百潔布 塊 垃圾袋 個(gè) 國(guó)產(chǎn)笤帚 個(gè) 鋼絲球 個(gè) 45*45 個(gè) 塑料簸箕 個(gè) 板刷 把 60*90 個(gè) 塑料笤帚 個(gè) 長(zhǎng)把刷 把 75*90 個(gè) 凈苗笤帚 個(gè) 恭桶刷 個(gè) 90*110 個(gè) 竹掃帚 把 便池刷 個(gè) 100*110 個(gè) 地刮 把 皮揣子 個(gè) 120*130 個(gè) 玻璃刮 個(gè) 竹夾子 把 120*150 個(gè) 玻璃刮條 根 手推搬運(yùn)車(chē) 輛 上水器 套 手推工具車(chē) 輛 上水器罩 個(gè) 鋁合金梯子

11、（1.5米、2米、3米） 部 高空作業(yè)牌 個(gè) 塑料水桶 個(gè) 小心地滑牌 個(gè) 榨水車(chē) 個(gè) 工作進(jìn)行中牌 個(gè) 伸縮拉桿（1.2、2.4、3.6、6米） 根 二、常用工具使用規(guī)范 1、墩布：清潔各種地面，使地面光潔、明亮。用右手拿，使用時(shí)左手拿著墩布桿頭，右手在下，兩手之間相隔一尺五左右。左右兩手手心相對(duì)，墩布頭距地面2—3寸。 2、笤帚：適用各處清掃垃圾，塵土。用右手拿，使用時(shí)右手拿著笤帚桿中上方，用完后笤帚距地面2—3寸。 3、板刷：刷洗地面、地毯等。右手拿著刷子，用力來(lái)回刷洗。 4、毛刷：衛(wèi)生間，大小便池、地面等。右手拿起毛刷

12、，將用料倒往大小便池內(nèi)，用毛刷來(lái)回刷洗，除污漬，水銹等。 5、牽塵器：清除地面塵土、垃圾等，干凈明亮。用左手拿著牽塵器桿上端，右手在下，兩手相距一尺五左右，手心相對(duì)。 6、鏟刀：清除地面水泥、膠、油漆等。左手拿著開(kāi)刀把柄，右手壓在開(kāi)刀片上即可。 7、刀片：清除玻璃上的膠、油漆、污漬等。右手拿著刀片，用刀口放在玻璃面，用力即可。 8、簸箕：收集垃圾。使用時(shí)左手把簸箕傾斜在地上，右手用清掃工具掃入簸箕，左手拿著簸箕距地面2—3寸。 9、毛巾：清潔、擦塵。毛巾疊成小方塊，8個(gè)面，擦拭中毛巾可以換面使用，辦公區(qū)域，衛(wèi)生間毛巾分類(lèi)使用。 第五節(jié) 清潔藥劑認(rèn)知 一、常用清潔劑名稱(chēng)規(guī)范 清潔

13、藥劑類(lèi) 規(guī)范名稱(chēng) 單位 規(guī)范名稱(chēng) 單位 全能水 加侖 潔而亮 瓶 洗滌靈 公斤 五潔粉 袋 潔廁劑 公斤 去污粉 袋 消毒液 加侖 碧麗珠 瓶 牽塵液 加侖 來(lái)蘇水 瓶 洗手液 公斤 酒精 瓶 不銹鋼光亮劑 加侖 稀料 瓶 除銹劑 加侖 丙酮 瓶 除油劑 加侖 石材保養(yǎng)劑2501 加侖 除膠劑 加侖 結(jié)晶粉 桶 除漆劑 加侖 K2/K3 加侖 地毯清洗劑 加侖 云石除油膏 罐 去漬劑 加侖 玻璃水 加侖 空氣清新劑 罐 芳香球 袋 二、常用清潔劑使用規(guī)范

14、1、去污粉：清潔金屬、鋼制、玻璃制品、搪瓷、器皿、石質(zhì)器、衛(wèi)生設(shè)備等。撒上本品刷洗、可將本品撒在毛巾上擦洗。 2、空氣清新劑：清除室內(nèi)渾濁、難聞氣味，是家庭、賓館、娛樂(lè)場(chǎng)所的衛(wèi)生間必備佳品。將罐體搖動(dòng)片刻、垂直按下噴嘴、隨意向空間噴射2—3次。 3、潔而亮：去除各種器皿、瓷磚、不銹鋼等上的油漬。直接涂抹或擠少許于濕布上，抹勻輕擦，用清水沖洗，用布擦2—3次。 4、碧麗珠：清潔各種木質(zhì)、皮革、防火膠板、大理石、家具表面等。用前搖勻，直立罐身，距物品表面約15厘米處輕輕一噴，再用柔布均勻擦拭即可，小件物品或縫隙，可先噴在干布上然后擦拭。 5、稀料：清潔膠、油漆等。將稀料倒往毛巾上，對(duì)準(zhǔn)各種

15、膠、油漆處浸泡5—10分鐘即可。 6、潔廁劑：清潔恭桶、小便池內(nèi)的黃跡、尿堿，先將恭桶、小便池內(nèi)水弄干，把省力達(dá)擠到毛刷上將恭桶、小便池的頂部、四周全涂抹一遍，暫時(shí)不清潔，等十分鐘左右再刷洗干凈，無(wú)異味。 7、通用清潔劑：清潔面盆、桌子上的污跡等，用噴壺裝上清潔劑在臟的地方噴兩下，先用板刷沾水來(lái)回刷洗，再用清水刷洗兩遍。 8、地毯清潔劑：用來(lái)清洗地毯，根據(jù)地毯臟的程度確定清潔劑的用量，最好用溫水調(diào)兌清潔劑，這樣配置清洗的效果更好。 9、地毯去漬劑：清除地毯上的污漬、油漬，把噴壺嘴調(diào)成霧狀，在臟的地方噴兩下，先用板刷沾水來(lái)回刷洗，再用清水刷洗兩遍。 10、玻璃清潔劑：清潔頑固的油漬、污

16、漬，根據(jù)桶里盛水的多少倒上一至二桶蓋清潔劑攪勻即可使用。 11、牽塵液：各種打蠟地面、地板等，將本品噴灑在牽塵器上浸透24小時(shí)后使用。 12、結(jié)晶劑：先將地面污漬清潔干凈，用噴壺裝上結(jié)晶劑，均勻的噴在地面上，在地面上浸泡十分鐘左右，用機(jī)器大面清洗。 第六節(jié)? 清潔設(shè)備認(rèn)知 一、清潔設(shè)備名稱(chēng)規(guī)范 清潔設(shè)備類(lèi) 規(guī)范名稱(chēng) 單位 規(guī)范名稱(chēng) 單位 單刷機(jī) 臺(tái) 電動(dòng)塵推車(chē) 臺(tái) 吸水機(jī) 臺(tái) 電動(dòng)三輪車(chē) 臺(tái) 吸塵器 臺(tái) 地刷 個(gè) 高壓水槍 臺(tái) 毯刷 個(gè) 烘干機(jī) 臺(tái) 針盤(pán) 個(gè) 結(jié)晶機(jī) 臺(tái) 仿古刷 個(gè) 地毯清洗機(jī) 臺(tái) 云石盤(pán) 個(gè) 二合一自

17、動(dòng)洗地機(jī) 臺(tái) 磨片（黑、紅、白） 片 駕駛式洗地機(jī) 臺(tái) 鋼絲棉（0#-1#） 包 駕駛式掃地機(jī) 臺(tái) 碟片（50#-3000#） 片 大垃圾桶 個(gè) 二、 機(jī)械設(shè)備安全使用規(guī)范： 1、洗地機(jī)：清洗地面污漬、油漬，先安裝好針盤(pán)，再接通電源，雙手握手柄，打開(kāi)開(kāi)關(guān)，從里往外按左右順序清洗。 2、吸水機(jī)：收集地面污水，安裝吸水管扒頭，接通電源，按動(dòng)開(kāi)關(guān)，手握吸水扒頭，由前向后的順序吸水。 3、拋光機(jī)：使落蠟的地面更光潔明亮，先安好拋光墊，再插好電源，雙手緊握手柄，必須只能按前后順序操作。 4、地毯清潔機(jī)：清洗地毯上的污漬、油漬，安裝好刷盤(pán)，機(jī)器運(yùn)

18、轉(zhuǎn)時(shí)按左右的順序清洗。 5、吸塵器：收集地面地毯上的塵土、雜物，接通電源，手握吸塵器扒頭從前往后進(jìn)行。 第七節(jié)? 基本日常操作規(guī)范 一、擦拭、清掃操作規(guī)范 1、擦拭： 使用工具：毛巾 使用方法：將毛巾清洗擠干水分備用，按規(guī)定疊成8個(gè)面，逐個(gè)翻面使用，減少清洗毛巾時(shí)間，提高工作效率。辦公區(qū)域，衛(wèi)生間毛巾分類(lèi)使用。 使用注意：擦拭每一件家具時(shí)，由高到低，先里后外。 擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢角板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。 擦拭玻璃時(shí)備干濕兩塊毛巾，由上而下擦拭，先用濕毛巾將污漬擦拭，然后用干毛巾擦拭水漬至玻璃明亮。 擦拭不銹鋼時(shí)，用八成干毛巾，沿一個(gè)方向擦拭，

19、防止將鏡面擦花。 2、清掃 使用工具：塑料笤帚簸箕（室內(nèi)使用）、防風(fēng)簸箕（外圍）。 使用方法：使用時(shí)左手把簸箕傾斜在地上，右手拿著笤帚桿中上方將垃圾掃入簸箕，用完后笤帚簸箕距地面2—3寸。 使用注意：清掃時(shí)不能將笤帚揚(yáng)塵，外圍用防風(fēng)簸箕。 二、垃圾桶清潔 每天定時(shí)更換垃圾袋，桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)桶身2/3，依次擦拭垃圾桶外側(cè)、桶蓋、內(nèi)側(cè)，定期清洗垃圾桶并消毒。如果垃圾桶內(nèi)有遺灑的湯湯水水，應(yīng)及時(shí)清洗垃圾桶。 三、拖、推操作規(guī)范 1、拖地 使用工具：墩布 使用方法：用右手拿，使用時(shí)左手拿著墩布桿頭，右手在下，兩手之間相隔一尺五左右。左右兩手手心相對(duì)，墩布頭距地面2—3寸。左右墩擦

20、。 使用注意：不同部位使用不同墩布，樓內(nèi)公共區(qū)域使用日式墩布，衛(wèi)生間使用納米墩布，樓道、外圍使用國(guó)產(chǎn)墩布。 2、推塵 使用工具：塵推 使用方法：用左手拿著牽塵器桿上端，右手在下，兩手相距一尺五左右，手心相對(duì)。沿直線推塵，先從一側(cè)開(kāi)始，塵推不可離地，不可來(lái)回拖拽。 使用注意：使用前應(yīng)提前將塵推罩噴灑牽塵液放置12小時(shí)以上再使用。 推塵時(shí)，塵推罩每行要重疊1/4，以防漏擦。? ? ? ? ? 塵推沾滿(mǎn)塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。 塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。? ? ? ? ? ? 地面上有水漬或污漬時(shí)，要先用抹布或衛(wèi)生紙清潔干凈再用塵推進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。 四、吸塵操作 使用工具：吸塵器 使用方法：地毯地面吸塵時(shí)，接通電源，手握吸塵器扒頭從前往后倒退吸塵作業(yè)。電梯溝槽吸塵時(shí)，將電梯改成手動(dòng)操作狀態(tài)，更換扁嘴吸塵扒頭，吸取溝槽雜物。 使用注意：定期傾倒塵袋，使用時(shí)注意時(shí)間，避免噪音影響客戶(hù)。