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1、一、 總經(jīng)理崗位職責 負責公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發(fā)、公司人事、財務(wù)管理等。 1.主持公司全面工作。 2.負責決定公司組織構(gòu)架，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系。 3.負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié)，負責質(zhì)量管理體系的建立和實施。 4.負責審核財務(wù)報表、財務(wù)預算、核算、各類開支的審批。 5.負責一體化管理的內(nèi)部審核、實施與保持。 6.負責公司經(jīng)營決策、人事審批工作。 7.負責與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。 8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。 9.完成集團交給的其他工作任務(wù)。 二、副總經(jīng)理崗位職責 1.協(xié)助總經(jīng)理

2、做好公司的各項工作。 2.負責接管項目的物業(yè)管理工作。 3.負責督導、考核分管部門的工作。 4.接受業(yè)主的重大投訴，及時處理，及時向業(yè)主反饋結(jié)果。 5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。 6.負責協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。 7.加強對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。 三、辦公室主任崗位職責 1.建立健全公司各項規(guī)章制度，并組織實施；不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度。 2.負責員工年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并組織培訓。 3.負責公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。 4.

3、負責撰寫、審核公司各類應(yīng)用文稿。 5.負責對外宣傳、公關(guān)接待及聯(lián)絡(luò)工作。 6.負責安排各種會議及作好記錄，編寫會議紀要和決議。 7.負責傳達公司文件、通知及會議精神。 8.負責公司微信公眾平臺、網(wǎng)站運行工作，做好公司形象宣傳。 9.負責員工考勤管理的記錄、審核工作。 10.負責員工招聘、離職及內(nèi)部調(diào)動手續(xù)的辦理。 11.負責重大投訴的回訪工作，做好歸口處理；做好存檔并負責各類檔案的日常管理工作； 12.負責業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作。 13.負責策劃并落實便民服務(wù)項目，制定相關(guān)的收費標準。 14.檢查監(jiān)督各項目年度目標完成情況，做好績效考核。 15.熟悉國家有關(guān)法規(guī)

4、和物業(yè)管理規(guī)定，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作。 16.協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)、上傳下達協(xié)調(diào)部門工作；認真完成公司交給的其他任務(wù)。 ?四、品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責 1.在公司董事長的領(lǐng)導下，對公司管理和服務(wù)品質(zhì)進行督查。 2.不定期檢查各部門質(zhì)量活動的進展、計劃的落實、工作質(zhì)量。 3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對不合格項提出質(zhì)量改進意見，糾正預防措施，并跟蹤驗證。 4.協(xié)助領(lǐng)導對公司內(nèi)、對外事務(wù)的關(guān)注與分析。 5.督導各部門、項目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。 五、文員崗位職責 1.根據(jù)主任的要求，協(xié)助起草公司業(yè)務(wù)報告、計劃、總結(jié)、決議及公文函件。 2.匯總各類報表，做好公司大事記

5、和外事活動日志。 3.協(xié)助主任做好日常接待、來信來訪等工作。 4.做好保密工作，所保管的各種文件、資料，不得遺失，不得外漏，定期清理各種文件、資料。 5.在日常工作中注意收集和積累各種資料，指導各部門按歸檔范圍和目錄整理該歸檔的材料，在次年初將各項目檔案材料整理立卷歸檔。 6.嚴格借檔手續(xù)，做好檔案、文件、資料的借閱，并做好登記工作。 7.做好檔案的安全防腐防霉工作。 8.負責各種公文的打印、復印，接聽電話、收發(fā)傳真、接待來訪人員。 9.負責公司報刊、信函的收發(fā)傳遞。 10.公司微信公眾平臺、網(wǎng)站更新、維護工作。 11.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上對公司有不良影響的批評，及時上報辦公室主任。

6、 12.公司人員招聘的跟進以及面試安排。 13.辦公設(shè)備的使用和基本維護。 14.辦公用品的采購、庫存、領(lǐng)用管理。 15.辦理公司員工的入職、離職、升職、調(diào)職等行政手續(xù)。 16.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理。 六、人事專員崗位職責 1.負責協(xié)調(diào)、安排、跟進公司員工培訓工作。 2.負責辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接、調(diào)檔等手續(xù)。 3.負責員工考勤統(tǒng)計，辦理員工工資、獎金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。 4.辦理社會保險、公積金等繳納手續(xù)。 5.針對本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。 6.科學合理的提出符合崗位人員任用依

7、據(jù)，為公司員工任用提供保障。 7.對ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項進行糾正、制定預防措施，并跟進驗證。 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 七、物業(yè)公司出納會計崗位職責 1.負責審核過的費用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。 2.負責根據(jù)主管會計提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進賬單。 3.負責物業(yè)公司相關(guān)費用的收繳與支出工作。 4.負責整理結(jié)算票據(jù)工作。 5.負責對每月的記賬憑證進行排序整理。 6.負責現(xiàn)金、存款、存單的管理。 7.負責現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報表。 8.不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。 9.負責填寫銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。

8、 10.負責物業(yè)收費現(xiàn)金保管和入賬工作。 11.負責公司的賬務(wù)報銷工作。 12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 八、項目經(jīng)理崗位職責 1.在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導下，做好所在項目的全面工作。 2.負責擬訂項目年度工作計劃和工作總結(jié)，負責質(zhì)量管理體系的建立和實施。 3.負責接管項目物業(yè)管理工作的運行。 4.負責接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見和結(jié)果。物業(yè)管理圈。 5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。 6.負責協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。 7.組織對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 8.協(xié)

9、助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。 9.領(lǐng)導交辦的其他工作。 九、客服主管崗位職責 1.負責制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。 2.負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。 3.負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理。 4.負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理。 5.負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪。 6.負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。 7.審核

10、客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。 8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。 9.負責小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。 十、客服員(客服經(jīng)理）崗位職責 1.負責區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。 2.負責各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳和清欠物業(yè)費的催繳工作。 3.負責責任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。 4.負責責任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。 5.及時準確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對接待、處理

11、及回訪事項進行詳細記錄。 6.接待業(yè)主來電、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。 7.整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。 8.每月按時間節(jié)點上交《業(yè)主感動的事》。 9.做好小區(qū)車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務(wù)卡的管理工作。 10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十一、秩序維護部主管崗位職責 1.嚴格遵守國家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項規(guī)章制度。 2.負責制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責。 3.負責秩序維護隊伍建設(shè)，定期組織對秩序維護員的培訓和業(yè)

12、務(wù)知識學習。物業(yè)管理圈。 4.負責秩序維護部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。 5.負責對部門員工進行月度考核。 6.負責對突發(fā)事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。 7.定期組織檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其保持在正常狀態(tài)。 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十二、秩序維護部班長崗位職責 1.在秩序維護部主管的領(lǐng)導下，安排本班各項具體工作。 2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。 3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。 4.記錄并小結(jié)本班工作情況，及時向上級匯報。 5.熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。 6.負責秩序維護部器

13、材的交接和保管工作。 7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十三、門崗、秩序維護員崗位職責 1.負責維持門崗、保證出入口暢通； 2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員； 3.負責查驗大件物品放行手續(xù)； 4.負責非小區(qū)人員出入的登記工作； 5.負責郵件、報刊等的收取記錄工作； 6.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作； 7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十四、監(jiān)控中心秩序維護員崗位職責 1.負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。 2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并通知相應(yīng)崗位秩序維護員到現(xiàn)場查看。 3.負責監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。

14、4.負責接聽電話，遇到電梯困人事件及時匯報并做好跟蹤記錄工作。 5.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。 6.遇見集團領(lǐng)導視察須敬禮。 7.負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。 8.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品。 9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十五、巡邏崗秩序維護員崗位職責 1.負責巡查小區(qū)，留意治安消防情況； 2.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修； 3.負責小區(qū)車輛管理工作，嚴禁路面停放車輛； 4.負責所在區(qū)域樓層外立面巡查、禁止空調(diào)外掛機和室外晾衣架安裝，如發(fā)現(xiàn)及時制止并匯報班長； 5.遇見集團領(lǐng)導須敬禮； 6.負責崗

15、位衛(wèi)生清潔工作； 7.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十六、保潔部主管崗位職責 1.負責制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責、衛(wèi)生服務(wù)標準等； 2.負責組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對于不合格服務(wù)及時糾正； 3.負責建筑垃圾清運車輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清； 4.負責空置房保潔安排打掃工作； 5.幫助員工解決工作中遇到的疑難問題； 6.及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負總責； 7.負責審核各班組的考勤、加班情況

16、等； 8.完成公司領(lǐng)導交辦的突擊性清潔工作； 9.組織保潔培訓工作，提高業(yè)務(wù)水平能力； 10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十七、保潔部班長崗位職責 1.遵守公司各項規(guī)章制度，做好班組的日常管理工作； 2.熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平； 3.制定班組工作計劃，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責規(guī)范，按照衛(wèi)生服務(wù)標準和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統(tǒng)計等工作； 4.做好班組員工的培訓工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 5.負責組織班組人員完成臨時性和突擊性工作； 6.負責班組的各類設(shè)備和工具的管理工

17、作； 7.對責任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時向領(lǐng)導反饋； 8.負責家政人員調(diào)配派工，并監(jiān)督保潔打掃工作； 9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十八、保潔員崗位職責 1.服從領(lǐng)導，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標準完成各項任務(wù)； 3.積極參加各項業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4.根據(jù)崗位、任務(wù)、時間、規(guī)范、標準和責任的具體要求負責本責任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負責隨時處理本責任片區(qū)內(nèi)保潔難點出現(xiàn)的問題； 5.在進行日常工作的同時，關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀

18、況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告； 6.遇到突發(fā)性的自然原因，物業(yè)管理圈舉例，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便； 7.清掃工具個人保管，做到不丟失、不送人、定量領(lǐng)用； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律； 9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域； 10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十九、垃圾清運員崗位職責 1.服從領(lǐng)導安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標準完成各項任務(wù)； 3.負責小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、整理、轉(zhuǎn)運到垃圾集

19、中堆放點。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過夜； 4.確保垃圾清運工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時向領(lǐng)導反饋； 5.負責所使用的垃圾轉(zhuǎn)運車的清洗和日常保養(yǎng)； 6.注意人身及車輛安全； 7.負責小區(qū)商業(yè)門面生活垃圾清運工作； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 二十、維修部主管崗位職責 1.負責制定和實施部門規(guī)章制度、工作流程、崗位職責； 2.建立健全小區(qū)設(shè)施設(shè)備、維修檔案，完善設(shè)施設(shè)備臺卡，完善各類工程維修資料記錄表單； 3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際情況制定維保計劃并組織實施； 4.加強業(yè)務(wù)學習、培訓，制定業(yè)務(wù)培訓計劃并組織實施； 5.跟進項

20、目工程施工，針對工程設(shè)計提出合理化建議； 6.定期組織檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況并做好詳細記錄； 7.定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)； 8.做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計核算及費用收取工作； 9.做好房屋接管驗收、各類資料交接、業(yè)主上房驗房工作； 10.做好業(yè)主報修事項的維修及公共區(qū)域維修工作安排； 11.做好有償維修服務(wù)工作安排； 12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 二十一、工程維修部班長崗位職責 1.加強業(yè)務(wù)學習認真鉆研設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護技術(shù)； 2.針對特殊維修事項制定維修方案報請領(lǐng)導研究后組織實施； 3.及時處置業(yè)主/客服

21、報修問題，做好維修記錄； 4.對維修質(zhì)量進行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量； 5.對特殊原因無法維修的，及時上報領(lǐng)導； 6.做好維修回訪，每月統(tǒng)計合格率、滿意率； 7.做好公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護工作，并定期檢查； 8.制定入戶維修流程和服務(wù)方式； 9.做好設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作； 10.做好維修耗材的節(jié)儉工作； 11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 二十二、維修員崗位職責 1.負責公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設(shè)備故障檢修； 2.當班時間及時巡檢設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡查記錄； 3.負責公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)； 4.執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，

22、按時、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù)，并填好記錄表格； 5.及時進行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管； 6.做好應(yīng)急搶修工作，接到應(yīng)急報告應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，及時突擊搶修； 7.負責向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設(shè)備維修的有償服務(wù)； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 二十三、食堂工作人員崗位職責 1.負責對各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。 2.嚴格遵守作息時間，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。 3.服從分配，按質(zhì)、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。 4.服務(wù)周到，禮貌待人，對員工一視同仁。 5.遵守安全操作規(guī)程，合理使

23、用操作工具，合理使用原材料節(jié)約水、電、煤氣。 6.嚴格遵守<<食品衛(wèi)生法>>及各項制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證無過期變質(zhì)食品，防止食物中毒。 7.進入廚房將工作服穿戴整齊，廚房內(nèi)不準吸煙。 8.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能。 9.服從主管調(diào)動，維護好廚房灶具、設(shè)備，做好餐前餐后工作。 二十四、辦公區(qū)主管崗位職責 1.在上級領(lǐng)導下，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負責的各項工作以及在本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的落實工作。 2.負責制定辦公區(qū)管理部服務(wù)工作計劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各崗位服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。 3.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標準、方法及要

24、求對所管理的各崗位具體實施一體化綜合管理，在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門的管理和監(jiān)督。 4.負責督促檢查辦公區(qū)域公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備的維護、維修，確保設(shè)備正常運行。 5.負責對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、供水供電、會務(wù)接待、餐飲接待等管理工作。 6.負責協(xié)調(diào)處理本部門與公司各部門及公司其它相關(guān)部門的各種關(guān)系和事務(wù)，建立良好的互動關(guān)系。 7.負責組織本部門各項專業(yè)知識的學習培訓工作，提高綜合素質(zhì)，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。 8.完成領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。 二十五、會務(wù)服務(wù)員工作標準 會前準備工作： 1.根據(jù)時間、人數(shù)、性質(zhì)及會型要

25、求，落實服務(wù)員和進行會場布置，認真做好各項準備工作。 2.主管要提前對會場的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除，同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛(wèi)生。 3.服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。 4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。 5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。 6.對會場內(nèi)會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。 7.若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點和異味。 8.貴賓室等的掛衣架保持

26、清潔完好、無損壞、無缺少，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，在冬季對進入的領(lǐng)導，特別是重要領(lǐng)導人脫下的衣帽要伸手去接。 9.會議開始前10分鐘服務(wù)員站立在會議室門口迎候領(lǐng)導人的到達，若是重要會議，則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領(lǐng)導。 10.對重要領(lǐng)導人，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子，在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導們的座位，以免領(lǐng)錯引起不必要的誤會。 11.迎候領(lǐng)導時要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語并用。 會中服務(wù)工作職責： 1.對參加會議的領(lǐng)導要問清楚參加會議的部門、會議內(nèi)容，防止領(lǐng)導走錯會議室，造成尷尬。 2.領(lǐng)導入座后即提供茶水，服務(wù)中必須做到忙而不

27、亂，迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。 3.遞茶給領(lǐng)導時，切忌手指接觸茶杯口。會議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據(jù)領(lǐng)導的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時間）。 4.會議期間服務(wù)員一般不得隨意的進出會議室，會議開始后5—10分鐘在會議室門口提供站立服務(wù)。 5.會議期間必須注意會議室的動態(tài)，隨時提供服務(wù)，如有緊急事項要找人，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料，請要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。 會后收尾工作： 1.會議結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室大門，站在門口內(nèi)側(cè)并面帶微笑說“請走好”。 2.協(xié)

28、助辦公室撤下會標等，恢復原樣。 3.檢查會議室內(nèi)是否有領(lǐng)導遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時交還領(lǐng)導或交給主管處理。 4.散會后，進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。 5.關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)，話筒恢復原位。 6.關(guān)閉并鎖好會議室的門。 財務(wù)總監(jiān)崗位職責 崗位名稱 財務(wù)總監(jiān) 部門名稱 財務(wù)部 薪金標準 空 崗位級別 直屬上級 總經(jīng)理 崗位編制 1人 崗位編號 空 崗位職責及日常工作 1?財務(wù)制度建設(shè) 1.1負責主持制定公司財務(wù)管理、會計核算、會計監(jiān)督、預算管理、審計監(jiān)察等工作的規(guī)章制度和工作流程，經(jīng)批準后組織實

29、施并監(jiān)督檢查落實情況； 1.2負責組織執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保障公司合法經(jīng)營； 2?資金管理 ?2.2負責根據(jù)總經(jīng)理指示和企業(yè)的經(jīng)營需求，籌集企業(yè)運營所需資金，滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的資金需求，審批企業(yè)重大資金流向； ?2.3依照企業(yè)對資金的需求，疏通融資渠道，維護與金融機構(gòu)的良好關(guān)系，滿足企業(yè)在經(jīng)營運作中的資金需求； 3?財務(wù)工作管理 3.1負責組織編制各種財務(wù)收支及資金計劃，落實和檢查計劃的執(zhí)行情況，定期將計劃的執(zhí)行情況進行分析并上報總經(jīng)理； 3.2負責組織領(lǐng)導企業(yè)財務(wù)管理、會計核算、會計監(jiān)督、預算管理、審計監(jiān)察等方面的工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；

30、3.3負責定期對財務(wù)管理工作進行考核、督促、檢查，提高財務(wù)部門的工作效率； ?4?財務(wù)監(jiān)控 ?4.1負責執(zhí)行總經(jīng)理有關(guān)財務(wù)方面的決議，對公司日常資金運作和財務(wù)運作進行監(jiān)控； ?4.2負責監(jiān)控大宗資金的運作； 5?財務(wù)分析與預測 ?5.1負責定期對企業(yè)經(jīng)營情況進行階段性的財務(wù)分析與財務(wù)預測，并提出財務(wù)改進方案； ?6?財務(wù)審計、督辦管理 ?6.1負責組織制訂年度審計工作計劃； ?6.2負責根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定組織實施年度財務(wù)收支審計、經(jīng)營成果審計等工作； ?6.2負責業(yè)務(wù)所產(chǎn)生費用的審核與批復； ?6.4負責企業(yè)主要負責人的離職審計及重大財務(wù)違規(guī)審計，并向總經(jīng)理提出處

31、理意見； 7?部門事務(wù)? 7.1負責指導開發(fā)財務(wù)部人力資源，提高企業(yè)財務(wù)人員的綜合素質(zhì)； 7.2負責做好財務(wù)部門的行政事務(wù)處理工作，提高效率，增強團隊精神； ?7.3負責公司各類支付款項的監(jiān)督和授權(quán)； 7.4負責財務(wù)部人員的管理、考核，監(jiān)督其各項業(yè)務(wù)工作； ?8?其他 ?8.1完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 財務(wù)部主任崗位職責 崗位名稱 財務(wù)部主任 部門名稱 財務(wù)部 薪金標準 空 崗位級別 直屬上級 財務(wù)總監(jiān) 崗位編制 目前為兼職 崗位編號 空 崗位職責及日常工作 1.負責公司的財務(wù)會計工作，嚴格遵守有關(guān)財經(jīng)紀律和經(jīng)濟法規(guī)，協(xié)助總

32、經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)做好公司的財務(wù)工作。? 2.組織制定完善的財會制度和相應(yīng)的實施細則，經(jīng)批準后嚴格執(zhí)行，對其中出現(xiàn)的問題及時制止、糾正，嚴重的應(yīng)及時向公司領(lǐng)導匯報。? 3.負責擬定公司的年度財務(wù)收支、資金需求、成本費用、現(xiàn)金流量等計劃，參與制訂公司的經(jīng)營計劃，經(jīng)批準后組織實施。? 4.負責監(jiān)督、檢查公司各項財務(wù)計劃執(zhí)行情況，提出財務(wù)分析報告，并提出加強經(jīng)營管理和財務(wù)管理的建議，供公司領(lǐng)導參考。? 5.主持或參與審查、擬訂公司重要經(jīng)濟合同、協(xié)議，組織審核項目預決算、用款方案。? 6.掌握稅收政策，負責與稅收機關(guān)的協(xié)調(diào)。? 7.負責對所有下屬服務(wù)處的財務(wù)監(jiān)督與協(xié)調(diào)，審核所有上報的財務(wù)報表。

33、? 8.組織統(tǒng)一調(diào)度公司資金。? 9.負責指導、管理、監(jiān)督財務(wù)部下屬人員的業(yè)務(wù)工作，物業(yè)管理圈認為應(yīng)該改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰工作。? 10.完成公司領(lǐng)導臨時交辦的工作。 ?核算管理崗崗位職責 崗位名稱 核算管理 部門名稱 財務(wù)部 薪金標準 空 崗位級別 直屬上級 部門負責人 崗位編制 1人 崗位編號 空 崗位職責及日常工作 1.按照國家和公司會計制度的規(guī)定審核報賬原始單據(jù)的真實性、合法性、合規(guī)性和有效性；記賬、報賬，做到手續(xù)完備、數(shù)字準確、賬目清楚。 2、負責公司的會計核算業(yè)務(wù)，按照企業(yè)會計制度規(guī)定依法設(shè)置會

34、計賬簿，正確使用會計科目，按時記賬、結(jié)賬、對賬，做到賬賬相符、賬表相符。 3.復核會計原始憑證，正確填制記賬憑證。 4.負責每月機關(guān)的國資委快報，財政快報的編制，負責編制集團公司財務(wù)要求的月度報表、季度報表、年終決算報表，負責編制國資委要求企業(yè)會計決算報表，負責編制財政廳要求的企業(yè)財務(wù)會計決算報表，負責其他相關(guān)財務(wù)報表的按期編制和報出。 5.負責憑證和賬簿的裝訂、保管、歸檔工作，并按照有關(guān)手續(xù)進行會計檔案的借閱。 6.參與機關(guān)財務(wù)預算、全面預算管理，編制成本費用預算，并對預算執(zhí)行情況進行分析。 7.按時向有關(guān)考核部門提供數(shù)據(jù)資料，提供其他部門所需的財務(wù)資料。 8.進行固定資產(chǎn)核算，

35、計提及分配固定資產(chǎn)折舊，參與年終決算審計要求的固定資產(chǎn)清查盤點，編制機關(guān)固定資產(chǎn)盤點表，編制機關(guān)財政廳固定資產(chǎn)決算報表。 9.正確計算公司每個月各項稅款，按規(guī)定填制機關(guān)的納稅申報表，做到按時準確申報當期稅費。 10.協(xié)助出納做好工資、獎金等各種款項的銀行支付工作，復核所有銀行的每一筆網(wǎng)銀支付業(yè)務(wù)。 11.按月進行公司6個銀行賬戶的銀行存款賬與銀行對賬單的核對工作，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 12.住房公積金輔助賬核算、公積金輔助帳套日常核算，開具公積金提取證明，匯總各實體公積金月繳表，查找差異，匯繳銀行，每年6月21日銀行撥公積金個人賬戶利息，按銀行提供明細表錄入個人利息并核對個人往來余

36、額。 13.完成五保一金的的繳納和返還輔助賬核算。 14.完成各級領(lǐng)導臨時安排的其他工作。 報表管理崗崗位職責 崗位名稱 報表管理 部門名稱 財務(wù)部 薪金標準 空 崗位級別 直屬上級 部門負責人 崗位編制 目前為兼職 崗位編號 空 崗位職責及日常工作 1.每月匯總編制公司及母公司國資委、財政廳快報； 2.每月合并抵消母公司所屬子公司內(nèi)部往來、債權(quán)債務(wù)等匯總編制母公司報表以及合并抵消公司所屬1多家子公司收入成本、債權(quán)債務(wù)、股權(quán)投資等匯總編制公司合并報表； 3.每季度合并抵消母公司所屬實體及子公司內(nèi)部往來、債權(quán)債務(wù)等匯總編制母公司報表以及相關(guān)附注

37、表格；合并抵消公司所屬子公司收入成本、債權(quán)債務(wù)、股權(quán)投資等匯總編制公司合并報表相關(guān)附注表格； 4.根據(jù)國資委、財政年的年度決算安排，做好年報審計工作，合并抵消收入成本、債權(quán)債務(wù)、股權(quán)投資等匯總編制母公司及公司會計報表及報表附注，配合會計師事務(wù)所出具審計報告以及各類專項審計報告，并上報集團公司； 5.編制提供國資委考核需要的專項審計報告《可視同利潤審計報告》及其他相關(guān)數(shù)據(jù)； 6.領(lǐng)導安排的其他相關(guān)事宜。 產(chǎn)權(quán)管理崗崗位職責 崗位名稱 產(chǎn)權(quán)管理 部門名稱 財務(wù)部 薪金標準 空 崗位級別 直屬上級 部門負責人 崗位編制 目前為兼職 崗位編號 空 崗位職

38、責及日常工作 1.產(chǎn)權(quán)登記（產(chǎn)權(quán)登記、變動產(chǎn)權(quán)登記、注銷產(chǎn)權(quán)登記）。登記主要通過產(chǎn)權(quán)登記系統(tǒng)錄入各項登記信息，自行審核無誤上報，并向國資委報送各項產(chǎn)權(quán)登記的申請文件，待國資委產(chǎn)權(quán)處審核通過，登記成功。預約時間，到國資委產(chǎn)權(quán)處，領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證。 2.產(chǎn)權(quán)變更：變更內(nèi)容有增持、減少股份；變更股權(quán)；改制；增加、減少出資等。在變更發(fā)生時，都要按照國資委要求的程序進行，完成變動產(chǎn)權(quán)登記。重要變動時，按照產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的程序進行。 3.產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓：收到集團公司批準的相關(guān)文件，并按照國資委的要求，聘請中介審計、評估機構(gòu)出具相關(guān)文件。報送其資料給國資委產(chǎn)權(quán)處及相關(guān)專家，專家提出疑問時，根據(jù)企業(yè)的實際情況請中介審計、

39、評估機構(gòu)作出書面答疑文件，再次報送審核，待專家審核通過時，辦理轉(zhuǎn)讓程序，完成注銷產(chǎn)權(quán)登記。協(xié)議轉(zhuǎn)讓按照注銷產(chǎn)權(quán)登記的程序辦理；掛牌交易按照國資委、交易中心的要求進行。 4.產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)錄入、審核、上報、自查。 5.產(chǎn)權(quán)信息傳遞 6.產(chǎn)權(quán)歸檔，登記、變更、轉(zhuǎn)讓報國資委的相關(guān)資料歸檔，并把產(chǎn)權(quán)證統(tǒng)一移交檔案室。 7.產(chǎn)權(quán)登記年度檢查，對本年日常辦理的占有、變動、注銷產(chǎn)權(quán)登記統(tǒng)一組織的年度檢查或抽查，并形成產(chǎn)權(quán)登記年度匯總表和年度匯總分析報告的工作，于每年3月31日完成。 稅務(wù)管理崗崗位職責 崗位名稱 稅務(wù)管理 部門名稱 財務(wù)部 薪金標準 空 崗位級別 直屬上級 部門

40、負責人 崗位編制 目前為兼職 崗位編號 空 崗位職責及日常工作 1.負責公司本部機關(guān)和各服務(wù)處社保費的申報交納：每月與人力資源部核對社保費繳費金額，按照人力資源部提供的社保費核定表在省地稅局網(wǎng)站上申報交納。 2.工會經(jīng)費、殘疾人就業(yè)保障金及其他費的申報交納：每季度根據(jù)工會提供的工會經(jīng)費繳費表到省地稅直征局納稅大廳申報，其他費視具體情況交納。 3.個人所得稅的計算匯總工作：每月按照人力資源部提供的機關(guān)工資數(shù)據(jù)計算機關(guān)職工的個人所得稅；做好個稅的備忘工作。 4.日常的稅務(wù)申報交納(增值稅、營業(yè)稅及附加、個人所得稅、企業(yè)所得稅、房產(chǎn)稅等)：增值稅的申報交納，?15日前帶紙質(zhì)

41、申報表和電子數(shù)據(jù)到市國稅申報大廳申報交納；其他稅種每月15日前在省地稅網(wǎng)站上網(wǎng)絡(luò)申報。根據(jù)每月的申報情況做好稅費申報電子臺賬。 6.發(fā)票、內(nèi)部收據(jù)的領(lǐng)用、繳銷管理：根據(jù)公司本部的開票量到省地稅直征局領(lǐng)購發(fā)票，定時繳銷發(fā)票。做好機關(guān)、各事業(yè)部及大項目內(nèi)部收據(jù)的領(lǐng)用、繳銷工作。 7.稅票的掃描、保存：稅局將稅款下賬后，在稅局網(wǎng)站上打印電子繳款書及申報表，并逐份掃面，分類保存。根據(jù)每月的稅費申報電子臺賬，將各事業(yè)部及大項目的稅款電子繳款書分類，并逐份開具轉(zhuǎn)賬單，將稅款電子繳款書轉(zhuǎn)給各事業(yè)部及大項目入賬。 8.每年3月31日前，完成公司本部及事業(yè)部年收入超12萬元所有職工的個人所得稅納稅工作并以

42、個人為單元實施明細管理；每年的5月31日前完成所得稅的匯算清繳工作。 9.積極配合主管稅務(wù)機關(guān)省地稅直征局和市國稅局，按時完成主管員安排的其他稅務(wù)工作；配合稅務(wù)機關(guān)做好稅務(wù)稽查自查工作。 10.配合本部門其他同事的工作，配合機關(guān)其他部門的工作； 11.認真按時完成各級領(lǐng)導臨時安排的其他工作。 財務(wù)信息化主管崗崗位職責 崗位名稱 財務(wù)信息化主管 部門名稱 財務(wù)部 薪金標準 空 崗位級別 直屬上級 部門負責人 崗位編制 目前為兼職 崗位編號 空 崗位職責及日常工作 1.負責公司財務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)工作的規(guī)劃、設(shè)計。及時掌握國家對財務(wù)信息化工作的相關(guān)政策和規(guī)范要求，學習前緣財務(wù)管理的信息化技術(shù)，掌握計算機信息系統(tǒng)建設(shè)的新技術(shù)，對公司財務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)工作提出合理建議和要求，匯同公司信息化建設(shè)部門完成財務(wù)模塊的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計； 2.制定財務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的信息管理辦法和信息技術(shù)標準，參與公司信息系統(tǒng)建設(shè)工作，匯同其他部門制定各信息模塊間信息對接的相關(guān)規(guī)范，保障各系統(tǒng)模塊間的信息有效對接； 3.組織公司各公司財務(wù)信息系統(tǒng)的推廣，應(yīng)用培訓工作；根據(jù)財務(wù)部各階段的管理要求及時組織、調(diào)整財務(wù)信息化建設(shè)工作，保障信息系統(tǒng)的建設(shè)為公司管理服務(wù)。 貫徹和監(jiān)督與信息系統(tǒng)強相關(guān)的財務(wù)管理制度的執(zhí)行； 4.完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。