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物業(yè)客服服務用語總結

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1、1、問候 (1)“您好!”、“早(晚)上好!”、“早安!”(2)“您回來啦!”(3)“您好!歡迎光臨XXXX!”(4)“周末愉快/節(jié)日愉快!”(5)?“新年好!”“恭喜發(fā)財!”(6)“您好!恭喜您喬遷新居!” 2、?答詢 (1)“您好,四棟請往這邊走!”(2)“您好!客服中心在四棟首層,請往這邊走!”(3)“對不起,王總剛出去,請稍候,我們馬上幫您聯系!”(4)“我非常理解您的心情…”(5)“請不要著急,先喝杯水,慢慢說!”(6)“對不起,您說的意思是不是這樣......”(7)“非常感謝您的寶貴意見,我們一定努力改進!”(8)“對不起,我們馬上派人上門處理!/請您稍候,我們馬上派人現場

2、處理!”(9)“您的意見非常好,我們坐下來再詳細談談您的想法,這邊請!”(10)“非常抱歉,我們暫時未提供這項服務,如有需要我們馬上幫您聯系!”(11)“非常抱歉,關于這件事我還需要查詢,請您留下聯系電話,我咨詢后馬上給您回復!/非常抱歉,關于這件事我還需要請示,請您留下聯系電話,我請示后馬上給您回復!”(12)“很高興為您服務!/很高興為您處理這件事情!/很高興能夠認識您!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!” 3、?解釋規(guī)勸 (1)“對不起,小區(qū)內車位已滿,請您將車停到五棟邊上!”(2)“對不起,月保車位已滿,如有空缺我們馬上為您安排!”(3)“對不起,政府規(guī)定……,謝謝您的理解和支持!”(

3、4)“對不起,我們在大廳設置了專門吸煙區(qū),謝謝您的支持和配合!/非常抱歉,我們在大廳設置了專門吸煙區(qū),謝謝您的支持和配合!”? ?(5)“您好,這里是公共通道,為了您和他人的生命安全,請您將物品移到室內,謝謝您的支持和配合!”(6)“您好,非常抱歉!此處為消防通道,為了您和他人的生命安全,請您將車停到停車場/您好,非常抱歉!此處為公共通道,為了您和他人的生命安全,請您將車停到停車場!” ?(7)“實在對不起,為了保障全體業(yè)主的共同利益,請您多加諒解,謝謝您的理解和支持!”(8)“對不起,公共環(huán)境需要大家共同愛護,謝謝您的支持和配合!/對不起,公共安全規(guī)定需要大家共同遵守,謝謝您的支持和配合

4、!/對不起,公共秩序需要大家共同維護,謝謝您的支持和配合!”(9)“對不起,整潔的環(huán)境需要我們共同維護,請您把廢棄物品投入垃圾桶內,謝謝您的支持和配合!”(10)“麻煩您出示放行條?!?11)“對不起,請您到客戶服務中心前臺辦理放行條。”(12)“對不起,辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財產安全,請您多加諒解!”(13)“您好,麻煩為您的狗套上狗繩,謝謝您的支持和配合!”(14)“您好,麻煩您清理小狗糞便,出門遛狗請您帶上報紙、垃圾袋。園區(qū)的環(huán)境需要您我共同維護!”(15)“您好,請看護好您的寵物,以免驚嚇他人,謝謝您的支持和配合!”(16)“您好,請到一棟草地遛狗,這里人較多,以免

5、驚嚇他人,謝謝您的支持和配合!/您好,請到一棟草地遛狗,這里人較多,以免傷害他人,謝謝您的支持和配合!” 4、提醒 (1)“您好!請小心臺階!” (2)“您好!請注意安全,小心地滑!” (3)“您好,湖邊危險,請您不要靠近!” (4)“您好!請鎖好車窗,貴重物品不要留在車內!” (5)“您好!注意安全,請照看好您的孩子/您好!注意安全,請照看好您的寵物!/您好!注意安全,請照看好您的物品!” (6)“您好,今晚可能有臺風,請您關好門窗,做好防風準備!/您好,今晚可能有暴雨,請您關好門窗,做好防雨準備!” (7)“我們已經在公告欄張貼了停電通知,請您留意,如有疑問,歡迎您隨時來電

6、咨詢!” (8)“對不起,您的物業(yè)費該交了,請您及時到物業(yè)前臺繳費,謝謝您對我工作的支持!” 5、道歉 (1)“對不起!/非常抱歉!/不好意思!/請諒解!/請多包涵!” (2)“對不起,讓您久等了!” (3)“對不起,辛苦您多跑一趟!” (4)“由此給您帶來不便我們深表歉意!” (5)“我們的工作還有不周到的地方,請您多多包涵!希望您一如既往的支持我們的工作!” 6、答謝 (1)“謝謝!” (2)“不用謝!” (3)“不客氣,這是我們應該做的!” (4)“謝謝您的鼓勵!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!” (5)“謝謝,您的心意我領了,不用客氣!” (

7、6)“謝謝,您的心意我領了,如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定!” (7)“感謝您的寶貴意見,希望您一如既往的關注和支持我們的工作!” 7、道別 (1)“歡迎再次光臨!” (2)“再見,請慢走。” (3)“這是您的物品,請拿好慢走,再見!” (4)“對不起,耽誤您了,請慢走,再見!” (5)“如果您還有其它問題,請隨時撥打物業(yè)服務中心24小時電話,請慢走,再見!” 8、接聽電話 (1)“您好,XX物業(yè),工號003為您服務!” (2)“您還需要其它幫助嗎?” (3)“請不要著急,您慢慢說!” (4)“您的電話信號可能不好,您的意思是不是這樣…” (5)“不好意思,麻煩

8、您稍等,我接下另外一臺電話,先給他打個招呼!” (6)“您好,非常抱歉,我正在接待業(yè)主,請您留下電話,接待完后我馬上回復您!” (7)“感謝您的來電,您反映的問題我們會馬上處理并在最短時間回復您,再見!” 9、撥打電話 (1)“您好,XX物業(yè),工號003,請問您是劉先生嗎?/您好,XX物業(yè),工號003,請問您是3棟1808房的業(yè)主嗎?” (2)“謝謝您的支持,再見!” 10、資料發(fā)放 (1)“這是您的收費單據,請您收好!/這是您的天然氣使用說明書,請您收好!” (2)“這是我們公司的有償維修價目表,請您過目!” (3)“這是我們小區(qū)的裝修管理手冊/業(yè)主手冊,請您收好,如有不明

9、之處,請致電XXXXXXXX咨詢!” (4)“為了園區(qū)規(guī)范管理,我們制定了統一的防盜門款式,但廠家不限,請您留意,謝謝您的支持和配合!” (5)“麻煩您在這里簽名,謝謝您對我們工作的支持!” 11、拜訪 (1)“您好,我是客服中心xxx,這是我的工牌!” (2)“不好意思,打擾您了!” (3)“謝謝您的支持,請留步。” (4)“您好,打擾您了,我現在可以開始維修了嗎?” (5)“您好,我已處理完畢,請您看一看……,麻煩您在這里簽個字,謝謝您對我工作的支持!” 12、盤查 (1)“您好!請問有什么需要幫助?” (2)“您好,請問您到幾號樓?” (3)“您好!請問您找哪位?” (4)“對不起,請問您住哪一棟哪一房?麻煩您出示您的證件,我們需要憑證出入樓棟大堂,謝謝您的配合和支持!” — THE END —

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