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1、優(yōu)秀員工成長修煉優(yōu)秀員工成長修煉生生生生 存存存存安安安安 全全全全歸歸歸歸 屬屬屬屬成長與發(fā)展、發(fā)展?jié)撃艹砷L與發(fā)展、發(fā)展?jié)撃芾硐雽崿F(xiàn)理想實現(xiàn)自尊、自主和成就感自尊、自主和成就感友誼、愛情、歸屬感友誼、愛情、歸屬感保護身體和情感不受傷害保護身體和情感不受傷害食物、住所、水等生理食物、住所、水等生理我們?yōu)槭裁匆ぷ?？我們?yōu)槭裁匆ぷ?？工作是人類的天職工作是人類的天職人終究是社會性的人必須工作人終究是社會性的人必須工作人活在世間必須工作以換取生活人活在世間必須工作以換取生活靠自己最好靠自己最好工作的實質不是為了薪水工作的實質不是為了薪水為誰工作為誰忙？為誰工作為誰忙？4企業(yè)是什么企業(yè)是什么 6我們

2、與企業(yè)是什么關系我們與企業(yè)是什么關系 我們與企業(yè)的關系最直白的關系雇傭關系最具有團隊精神的關系合作關系最具有親密的關系伙伴關系最具營銷理念的關系客戶關系最讓人心動的關系雙贏關系職場是一個大舞臺職場是一個大舞臺每一個人都在上演每一個人都在上演著自己人生的精彩！著自己人生的精彩！社會人社會人 企業(yè)人企業(yè)人融入企業(yè)是關鍵的第一步！融入企業(yè)是關鍵的第一步！企業(yè)需要什么樣的員工？企業(yè)需要什么樣的員工？管理大師彼得杜拉克說：“如何讓員工成為自動自發(fā)、對工作充滿熱情和創(chuàng)意、誠信負責的“人財，這是企業(yè)各級領導者面臨的問題。職業(yè)：在同一個行業(yè)不同的職位職業(yè)：在同一個行業(yè)不同的職位 所從事的各種工作的過程所從事的

3、各種工作的過程 12什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)化？三個方面：三個方面：職職 業(yè)業(yè) 素素 養(yǎng)養(yǎng)職職 業(yè)業(yè) 技技 能能職業(yè)行為標準職業(yè)行為標準13職業(yè)技能職業(yè)技能工作崗位對工作者專業(yè)工作崗位對工作者專業(yè)知識的要求知識的要求職業(yè)行為標準職業(yè)行為標準也叫職業(yè)行為標準，也叫職業(yè)行為標準，是經(jīng)歷的積累，是很是經(jīng)歷的積累，是很屢次失敗教訓換來的；屢次失敗教訓換來的；標準是效果和效率的標準是效果和效率的保證，能對工作中的保證，能對工作中的疏漏進展有效的防范。疏漏進展有效的防范。15職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)通俗講是指職業(yè)態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)通俗講是指職業(yè)態(tài)度16職業(yè)素養(yǎng)的衡量標準職業(yè)素養(yǎng)的衡量標準是否從內心尊重本職業(yè)是否

4、從內心尊重本職業(yè)是否從內心尊重本職業(yè)是否從內心尊重本職業(yè)的規(guī)那么的規(guī)那么是否能夠按照職業(yè)的操是否能夠按照職業(yè)的操作標準和流程來開展工作標準和流程來開展工作作 1、敬業(yè)是職業(yè)人重要的品格敬業(yè)是職業(yè)人重要的品格 2、有能力才有實力、有能力才有實力 3、責任不可推卸、責任不可推卸 4、團隊精神、團隊精神 職業(yè)素養(yǎng)的四項修煉職業(yè)素養(yǎng)的四項修煉 敬業(yè)者，專心致志，以事為業(yè)也。敬業(yè)者，專心致志，以事為業(yè)也。南宋哲學家朱熹南宋哲學家朱熹敬業(yè)的核心是敬業(yè)的核心是竭盡全力竭盡全力 積極進取積極進取修煉修煉1、敬業(yè)是職業(yè)人的重要品格、敬業(yè)是職業(yè)人的重要品格敬業(yè)是一種使命敬業(yè)是一種使命敬業(yè)是以一種嚴肅的態(tài)度對待工作

5、敬業(yè)是以一種嚴肅的態(tài)度對待工作愛崗與敬業(yè)息息相關愛崗與敬業(yè)息息相關忠于職守、盡職盡責忠于職守、盡職盡責一絲不茍、自動自發(fā)一絲不茍、自動自發(fā)小事不干大事難成小事不干大事難成敬業(yè)到位、徹底、養(yǎng)成習慣敬業(yè)到位、徹底、養(yǎng)成習慣敬業(yè)是你走向成功的最珍貴的財富敬業(yè)是你走向成功的最珍貴的財富良好的心態(tài)決定一切良好的心態(tài)決定一切你可以沒有文憑，但不能沒有水平你可以沒有文憑，但不能沒有水平作到精、專，不可替代作到精、專，不可替代學習是終身的事情學習是終身的事情老板、上司、下屬都是你最好的教師老板、上司、下屬都是你最好的教師有積累才有創(chuàng)新有積累才有創(chuàng)新永遠做最重要的事情永遠做最重要的事情修煉修煉2、有能力才有實力

6、、有能力才有實力修煉修煉3、責任不容推卸、責任不容推卸責任是一種耐心、細致的行動，是把你應該做責任是一種耐心、細致的行動，是把你應該做的事情做到最好的、充滿激情的態(tài)度。的事情做到最好的、充滿激情的態(tài)度。歌德歌德修煉修煉3、責任不容推卸、責任不容推卸請記住這是你的工作問題到此為止！修煉修煉4、團隊精神、團隊精神沒有團隊精神的組織是一盤散沙沒有團隊精神的組織是一盤散沙沒有完美的個人，只有完美的團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊個人優(yōu)勢與團隊優(yōu)勢互補個人優(yōu)勢與團隊優(yōu)勢互補協(xié)作才能產(chǎn)生巨大的成就協(xié)作才能產(chǎn)生巨大的成就修煉修煉4、團隊精神、團隊精神團隊精神的根底 揮灑個性團隊精神的核心 協(xié)同合作團隊精神

7、的境界 凝聚力合合作作才才可可達達成成功功 第二講第二講 如何完成您的工作如何完成您的工作 一、一、PDCA工作法工作法 PDCAP(Plan)：制定方案：制定方案D(Do)：立即行動：立即行動C(Check)：檢查：檢查A(Action)：修正：修正P 方案plan制作方案的工具制作方案的工具甘特表甘特表 亦稱甘特進度表或條形進度表，亦稱甘特進度表或條形進度表，是以美國企業(yè)管理學家甘特是以美國企業(yè)管理學家甘特Henry Gantt的名字而命名的。的名字而命名的。最初常用于籌劃和編排工作。最初常用于籌劃和編排工作?，F(xiàn)在在管理上應用較多現(xiàn)在在管理上應用較多.運用甘特表應注意的三原那么運用甘特表應

8、注意的三原那么 清楚指明所需完成的工作工程或數(shù)量，清楚指明所需完成的工作工程或數(shù)量，以及所需時間以及所需時間 注重工作的進度和時間、生產(chǎn)力的變化注重工作的進度和時間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達和指令的傳達 管理人員須盡可能依照預定的時間去完管理人員須盡可能依照預定的時間去完成工作成工作 D：立刻行動：立刻行動 你是你是“寒號鳥嗎？寒號鳥嗎？C：檢查：檢查 很多新晉員工在制定目標后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標，或者隨著情況的變化，原定的目標本身要不要調整？這是很容易無視的一個步驟。A：修正：修正 修正不管用的行動，直至達成目標為止。GEC Program35改善后水準改善后水準PDCA目前

9、水目前水準準PDCAPDCAGEC Program36PDAC二、二、承受命令的三個步驟承受命令的三個步驟步驟1 主管呼叫您的名字時 步驟2 記下主管交辦事項的重點步驟3 理解命令的內容和含義步驟1 主管呼叫您的名字時 注意點1 用有朝氣的聲音立刻答復。注意點2 不要悶聲不響地走向主管。注意點3 不要用“做什么“什么事等同輩的用語答復。注意點4 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。步驟2 記下主管交辦事項的重點1 具有核對的功能，當主管指示完后，您可參考您的記錄重復指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。2 日后工作進展中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。3 可防止日后如“有沒有交

10、待“有沒有聽到之類的糾紛。步驟3 理解命令的內容和含義注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫確認注意點2 盡量以具體化方式，向主管確認命令的內容。這一步叫檢驗理解注意點3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。這一步叫“先禮而后兵三、科學的記錄方法6W3H WHAT指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài) WHEN指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間 WHERE泛指各項活動發(fā)生的場所 WHO指與命令有關聯(lián)的對象 WHY指理由、目的、根據(jù) WHICH根據(jù)前面5個W，做出各種備選方案 HOW指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化 HOW

11、MUCH指預算、費用 四、解決問題的九個步驟四、解決問題的九個步驟四、解決問題的九個步驟四、解決問題的九個步驟 期望目標期望目標 實際情況實際情況 差距差距 所謂所謂“問題是問題是指指“期望目標期望目標與與“實際情況實際情況間的差距間的差距 步驟1界定問題。首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問題是否存在。問題的原因何在，不應只注重應付問題的外表病癥，而忽略了問題的真正所在。步驟2分析問題并搜集有關資料。掌握到問題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。這里給大家介紹一種科學的分析工具：因果圖或叫魚骨圖、石川圖 因果圖使用步驟 1：集合有關人員。2：掛一張大白紙

12、，準備23支色筆。3：由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內容記入圖上，中途不可批評或質問。4：時間大約1小時，搜集2030個原因那么可完畢。5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認為影響較大的予圈上紅色圈。6：與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的假設認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。7：重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理。范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖 機械人力客戶不 滿其他方法材料 信息未經(jīng)處理 非專業(yè)管理 報告不令人滿意 未回 故障頻繁 塞紙 復印質量 供給缺乏 延期交貨 定貨問題 帳單錯誤 發(fā)票問題

13、信用延誤 效勞問題 交貨太慢 沒有修理 步驟3列舉可作選擇的解決方法 在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決方法。一種有效的尋找解決方法的方法：“腦力激蕩法又叫頭腦風暴法Brain Storming?！澳X力激蕩法四原那么 1與會者有意識注意的應是大量的觀點，而不是觀點的質量 2不能批評別人的設想，以防止阻礙創(chuàng)造性設想的出現(xiàn) 3自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因為它們一定能夠推導出好的觀點 4不要過分強調個人的成績，應以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的奉獻，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意 演練演練 10分鐘，分鐘，30條建議條建議集思廣益的團

14、隊原那么 1 怎樣的上司才理想？怎樣的上司才理想？2 哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？解決問題的九個步驟解決問題的九個步驟步驟4比較各項備選方法的優(yōu)劣。步驟5選出最正確解決問題的方法。解決問題的九個步驟解決問題的九個步驟步驟6方案如何實行。步驟7付諸行動。解決問題的九個步驟解決問題的九個步驟步驟8評估整個解決問題的過程。步驟9下一步。總結：解決問題的九個步驟總結：解決問題的九個步驟界定問題界定問題分析問題并搜集有關資料分析問題并搜集有關資料列舉可作選擇的解決方法列舉可作選擇的解決方法比較各備選方法的優(yōu)劣比較各備選方法的優(yōu)劣選出最正確解決問題的方選出最正確解決問題

15、的方法法方案如何實行方案如何實行付諸行動付諸行動評估整個解決問題的過程評估整個解決問題的過程下一步下一步55第三講第三講 企業(yè)內人際關系的技巧企業(yè)內人際關系的技巧 56理解企業(yè)人際關系的含義理解企業(yè)人際關系的含義 企業(yè)的人際關系，企業(yè)的人際關系，就是贏得合作的關系。就是贏得合作的關系。57如何贏得合作的人際關系如何贏得合作的人際關系 v自我管理自我管理v 隨隨時時站站在在別別人人的的立立場場考量事情考量事情v 主主動動地地去去關關心心別別人人、幫助別人幫助別人 建立良好人際關系1、用心，而不是用腦。、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人

16、。3、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。4、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。5、真誠地贊賞他人。、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。、世上絕無愚蠢的人。與下屬相處之道與下屬相處之道 以身作那么平等待人禮遇下屬關心下屬信任下屬接近下屬 與同事相處之道與同事相處之道 真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人與上司相處之道與上司相處之道 理解上司的立場 有事情要先向上司報告 工作到了一個段落，需向上司報告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話 與上級相處與上級相處有禮比有理更重要有

17、禮比有理更重要如果被上司錯怪如果被上司錯怪 要理解要理解誰都會錯誤，老虎也有打盹的誰都會錯誤，老虎也有打盹的時候；時候；態(tài)度要端正態(tài)度要端正第一、認真恭敬地傾聽第一、認真恭敬地傾聽 第二、說出真相第二、說出真相 第三、主動承擔第三、主動承擔 第四、不在意第四、不在意 (3)3)最后，不可求認錯。最后，不可求認錯。三種三種“上上策上上策不當面爭不當面爭不背后說不背后說不逆來順受不逆來順受討論案例：討論案例：有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？在職場兵法中有一條就是：永遠不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，

18、大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。與上司的相處之道1.力求在工作中能說能做力求在工作中能說能做2.不可成為去處不明的人不可成為去處不明的人3.提出問題要選擇時機提出問題要選擇時機4.學會勤于報告學會勤于報告5.當說那么說，不當說絕對不可說當說那么說，不當說絕對不可說6.實績加上表現(xiàn)能力實績加上表現(xiàn)能力7.學會把握上司的期望學會把握上司的期望8.設法消除與上司的心理距離設法消除與上司的心理距離9.嘗試以自己的表現(xiàn)彌補上司的缺乏嘗試以自己的表現(xiàn)彌補上司的缺乏避開讓上司感到困擾的行為避開讓上司感到困擾的行為與上司的相處之道q理由正當未必行得通理由正當未必行得通q切忌突然提

19、出意見或建議切忌突然提出意見或建議q讓上司也表示意見讓上司也表示意見q至少要準備三個腹案至少要準備三個腹案q重復上司說的話重復上司說的話q使第三者作證使第三者作證獲得認可的具體方法獲得認可的具體方法1.敬而遠之型敬而遠之型2.我行我素型我行我素型3.自我推銷型自我推銷型4.持批評態(tài)度型持批評態(tài)度型5.鋒芒畢露型鋒芒畢露型與上司的相處之道難為上司容納的五種類型的下屬難為上司容納的五種類型的下屬改變自己才能贏得一生改變自己才能贏得一生雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心情！雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心情！雖然我們不能改變容貌，但我們可以展示笑容！雖然我們不能改變容貌，但我們可以展示笑容！雖然不能永遠地擁有童年，但可以永遠擁有童心！雖然不能永遠地擁有童年，但可以永遠擁有童心！善待自己，善待他人，熱愛生命，擁抱生活，善待自己，善待他人，熱愛生命，擁抱生活，做一個快樂的人是我們一生的責任！做一個快樂的人是我們一生的責任！今今天天我我們們學學到到什什么么？GOOD IDEAS？ACTION？每一天都是我們人生中的美好經(jīng)歷n非?？鞓酚袝r機和大家一起學習及分享n在你我面前，同樣是沖動人心的挑戰(zhàn)。讓我們一起來努力！n如果對今天的講課有什么意見、建議，請告訴我，多謝！