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1、員工培訓管理 培訓目的與作用2024/7/52024/7/51 1如何參與專業(yè)培訓培訓是時機培訓是時機,培訓是工作培訓是工作,培訓是責任培訓是責任.開開放放的的心心態(tài)態(tài),主主動動的的態(tài)態(tài)度度,積積極極發(fā)發(fā)言言,全全心心投投入入跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓勵記太多筆記不鼓勵記太多筆記隨時歡送提問題隨時歡送提問題.定時休息定時休息,不要隨便進出走動不要隨便進出走動.排除干擾排除干擾,關閉你的通訊工具關閉你的通訊工具.2024/7/52024/7/52 2第一部分：第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準人力資源開發(fā)的目的、作用與標準2024/7/52024/7/53 3培訓目的與作用一

2、、一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要2024/7/52024/7/54 4衡量培訓效果的幾個標準一、一、培訓結束的感受培訓結束的感受二、個人良好工作習慣的養(yǎng)成二、個人良好工作習慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經濟效益提高五、經濟效益提高2024/7/52024/7/55

3、 5第二部分：第二部分：培訓管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢培訓管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢2024/7/52024/7/56 6 培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次一、一、培訓戰(zhàn)略培訓戰(zhàn)略二、培訓資源建設與管理二、培訓資源建設與管理三、日常營運管理三、日常營運管理四、基礎行政工作四、基礎行政工作2024/7/52024/7/57 7 培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次n 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)；企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊伍培養(yǎng)；中高層管理隊伍培養(yǎng)；組織變革推動；組織變革推動；企業(yè)文化推動；企業(yè)文化推動；核心能力培養(yǎng)；核心能力培養(yǎng)；培訓政策制定等培訓政策制定等2024/7/52

4、024/7/58 8 培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次n 資源建設與管理資源建設與管理 技能體系建立與管理；技能體系建立與管理；課程體系建立與管理；課程體系建立與管理；講師培養(yǎng)與管理；講師培養(yǎng)與管理；培訓信息體系建設與管理；培訓信息體系建設與管理；培訓經費管理等培訓經費管理等 2024/7/52024/7/59 9 培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次n日常營運管理（與部門經理合作推動）日常營運管理（與部門經理合作推動）需求調查；需求調查；計劃制定；計劃制定；培訓實施；培訓實施；培訓評估；培訓評估；培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等2024/7/52024

5、/7/51010 培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次基礎行政工作基礎行政工作n 會務組織會務組織n 文檔管理、文檔管理、n 日常行政工作等日常行政工作等2024/7/52024/7/51111培訓管理工作內容發(fā)展趨勢培訓管理工作內容發(fā)展趨勢 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 資源管理資源管理 日常營運管理日常營運管理 基礎行政工作基礎行政工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源管理資源管理日常營運管理日常營運管理基礎行基礎行政工作政工作發(fā)展發(fā)展2024/7/52024/7/51212第三部分：第三部分：企業(yè)培訓管理現狀與問題分析企業(yè)培訓管理現狀與問題分析2024/7/52024/7/51313 培訓案例分析與問題研討培訓案例分析與

6、問題研討1 1、時間管理的案例分析時間管理的案例分析2 2、新經理培訓案例分析、新經理培訓案例分析2024/7/52024/7/51414企業(yè)培訓管理現狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設二、重課程選擇，忽視課程體系建設三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產出六、重視投入，忽視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難七、培訓工作層

7、次低，深入推進困難2024/7/52024/7/51515 G 培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓觀念落后，培訓意識缺乏G 培訓責任不清，培訓組織建設滯后培訓責任不清，培訓組織建設滯后G 缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓資源G 缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相 應的管理制度應的管理制度G培訓管理干部專業(yè)能力缺乏培訓管理干部專業(yè)能力缺乏培訓管理問題分析培訓管理問題分析2024/7/52024/7/51616企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 整合階段整合階段 標準階段標準階段 精細階段精細階段重點目標重點目標 生存生存 成長成長 穩(wěn)定穩(wěn)定 完善完善標準

8、程度標準程度 不標準不標準 初步標準初步標準 標準化標準化 標準化標準化組織形式組織形式 直線制直線制 職能制職能制 職能制或事業(yè)職能制或事業(yè)部制部制 職能制加矩陣構造職能制加矩陣構造集權程度集權程度 個人集權個人集權 上層集權上層集權 有控制的分權有控制的分權 有控制的分權有控制的分權 領導風格領導風格 家長式家長式 權威指令權威指令 分權分權 參與參與獎勵方式獎勵方式 憑主觀印象憑主觀印象 主觀印象主觀印象 正規(guī)考核和獎勵正規(guī)考核和獎勵制度制度 系統(tǒng)考核和團隊系統(tǒng)考核和團隊 加制度加制度 獎獎 勵勵2024/7/52024/7/51717企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段

9、了解學習了解學習引入課程引入課程資源建設資源建設精細發(fā)展精細發(fā)展2024/7/52024/7/51818第一階段：了解學習階段第一階段：了解學習階段企業(yè)管理企業(yè)管理 -創(chuàng)業(yè)期或整和初期創(chuàng)業(yè)期或整和初期 -管理不規(guī)范管理不規(guī)范 -以生存為重點以生存為重點培訓特點培訓特點 -業(yè)務和銷售培訓為重點業(yè)務和銷售培訓為重點 -內部培訓為主內部培訓為主-負責人以兼職為主負責人以兼職為主存在問題存在問題-憑領導感覺做決定憑領導感覺做決定 -無明確的經費預算無明確的經費預算-效果無法評估效果無法評估了解學習期了解學習期2024/7/52024/7/51919第二階段：引入課程階段第二階段：引入課程階段企業(yè)管理企

10、業(yè)管理-整和期或規(guī)范初期整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U張規(guī)?？焖贁U張培訓特點培訓特點 -管理和全員培訓為重點管理和全員培訓為重點-外部培訓為主外部培訓為主-有專職培訓負責人有專職培訓負責人存在問題存在問題-以補課和應急為主以補課和應急為主-培訓評估難以推行培訓評估難以推行-專業(yè)水平較低專業(yè)水平較低了解學習期了解學習期2024/7/52024/7/52020第三階段：資源建設階段第三階段：資源建設階段企業(yè)管理企業(yè)管理-整和后期或規(guī)范期整和后期或規(guī)范期-管理基本實現規(guī)范化管理基本實現規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓特點培訓特點 -培訓體系建立為重點培

11、訓體系建立為重點-內部為主、外部為輔內部為主、外部為輔-管理機構完整管理機構完整-計劃性強計劃性強存在問題存在問題-重點不明確重點不明確-沒有有效推動組織變革沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解學習期了解學習期2024/7/52024/7/52121第四階段：精細發(fā)展階段第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理企業(yè)管理-規(guī)范后期和精細期規(guī)范后期和精細期-管理體系完善管理體系完善-提高核心競爭力提高核心競爭力培訓特點培訓特點 -培訓體系完善培訓體系完善-整體協(xié)調，效果明顯整體協(xié)調，效果明顯-專業(yè)化分工專業(yè)化分工存在問題存在問題-增加創(chuàng)造性增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高人員綜合

12、能力需提高了解學習期了解學習期2024/7/52024/7/52222建議：建議：了解學習階段了解學習階段體系建設：體系建設：明確培訓負責人、加強培訓計劃性明確培訓負責人、加強培訓計劃性培訓重點：培訓重點：市場、銷售、專業(yè)知識市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向：發(fā)展方向：管理人員基礎管理能力培養(yǎng)管理人員基礎管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入組織變革思想的引入 培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 2024/7/52024/7/52323建議：建議：引入課程階段引入課程階段體系建設：體系建設：培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓重點：培訓重點：管理、全員（入司、上

13、崗）管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：發(fā)展方向：培訓協(xié)調員隊伍建立培訓協(xié)調員隊伍建立 推進管理變革推進管理變革 培訓的應用和評估培訓的應用和評估2024/7/52024/7/52424建議：建議：資源建設階段資源建設階段體系建設：體系建設：技能管理體系建設、課程內容體系建設、技能管理體系建設、課程內容體系建設、講師隊伍培養(yǎng)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓重點：培訓重點：中高層管理者、推進管理改善、內部講師中高層管理者、推進管理改善、內部講師發(fā)展方向：發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理

14、方式 2024/7/52024/7/52525建議：建議：精細發(fā)展階段精細發(fā)展階段體系建設：體系建設：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓重點：培訓重點：為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：發(fā)展方向：網絡教育、課程創(chuàng)新、供應商培訓網絡教育、課程創(chuàng)新、供應商培訓 2024/7/52024/7/52626第四部分：第四部分：培訓組織體系建設與培訓責任劃分培訓組織體系建設與培訓責任劃分2024/7/52024/7/52727 培訓相關人員培訓相關人員總經理總經理 主管副總主管副總人事總監(jiān)人事總監(jiān) 培訓經理培訓經理講師講師 各級管理者各級管理者各部門培

15、訓負責人或協(xié)調員各部門培訓負責人或協(xié)調員員工員工2024/7/52024/7/52828 培訓機構及人員組成培訓機構及人員組成一、培訓管理委員會一、培訓管理委員會 總經理、主管副總、人事總監(jiān)等總經理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓部二、培訓部 培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書 三、培訓協(xié)調委員會三、培訓協(xié)調委員會 培訓經理、各部門培訓負責人或協(xié)調員培訓經理、各部門培訓負責人或協(xié)調員2024/7/52024/7/52929 培訓責任劃分培訓責任劃分培訓管理委員會：培訓管理委員會：制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準培訓政策制定或

16、批準培訓政策 審定、批準培訓計劃和培訓預算審定、批準培訓計劃和培訓預算 制定或批準重點項目制定或批準重點項目2024/7/52024/7/53030 培訓責任劃分培訓責任劃分培訓部：培訓部：擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略 擬訂培訓制度、工作流程擬訂培訓制度、工作流程 培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理 日常培訓營運管理日常培訓營運管理 基礎行政工作基礎行政工作2024/7/52024/7/53131 培訓責任劃分培訓責任劃分培訓協(xié)調委員會：培訓協(xié)調委員會：培訓需求調查培訓需求調查 培訓計劃制定培訓計劃制定 培訓實施推動培訓實施推動 培訓的報名、評估、考核、歸檔等培訓的報

17、名、評估、考核、歸檔等2024/7/52024/7/53232 培訓責任劃分培訓責任劃分各級管理者：各級管理者：員工技能管理員工技能管理 培訓需求調查培訓需求調查 實施在崗培訓實施在崗培訓 培訓評估與培訓應用推動培訓評估與培訓應用推動2024/7/52024/7/53333 培訓責任劃分培訓責任劃分員工：員工：提供個人培訓需求提供個人培訓需求 按要求參加培訓按要求參加培訓 在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣 做輔導員，實施在崗培訓做輔導員，實施在崗培訓2024/7/52024/7/53434 培訓責任劃分培訓責任劃分講師：講師：課程調研與課程開發(fā)課程調研與課程

18、開發(fā) 進行培訓進行培訓 培訓輔導與跟蹤培訓輔導與跟蹤 學習研究學習研究2024/7/52024/7/53535 培訓責任劃分培訓責任劃分 培訓是一項全員的工作，高層培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。提高培訓有效性。2024/7/52024/7/53636第五部分：第五部分：培訓戰(zhàn)略與培訓政策培訓戰(zhàn)略與培訓政策2024/7/52024/

19、7/53737 培訓在企業(yè)管理中的位置培訓在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀二、核心價值觀三、培訓政策三、培訓政策四、決策者的實際重視程度與推動程度四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度2024/7/52024/7/53838 培訓政策培訓政策一、未經培訓，不許上崗；一、未經培訓，不許上崗；二、未經輪崗培訓，不得提拔；二、未經輪崗培訓，不得提拔；三、老員工和經理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓程三、老員工和經理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓程四、每人每年參加培訓不少于四十小時；四、每人每年參

20、加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師2024/7/52024/7/53939 培訓戰(zhàn)略項目培訓戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目六、其他戰(zhàn)略項目2024/7/52024/7/54040分析與研討分析與研討1.1.根據上述內容，請草擬本公司的培訓根據上述內容，請草擬本公司的培訓戰(zhàn)略與培訓項目戰(zhàn)略與培訓項目2.2.小組分析與研

21、討小組分析與研討2024/7/52024/7/54141 培訓戰(zhàn)略的三個層次培訓戰(zhàn)略的三個層次第一層次：補課第一層次：補課 第二層次：推進第二層次：推進 第三層次：超前第三層次：超前 2024/7/52024/7/54242第六部分：第六部分：培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理2024/7/52024/7/54343資源建立與管理內容資源建立與管理內容培訓管理體系培訓管理體系核心能力體系建立核心能力體系建立課程體系建立課程體系建立講師隊伍建立與管理講師隊伍建立與管理培訓經費管理培訓經費管理技能管理：培訓管理的基礎技能管理：培訓管理的基礎 一、技能標準一、技能標準二、技能類別二、技能類別三、技

22、能標準層次設計三、技能標準層次設計四、技能管理過程四、技能管理過程2024/7/52024/7/54545 技能技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。行為態(tài)度的綜合能力。技能層次技能層次：了解、掌握、應用技能的水平和程度了解、掌握、應用技能的水平和程度技能層次分類技能層次分類：知識信息技能、基礎應用技能、高知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能級應用技能、專家指導技能 技能標準技能標準2024/7/52024/7/54646技能標準范例技能標準范例 2024/7/52024/7/54747 技能類別技能類別：一

23、般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能技能項目技能項目：每一類技能包括的技能項目每一類技能包括的技能項目技能類別技能類別2024/7/52024/7/54848一般技能內容一般技能內容2024/7/52024/7/54949管理技能內容管理技能內容2024/7/52024/7/55050專業(yè)技能內容專業(yè)技能內容經營銷售經營銷售 人力資源人力資源產品開發(fā)產品開發(fā) 財務會計財務會計證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產制造等生產制

24、造等2024/7/52024/7/55151技能標準層次設計技能標準層次設計 2024/7/52024/7/55252技能標準層次設計技能標準層次設計 2024/7/52024/7/55353 制定滿足企業(yè)目前或將來需要的技能標準制定滿足企業(yè)目前或將來需要的技能標準明確職位員工的技能現狀明確職位員工的技能現狀是否存在技能差異是否存在技能差異設法及時彌補差異設法及時彌補差異技能管理過程技能管理過程2024/7/52024/7/55454 核心能力核心能力：要求每位員工都具備，符合公司經營戰(zhàn)要求每位員工都具備，符合公司經營戰(zhàn)略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公略及相應對整個組織能力的要求，并能

25、加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現出來、可以觀察到和可以衡量的。出來、可以觀察到和可以衡量的。核心能力體系設計核心能力體系設計2024/7/52024/7/55555 核心能力項目舉例核心能力項目舉例：團隊協(xié)作團隊協(xié)作 管理能力管理能力 溝通技巧溝通技巧 客戶服務客戶服務 領導藝術領導藝術 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 學習技巧學習技巧 注重成效注重成效核心能力體系設計核心能力體系設計2024/7/52024/7/55656 核心能力項目等級行為設計練習核心能力項目等級行為設計練習：培訓與教育培訓與教育 核心能力體系設計核心能力體系設計2024/7/52

26、024/7/55757課程體系設計課程體系設計職群培訓：職群培訓：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經營者培訓管理者、經營者培訓職種培訓：職種培訓：生產、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、生產、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質量等信息、質量等其它培訓：其它培訓：渠道培訓、供應商培訓等渠道培訓、供應商培訓等2024/7/52024/7/55858重點課程項目：新員工入司培訓重點課程項目：新員工入司培訓一、內容：一、內容：1 1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀

27、、參觀工廠、產品與業(yè)務介紹等）參觀工廠、產品與業(yè)務介紹等）2 2、了解組織規(guī)則（員工手則）、了解組織規(guī)則（員工手則）3 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關系、有效處理業(yè)務、安全、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關系、有效處理業(yè)務、安全、質量、質量、OAOA等）等）4 4、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、TQCTQC、創(chuàng)新能力等）、創(chuàng)新能力等）5 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習、優(yōu)秀員、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習、優(yōu)秀員工座談、升司旗、工座談、升司旗、6 6、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓方式與講師選擇二、培

28、訓方式與講師選擇2024/7/52024/7/55959重點課程項目：新經理基礎管理技能培訓重點課程項目：新經理基礎管理技能培訓一、內容：一、內容：1 1、公司對管理者的要求、管理者角色定位、公司對管理者的要求、管理者角色定位 2 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設計與分解、工作分工與職位描、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設計與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標準述、工作流程與工作標準 3 3、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標準設定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談準設定、工作檢查與反饋、績效考核與績效

29、面談 4 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應用、有效會議、人際溝通、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應用、有效會議、人際溝通 5 5、團隊建設與管理技能：團隊建設、領導方式、領導藝術、授權、團隊建設與管理技能：團隊建設、領導方式、領導藝術、授權、激勵激勵 6 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓、員工輔導等、教練員：員工招聘技巧、員工培訓、員工輔導等二、培訓方式與講師選擇二、培訓方式與講師選擇2024/7/52024/7/56060管理者角色一、規(guī)劃者一、規(guī)劃者二、部門或團隊管理者二、部門或團隊管理者三、溝通者三、溝通者四、部門或團隊領袖四、部門或團隊領袖五、教練員及培訓導師五、教練員及培訓導師

30、六、團隊中的骨干成員六、團隊中的骨干成員2024/7/52024/7/561612024/7/52024/7/56262重點課程項目：渠道培訓重點課程項目：渠道培訓2024/7/52024/7/56363課程開發(fā)課程開發(fā)一、開發(fā)內容：一、開發(fā)內容：課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個部分（見案例）演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序：二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件演示文件三、開發(fā)方式：三、開發(fā)方式：外協(xié)為主、聯合開發(fā)外協(xié)為主、聯合開發(fā)2024/7/52024/7/5

31、6464“企業(yè)運作的密和膠企業(yè)運作的密和膠企業(yè)運作的密和膠企業(yè)運作的密和膠有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通課程目的：課程目的：課程目的：課程目的：運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人成良好的人成良好的人成良好的人 際關系際關系際關系際關系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作和員工工作和員工工作和員工工作 效率，并建立客戶關系。效率，并建立客戶關系。效率，并建立客戶關系

32、。效率，并建立客戶關系。適合對象：適合對象：適合對象：適合對象：基層主管基層主管基層主管基層主管課程綱要：課程綱要：課程綱要：課程綱要：明確個人的工作職責及完成方法明確個人的工作職責及完成方法明確個人的工作職責及完成方法明確個人的工作職責及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通的特點及定義有效溝通的特點及定義有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通達成的收益有效溝通達成的收益有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異積極聆聽技巧積極聆聽技巧積極聆聽技巧積極

33、聆聽技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧保持標準與反響保持標準與反響保持標準與反響保持標準與反響當你的雇員有偏差時，如何面對他她當你的雇員有偏差時，如何面對他她當你的雇員有偏差時，如何面對他她當你的雇員有偏差時，如何面對他她課程設置分析課程設置分析 人員來源：人員來源：素質標準：素質標準：負責課程：負責課程：管理方法：管理方法：內部講師隊伍建設內部講師隊伍建設2024/7/52024/7/56666培訓經費管理培訓經費管理培訓經費提取方法：培訓經費提取方法：1 1、工資總額的一定比例、工資總額的一定比例2 2、利潤總額的一定比例、利潤總額的一定比例3 3

34、、營業(yè)額的一定比例、營業(yè)額的一定比例4 4、人均不少于多少經費、人均不少于多少經費5 5、每人每年不少于多少課時、每人每年不少于多少課時6 6、根據年度培訓計劃、根據年度培訓計劃7 7、根據項目提取、根據項目提取2024/7/52024/7/56767培訓經費管理培訓經費管理培訓經費使用方式：培訓經費使用方式：1 1、各種培訓的比例、各種培訓的比例2 2、培訓中心與各大部門的比例、培訓中心與各大部門的比例3 3、培訓經費使用的管理方式、培訓經費使用的管理方式2024/7/52024/7/56868 一、培訓中心：一、培訓中心：獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授

35、 權培訓中心；權培訓中心；二、培訓設備：二、培訓設備：三、人員配備：三、人員配備：培訓設施建設與管理培訓設施建設與管理2024/7/52024/7/56969培訓信息體系建設培訓信息體系建設一、員工技能與學習檔案一、員工技能與學習檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網上培訓項目等三、網上培訓項目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結合四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結合2024/7/52024/7/57070第七部分：第七部分：日常營運管理日常營運管理2024/7/52024/7/57171日常營運管理內容日常營運管理內容 培訓需求分析培訓需求分析培訓計劃

36、制訂培訓計劃制訂培訓評估培訓評估培訓工作流程分析培訓工作流程分析2024/7/52024/7/57272培訓需求調查與分析培訓需求調查與分析一、為什么做需求調查：一、為什么做需求調查：二、調查什么：二、調查什么：三、向誰調查：三、向誰調查：四、怎樣調查：四、怎樣調查：2024/7/52024/7/57373培訓計劃制定培訓計劃制定一、抓住重點，獲取承諾：一、抓住重點，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補缺口：二、開發(fā)資源，填補缺口：三、制定年度計劃：三、制定年度計劃：四、使常規(guī)培訓項目增加，臨時性項目盡量減少。四、使常規(guī)培訓項目增加，臨時性項目盡量減少。2024/7/52024/7/57474培訓實施

37、培訓實施一、培訓講師的資格認定：一、培訓講師的資格認定：二、培訓課程質量評估：二、培訓課程質量評估：三、學員培訓程序的標準化：三、學員培訓程序的標準化：四、有效利用內外部資源：四、有效利用內外部資源：2024/7/52024/7/57575培訓評估培訓評估一、評估的意義：一、評估的意義：確認培訓效果和培訓投入的投資收益確認培訓效果和培訓投入的投資收益二、評估種類：責任評估與績效評估二、評估種類：責任評估與績效評估三、評估層次與方法：三、評估層次與方法：四、評估的原則：四、評估的原則：2024/7/52024/7/57676培訓工作流程化與標準化培訓工作流程化與標準化一、專項流程與支持流程一、專項流程與支持流程二、流程、標準與表單二、流程、標準與表單三、常用培訓管理流程：三、常用培訓管理流程：培訓管理主流程、需求調查、課程開發(fā)、培訓管理主流程、需求調查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓項目組織流程講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓項目組織流程2024/7/52024/7/57777培訓體系培訓體系方法體系方法體系 制度體系制度體系內容體系內容體系 2024/7/52024/7/57878