《質(zhì)量意識(shí) 培訓(xùn)教材》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《質(zhì)量意識(shí) 培訓(xùn)教材（42頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、主講人：鄭聲遠(yuǎn)質(zhì)量與意識(shí)內(nèi)容提要品質(zhì)與顧客2品質(zhì)定義1品質(zhì)案例、漫畫4品質(zhì)意識(shí)理念3外觀件質(zhì)量要求5品質(zhì)及品質(zhì)的重要性何謂品質(zhì)?我們天天強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，那么何謂品質(zhì)，可能沒有幾個(gè)人能講清楚？如何判定食品的品質(zhì)呢？先請(qǐng)大家想幾個(gè)問題：我們?cè)谫徶檬称返臅r(shí)候首先考慮的是什么？就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？質(zhì)量、平安、價(jià)格談?wù)勥x擇食品產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)有那些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？感官好、味道美、吃起來放心、效勞周到2024/7/64一、品質(zhì)定義：當(dāng)一位消費(fèi)者在買一件食品或產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡貨比三家1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？3)供貨商的效勞是否優(yōu)良？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否平安？5)交期從采購

2、定貨日開始至供給商送貨日之間的時(shí)間長(zhǎng)短2024/7/65因此我們說每個(gè)顧客購置產(chǎn)品都是由一定的期望要求，需求所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的效勞。所以，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將品質(zhì)簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品效勞能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的品質(zhì)！一、品質(zhì)定義：2024/7/66狹義質(zhì)量：僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量；涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、效勞等過程。一般我們?cè)诠S里說的產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)H涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括：性能

3、、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。對(duì)機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、平安性和外觀有關(guān)，而對(duì)于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。2024/7/672024/7/682024/7/69廣義質(zhì)量：質(zhì)量涉及產(chǎn)品，效勞，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。1。人的質(zhì)量人的素質(zhì)，品德2。生活質(zhì)量吃，穿，住，行3。環(huán)境質(zhì)量空氣，水，土的質(zhì)量4。效勞的質(zhì)量5。工作的質(zhì)量6。產(chǎn)品的質(zhì)量2024/7/610質(zhì)量認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好必須考慮到經(jīng)

4、濟(jì)性，在滿足客戶要求的根底上以最低的本錢造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的以消費(fèi)者來評(píng)判的，不是自己說的2024/7/611品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的錯(cuò)！品質(zhì)是做出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。錯(cuò)！品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量吃、穿、住、用，工作質(zhì)量效果、速度、方法，產(chǎn)品質(zhì)量尺寸、性能、外觀等。它們可用好、差；合格、不合格等來形容。品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握202

5、4/7/612品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：就產(chǎn)品來說，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測(cè)方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，也在我們的工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到表達(dá)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到表達(dá)。2024/7/613品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了u錯(cuò)！u任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或

6、者說是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。u通過所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠到達(dá)的。n顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。n試想，如果我們?nèi)ド虉?chǎng)買東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會(huì)放心買嗎？2024/7/614品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的一個(gè)問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈栴}，那問題的解決就得從這些小問

7、題的解決開始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。錯(cuò)！比方說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。所以，小問題不容無視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題和長(zhǎng)期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。2024/7/615品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：以前也是這樣的，沒關(guān)系！在座的各位，可能有些人以前沒有做過汽車平安件、外觀件這類制造，但現(xiàn)在大家要

8、知道，我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品很多都是重要平安件及外觀件，是影響人們的生命和財(cái)產(chǎn)平安的。來到公司，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對(duì)待新的工作。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對(duì)待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。在工作中，但凡能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。2024/7/616正確的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：品質(zhì)與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購采購品質(zhì)合格的材料；

9、業(yè)務(wù)銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事招聘和培訓(xùn)合格的員工合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會(huì)破產(chǎn)，我們就會(huì)失業(yè)。不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對(duì)品質(zhì)的奉獻(xiàn)。通過做對(duì)每件事，我們的品質(zhì)就會(huì)提高，如果每一件事都做得完好，每一個(gè)產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以到達(dá)100%合格，到達(dá)零缺陷。2024/7/617二、品質(zhì)與客戶客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝1.1.1.1.客戶是公司利潤(rùn)的源泉客戶是公司利潤(rùn)的源泉客戶是公司利潤(rùn)的源泉客戶是公司利潤(rùn)的源泉;2.2

10、.2.2.吸引新客戶和保存現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必吸引新客戶和保存現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必吸引新客戶和保存現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必吸引新客戶和保存現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的重要課題須面對(duì)的重要課題須面對(duì)的重要課題須面對(duì)的重要課題;3.3.3.3.客戶期望之多樣化，使得效勞水準(zhǔn)的門檻越來客戶期望之多樣化，使得效勞水準(zhǔn)的門檻越來客戶期望之多樣化，使得效勞水準(zhǔn)的門檻越來客戶期望之多樣化，使得效勞水準(zhǔn)的門檻越來越高越高越高越高.如果無法跨越，必將淘汰出局如果無法跨越，必將淘汰出局如果無法跨越，必將淘汰出局如果無法跨越，必將淘汰出局4.4.4.4.開發(fā)新客戶之本錢開發(fā)新客戶之本錢開發(fā)新客戶之本錢開

11、發(fā)新客戶之本錢=保存現(xiàn)有客戶之本錢保存現(xiàn)有客戶之本錢保存現(xiàn)有客戶之本錢保存現(xiàn)有客戶之本錢5.5.5.5.創(chuàng)立新價(jià)值和穩(wěn)固客戶忠誠(chéng)度創(chuàng)立新價(jià)值和穩(wěn)固客戶忠誠(chéng)度創(chuàng)立新價(jià)值和穩(wěn)固客戶忠誠(chéng)度創(chuàng)立新價(jià)值和穩(wěn)固客戶忠誠(chéng)度.2024/7/618二、品質(zhì)與客戶：質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望 所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念客戶觀念 客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們切都來源于我們的客戶，無論如何

12、我們必須取悅于我們的客戶，的客戶，在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他把這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)個(gè)人；如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他把這種不滿意告訴其他22個(gè)人。個(gè)人。張瑞敏曾說過：張瑞敏曾說過：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的2024/7/619二、品質(zhì)與客戶：談起顧客，我們首先想起的是為效談起顧客，我們首先想起的是為效勞和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是勞和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是公司自己

13、組織的一局部，通常稱之為外公司自己組織的一局部，通常稱之為外部顧客批發(fā)，零售商。部顧客批發(fā)，零售商。其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家無視了。你的下一道工戶，往往被大家無視了。你的下一道工序就是你的市場(chǎng)序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶!顧客分內(nèi)顧客分內(nèi)2024/7/620二、品質(zhì)與客戶：海爾的效勞理念海爾的效勞理念2如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條1用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的.2024/7/621三、品質(zhì)意識(shí)理念：理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國(guó)人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種

14、總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，那么品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，那么在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，無視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。2024/7/622三、品質(zhì)意識(shí)理念：什么是品質(zhì)意識(shí)什么是品質(zhì)意識(shí)?品質(zhì)意識(shí)就是指人們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)品質(zhì)包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，以及對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿

15、望。而人的行動(dòng)受大腦意識(shí)支配，有什么樣的意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)，一個(gè)有錯(cuò)誤品質(zhì)意識(shí)的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。質(zhì)量意識(shí)，使有時(shí)機(jī)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)。制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。它與制度的區(qū)別就在于：2024/7/623三、品質(zhì)意識(shí)理念：不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以防止)2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.品質(zhì)是很抽象的東西，

16、需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全到達(dá)的2024/7/624三、品質(zhì)意識(shí)理念：9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15等等以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)，那么品質(zhì)怎能做好哪？2024/7/625三、品質(zhì)意識(shí)理念：正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念1.1.1.1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)

17、出來的，預(yù)品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的2.2.2.2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等員等員等員等3.3.3.3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使

18、自每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做奉己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做奉己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做奉己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做奉獻(xiàn)獻(xiàn)獻(xiàn)獻(xiàn)4.4.4.4.零缺陷，零缺陷，零缺陷，零缺陷，100%100%100%100%是可以完全到達(dá)的是可以完全到達(dá)的是可以完全到達(dá)的是可以完全到達(dá)的5.5.5.5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而到達(dá)品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而到達(dá)品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而到達(dá)品質(zhì)的提升不能一

19、蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而到達(dá)6.6.6.6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)就要失業(yè)就要失業(yè)就要失業(yè)2024/7/626三、品質(zhì)意識(shí)理念：7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的13

20、.質(zhì)量重在預(yù)防正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念2024/7/627三、品質(zhì)意識(shí)理念：14.14.品質(zhì)改善無止境品質(zhì)改善無止境15.15.質(zhì)量質(zhì)量第一，產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第第二二16.16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈的命脈17.17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！折不扣的執(zhí)行！18.18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念2024/7/628四、品質(zhì)案例：質(zhì)量管理之父質(zhì)量管理之父戴明戴明 50年前一名美國(guó)人教給日本企業(yè)用以打垮美國(guó)產(chǎn)

21、品的年前一名美國(guó)人教給日本企業(yè)用以打垮美國(guó)產(chǎn)品的“招數(shù)在招數(shù)在20世世紀(jì)紀(jì)80年代美國(guó)對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美年代美國(guó)對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和新經(jīng)濟(jì)奠定了根底。這個(gè)人就是國(guó)經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和新經(jīng)濟(jì)奠定了根底。這個(gè)人就是愛德華愛德華戴明。人們?cè)Q他為戴明。人們?cè)Q他為“統(tǒng)計(jì)學(xué)大師、統(tǒng)計(jì)學(xué)大師、“質(zhì)量管理之父、質(zhì)量管理之父、“日本日本經(jīng)濟(jì)的救世主、經(jīng)濟(jì)的救世主、“美國(guó)復(fù)興的導(dǎo)師、美國(guó)復(fù)興的導(dǎo)師、“工業(yè)革命先驅(qū)工業(yè)革命先驅(qū)神一般的光神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。環(huán)籠罩在他的頭上。他是一名

22、大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向他是一名大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向美國(guó)呼喊：劣質(zhì)高本錢產(chǎn)品肯定要在全球化劇烈競(jìng)爭(zhēng)中遭受滅頂之災(zāi)，唯有美國(guó)呼喊：劣質(zhì)高本錢產(chǎn)品肯定要在全球化劇烈競(jìng)爭(zhēng)中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低本錢才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低本錢才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到變到“全面質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理和“人性化管理，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持人性化管理，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力 可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國(guó)人對(duì)他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)可惜，隨著二戰(zhàn)

23、的勝利，美國(guó)人對(duì)他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這了他，在這30年里，經(jīng)常打年里，經(jīng)常打 請(qǐng)教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請(qǐng)教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請(qǐng)他到日本，仔細(xì)傾聽他說的每一句話，并用于實(shí)踐。使日本企業(yè)迅速崛起，請(qǐng)他到日本，仔細(xì)傾聽他說的每一句話，并用于實(shí)踐。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為被稱為“日本企業(yè)之神。日本企業(yè)之神。2024/7/629四、品質(zhì)案例：海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾1985年曾年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。1985年海爾生

24、產(chǎn)的第一批年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，大大地提高，在在1988年年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所。所有的員工都知道，我們

25、要拿有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。質(zhì)量創(chuàng)名牌。2024/7/630二戰(zhàn)期間，美國(guó)國(guó)防部因戰(zhàn)事吃緊，軍工企業(yè)的生產(chǎn)無法滿足戰(zhàn)略物資的需求，于是轉(zhuǎn)向一家民用企業(yè)訂購了一批降落傘。生產(chǎn)前，國(guó)防部質(zhì)量專家對(duì)這家民用企業(yè)進(jìn)行了深入的、細(xì)致的、綜合的考察，并且對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了驗(yàn)證。“OK，就按現(xiàn)有的措施生產(chǎn)。專家認(rèn)可了，“但你們必須每一次生產(chǎn)，每一個(gè)產(chǎn)品都必須依現(xiàn)行的做，保證降落傘無任何故障。老板很快樂，當(dāng)即應(yīng)允，但為給自己留條后路，解釋說“這成千上萬的產(chǎn)品，我不可能百分百的保證每一個(gè)都

26、沒有問題。專家輕輕一笑：“可以呀，不過你在把降落傘出貨給我們部隊(duì)以前，每一個(gè)降落傘你們做一下OQC出貨檢驗(yàn)：“讓你的人用你的降落傘從飛機(jī)上跳一次。老板無言以對(duì)。自此，國(guó)防部向這家民有企業(yè)訂了一批又一批產(chǎn)品，且百分之百OK。？在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要竭力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或效勞了，這就是“零缺陷。2024/7/6311%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？每小時(shí)有每小時(shí)有2000020000起交通事故起交通事故每天有每天有1515分鐘

27、飲用不凈水分鐘飲用不凈水每周有每周有50005000手術(shù)錯(cuò)誤手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天至少有主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4 4次事故次事故每年有每年有200000200000藥物處方錯(cuò)誤藥物處方錯(cuò)誤每月有每月有七七天停電天停電99%的良品夠了嗎？如果你認(rèn)為夠了的話那么我們看看我的生活質(zhì)量會(huì)怎樣？2024/7/632一加一加“波音波音747747共有共有450450萬個(gè)零件，要萬個(gè)零件，要200200多家多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%1%不良算的話，就不良算的話，就有有4.54.5萬個(gè)零件有問題。萬個(gè)零件有問題。而而“阿波羅登月號(hào)共有阿波羅登月號(hào)共有580580萬個(gè)零件，如果以萬個(gè)

28、零件，如果以1%1%不良算的話，就有不良算的話，就有5.85.8萬個(gè)零件有問題，即使萬個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%99.99966%3.4PPM3.4PPM也有也有60006000個(gè)零件有問題，哪怕是一億分個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害之一的不良都會(huì)造成致命的危害1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？2024/7/6331%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？100-1=99100-1=99，100-1=0100-1=0，攻虧一窺，攻虧一窺，1%1%的錯(cuò)誤導(dǎo)的錯(cuò)誤導(dǎo)致致100%100%的失敗。的失敗。我們我們1%1%的不良送

29、到客戶那就是的不良送到客戶那就是100%100%不良。不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%100%合格努力，合格努力，99%99%還是不夠好。還是不夠好。2024/7/634常見品質(zhì)意識(shí)缺失事例一直都是這樣，應(yīng)該沒問題舊觀念常識(shí)習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品！2024/7/6357/6/2024常見品質(zhì)意識(shí)缺失事例1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用.2.2.工序突變或工序突變或在在公差公差內(nèi)內(nèi)突變，視為突變，視為正常正常.不合格

30、品流出廠外,客訴隱患！從從上限跑下限上限跑下限!上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi),管他呢管他呢!2024/7/636常見品質(zhì)意識(shí)缺失事例異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升；2.不合格品流出廠外，客訴隱患。弄虛作假！哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，不會(huì)有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺(tái)設(shè)備已經(jīng)有一個(gè)月滿意問題了，還要確認(rèn)！自主檢查不落實(shí)2024/7/637常見品質(zhì)意識(shí)缺失事例物料標(biāo)示不清導(dǎo)致后果就放在這好了,等會(huì)我馬上來拿.咦！這是什么產(chǎn)品？看起來是合格品。裝上使用。不合格品與合格品混在一塊！混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴、抱怨！2024/7/6387/6/2024犯了錯(cuò)就要按程犯了錯(cuò)就要按程序處理！序處理！是不是按程序作業(yè)？在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地！2024/7/6397/6/2024溝通有沒有問題？別讓溝通成為木桶的最短那一根木片！2024/7/6407/6/2024100%保證不流出不良品不接受不良品不制造不良品2024/7/6417/6/2024想法改變意識(shí)就改變意識(shí)改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變轉(zhuǎn)變觀念