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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,煙臺(tái)市外事僑務(wù)辦公室,涉外禮儀,第一頁(yè)，共三十六頁(yè)。,一、涉外禮儀綜述,定義,原則,國(guó)外特殊風(fēng)俗及禮節(jié),二、主要外事活動(dòng)禮儀,迎送,會(huì)談,會(huì)見(jiàn),簽字儀式,宴會(huì)、宴請(qǐng),第二頁(yè)，共三十六頁(yè)。,涉外禮儀綜述,定義：,禮貌、禮節(jié)、禮儀,涉外禮儀,禮賓,第三頁(yè)，共三

2、十六頁(yè)。,禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。,禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是人們?cè)谌粘＝煌校貏e是在對(duì)外交往的各種場(chǎng)合中相互表示問(wèn)候、祝愿、致意、致謝、以及給予必要的協(xié)助、照料的慣用形式。,禮儀是國(guó)家與國(guó)家間進(jìn)行交往的工具，是實(shí)現(xiàn)其目的的普遍手段。,第四頁(yè)，共三十六頁(yè)。,涉外禮儀，就是人們?cè)谏嫱饨煌斜仨氉袷氐男袨橐?guī)范，是人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的做法。,禮賓:以“禮”待賓客。英文是“,PROTOCOL”,。,解釋為：“外交場(chǎng)合中的禮儀，即外交禮儀”，既然是外交場(chǎng)合中的禮儀，就不是泛指的禮儀，只限于外交場(chǎng)合。,第五

3、頁(yè)，共三十六頁(yè)。,涉外禮儀綜述,原則,維護(hù)形象,信守約定,尊重隱私,女士?jī)?yōu)先,以右為尊,第六頁(yè)，共三十六頁(yè)。,外事活動(dòng)場(chǎng)合的服裝要求：,整潔、大方、樸素、美觀,外事活動(dòng)著裝講究,:,時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合（,TPO,）,第七頁(yè)，共三十六頁(yè)。,男士,服飾禁忌,正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣,灰色鞋子不宜配深色西裝,壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝,淺色襪子雖能配淺色西裝，但配深色西裝卻不適合,襪子寧長(zhǎng)勿短,忌黑皮鞋配白襪子,第八頁(yè)，共三十六頁(yè)。,女士,服飾禁忌,針織裝、毛衣、皮衣、襯衣不能作為正裝穿用,忌穿長(zhǎng)筒靴、緊身褲、超短裙、亮晶晶的褲子,忌奇裝異服、黑長(zhǎng)絲網(wǎng)狀襪

4、和高統(tǒng)皮靴的打扮,出席正式活動(dòng)應(yīng)著長(zhǎng)裙，忌著長(zhǎng)褲,第九頁(yè)，共三十六頁(yè)。,頭發(fā)：,整齊潔凈，無(wú)頭皮屑，不染彩，不做奇異發(fā)型，不披頭散發(fā),眼、耳：,無(wú)分泌物,口、鼻,：,活動(dòng)前，不宜食帶異味食物（蔥蒜等）；修鼻毛，刮胡須，剪指甲,衫衣：,領(lǐng)口、袖口潔凈，熨燙平整，扣扣，不挽袖,領(lǐng)帶：,端正，整潔平整,皮鞋：,潔凈光亮、無(wú)破損,生病,（流行性感冒患者）盡量不要參加涉外活動(dòng),注意儀表,第十頁(yè)，共三十六頁(yè)。,涉外禮儀綜述,國(guó)外特殊的風(fēng)俗及禮節(jié),在國(guó)際交往中，我們既要發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，友好待賓客，注意禮貌禮節(jié)，又尊重國(guó)際上的習(xí)慣作法，了解各國(guó)的禮貌禮節(jié)、文化傳統(tǒng)、宗教習(xí)俗，在對(duì)外交往中才能真正做

5、到舉止得體、以禮相待、不卑不亢、落落大方。,每個(gè)國(guó)家和民族，由于不同的歷史、宗教和文化傳統(tǒng)等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教習(xí)俗和禮節(jié)。人們相互交往時(shí)，彼此應(yīng)尊重對(duì)方的習(xí)俗。,第十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。,宗教,伊斯蘭教 印度教 基督教 佛教,數(shù)字,13 4,鮮花,菊花、杜鵑花和黃花,手勢(shì),第十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。,二、主要外事活動(dòng)禮儀,迎送,會(huì)談,會(huì)見(jiàn),簽字儀式,宴會(huì)、宴請(qǐng),第十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。,迎來(lái)送往是常見(jiàn)的社交活動(dòng)。在對(duì)外交往中，對(duì)來(lái)訪的客人，通常均安排相應(yīng)的迎、送活動(dòng)。,見(jiàn)面告別,握手,介紹：稱呼的禮節(jié),交換名片,陪車,迎 送,主要外事活動(dòng)禮儀,第十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。,見(jiàn)面和告別時(shí)的禮節(jié),握

6、手是世界上常見(jiàn)又通行的見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節(jié)。東南亞一些佛教國(guó)家的見(jiàn)面禮，是雙手合十致意。在西方，家人、熟悉朋友之間的見(jiàn)面禮節(jié)往往是擁抱、親吻、貼臉。信奉伊斯蘭教的某些國(guó)家，男士不與女士握手，只能以彎腰、點(diǎn)頭微笑作為見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。,澳大利亞和新西蘭毛利族人的見(jiàn)面禮是碰鼻子。,第十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。,第十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。,握手的注意事項(xiàng),先后順序,:,由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手；客人、年輕人、身份低者、男士先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再出手。,不要上下或左右晃動(dòng)，不要東張西望。,現(xiàn)場(chǎng)人多時(shí)，不要交叉握手。,男士與女士握手，只輕握其手指部分，不能長(zhǎng)握不放。,第十七頁(yè)，共三十六頁(yè)。,稱呼的禮節(jié),一

7、、應(yīng)事先了解對(duì)方的確切身份和稱呼,如事先無(wú)法了解，在交換名片后應(yīng)看一下并記住。,二、應(yīng)按對(duì)方習(xí)慣選最合適的稱呼。,1、一般稱男士為先生，對(duì)已婚女士稱夫人，未婚女子稱小姐,對(duì)不能確認(rèn)是否已婚女子則稱女士。有些職業(yè)婦女不管是否結(jié)婚也喜歡被稱為女士。,2、對(duì)外場(chǎng)合，一般正部長(zhǎng)以上官員、大使稱為閣下。,3、多數(shù)有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱的人士，特別高興被人們稱為學(xué)位、軍銜等，“某某博士”、“某某律師”。,4、一些國(guó)家如美、德、意等，習(xí)慣稱男性領(lǐng)導(dǎo)人為“先生”，稱女性領(lǐng)導(dǎo)人為女士。,第十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。,遞送名片,初次見(jiàn)面可遞上名片表示自我介紹和保持必要的聯(lián)系。,遞交名片要講究場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，不要濫發(fā)名片

8、。,遞給對(duì)方時(shí)，雙手持片，將名片的姓名朝向?qū)Ψ?，將?duì)方能讀懂的文字一面朝上。,接受名片時(shí)，應(yīng)雙手接，并在名片上注視片刻以認(rèn)真閱讀，不能馬上放到口袋內(nèi)或轉(zhuǎn)交別人。,對(duì)身份高的人，不應(yīng)直接索要對(duì)方名片。,一般應(yīng)隨身帶一些名片以備交換，如未準(zhǔn)備或不愿交換，接下對(duì)方名片后，應(yīng)向其表示歉意和簡(jiǎn)單解釋。,第十九頁(yè)，共三十六頁(yè)。,司機(jī),譯員,主人,主賓,陪車座位次序示意圖,第二十頁(yè)，共三十六頁(yè)。,主人開(kāi)車,主賓,3,4,陪車座位次序示意圖,第二十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。,.,主要外事活動(dòng)禮儀,會(huì)見(jiàn)、會(huì)談,會(huì)見(jiàn)按內(nèi)容分為禮節(jié)性、政治性和事務(wù)性的，或兼而有之。按會(huì)見(jiàn)人的職務(wù)和級(jí)別分為接見(jiàn)和拜會(huì)。,會(huì)談是雙方或多方就某

9、些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。會(huì)談也可以指洽談公務(wù)和業(yè)務(wù)談判。,場(chǎng)地安排,具體工作要求,第二十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。,根據(jù)以右為上的原則，安排主賓坐右側(cè)，主人坐左側(cè),客方陪見(jiàn)人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人員坐左側(cè),譯員和記錄分坐主人和主賓后側(cè)（外方譯員一般坐主賓后側(cè)）,第二十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。,會(huì)談場(chǎng)地示意圖,第二十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。,中方,7,中方,5,中方,3,譯員 中方主談 中方,2,中方,4,中方,6,中方,8,外方,7,外方,5,外方,3,譯員 外方主談 外方,2,外方,4,外方,6,外方,8,第二十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。,將會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、出席

10、人員、具體安排、注意事項(xiàng)提前通知相關(guān)人員。,活動(dòng)開(kāi)始前，主人應(yīng)提前到達(dá)?？腿说竭_(dá)時(shí)，主人在門(mén)口迎接，可在樓正門(mén)迎接，也可在會(huì)客廳門(mén)口。如主人不在樓門(mén)口迎接，則應(yīng)由工作人員在樓門(mén)口迎接，引導(dǎo)入會(huì)客廳。活動(dòng)期間，除必要譯員、記錄外，其他工作人員應(yīng)退出?；顒?dòng)后，主人應(yīng)送至門(mén)口或車前握別，目送客人離去后再退回室,內(nèi)。,會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作要求：,第二十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。,主要外事活動(dòng)禮儀,簽字儀式,-文本準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)布置,-安排助簽人和現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo),-儀式結(jié)束后上香檳,第二十七頁(yè)，共三十六頁(yè)。,現(xiàn)場(chǎng)布置,參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會(huì)談的全體人員。雙方為了對(duì)簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席

11、簽字儀式。一般在簽字廳設(shè)置一張長(zhǎng)方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺(tái)呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國(guó)旗。,第二十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。,簽字儀式程序,雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，主持人宣布簽字儀式開(kāi)始。簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。備香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。,第二十九頁(yè)，共三十六頁(yè)

12、。,主要外事活動(dòng)禮儀,宴 請(qǐng),常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)和工作午餐（早餐、晚餐）等。一般晚上舉行的宴會(huì)較之午宴更為正式、隆重。,第三十頁(yè)，共三十六頁(yè)。,宴會(huì)座次示意圖1,(兩頭沉),客1,1主人,客2,3譯員,主,4,客5,客4,客3,5譯員,2主人,第三十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。,長(zhǎng)桌宴會(huì)桌次示意圖,七,五,三 一 主人 二 四 六 八,8,6 4 2,主賓,1 3 5 7,工作早,/,午,/,晚餐常用形式，務(wù)實(shí)、有工作會(huì)談性質(zhì),第三十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。,吃西餐注意事項(xiàng)：,吃每一道菜，都要使用專用的、不同類別的刀叉。,既不能從頭至尾只使用一副刀叉，也不可以不加區(qū)分地胡拿亂用刀叉。,如果你是

13、左撇子，在吃的時(shí)候可將刀叉互相更換使用。,第三十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。,菜 單,應(yīng)事先了解主請(qǐng)人和主要客人的飲食、花卉禁忌，給予必要的生活照料，并根據(jù)相關(guān)情況準(zhǔn)備宴請(qǐng)菜單,菜量適中，不要浪費(fèi)。我們請(qǐng)客習(xí)慣多安排一些菜以體現(xiàn)熱情。西方人則把大吃大喝當(dāng)作一種擺排場(chǎng)的惡習(xí)。,素食者不吃葷菜，不飲酒,穆斯林忌食豬肉，部分人忌酒,非洲人不喜豬肉、淡水魚(yú),必要時(shí)可以準(zhǔn)備個(gè)性化菜單,第三十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。,THANK YOU!,第三十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。,內(nèi)容總結(jié),煙臺(tái)市外事僑務(wù)辦公室。禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。淺色襪子雖能配淺色西裝，但配深色西裝卻不適合。不要上下或左右晃動(dòng)，不要東張西望。客方陪見(jiàn)人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人員坐左側(cè)。雙方為了對(duì)簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，主持人宣布簽字儀式開(kāi)始。工作早/午/晚餐常用形式，務(wù)實(shí)、有工作會(huì)談性質(zhì)。THANK YOU,第三十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。,