《國家開放大學(xué)電大本科《消費(fèi)者行為學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)：1322）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國家開放大學(xué)電大本科《消費(fèi)者行為學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)：1322）（6頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國家開放大學(xué)電大本科《消費(fèi)者行為學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)：1322） 2022盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里。每小題2分，共20分） 1. 按照消費(fèi)者解決問題的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）o A. 習(xí)慣性購買決策 B.尋求多樣性的購買決策 C.常規(guī)反應(yīng)行為購買決策 D.有限解決問題購買決策 2. 關(guān)于順從的表述正確的是（）。 A. 合理的原因往往增加順從的難度 B. 情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大 C. 互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生 D. 預(yù)先的討好和奉承對(duì)增加順從沒有效果 3. 香煙在滿足吸煙者的同時(shí)損害了吸煙者的身體健康，根據(jù)

2、動(dòng)機(jī)沖突理論，對(duì)于吸煙者來講，香煙 的需要屬于（ ）動(dòng)機(jī)沖突。 A.趨避型 B.雙趨型 C.雙避型 D.避趨型 4. （）是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠色消費(fèi)的自覺服從和主動(dòng)追求的過程，是 外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束。 A.綠色消費(fèi)動(dòng)機(jī) B.綠色消費(fèi)需要 C.綠色消費(fèi)過程 D.綠色消費(fèi)意識(shí) 5. 生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)共同構(gòu)成廣義消費(fèi)的內(nèi)涵，而狹義消費(fèi)則專指（）。 A.物質(zhì)消費(fèi) B.精神消費(fèi) C.生活消費(fèi) D.生產(chǎn)消費(fèi) 6. （）是一種從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟(jì)新模式。 A.增長經(jīng)濟(jì) B.穩(wěn)態(tài)經(jīng)

3、濟(jì) C.牧童經(jīng)濟(jì) D.宇宙飛船經(jīng)濟(jì) 7. 具體的觀察對(duì)象在運(yùn)動(dòng)過程中直接產(chǎn)生的有關(guān)信息是（）0 A. 口碑型信息源 B.電子型信息源 C.文獻(xiàn)型信息源 D.實(shí)物型信息源 8. 心理上的認(rèn)同感是消費(fèi)者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，（）正在、也必將成為消費(fèi)的 主流。 A.個(gè)性消費(fèi) B.集團(tuán)消費(fèi) C.家庭消費(fèi) D.社會(huì)消費(fèi) 9. 由面對(duì)而互動(dòng)所形成的、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會(huì)群體被稱為（） A.正式群體 B.次級(jí)群體 C.初級(jí)群體 D.非正式群體 10. 人在理智活動(dòng)過程中認(rèn)識(shí)、探求和維護(hù)真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)被稱為（）。 A.美感 B.激

4、情 C.道德感 D.理智感 二、多項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共 10分） 11. 下列各項(xiàng)中，哪些屬于態(tài)度的功能？（） A.能力傾向功能 B.自我防御功能 C.價(jià)值表現(xiàn)功能 D.認(rèn)識(shí)或理解功能 E. 適應(yīng)功能 12. 消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括（）。 A.消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng) B.法律監(jiān)督 C.政府監(jiān)督機(jī)構(gòu) D.組織監(jiān)督 E.輿論監(jiān)督 13. 根據(jù)購買動(dòng)機(jī)的來源，可將消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)劃分為（）a A.社會(huì)性購買動(dòng)機(jī) B.外在購買動(dòng)機(jī) C.生理性購買動(dòng)機(jī) D.內(nèi)在購買動(dòng)機(jī) E.實(shí)用性購買動(dòng)機(jī) 14. 綠色消費(fèi)需要是一種滿

5、足自我，超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。 A.三E B.三B C.三C D.三D E.三R 15. 在消費(fèi)者購物活動(dòng)中，存在兩個(gè)基本選擇要素，一是（）,二是（）。 A.商品 B.服務(wù) C.便利 D.地點(diǎn) E.時(shí)間 16. 消費(fèi)者的態(tài)度改變與說服者下列哪些特性相關(guān)？（） A.社會(huì)閱歷 B.專家資格 C.文化水平 D.可信度 E.受歡迎程度 17. 影響口碑型信息源傳播效果的因素包括下列哪幾項(xiàng)？（） A.感知風(fēng)險(xiǎn) B.關(guān)系強(qiáng)度 C.消費(fèi)者購買習(xí)慣 D.廣告信息傳播過程 E. 口碑的主動(dòng)搜尋 18. 可持續(xù)發(fā)展，是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿

6、足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及 （）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。 A.經(jīng)濟(jì) B.自然 C.生產(chǎn) D.社會(huì) E.消費(fèi) 19. 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括以下哪幾個(gè)方面？（） A.經(jīng)濟(jì)手段 B.自我保護(hù) C.積極保護(hù) D.法律手段 E.監(jiān)督手段 20. 下列哪些項(xiàng)屬于個(gè)體能力的差異？（） A.類型差異 B.民族差異 C.水平差異 D.種族差異 E.年齡差異 三、判斷題（正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃“ J”，錯(cuò)誤的劃“X”。每小題2分，共20分） 21 .消費(fèi)者行為研究的目的在于研究觀察、記述、說明和預(yù)測消費(fèi)者行為取向，從而為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng) 營、商業(yè)廣告的設(shè)計(jì)，也為消費(fèi)者自身

7、的消費(fèi)行為的拓展與制約，提供科學(xué)依據(jù)。（J） 22. 動(dòng)機(jī)是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動(dòng)機(jī)沒有得到滿足時(shí)，它會(huì)推動(dòng)人們尋找滿足動(dòng)機(jī)的途徑。 （X） 23. 動(dòng)機(jī)是行為的原因，不是行為的結(jié)果。（J） 24. 群體的凝聚力越強(qiáng)，從眾壓力越弱。（X） 25. 由于我國特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營色彩濃重，這也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成損害的重要 原因之一。（J） 26. 在消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法中，投射法是指用以測定心理活動(dòng)過程的一種方法。（X） 27. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營銷方式。（"） 28. 喚醒理論依據(jù)簡化原則，即重復(fù)刺激使喚醒水平降低o （V） 29.

8、 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感、審美和心境。（X） 30. 氣質(zhì)沒有好壞之分，是依據(jù)后天經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷形成的，一經(jīng)形成不易改變。（X） 四、簡答題（每小題10分，共30分） 31. 如何理解消費(fèi)者購買決策？消費(fèi)者購買決策有哪些特點(diǎn)？ 答：消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并選擇、購買能滿足某一 特定需要的產(chǎn)品的過程。（1分） 消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有： （1） 目的性。（1分）消費(fèi)者進(jìn)行決策，就是要促進(jìn)一個(gè)或若干個(gè)消費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要圍繞目標(biāo)進(jìn)行籌 劃、選擇、安排，就是實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目的性。（1分） （2） 過程性。（1分）消費(fèi)者購買決策是消費(fèi)者受到內(nèi)外部因

9、素刺激，產(chǎn)生需求，形成購買動(dòng)機(jī)，抉擇 和實(shí)施購買方案，購后經(jīng)驗(yàn)義會(huì)反饋同去影響下一次的購買決策，從而形成一個(gè)完整的循環(huán)過程。（1分） （3） 差異性。（1分）購買商品的行為是消費(fèi)者主客需求、意愿的外在體現(xiàn)，受許多客觀因素的影響。 隨著消費(fèi)者支付水平的提高，其購買行為中的獨(dú)立決策特點(diǎn)將越來越明顯，差異性較大。（1分） （4） 復(fù)雜性。（1分）購買過程一般是比較復(fù)雜的。首先是決策內(nèi)容的復(fù)雜性；其次是購買決策影響因 素的復(fù)雜性。（1分） （5） 情景性。購買決策隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化，因此，同一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)決 策具有明顯的情景性，其具體決策方式因所處情景不同而不同。（1分

10、） 32. 你如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的心理與行為障礙？ 答：網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷方式具有強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展而言，當(dāng)前消費(fèi)者 仍存在諸多的心理認(rèn)知上的不足，（1分）具體表現(xiàn)在以下幾方面： （1） 消費(fèi)者對(duì)虛擬購物環(huán)境的信任障礙。（2分） （2） 基于網(wǎng)絡(luò)安傘性產(chǎn)生的行為障礙。（2分） （3） 網(wǎng)絡(luò)營銷無法滿足某些特定的心理需求。（2分） （4） 消費(fèi)者資源分布的不平衡性。（2分） （5） 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷中的法律保障。（1分） 33. 消費(fèi)者的綠色消費(fèi)行為有哪些特征？ 答：消費(fèi)者的綠色消費(fèi)行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1

11、分） （1） 超越自我的綠色需要；（2分） （2） 簡約主義的引入；（2分） （3） 強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分） （4） 綠色消費(fèi)的理智性；（2分） （5） 綠色消費(fèi)的社會(huì)性。（1分） 五、案例分析題（共20分） 34. 餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型與消費(fèi)行為變遷 國內(nèi)消費(fèi)者飲食行為變遷大致可分為三階段：一是溫飽階段，特征是節(jié)儉、克制和吃飽就好。二是貓 奇階段，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者收入的增加，利用各種平臺(tái)進(jìn)行“炫”來獲得心理滿足。三是理性 階段，隨著社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者的虛榮心已經(jīng)得到滿足，于是有了更高的追求，這一階段消費(fèi)者更注重飲食 消費(fèi)的營養(yǎng)、保健、愉悅等，吃的既要好吃還要舒適，行為趨于

12、理性。這是從滿足型消費(fèi)向保健愉悅型消 費(fèi)的轉(zhuǎn)變。正是消費(fèi)者行為的變化，導(dǎo)致了餐飲業(yè)核心要素的遷移。餐飲的核心要素由原來的吃飽逐漸向 吃好再向體驗(yàn)和社交過渡。餐館把菜做好是基礎(chǔ)，但對(duì)餐飲業(yè)發(fā)展來說顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 從營業(yè)數(shù)據(jù)可以看出餐飲業(yè)的變遷。分析消費(fèi)者餐飲行為主要有三個(gè)層而：一是消費(fèi)者需求、二是消 費(fèi)者行為、三是運(yùn)營數(shù)據(jù)。 消費(fèi)者需求與消費(fèi)行為密切相關(guān)，而社會(huì)餐飲消費(fèi)行為的表現(xiàn)可以從營業(yè)數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)出來。如數(shù)據(jù) 管理可以支撐菜品運(yùn)營。菜品的排名，可以從銷售額、毛利率上得出，但是如果沒有菜品點(diǎn)擊率排名就無 法真正了解菜品是否受歡迎。所以，運(yùn)營數(shù)據(jù)十分重要，但也要用得恰到好處。 消費(fèi)者每一次

13、的菜品點(diǎn)擊，就是一次決策過程，而這一簡單的餐飲決策，其實(shí)是社會(huì)發(fā)展水平、消費(fèi) 者收入、個(gè)人嗜好、群體交往等多種因素交織后的綜合反映。隨著餐飲業(yè)競爭日益激烈，競爭日益復(fù)雜化, 管理難度不斷加大。在變化而前是被動(dòng)的跟隨競爭熱點(diǎn)變遷，還是回到主動(dòng)研究消費(fèi)者需求上去主動(dòng)接受、 創(chuàng)新新工具、新理念，這對(duì)于傳統(tǒng)餐飲業(yè)是一個(gè)選擇。對(duì)于餐飲業(yè)來說答案就是：主動(dòng)出擊。消費(fèi)者就餐 過程應(yīng)成為良好體驗(yàn)的過程，否則受害的一定是商家。能否營利是服務(wù)水平問題，而不是消費(fèi)者問題，把 握消費(fèi)者飲食習(xí)慣的變化，是餐飲業(yè)競爭制勝的基礎(chǔ)。因?yàn)橄M(fèi)者行為的變化有規(guī)律可循，餐飲從業(yè)者需 要站在消費(fèi)者行為變化的趨勢上去思考滿足消費(fèi)者需求

14、的方法，而不是被動(dòng)地利用所謂新技巧去“忽悠” 消費(fèi)者，這樣才能有更穩(wěn)定長足的發(fā)展。 問題： （1） 請結(jié)合教材內(nèi)容，說明消費(fèi)者決策的一般過程。（8分） （2） 結(jié)合你所在地區(qū)的情況，說明當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的飲食消費(fèi)以哪一階段為主導(dǎo)？ （6分） （3） 結(jié)合個(gè)人認(rèn)識(shí)，說明餐飲消費(fèi)受哪些因素影響？ （6分） 答：（1）請結(jié)合教材內(nèi)容，說明消費(fèi)者決策的一般過程。（8分） 消費(fèi)者決策的一般過程是：即需求確認(rèn)、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購買決策、購后評(píng)價(jià)五個(gè)方面。 （2）結(jié)合你個(gè)人所在地區(qū)的情況，說明當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的飲食消費(fèi)毗哪一階段為主導(dǎo)？（6分） 評(píng)分要求：結(jié)合考生所在地區(qū)介紹。需要有必要的說明。 （3）結(jié)合個(gè)人認(rèn)識(shí)，說明餐飲消費(fèi)受哪些幽素影響？ （6分） 至少能總結(jié)出3個(gè)以上函素。如個(gè)人收入、生活習(xí)慣、社交需要等。 （案例分析答題要求：結(jié)合所學(xué)理論回答問題，做到理論觀點(diǎn)選擇正確，分析條理清楚，符合案例中 提出的問題。具體答題中，可按所提問題逐一回答；也可寫成一篇完整的分析報(bào)告?？傋?jǐn)?shù)不應(yīng)低于400 字）