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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第二講會面禮儀,人資行政部 李江宇,1,商務(wù)禮儀系列,第一頁，共二十九頁。,2,第二頁，共二十九頁。,有個人到你們店里買了一件陸拾伍元的襯衣。他給你一張壹佰元的鈔票。因為你沒有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去換了,9,張拾元和,2,張伍元的小鈔?；氐降昀?/p>

2、，你把錢找給那個客人。后來，小吃店老板過來告訴你說你給他的百元鈔票是偽鈔。你連聲道歉，用兩張五十元換回那張,100,元偽鈔。,問題：不包括襯衣的錢，店主損失了多少錢？,3,第三頁，共二十九頁。,4,1,、為什么認(rèn)為他是間諜？,2,、相互之間是否有同感？,最 終 討 論,第四頁，共二十九頁。,會面禮儀：,是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括：,1.,稱呼禮儀,2.,問候禮儀,3.,介紹禮儀,4.,握手禮儀,5.,名片禮儀,第五頁，共二十九頁。,演 示,地點：機場,事件：接機,甲方：李部長、,秘書,乙方：,部長,李部長和,部長初次見面，,秘書引薦,6,第六頁，共二十九頁。,原則：“就

3、高不就低”。,通用的稱呼：,職務(wù)：,總、,部、,處,學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱：,總工、,教授,行業(yè)：,警官、,老師、,醫(yī)生,使用泛尊稱（按性別不同）：老師、先生、女士、小姐、夫人等；,直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。,1,、稱呼禮儀,第七頁，共二十九頁。,2,、問候禮儀,與人打招呼，是尊重他人的表示。,問候的基本規(guī)矩（順序）,：,地位低者應(yīng)先向地位高者問候；,男士應(yīng)先向女士問候；,晚輩應(yīng)先向長輩問候；,主人應(yīng)先向客人問候。,第八頁，共二十九頁。,3,、,介紹禮儀,自我介紹,1,、叫什么：,姓名文字舉例,2,、從哪來：,注意“簡稱”，“人大”的誤會。,3,、做什么？第一次要用全稱,“山東盛世欣興格力

4、貿(mào)易有限公司人資行政部招聘專員”,第九頁，共二十九頁。,介紹順序,:,“尊者居后”原則,，,讓尊者優(yōu)先了解對方情況,把地位低者先介紹給地位高者；,把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；,把男士先介紹給女士；,把公司人員先介紹給客戶。,第十頁，共二十九頁。,相互介紹中應(yīng)注意的問題：,如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實求是地告訴對方，并說聲“對不起”。,如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對方難堪。,第十一頁，共二十九頁。,12,1,、注意手位,2,、握手必須用右手,3,、握手要熱情（眼神、表情）,4,、握手要注意力度（適中）,5,、握手應(yīng)注意時間（,3,秒左右為

5、宜）,4,、握手禮儀,第十二頁，共二十九頁。,為什么是握手？,第十三頁，共二十九頁。,14,第十四頁，共二十九頁。,握手時應(yīng)遵循的原則：“尊者居前”,上級先伸手；,女士先伸手；,長輩先伸手；,主人先伸手歡迎；,客人后伸手留步。,第十五頁，共二十九頁。,握手時應(yīng)注意的事項,不熟不用雙手；,不用左手握手；,不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外,),；,雙眼要注視對方,(,表示誠意,),；,握手時間,不宜過長,(,一般在,3,秒至,5,秒左右,),握手不可,用力過度,;,女士只握,手掌一半,。,第十六頁，共二十九頁。,5,、名片禮儀,怎么遞（雙手、單手）,怎么收,怎么說,怎么放,第十七頁

6、，共二十九頁。,坐姿,第十八頁，共二十九頁。,蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；,抖腿；,兩腿叉開，把腳伸得老遠，甚至用腳勾著坐椅的腿；,半躺半坐（癱坐）；,雙手夾在腿之間或墊在臀部下；,將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。,把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。,第十九頁，共二十九頁。,坐時應(yīng)注意的事項,左進左出,。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。,不要倚靠,。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。,當(dāng)傾聽別人指導(dǎo)、指示時，,不宜坐滿,座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。,第二十頁，共二十九頁。,手勢禮儀基本要求：規(guī)范適度。,引導(dǎo)手勢：,用手指指點是失禮的行為。

7、,下面這些手勢都是什么意思？,第二十一頁，共二十九頁。,22,肢體語言,時時看手表,有時間壓力,想,結(jié)束,打哈欠,希望,改變話題,環(huán)抱胳膊,拒絕,不同意,沒有看著對方,不感興趣,抖腿,心神,不安,摸把手,想,起身,第二十二頁，共二十九頁。,微笑,露出六顆牙齒,第二十三頁，共二十九頁。,24,敲門,第二十四頁，共二十九頁。,溝通時要注意的小動作,不要狼顧,不要在角落,不要故意壓低聲音,干凈利落，不要有“嗯、啊”,25,第二十五頁，共二十九頁。,26,尋找話題,第二十六頁，共二十九頁。,27,要命的十分鐘,第二十七頁，共二十九頁。,謝 謝 大 家,!,28,第二十八頁，共二十九頁。,內(nèi)容總結(jié),第二講會面禮儀。后來，小吃店老板過來告訴你說你給他的百元鈔票是偽鈔。問題：不包括襯衣的錢，店主損失了多少錢。李部長和部長初次見面，秘書引薦。原則：“就高不就低”。2、從哪來：注意“簡稱”，“人大”的誤會。介紹順序:“尊者居后”原則，讓尊者優(yōu)先了解對方情況。把地位低者先介紹給地位高者。把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）。不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)。有時間壓力,想結(jié)束。心神不安,第二十九頁，共二十九頁。,