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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,勝任素質(zhì)模型面試考核,主講人：張新志,第一頁(yè)，共二十頁(yè)。,培訓(xùn)內(nèi)容,1,.招聘的目的及意義,2.勝任力及崗位勝任素質(zhì)模型分類(lèi),3.勝任素質(zhì)模型問(wèn)題設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)分級(jí),4.面試步驟,第二頁(yè)，共二十頁(yè)。,1.招聘目的及意義,招聘簡(jiǎn)單地說(shuō)就是招人，也就是在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合

2、適的人選。,招聘不僅是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展依靠的是人才，企業(yè)的穩(wěn)定很大程度上也是依靠企業(yè)員工的穩(wěn)定。,所以我們要進(jìn)行成功的招聘，成功的招聘能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處？,第三頁(yè)，共二十頁(yè)。,1.節(jié)約招聘成本，提高成本效率,2.提高員工的整體素質(zhì),3.戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備,4.創(chuàng)造愉快的工作壞境,5.利潤(rùn)增長(zhǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力,第四頁(yè)，共二十頁(yè)。,2、勝任力及崗位勝任素質(zhì)模型,勝任力又稱(chēng)勝任特征，是指確保勞動(dòng)者能順利完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)，并區(qū)分績(jī)優(yōu)者和績(jī)劣者的潛在的、深層次的各種特質(zhì),。,每一個(gè)人所具備的勝任特征是不同的，而且有許多是看不到的，我們可以通過(guò)這個(gè)素質(zhì)冰山模型了解一下：

3、,第五頁(yè)，共二十頁(yè)。,第六頁(yè)，共二十頁(yè)。,2.1崗位勝任素質(zhì)模型,崗位勝任素質(zhì)模型,，,是指為完成崗位工作,達(dá)成崗位優(yōu)秀績(jī)效目標(biāo)，所需要具備的一系列勝任力要素的總和。,（為什么設(shè)計(jì)這個(gè)崗位素質(zhì)模型或者是崗位勝任特征呢？比如說(shuō)，你找一個(gè)文員，你按照博士的水準(zhǔn)去找，你肯定招不來(lái)，即使你找來(lái)了，你能給博士水準(zhǔn)的工資嗎？同樣，你找一個(gè)經(jīng)理，你按照普通職員的水準(zhǔn)去找，也是肯定不行的。我們都明白，每個(gè)崗位有差別，對(duì)應(yīng)要求就不一樣，關(guān)鍵是，以崗定責(zé)，以崗招人。）,第七頁(yè)，共二十頁(yè)。,根據(jù)公司目前的情況，結(jié)合書(shū)本的知識(shí)，我把公司崗位從三個(gè)層面1、知識(shí)、形象2、技能、能力3、職業(yè)素養(yǎng)分為五類(lèi)；,1.文職類(lèi)（人資

4、、行政、財(cái)務(wù)）,2.銷(xiāo)售類(lèi),3.技術(shù)類(lèi),4.中層領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)（主管、經(jīng)理）,5.高層領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)（財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)類(lèi)）,第八頁(yè)，共二十頁(yè)。,每一類(lèi)因?yàn)閸徫徊煌己艘匾膊灰粯?，但有一些是通用的，比如說(shuō)儀容、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)等一些通用能力考核時(shí)一樣的。,附件（勝任素質(zhì)模型評(píng)價(jià)表）,第九頁(yè)，共二十頁(yè)。,3.1面試試題設(shè)計(jì),如何通過(guò)一些有效的途徑考核應(yīng)聘者的勝任力與我們?cè)O(shè)置的崗位素質(zhì)模型相匹配呢？,目前我們主要是在面試過(guò)程中通過(guò)提問(wèn)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行考察應(yīng)聘者的能力。,第十頁(yè)，共二十頁(yè)。,崗位勝任能力通常我們可以用行為性問(wèn)題進(jìn)行考察（行為性問(wèn)題也叫STAR提問(wèn)法，就是回答問(wèn)題要包括情景、

5、目標(biāo)、行動(dòng)、目的四個(gè)環(huán)節(jié)）,比如說(shuō)：,考察,目標(biāo)管理能力,請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定你的目標(biāo)并達(dá)到它？,第十一頁(yè)，共二十頁(yè)。,客戶服務(wù)意識(shí),請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例說(shuō)明你是如何成功地處理客戶提出的比較難解決的問(wèn)題,開(kāi)拓能力,在一個(gè)新的環(huán)境下你是如何發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并去實(shí)現(xiàn)它？,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,你是如何確保企業(yè)的目標(biāo)，任務(wù)能反映到各部門(mén)甚至員工個(gè)人的工作目標(biāo)中去,第十二頁(yè)，共二十頁(yè)。,3.2通用能力三級(jí)定義,崗位勝任模型已經(jīng)具備，在面試過(guò)程中如何對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)？如何確定應(yīng)聘人員的能力素質(zhì)與我們所要求的崗位勝任素質(zhì)相吻合呢？,我們依據(jù)的是（目前書(shū)本上現(xiàn)有）通用能力三級(jí)定義。就是我們?cè)诿嬖囘^(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者

6、進(jìn)行評(píng)價(jià)，每一項(xiàng)能力對(duì)應(yīng)的是幾級(jí)？符合不符合我們的要求？,第十三頁(yè)，共二十頁(yè)。,一、親和力：,一級(jí)1、與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度,2、在傾聽(tīng)別人講話時(shí)，從不打斷別人,二級(jí)1、與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂(lè)觀，并能很好地把握交談的氣氛,2、能耐心解決客戶或同事遇到的問(wèn)題，并提供一些建設(shè)性意見(jiàn),三級(jí)1、能夠?qū)⑴c他交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬分享,2、能夠通過(guò)一定的交往技巧和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系,（本分級(jí)定義適用于人力資源管理人員、銷(xiāo)售人員、客服人員）,第十四頁(yè)，共二十頁(yè)。,三、溝通能力,1,級(jí)：不善于抓住談話的中心議題,自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔、清晰,在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)詞匯,

7、2,級(jí)：能夠以放開(kāi)、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息,了解交流的重點(diǎn)，能通過(guò)書(shū)面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn),在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)詞匯,3,級(jí)：與人溝通時(shí)的語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害,針對(duì)不同聽(tīng)眾能采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論,善于說(shuō)服他人，能有效化解矛盾和抱怨,熟練掌握專(zhuān)業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的各種資訊,第十五頁(yè)，共二十頁(yè)。,4.面試步驟,1.面試應(yīng)當(dāng)設(shè)立面試小組，2-3人組成，人力資源部成員、用人部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。,2.面試準(zhǔn)備的資料：個(gè)人簡(jiǎn)歷（人才登記表和智聯(lián)簡(jiǎn)歷）、面試評(píng)分表、面試題本。,3.面試的環(huán)境：盡量選擇一個(gè)安靜的場(chǎng)所。,第

8、十六頁(yè)，共二十頁(yè)。,4.1面試指導(dǎo)語(yǔ)、結(jié)束用語(yǔ),1.面試指導(dǎo)語(yǔ),您好，歡迎您參加我們今天的面試，,（介紹自己和職務(wù)，以及其他面試官）,希望通過(guò)交談增進(jìn)我們的彼此了解。在接下來(lái)的10-20分鐘，我們會(huì)問(wèn)您一些相關(guān)的問(wèn)題，希望您能認(rèn)真、如實(shí)回答，盡量把自己最好的一面展示出來(lái)。最后我們會(huì)根據(jù)您的表現(xiàn)作出一個(gè)成績(jī)?cè)u(píng)定。那我們現(xiàn)在開(kāi)始。,（在面試接觸前，可以問(wèn)以下問(wèn)題，緩解應(yīng)聘者的緊張情緒1.您今天交通過(guò)來(lái)還方便嗎，我們企業(yè)的地址容易找嗎）,第十七頁(yè)，共二十頁(yè)。,面試結(jié)束階段,面試人員將問(wèn)題都提問(wèn)完畢，則可以以以下幾個(gè)問(wèn)題結(jié)束面試：,1.,你對(duì)我們企業(yè)或者工作還有什么需要了解的嗎？,2.,我們對(duì)你的情況已有了一個(gè)基本的了解，那么我們下一步的工作安排是這樣的,.;,3.,非常感謝你來(lái)參加我們的面試,第十八頁(yè)，共二十頁(yè)。,謝謝！,第十九頁(yè)，共二十頁(yè)。,內(nèi)容總結(jié),勝任素質(zhì)模型面試考核。招聘簡(jiǎn)單地說(shuō)就是招人，也就是在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合適的人選。如何通過(guò)一些有效的途徑考核應(yīng)聘者的勝任力與我們?cè)O(shè)置的崗位素質(zhì)模型相匹配呢。請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例說(shuō)明你是如何成功地處理客戶提出的比較難解決的問(wèn)題。在一個(gè)新的環(huán)境下你是如何發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并去實(shí)現(xiàn)它。了解交流的重點(diǎn)，能通過(guò)書(shū)面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)。熟練掌握專(zhuān)業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的各種資訊。謝謝,第二十頁(yè)，共二十頁(yè)。,