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1、 火情火災應急預案 01｜預防為主 為有效預防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災的發(fā)生，最大限度減少火災損失、人員傷亡，物業(yè)項目處應根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實際情況和特點，安排秩序巡邏隊員進行防火巡查，保持消防通道通暢，對存在較大火險隱患的問題及時整改。 02｜發(fā)生險情 一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告，秩序維護人員應立即趕赴現(xiàn)場確認。如火勢初期較小能夠控制，秩序維護人員應就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告；如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或找到附近的手動報警器向消防中控室報警、撥打119電話，尋求支援。 03｜分工明確 火情確認后，應立即報告現(xiàn)場滅火總指揮（通常由項目負責人擔任，項

2、目負責人當時不在現(xiàn)場的，由現(xiàn)場職務最高的秩序維護部或工程部人員擔任），由其擔任滅火總指揮迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散?，F(xiàn)場滅火總指揮接到火警報告后，立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。同時，將火情上報相關(guān)主管部門。 客戶服務人員關(guān)注火警區(qū)域現(xiàn)場情況，如有業(yè)戶打電話詢問，根據(jù)火勢實際情況進行說明與告知，讓業(yè)主保持冷靜，根據(jù)實際情況指導業(yè)戶轉(zhuǎn)移至安全通道、逃生自救等。 工程維護人員趕到現(xiàn)場后，應當立即關(guān)閉附近的電閘及燃氣閥門，關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延。 秩序維護人員應引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，

3、同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。如現(xiàn)場火情較大的，秩序維護人員應及時派人前往路口接應消防車，同時檢查、清理消防通道，保持消防通道的暢通；消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 04｜事后處理 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維護部應將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。 秩序維護部應組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材?？蛻舴詹控撠熃y(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況并上報；拷貝留存從火情開始至撲滅期間的現(xiàn)場監(jiān)控錄像，以備后續(xù)作為相關(guān)證據(jù)。環(huán)境維護部組織員工對火災

4、現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 物業(yè)負責人應發(fā)動員工，收集可疑情況，配合公安、消防等部門對火災事故進行調(diào)查。此外，物業(yè)企業(yè)應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)，根據(jù)起火原因及撲救過程中的不足之處，展開學習討論，吸取教訓的同時完善應急預案。如涉及保險理賠事宜，則應聯(lián)系保險公司進行索賠。 臺風和暴雨應急預案 01｜準備工作 按照省、市、區(qū)相關(guān)工作部署，第一時間召開工作會議，明確責任分工，嚴格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，保持高度戒備。雨季前，物業(yè)企業(yè)提前疏通排水管網(wǎng)，清掏明溝內(nèi)雜物，并備齊應急物資材料。 02｜發(fā)生險情 工程維護人員隨時關(guān)注雨

5、水排放系統(tǒng)、排污泵設施、落水口、滲漏等情況，采取臨時修補措施，切斷樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。 秩序維護人員檢查公共區(qū)域門窗關(guān)閉情況，準備擋水物資，應對險情。 客戶服務人員通過書面通知、電子顯示屏播放、管家朋友圈分享以及業(yè)主微信群推送等多種渠道，廣泛開展宣傳提示，提醒業(yè)戶注意安全，并及時移除窗臺易墜落物。 項目經(jīng)理安排和協(xié)調(diào)應急防澇工作，值班人員收集氣象信息，安排專人重點巡查小區(qū)水澇隱患部位，一旦發(fā)生不可控、人員傷亡等情況，必須及時采取有效措施，通知、上報相關(guān)部門，并積極配合處理。 保潔維護人員隨時準備應急處理善后工作，在保障安全的前提下，及時清理路面或樓內(nèi)積水等。 03

6、｜事后處理 風雨減弱或停止后，根據(jù)現(xiàn)場情況，項目負責人立即牽頭至物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各處進行現(xiàn)場查看，并分析水澇原因，完善防風雨預案。對于在風雨災害中出現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)部門（如：供電局、保險公司等）進行恢復和處理。 寒潮和暴雪應急預案 01｜準備工作 當氣象臺發(fā)布寒潮或暴雪天氣預警通告后，召開工作部署會議，各部門做好預防檢查工作，成立冰凍暴雪天氣應急小組。 02｜分工明確 項目處人員在冰凍暴雪天氣期間每天提前到崗，參加集中檢查應對突發(fā)事件和清除積雪工作，各項目提前準備好充足的鐵鍬、鐵鏟、草包、防滑墊等應急器材，確保所有應急用品能隨時應用。 秩序維護人員加強對主干道、自行車坡道、

7、汽車坡道、平臺、天臺的巡查，查看易堆積積雪、結(jié)冰后容易發(fā)生滑倒造成傷害的地方，及時做好預防措施和安全提醒。 工程維護人員檢查暴露在寒風中的水管、閥門等，是否都包裹了保溫防護材料，如有破損或遺漏的立即重新包裹。特別注意爆凍情況，如地下車庫出入口的噴淋管路和噴淋頭，如大面積管路未做保溫防護的，可采取放水減壓或放空出入口位置分支管路中的水，從而提高防凍爆承受度。 保潔維護人員檢查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、雜物等。 客戶服務人員通過喇叭放音、電子顯示屏播放、管家朋友圈分享以及業(yè)主微信群推送等多種途徑，提醒全體住戶關(guān)好公共樓道門窗，做好寒潮或暴雪天氣的安全防范。如若物業(yè)采取應對寒潮天

8、氣實施的相關(guān)預防措施影響業(yè)戶正常生活的，應做好相關(guān)提示并請業(yè)戶諒解配合。 當接到預警有暴雪天氣的，視情況取消員工休假，集中候命，執(zhí)行清除積雪任務，全力保障業(yè)主的歸家出行安全通暢。 03｜事后處理 針對業(yè)主報修及秩維巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的水管爆裂，第一時間關(guān)掉總水閥，并聯(lián)系業(yè)主根據(jù)居民需求現(xiàn)場搶修；此外，及時檢查室外區(qū)域道路兩側(cè)樹木是否有傾倒、側(cè)斜、斷枝等現(xiàn)象，設施設備有無出現(xiàn)損壞，及時處理或聯(lián)系外包單位進行處理；針對任何出現(xiàn)的安全事故等情況，認真分析原因并積極處理。 地震應急預案 01｜時刻準備 雖然物業(yè)沒有防震設施，蘇南地區(qū)歷史上也沒發(fā)生過災害級的地震，一般較小的地震物業(yè)管理區(qū)域不

9、會受到較大影響，但為了安全起見，加強防震準備，確保居民的安全，是物業(yè)企業(yè)應該承擔的責任。 在日常工作中，物業(yè)企業(yè)可通過增加應急演練，增強物業(yè)工作人員、業(yè)主居民的防震意識，降低潛在風險。例如，可以定期組織居民進行地震應急演練，讓大家熟悉在地震時應該如何行動，減少恐慌和混亂。 02｜發(fā)生險情 當發(fā)生地震時，各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位。 中控室人員應按照項目負責人指令，通過應急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶發(fā)布注意事項，指引業(yè)主安全避難。 工程維護人員仔細檢查重要設備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，設備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。 秩序維護部應協(xié)助維護疏散秩序，控制所有出入口，嚴禁任何人員進入危險區(qū)域，并檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。 客戶服務人員做好安撫工作，嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主恐慌。 物業(yè)企業(yè)應公開致函全體業(yè)戶，解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，在確保安全的情況下，通知業(yè)戶回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。 03｜事后處理 物業(yè)項目當值員工必須首先立足于小區(qū)區(qū)域內(nèi)自救工作，做好業(yè)主的安撫、安頓工作，并調(diào)動各方面力量配合上級部門進行搶險救災。針對地震引發(fā)的各類突發(fā)事件如火災、漏氣、浸水、人員傷害等情況向消防部門、醫(yī)療救護中心、警方、水電煤氣緊急搶修中心等救援部門報告，等待救援。