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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀的概念及作用,禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài),商務(wù)見面禮儀,會議禮儀,餐桌禮儀,主要內(nèi)容,禮儀的起源,人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧,荀子,商務(wù)禮儀,，,是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。,它是人們在商務(wù),活動,中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。,什么是商務(wù)禮儀,禮儀的內(nèi)容,儀容,儀容，即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它是發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容

2、構(gòu)成。,儀表,儀表，指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。,儀態(tài),儀態(tài)，是人的身體姿態(tài)，又稱體態(tài)，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。,對自己而言,不學(xué)禮，無以立,是社會活動中其身份、地位、社會角色的體現(xiàn),個人自身道德水平和教養(yǎng)的體現(xiàn),對組織而言,是組織形象的體現(xiàn),企業(yè)經(jīng)營管理境界的體現(xiàn),提高辦事效率,儀態(tài),站姿,坐姿,行姿,儀容干凈、整潔,服飾禮儀的原則,角色定位（符合自己的身份）,揚長避短,注意場合,公務(wù)場合：莊重、保守,商務(wù)場合：時尚、個性,休閑場合：舒適自然,遵守成規(guī)（制服、西服、裙服）,制服：不亂配、亂搭,西服：三色原則、三一

3、定律（鞋子、腰帶、公文包）,三大禁忌（商標、夾克打領(lǐng)帶、襪子）,裙服：四大禁忌（黑色皮裙、裙鞋襪不搭配、光腳、三節(jié)腿）,服飾禮儀的基本要求,男士,：,不求華麗、鮮艷：三色原則,著西裝八忌：,西褲過短,襯衫放在西褲外,不扣襯衫扣子,西服袖子長于襯衫袖,領(lǐng)帶過短,西服上裝都扣上（雙排扣除外）,西服的衣、褲袋內(nèi)都鼓鼓漲漲,西服配便鞋,服飾禮儀的基本要求,女士,：,短裙穿長襪，長褲穿短襪,盡量不穿無袖的衣服,不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋,配飾少而精（以同一款式為佳，一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、項鏈與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用）,香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎,皮包：以

4、肩背式方形包為佳,服飾禮儀的基本要求,女士著西裝時要注意六不：,套裝不允許過大或過小,不允許衣扣不到位,不允許不穿襯裙,不允許內(nèi)衣外穿,不允許隨意搭配,不允許亂配鞋襪,站姿,男士：身體站直，抬頭、挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行與肩同寬，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。,女士：身體立直、抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字形，膝蓋和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。,坐姿,男士：,坐之前理衣服，上體挺直，胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳平行分開，與肩同寬，兩手分別放在雙膝上。,女士：坐之前理裙子，可以兩腿并攏，同

5、時向左或向右傾斜，雙手交叉放于左腿或者右腿上也可以雙腿豎直并攏，雙腿微收。,行姿,行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視、下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動。,步行速度，一般男士是：108-110步/分鐘，女士是118-120步/分鐘。,乘車禮儀,了解尊卑秩序，同時尊重客人習(xí)慣,有司機時，司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位，中間第三位，前座最小,主人開車時，駕駛座旁邊為上位,為客戶及女士開車門,乘車注意事項,給女士和客人讓座；,乘坐火車或巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士；,乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊或坐

6、在司機旁邊。,乘電梯的禮儀,進入電梯之前，先按電梯的上下按鈕。電梯到達之后，一手按住電梯按鈕，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說“請進”，請客人先進電梯；,進入電梯之后，按住要去的樓層，并側(cè)身面對客人，如無旁人，可略作寒暄；,下電梯時，應(yīng)一手按住電梯按鈕，一手按住電梯側(cè)門，讓客人先請。客人出去之后，趕緊步出電梯，為客人引導(dǎo)方向。,商務(wù)見面禮儀會面,會面的程序,問候,握手,介紹,交換名片,握手,用右手，1-3秒為宜,女士握手：食指位,男士握手：整個手掌,一般關(guān)系，一握即放,面對長輩、上級，屈前相握，以示尊敬,介紹,自我介紹：鎮(zhèn)定、有信心，微笑要自然，不同對象、場合選擇不同 的語氣、方式、內(nèi)容,介紹

7、他人：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人,男子介紹女子,年輕的介紹給年長的,低職位的介紹給高職位的,公司同事介紹給客戶,非官方人士介紹給官方人士,本國同事介紹給外籍同事,會談中途如遇上司來訪，應(yīng)首先將上司介紹給客戶，再繼續(xù)會談,商務(wù)見面禮儀接待來訪,準備,收到對方來訪的信息后，應(yīng)當(dāng)給予對于準備的聯(lián)系人、聯(lián)系方式以及地址,是否需要車輛、通知前臺人員,保持接待區(qū)的整潔、有序,準備好接待的物品,接待,接待人員保持良好的風(fēng)貌,一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿（蓄水禮儀）,告辭,客人告辭，應(yīng)引導(dǎo)客人離去并送至公司門口，并表示感謝,商務(wù)見面禮儀拜訪他人,拜訪他人的程序：,聯(lián)系拜訪：約定時間、

8、地點，告知對方到訪人員的姓名和職位,確認拜訪：提前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方,準備：出行前再次檢查所需的名片、資料以及筆、筆記本等所需物品,赴約：準時赴約，重要約會可提前五分鐘到達，可留幾分鐘檢查自己的儀容儀表,結(jié)束拜訪：致謝，結(jié)束前留下相關(guān)的資料和名片,會議禮儀,會議的組織,明確會議的目的；會議的長度、頻率；會議的規(guī)模；出席人員；開會地點；會議所需設(shè)施、設(shè)備；會議的跟蹤；,開會時的禮儀,守時、著正裝、與會發(fā)言時應(yīng)舉手示意、注意傾聽、必要時做筆記、不早退；,懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用。會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認真

9、聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。,餐桌禮儀座位禮儀,座位原則：,右方為上,居中為上,前座為上,離門遠為上,景觀好的座位為上,餐桌禮儀自己是客人,先弄清楚自己的位置，然后正確入座,入座后與周圍的人打招呼或自我介紹,做的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前。不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上,沒有正式開席前，也不要吃東西,當(dāng)主任招呼用餐時，方可用餐,餐巾放在桌上，說明用餐已完，放在椅子上，表示繼續(xù)用餐,最后離席時，必須向主任表示感謝，或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬,餐桌禮儀自己是主人,入座的禮儀：先請客人入座上席，再請長者入

10、座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入,禮貌地請客人點菜,如果要給客人或長輩布菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩元的菜肴送到他們跟前，按中華民族的習(xí)慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當(dāng)上來一個新菜時就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。,要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛，不要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯,要明確此次進餐的主要任務(wù)，以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主，如果是前者，在安排座位時就要注意。把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)

11、就行了，把重點放在欣賞菜肴上。,餐桌禮儀注意事項,夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音。喝湯時也不要出聲響，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。,進餐時不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲”真不好意思“、”對不起“、”請原諒“之類的話，以示歉意。,吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。,最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。,餐桌禮儀敬酒的禮儀,斟酒,主人和服務(wù)員，如果主人親自來斟酒，賓客要端起酒杯致謝，如果不需要酒了，可以把酒擋字酒杯上面說：“謝謝，不用了”。,敬酒,敬酒按照職位高低、年齡大小、主賓順序（不明按順序）。,1、在自己的座位上敬酒，應(yīng)該首先站起來。,2、入鄉(xiāng)隨俗、因時制宜，自己酒量陳懇說明。,3、主人敬酒，應(yīng)該禮貌地回敬一杯（回敬禮儀）。,4、西餐敬酒不勸酒,心態(tài)決定行動,勿以善小而不為,勿以惡小而為之,天下大事必成于細,商務(wù)禮儀,