《2021國家開放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營管理》機(jī)考終結(jié)性第五套真題題庫及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2021國家開放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營管理》機(jī)考終結(jié)性第五套真題題庫及答案（8頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、（精華版）最新國家開放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營管理》機(jī)考終結(jié)性第五套真題題庫及答案 盜傳必究 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 贊成全而質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（）。 【答案】工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜 2. 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中 這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（）。 【答案】其他選項(xiàng)都對(duì) 3. 目的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（）0 【答案】12月底前將次品率降低到3% 4. 小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。小王表而

2、上說：“彈性工作制是個(gè)好主意?！?但他還是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。小王對(duì)這次變革的反應(yīng)屬于（）o 【答案】偽裝者 5. 小李為了解決團(tuán)隊(duì)管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次充分的交流。這屬于決策技 巧中的（）o 【答案】與別人溝通以及別人的參與 6. SMART原則中的T代表（）。 【答案】有時(shí)間約束的 7. 我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的 是（）。 【答案】管理者而臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題 8. 工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（）。 【答案】對(duì)項(xiàng)

3、目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意 9. 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排 序是（）o①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè) 值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級(jí)鑒定，1代表最好 的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1—5進(jìn)行評(píng)定，1代表非常不可能，5代表 非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表何種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度 【答案】②③④① 10. 在6。標(biāo)準(zhǔn)中，容錯(cuò)范圍與過程中的自然偏差是一樣的，則處理能力（）。 【答案】等于1 1

4、1. CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指 （）。 【答案】客戶關(guān)系管理 12. 某公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確 認(rèn)客戶需求的方式是（）o 【答案】問卷調(diào)查 13. 某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計(jì)劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對(duì)這一計(jì) 劃一知半解，所以整個(gè)公司人心惶惶，對(duì)企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在 最需要做的是（）o 【答案】明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益 14. 某公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對(duì)信。這種

5、對(duì)變革的抵制形式屬于 （）。 【答案】公開反抗 15. 在開展一次變革之前，管理者需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（）o 【答案】變革后是否能提高員工收入 16. 管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來代替。這種決策類型是（）。 【答案】常規(guī)型 17. 管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方而的問題，其中管理者本身的問題在于（）o 【答案】管理者必須作出決策以解決問題 18. 項(xiàng)目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（）o 【答案】項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報(bào)告 19. 小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（）。 【答案】估

6、計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng) 20. “在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等” 這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方而中的（）要素。 【答案】明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 21. 關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（）o 【答案】確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估 22. 某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說明該物資資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。 【答案】可靠度 23. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。 【答案】生產(chǎn) 24. 對(duì)于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法。 【答案】德爾斐法 25. 統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（）

7、為基礎(chǔ)。 【答案】需求因素 26. 李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%,今年公司共銷售了 20, 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22, 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù) 測方法是（）。 【答案】趨勢分析法 27. 計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）o 【答案】保存記錄 28. 企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過程，關(guān)于這三個(gè)過程，說法正確的是（）。 【答案】生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程 29. （）是分析和辨識(shí)系統(tǒng)危險(xiǎn)性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)的重要技術(shù)手段。 【

8、答案】安全檢查表 30. 屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（）教育。 【答案】安全規(guī)程 31. 職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義 務(wù)不包括（）。 【答案】對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評(píng)、檢舉、控告 32. 小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是 他就向老板反映，要求返回地而，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這 月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（）o 【答案】緊急避險(xiǎn)權(quán) 33. 由于豐田汽車在質(zhì)量方而存在問題，在召回過程

9、中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們 可以通過（）方法來改進(jìn)成本效率。 【答案】改善質(zhì)量 34. 小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 【答案】對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷 35. 關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（）o 【答案】各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的 36. 投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。 【答案】投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 37. 關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（）o I答案】告訴他們?cè)诠ぷ饔龅嚼щy時(shí)誰可以幫助他們 38. 小王是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過

10、程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（）o①辦 公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細(xì)資料④工作場所主要規(guī)定⑤檔案記錄 【答案】①②④⑤ 39. 有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（ ）o 【答案】其他員工的詳細(xì)薪酬情況 40. 員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（）的內(nèi)容。 【答案】任職資格 41. 用來描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識(shí)的文件是（）。 【答案】人員規(guī)范 42. 在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方而不包括（）o 【答案】是否具備與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì) 43. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（）最大化

11、的目標(biāo)。 【答案】設(shè)備綜合效率 44. 不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（）o 【答案】財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 45. 在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（）o 【答案】高科技產(chǎn)品公司 46. “使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。 【答案】盡可能避免事故發(fā)生 47. 2008年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告 和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這起事故屬于（）事故。 【答案】特別重大 48. 對(duì)從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（）o 【答案】安全生產(chǎn)法 49. 某公司由

12、于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了 1200元，這屬于（ ） 造成的預(yù)測差異。 【答案】業(yè)務(wù)級(jí)別的改變 50. 安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來表示的安全邊際，它等于（）o 【答案】盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量 51. 企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（）的結(jié)果。 【答案】計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì) 52. 支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（）o 【答案】普通成本 53. 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（ ）不屬于需要額外支持的員工。 【答案】績效較高的員工 54. 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（）。 【答案】非

13、有效庫存 55. 對(duì)于一個(gè)蔬菜種植基地來說，（）是它的主要資源。 【答案】土地 56. 某公司面臨一個(gè)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（ ）等級(jí)。 【答案】災(zāi)難性的 57. 關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（）。 【答案】財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 58. 小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（）成本模式。 【答案】項(xiàng)目 59. 企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（）o 【答案】機(jī)器設(shè)備成本 60. 關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說法不正確的是（）o 【答案】所有者權(quán)益也就是利潤 二、案例選擇題（共4題，共40分）

14、 1. 華盛國際是于1985年成立的中外合資企業(yè)，2001年在國內(nèi)發(fā)行3. 5億股A股，其中流通股2. 5 億股，而后在香港上市。 華盛國際財(cái)務(wù)報(bào)表分析（華盛國際2001-2003年年報(bào)筒表） 表?2001-2003 單位：萬元 項(xiàng)目 /年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31 1.主營業(yè)務(wù)收入 2347964 1872534 1581665 2 .主營業(yè)務(wù)成本 1569019 1252862 1033392 3. 主營業(yè)務(wù)利潤 774411 615860 545743 4. 其他業(yè)務(wù)利潤3057 1682 -52 5. 營業(yè)費(fèi)用 44154 32

15、718 17583 6. 財(cái)務(wù)費(fèi)用 55963 56271 84277 7. 營業(yè)利潤 677351 528553 443831 8. 利潤總額 677408 521207 442251 9. 凈利潤 545714 408235 363606 10. 未分配利潤 1398153 948870 816085 (1) .華盛國際的這張財(cái)務(wù)報(bào)表是()o 【答案】損益表 (2) .該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華盛國際()o 【答案】在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況 (3) .財(cái)務(wù)報(bào)表中的營業(yè)費(fèi)用不可能是()。 【答案】應(yīng)收賬款 (4) .由上表可計(jì)算，該企業(yè)2001年被扣除了所得稅()萬元

16、。 【答案】78645 (5) .表中的凈利潤可用于()o 【答案】其他選項(xiàng)都對(duì) 2. 一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了 3 次，一般的銷售人員平均只呆2個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選 人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)： “我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ) 性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā) 問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請(qǐng)人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何確定哪一位求職

17、者可 以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有 決定性影響。” (1) .從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是()面試方式。 【答案】個(gè)別 (2) .李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是()o 【答案】有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 (3) .李經(jīng)理的而試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于 ()而試。 【答案】結(jié)構(gòu)化 (4) .在李經(jīng)理而試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問 題適合于每一位申請(qǐng)人”這種提問方式屬于()面試。 【答案

18、】非結(jié)構(gòu)化 （5）.李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人 的第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用（）面試方式。 【答案】小組 3. 1995年12月1日夜，某公司發(fā)生了火災(zāi)。亞倫?費(fèi)爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人。在火 災(zāi)發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災(zāi)保險(xiǎn)，然后轉(zhuǎn)到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先 為1400名因火災(zāi)而失去工作崗位的員工支付3個(gè)月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個(gè)月，然 后再開始重建工廠。他的這些做法使他贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽(yù)。 費(fèi)爾斯丁要重建某公司的誓言吹響了公司奮進(jìn)的號(hào)角。在火災(zāi)發(fā)生之后的第二天，

19、費(fèi)爾斯丁出乎人們 意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時(shí)候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個(gè) 由費(fèi)爾斯丁本人、其他三位高級(jí)管理人員以及來自各個(gè)部門的代表組成的危機(jī)處理小組。這個(gè)危機(jī)處理小 組每天開會(huì)討論傷者的處境，對(duì)公司員工當(dāng)前的最緊迫需要進(jìn)行評(píng)估，建立一個(gè)溝通暨員工培訓(xùn)中心，爭 取社區(qū)資源的幫助一一甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節(jié)禮物。 火災(zāi)過后，公司重建廠房，買入新的技術(shù)，當(dāng)工人們等待采用新技術(shù)的工廠重新開工時(shí)，他們得知， 要想操作新的機(jī)器設(shè)備，就必須掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)。在不到一年的時(shí)間里，600多名員工就在公司內(nèi)部的溝 通中心或者是企業(yè)外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了計(jì)算機(jī)課程

20、的學(xué)習(xí)。 之后，某公司的員工憑借熟練的技術(shù)和對(duì)公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的市場聲譽(yù)，最終使某 公司得到了大量的訂單。 （1） .火災(zāi)發(fā)生后，公司重建廠房，采用了新技術(shù)重新開工，由此可以看出某公司的做法屬于（） 變革。 【答案】激進(jìn)式 （2） .在發(fā)生火災(zāi)后，某公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由（）引發(fā)的。 【答案】外部原因 （3） .由于采用了新的機(jī)器設(shè)備，員工們就必須掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)，由此帶來的變革屬于（）因素。 【答案】技術(shù)進(jìn)步 （4） .某公司由于火災(zāi)帶來的一系列變革可能會(huì)令員工不安，甚至對(duì)員工士氣極具破壞性，此時(shí)作為 管理層不應(yīng)該（）o 【答案】裁減人員，以

21、開源節(jié)流 （5） .不屬于某公司在火災(zāi)發(fā)生后實(shí)施的變革的特點(diǎn)是（）o 【答案】細(xì)微的 4. 0TD是NASA （美國國家航空航天局）的一個(gè)檢測來自地球低軌道的閃電的項(xiàng)目。它不僅是一個(gè)科 學(xué)實(shí)驗(yàn)，還是一個(gè)管理實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)有了失敗的經(jīng)歷，所以拖延了時(shí)間?，F(xiàn)在要在七個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)。 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)非常困難，但是，大家非常樂觀，因?yàn)楦呒?jí)管理層給團(tuán)隊(duì)自主決策權(quán)，快速?zèng)Q策權(quán)自然也給 了 OTD的首席工程師佛瑞德?桑德爾（一個(gè)從來不知道放棄的人，具有堅(jiān)持不懈、精力充沛和緊迫感等可 貴品質(zhì)的人）?？紤]到問題的復(fù)雜性，佛瑞德首先對(duì)任務(wù)進(jìn)行了分解。制定了項(xiàng)目時(shí)間表。 佛瑞德和團(tuán)隊(duì)其他成員討論如何才能縮短修

22、復(fù)時(shí)間，使OTD回到原進(jìn)度。佛瑞德想出了一個(gè)非常冒險(xiǎn) 的主意：他自己加固支架。他有知識(shí)、技術(shù)和工具；他所需要的只是符合質(zhì)量要求的飛行硬件。 第一次測試失敗后，佛瑞德畫出了支架的硬件改動(dòng)草圖。他建議，用金屬面板加固現(xiàn)有的支架。由于 能給支架必要的支撐，因而是可行的。當(dāng)天下午，佛瑞德就采取了行動(dòng)。第二天，測試?yán)^續(xù)進(jìn)行，硬件通 過振動(dòng)測試。 OTD在九個(gè)月內(nèi)交付了，比原定目標(biāo)多兩個(gè)月，但是我們?cè)谒罱K被集成到宇宙飛船之前完成。OTD 至今已運(yùn)行了三年半，建立了世界上首個(gè)全球閃電數(shù)據(jù)庫，并改變了科學(xué)家們對(duì)閃電速度和暴風(fēng)雨演變的 理解。 （1） ?不屬于OTD項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是（）。 【答案】政府官員 （2） . “在七個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)涉及到項(xiàng)目范圍所包括內(nèi)容中的（）。 【答案】該項(xiàng)目將花多長時(shí)間完成 （3） . OTD項(xiàng)目的完成需要某些資源的支持，否則就無法進(jìn)行下去，這些資源不包括（）o 【答案】激烈的競爭環(huán)境 （4） .考慮到問題的復(fù)雜性，佛瑞德首先對(duì)任務(wù)進(jìn)行了分解，制定了項(xiàng)目時(shí)間表。這個(gè)過程發(fā)生在項(xiàng) 目生命周期的（）階段。 【答案】項(xiàng)目計(jì)劃的制訂 （5） .佛瑞德和團(tuán)隊(duì)人員討論如何才能縮短修復(fù)時(shí)間，使OTD回到原進(jìn)度，這一情況應(yīng)該發(fā)生在項(xiàng)目 生命周期的（）階段。 【答案】項(xiàng)目監(jiān)督和控制