2017年春季學(xué)期西南大學(xué)《企業(yè)管理學(xué)》試卷及答案
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1、西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院課程考試試題卷 類別:網(wǎng)教 專業(yè):會計學(xué),工商管理,經(jīng)濟管理,市場營銷 2017年6月 課程名稱【編號】:企業(yè)管理學(xué)[9053] A卷 大作業(yè) 滿分:100分 一、名詞解釋題(每小題8分,共24分) 1、企業(yè) 2、無限責(zé)任公司 3、人力資源開發(fā)9管理 二、問答題(第二、三題15分,第一題9分,共39分) 1、JTT準時生產(chǎn)的目標是什么? 2、企業(yè)選擇目標市場應(yīng)處理好哪幾個美系? 3、為什么要對成本和費用進行全面管理?它包括哪些方面內(nèi)容? 三、應(yīng)用題(第一題17分,第二題20分,共37分) 1、麥肯錫公司從年開始就把知識的學(xué)習(xí)和枳累作為獲得和保
2、持競爭優(yōu)勢的一項重要工作,在公司 內(nèi)營造一種平等競爭、激發(fā)智慧的環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵制后:一個新的核心理念 終于在公司扎下根來,這就是:知識的積累和提高,必須成為公司的中心任務(wù):知識的學(xué)習(xí)過程必須是 持續(xù)不斷的,而不是與特定咨詢項目相聯(lián)系的標時性工作;不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴格的制度來保 證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度被固定下來以后,逐漸深入人心,它逐漸成為麥肯錫公 司的一項優(yōu)良傳統(tǒng),為加強公司的知識儲備,提升公司的核心競爭力打下了堅實的基礎(chǔ)。 有效的學(xué)習(xí)機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處:一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗的 咨詢專家:另一是不斷充實和更
3、新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件,并。外部環(huán)境 日新月異的變化相適應(yīng)。麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進學(xué)習(xí),而且還通過專門的組織機構(gòu)加以 保證:從公司內(nèi)選拔若干名在各個領(lǐng)域有突出貢獻的專家作為在每個部門推進學(xué)習(xí)機制的負責(zé)人,并由 他們再負責(zé)從部門里挑選六七個在實踐領(lǐng)域和知識管理等方面都有豐富經(jīng)驗和熱情的人員組成核心團 隊。 麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人還意識到,公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此,對原先公 司內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締,而是應(yīng)該很好地加以利 用,以作為對正式學(xué)習(xí)機制的有益補充。由核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組在每個地區(qū)的分支機
4、構(gòu)里發(fā)掘并利用這 種內(nèi)部的美系網(wǎng)絡(luò)作為信息和知識傳播的渠道,實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識共享。 為進一步促進知識和信息在組織內(nèi)的充分流通,麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規(guī)模和重要性 基礎(chǔ)上的內(nèi)部科層組織體系,取而代之的是以知識貢獻率為衡量標準的評價體系。這樣組織內(nèi)的每一個 部門和每一個成員都受到知識貢獻的壓力,而不是僅僅將工作重點放在發(fā)展客戶方面。 請結(jié)合本章內(nèi)容回答: 1、麥肯錫公司是如何通過組織設(shè)計實現(xiàn)分工協(xié)作的? (7分) 2、麥肯錫公司是如何處理制度化管理。人性的關(guān)系的? (10分) 2、國皮爾斯堡面粉公司,于1869年成立,從成立到20年代以前,這家公司提出“本公司旨在制 造面
5、粉”的口號。因為在那個年代,人們的消費水平很低,而粉公司無須太多宣傳,只要保持而粉質(zhì)量, 降低成本。售價,銷量就會大增,利澗也會增加,而不必研究市場需求持點和推銷方法。1930年左右, 美國慶爾斯堡公司發(fā)現(xiàn),競爭加劇,銷量升?始下降。公司為扭轉(zhuǎn)這一局而,第一次在公司內(nèi)部成立商情 調(diào)研部門,并選派大量推銷員,獷大銷售量,同時把口號變?yōu)椤氨竟局荚谕其N而粉”,更加注意推銷 技巧,進行大量廣告宣傳,甚至開?始硬性兜借。然而隨著人們生活水平的提高,各種強力推銷未能滿足 顧客變化的新需求,這迫使面粉公司從滿足顧客心理相實際需求的角度出發(fā),對市場進行分析研究」950 年前后公司根據(jù)戰(zhàn)后美國人的生活需要開始
6、生產(chǎn)和推銷各種成品和半成品的食品,使銷量迅速上升。 1958年后,公司著眼于長期占領(lǐng)市場,著重研究今后3年到30年的市場消費趨勢,不斷設(shè)計和制 造新產(chǎn)品,培訓(xùn)新的推銷人員。 問題: <1)請分析是什么原因促使皮爾斯堡公司的營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變?(4分) (2)請根據(jù)這一轉(zhuǎn)變,說明市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變和各階段的特點。(8分) (3)請根據(jù)該公司的轉(zhuǎn)變,請舉例說明對我國企業(yè)有何借鑒意義? (8分) 一、名詞解釋題 1、企業(yè):企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動,以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要,實行 自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟組織。 2、無限責(zé)任公司:由兩個以上股東組成、股東對公
7、司債務(wù)負連帶無限責(zé)任的公司形式叫 做無限責(zé)任公司。乂稱無限公司。 3、人力資源開發(fā)與管理:開發(fā)者通過學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)、管理、文化制度建設(shè)等有效方 式為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目標與發(fā)展戰(zhàn)略,對既定的人力資源進行利用、塑造、改造與發(fā)展的 活動。管理指對人力資源的生產(chǎn)、開發(fā)、配置、使用等諸環(huán)節(jié)所進行的計劃、組織、指揮 和控制的管理活動。 二、問答題 1、JIT準時生產(chǎn)的目標是什么? 答: (1)廢品量最低(零廢品)。JIT要求消除各種引起不合理的原因,在加I:過程中每一工 序都要求達到最好水平。 (2)庫存量最低(零庫存),JIT認為,庫存是生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計不合理、生產(chǎn)過程不協(xié)調(diào)、 生產(chǎn)操作不良的證
8、明。 (3)準備時間最短(零準備時間)。準備時間長短與批量選擇相聯(lián)系,如果準備時間趨 于零,準備成本也趨于零,就有可能采用極小批量。 (4)生產(chǎn)提前期最短。短的生產(chǎn)提前期與小批量相結(jié)合的系統(tǒng),應(yīng)變能力強,柔性好。 (5)減少零件搬運,搬運量低。零件送進搬運是非增值操作,如果能使零件和裝配件運 送量減小,搬運次數(shù)減少,可以節(jié)約裝配時間,減少裝配中可能出現(xiàn)的問題。 (6)機器損壞低。 (7)批量小。 2、企業(yè)選擇目標市場應(yīng)處理好哪兒個關(guān)系? 答: (1)市場面的多與少、大與小的關(guān)系。企業(yè)的實力比較強、品種較多,市場面可以選擇 多一些、大一些的方案。這樣回旋余地大,經(jīng)營比較穩(wěn)定。反之
9、,市場面可以選少一些, 小一些的方案,這樣有利于企業(yè)把精力放在這些較小的市場上,提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品 的市場占有率。 (2)重點市場和一般市場的關(guān)系。不論企業(yè)實力強弱,都要在選擇的若干個目標市場中 確定重點市場,集中精力把它開發(fā)出來,鞏固下來。在保證重點市場需要的條件下,兼顧 一般市場的需要。 (3)本地市場和外地市場的關(guān)系。企業(yè)實力強,可把本地、外地同時作為自己的目標市 場。企業(yè)可以根據(jù)自己的實力和競爭對手的多寡,選擇相應(yīng)的市場作為自己的目標市場。 (4)國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件,充分利用兩種資源,即國內(nèi)資源和 國外資源;努力開發(fā)兩個市場,即國內(nèi)市場和國外市場。要使我
10、們的產(chǎn)品敢于到國際市場 去較量,去競爭,去占領(lǐng)。 (5)當前,市場和長遠市場的關(guān)系。當前市場是完成企業(yè)近期銷售目標的關(guān)鍵,企業(yè)應(yīng)當 花大力氣經(jīng)營好。同時需關(guān)心長遠發(fā)展,要對未來市場進行規(guī)劃和布局,為開發(fā)長遠的市 場做好準備。 3、為什么要對成本和費用進行全面管理?它包括哪些方面內(nèi)容? 答:成本包括:主要材料、輔助材料、制造費用、加匚費、直接人[費用包括:管理費用、 營業(yè)費用、財務(wù)費用(大類分)對成本和費用進行全面管理,是財務(wù)管理的「作。是為了 降低成本,增加本公司產(chǎn)品在市場上的競爭能力,也是為了保證公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上正常運 轉(zhuǎn),是關(guān)系到公司是否能夠長久經(jīng)營、生存的匚作。 1、 (1)麥
11、肯錫公司是如何通過組織設(shè)計實現(xiàn)分工協(xié)作的? 答:從案例我們可以看到,有效的學(xué)習(xí)機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處:一是有助于 發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗的咨詢專家;另一是不斷充實和更新公司的知識和信息 資源為以后的I.作提供便利的條件,并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)學(xué)習(xí)機制建立 可以看到麥肯錫的學(xué)習(xí)機制是分I協(xié)作的結(jié)果。麥肯錫處理好了如下五個關(guān)系:權(quán)限關(guān)系; 分工關(guān)系;溝通與部門化;協(xié)商;程序化。 (2)麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的? 答:麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人意識到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此, 對原先麥肯錫內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識
12、傳遞方式并不能簡單加以取 締,而是應(yīng)該很好地加以利用,以作為對正式學(xué)習(xí)機制制度化管理的有益補充。其中的理 論要點是:把組織設(shè)計為一架精確、完美無缺的機器,只講規(guī)律,只講科學(xué),只講理性, 而不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團,人不是機器,不可能像機器一樣準確、穩(wěn)定、 節(jié)律有制,人有感情,有情緒,有追求,有本能。推行制度化管理的同時,要處理好下述 兩組矛盾平衡關(guān)系,即“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系、他律與自律的關(guān)系。 2、 (1)請分析是什么原因促使皮爾斯堡公司的營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變? 答:市場競爭的格局、消費者需求的變化促使皮爾斯堡公司營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變。 (2)請根據(jù)這一轉(zhuǎn)變,說明市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變和各階段
13、的特點。 答:第一階段是生產(chǎn)觀念,具有產(chǎn)品供不應(yīng)求,消費需求淺顯等特點,只要有貨源就有人 買;第二階段是推銷觀念,具有產(chǎn)品供大于求,消費需求慢慢呈現(xiàn)多樣化特點,組織大量 人員推銷還是能生存的。第三階段是市場營銷觀念,產(chǎn)品供大于求進一步加劇,消費需求 多樣化全面體現(xiàn),只有研究市場,滿足消費者多樣化需求。 (3)請根據(jù)該公司的轉(zhuǎn)變,請舉例說明對我國企業(yè)有何借鑒意義? 答:①中國在80年代,企業(yè)以生產(chǎn)觀念為中心可以迅速完成原始積累。 ②在90年代初,企業(yè)以推銷觀念為中心可以迅速做大。 ③90年代末至現(xiàn)在,企業(yè)必須以市場營銷為中心才能做強,立于不敗之地。 三、應(yīng)用題
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