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1、信用方面 1、收費要公示 在小區(qū)內公示基本辦事制度、物業(yè)服務內容與標準、物業(yè)服務收費標準與物業(yè)公共部位經營收支情況，按規(guī)定公布物業(yè)服務費年度收支情況。 2、著裝要統(tǒng)一 物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務，文明言行，公示主要管理人員照片和聯(lián)系方式。 3、維修要及時 應急維修30分鐘內到場，一般維修2日內修復，業(yè)主報修的回訪率100%。 4、投訴要回訪 及時處理業(yè)主的投訴，建立投訴和回訪記錄，業(yè)主的投訴、意見和建議應在一個工作日內答復。 5、業(yè)主要繳費 業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約，履行業(yè)主義務，按時繳納物業(yè)費用，不以任何理由拒交物業(yè)費，侵占其他業(yè)主利益。 環(huán)境方面 6、道路

2、要平整 路面平整無坑洼，路牙石、井蓋整齊無缺損，路面無果皮紙屑等雜物。 7、保潔要干凈 實行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責任制，定期打掃道路、廣場、綠地、游樂設施、門廳、電梯、車庫。 8、花草要修剪 綠植、草坪定期修剪、施肥、打藥，花草樹木長勢良好，無雜草雜物、無明顯斑禿。 9、路燈要明亮 路燈、樓道燈等公共照明設備完好。 10、樓道要整潔 樓道、門廳、走廊等房屋共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗保持潔凈。 11、垃圾要分類 環(huán)衛(wèi)設備完備，配備封閉式垃圾桶，分類收集，日產日清。實行衛(wèi)生責任制，有專職清潔人員、明確責任范圍并公示。 12、排

3、水要通暢 排水排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。 秩序方面 13、停車要劃線 機動車進出道閘管理，劃線停車，停放有序，外來車輛有登記。 14、充電要定點 非機動車按規(guī)定位置劃線停放，定點充電，無私拉電線充電行為。 15、違建要拆除 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。 16、寵物要牽繩 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，帶寵物出門要牽繩并鏟除糞便。 17、油煙要處理 商業(yè)網點管理有序，無出店經營，無亂堆亂放，油煙排放要經過環(huán)保處理，達標排放。 安全方面 18、消防要有水 制訂消防應急預案，消防設施設備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通。 19、監(jiān)控要有圖 安防設施設備定期維護，24小時運轉正常，圖像清晰，保存時間不少于30天。 20、電梯要安穩(wěn) 電梯定期維保，使用安全穩(wěn)定；在顯著位置張貼安全注意事項、警示標志和有效的電梯使用標志，電梯緊急報警靈敏可靠，聯(lián)系暢通；轎廂、井道清潔。 21、進出要刷卡 業(yè)主進出要刷卡，來訪人員要登記。 22、巡邏要全天 保安隊伍實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。