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1、 國(guó)國(guó)際際貿(mào)貿(mào)易易類類公公司司BSCBSC考考核核模模板板財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)類類CSF/KRA說(shuō)明KPI說(shuō)明一降低成本(如:服務(wù)銷售成本),提高銷售利潤(rùn)1.收入;2.費(fèi)用支出二縮短應(yīng)收帳款時(shí)間點(diǎn),延長(zhǎng)應(yīng)付帳款時(shí)點(diǎn),降低資金成本1.應(yīng)收帳款及應(yīng)付帳款之期間;2.利息費(fèi)用三利用資金管理以創(chuàng)造額外的附加利潤(rùn)1.利息收入;2.其他收入.四促進(jìn)多方位經(jīng)營(yíng)1.投資報(bào)酬率;2.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)率五促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)1.預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率;2.銷售成長(zhǎng);3.收入成長(zhǎng)六生存1.現(xiàn)金流動(dòng);2.邊際貢獻(xiàn)涵蓋固定成本的程度;3.銷售利益及營(yíng)業(yè)收入七繁榮興盛1.市場(chǎng)占有率;2.收入目標(biāo)達(dá)成率八增獲利能力1.權(quán)益報(bào)酬率及資產(chǎn)報(bào)酬率;2.營(yíng)業(yè)費(fèi)用預(yù)算

2、;3.年度利潤(rùn)計(jì)劃及成長(zhǎng)九提高生產(chǎn)力1.每位員工的營(yíng)業(yè)額及凈收益;2.邊際利潤(rùn)十提高償債能力1.存貨及應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率十一促進(jìn)利潤(rùn)分享1.員工入股分紅數(shù);2.獎(jiǎng)金制度顧顧客客面面CSF/KRA說(shuō)明KPI說(shuō)明一加速產(chǎn)品的運(yùn)送1.顧客追加訂單的次數(shù);2.準(zhǔn)確率;3.運(yùn)送時(shí)間二加強(qiáng)新產(chǎn)品的資訊及行銷1.顧客詢價(jià)的次數(shù);2.樣品訂貨的次數(shù)三掌握銷售地區(qū)的流行資訊,及時(shí)提供顧客發(fā)展最流行的商品1.顧客忠誠(chéng)度;2.訂單的成長(zhǎng)數(shù)四提升顧客滿意度1.顧客抱怨率;2.準(zhǔn)時(shí)送貨率;3.維修期間五提升產(chǎn)品的品質(zhì)1.每月索賠的次數(shù);2.索賠金額;3.產(chǎn)品退貨率;4.顧客對(duì)產(chǎn)品要求的滿足程度六增進(jìn)市場(chǎng)狀況之了解1.近三年

3、的產(chǎn)品銷售成長(zhǎng)率;2.服務(wù)的收益百分比.七協(xié)助顧客降低成本1.協(xié)助顧客投資收益的評(píng)估及計(jì)劃次數(shù);2.協(xié)助顧客整體規(guī)劃的建議數(shù).八協(xié)助顧客財(cái)務(wù)規(guī)劃及融資1.銀行供應(yīng)資金數(shù);2.資金增加數(shù).九降低維修成本1.國(guó)內(nèi)零組件供應(yīng)商家數(shù);2.國(guó)內(nèi)零組件采購(gòu)率.十提升員工素質(zhì)1.產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)分析;2.顧客維系數(shù).十一提升服務(wù)品質(zhì)1.及時(shí)供貨程序分析;2.出錯(cuò)率;3.顧客抱怨率;4.服務(wù)網(wǎng)站普及率;5.顧客滿意度調(diào)查.十二規(guī)劃最合適的庫(kù)存數(shù)1.缺貨率;2.顧客庫(kù)存壓力之降低程度.內(nèi)內(nèi)部部流流程程面面CSF/KRA說(shuō)明KPI說(shuō)明一了解顧客的經(jīng)營(yíng)方式,如:批發(fā).等1.拜訪顧客的次數(shù).二促進(jìn)交叉銷售產(chǎn)品,以獲取更高

4、的報(bào)酬率1.交叉銷售的比率;2.交叉銷售的平均收益三簡(jiǎn)化內(nèi)部作業(yè)流程及節(jié)省人力1.薪資費(fèi)用;2.費(fèi)用分析四將延誤出貨及品質(zhì)不良的問題降至最低1.驗(yàn)貨報(bào)告;2.工廠評(píng)價(jià)報(bào)告之分析.五迅速回應(yīng)顧客的問題1.回應(yīng)速度;2.與顧客的關(guān)系程度.六強(qiáng)化商品知識(shí)1.商品資料書面格式化程度;2.實(shí)地訓(xùn)練程度.七增進(jìn)存貨管理1.安全庫(kù)存量比率;.2.庫(kù)存數(shù)量.八改善作業(yè)流程1.作業(yè)流程之時(shí)間九改進(jìn)應(yīng)收帳款之作業(yè)1.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率;2.呆帳比率.十增進(jìn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性1.市場(chǎng)占有率調(diào)查;2.收益百分比.十一增進(jìn)工作效率1.失誤率;2.工作績(jī)效考核.十二改善資訊傳送之正確與即時(shí)性1.工作程序之流暢程度;2.跟催回報(bào)時(shí)效.

5、十三增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力1.協(xié)調(diào)程度;2.越級(jí)呈報(bào)制度程度.十四降低進(jìn)貨成本1.訂單預(yù)估準(zhǔn)確率;2.采購(gòu)合約數(shù)量.學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)及及創(chuàng)創(chuàng)新新CSF/KRA說(shuō)明KPI說(shuō)明一設(shè)計(jì)屬于自己的商標(biāo)或產(chǎn)品特色1.設(shè)計(jì)部門的能力;2.供應(yīng)商的配合度.二增加有附加價(jià)值的商品1.硬體(商品本身)與軟體(使用此商品的好處)結(jié)合之效益;2.相關(guān)屬性商品整合化營(yíng)銷三提升工程師能力1.安裝機(jī)械之工時(shí);2.國(guó)外工程師到國(guó)內(nèi)技術(shù)指導(dǎo)的成本.四加強(qiáng)工程師外語(yǔ)溝通能力1.秘書小組協(xié)助翻譯的時(shí)間;2.外語(yǔ)能力的評(píng)等.五加強(qiáng)員工潛能1.教育訓(xùn)練計(jì)劃程度;2.教育訓(xùn)練預(yù)算數(shù).六提升專業(yè)知識(shí)1.策略性技術(shù)訓(xùn)練程度;2.訓(xùn)練之標(biāo)準(zhǔn)化.七增加創(chuàng)意及各種改善之能力1.提案獎(jiǎng)勵(lì)制度之落實(shí)度.八促進(jìn)人力資源最優(yōu)化,并推動(dòng)交互訓(xùn)練1.閑置人員的數(shù)目;2.工作替代之難易度.九建立優(yōu)良品牌形象1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)合格證之符合度;2.符合環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)之符合程度.十培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人1.高級(jí)主管人員培養(yǎng)的程度十一增進(jìn)員工忠誠(chéng)度1.員工流動(dòng)率;2.員工問卷調(diào)查.十二深刻執(zhí)行管理哲學(xué)1.成長(zhǎng)之持續(xù)度;2.目標(biāo)之達(dá)成度.