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1、 信訪局2024年工作總結和2025年工作打算 今年以來，信訪部門堅持以習近平新時代中國特色社會主義為指導，深入學習貫徹習近平法治思想、習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級信訪部門的精心指導下，全面推進信訪工作法治化，建立健全工作機制，規(guī)范業(yè)務流程，堅持把信訪制度優(yōu)勢轉化為解決信訪問題、化解信訪矛盾的社會治理效能，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，進一步履行“為民解難，為黨分憂”的職責使命，有效助推信訪工作提質增效，扎實推動解決群眾反映的訴求，信訪形勢持續(xù)平穩(wěn)向好。現(xiàn)將2024年工作開展情況和2025年工作打算匯報如下： 一、壓

2、實責任，規(guī)范流程，提升信訪工作質效 切實提高政治站位，深化思想認識，充分認清形勢，堅決扛起為民解難、為黨分憂的使命擔當，進一步健全信訪工作責任體系，完善制度，細化目標，層層壓實責任。 （一）壓實工作職責。建立主要領導親自抓、負總責，分管領導經常抓、抓具體的工作機制，落實專人專崗、負責具體信訪辦事流程。把信訪工作納入主要議事日程，利用每周例會時間調度梳理當前事項，著眼于“見之于未萌，識之于未發(fā)”，把目標分解到各職能股室，壓實責任主體。召開信訪問題專題會議X次，日常調度X次。實行“首問負責、登記受理、分類轉辦、核查督改、回訪調查、結案銷號”的閉環(huán)辦理機制，對信訪案件實行周匯總、月分析，不定期開

3、展信訪問題事項“回頭看”，變被動查處為主動出擊，強化問題解決和處置，切實做到將矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。 （二）規(guī)范信訪業(yè)務。嚴格落實信訪事項接談、登記、轉送、交辦、督辦、辦理、答復、送達、評價等各項制度規(guī)范。建立預防法治化機制，開展人民建議征集工作，收集建議X條，從源頭壓減信訪數(shù)量。建立“弱信號”排查分析機制，及時發(fā)現(xiàn)、了解和掌握各類矛盾糾紛和風險苗頭，預判涉事人員信訪傾向，做到早一步介入、早一步解決。結合上級文件要求與工作實際，制定信訪事項受理辦理法治化工作規(guī)則，為各單位受理、辦理信訪事項提供指引和參考；建立信訪與調解對接司法確認聯(lián)動機制，發(fā)揮調解在預防化解信訪矛盾中的重要作用

4、。今年以來，信訪事項及時受理率100％，按期辦結率100％，調解化解率名列前茅，四級信訪量占比逐漸回歸理性，推動信訪工作由“被動防”向“精細治”轉變。 （三）強化信訪事項辦理。高度重視初信初訪辦理，加強跟蹤督辦，找到問題癥結，一盯到底，避免一轉了之和小事拖大。確保初信初訪高質量辦結，提高一次性辦結率和群眾滿意度，避免初訪轉重訪。規(guī)范考核，修改完善《2024年度信訪工作考核辦法》，以績效評估結果作為考量領導干部、領導班子工作實績的重要依據(jù)，以考核促工作落實。規(guī)范流程，制定了《信訪事項受理辦理工作實施辦法》，從規(guī)范自身流程做起，對群眾的每一項來訪事項，堅持完整概括信息，精準梳理訴求，做到應錄盡錄

5、，全過程監(jiān)督，實現(xiàn)工作具體化。定期召開重點信訪事項調度會，按照“五個法治化”要求進行復盤，組織復盤X件，息訴X件。 二、源頭治理，及時處置，推動矛盾糾紛化解 始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，堅持工作重心前移，致力于在源頭治理、防范化解信訪矛盾上下功夫，把化解矛盾的重心從事后處理轉移到事前預防上來。 （一）聚焦信訪疑難復雜問題。認真落實信訪工作責任制，不斷創(chuàng)新工作思路，探索工作方法，創(chuàng)新建立“觸發(fā)式”領導干部下訪工作機制，實行因人數(shù)數(shù)量觸發(fā)干部下訪，因屬事、屬地觸發(fā)干部下訪，因崗位、職責觸發(fā)干部下訪的工作機制，最大限度把問題解決在基層和屬地。今年以來，參與接訪下訪領導班子成員X人次，接待

6、群眾X人次，有效化解矛盾X件，轄區(qū)信訪形勢總體平穩(wěn)、信訪秩序良好。制發(fā)各級領導干部包案化解信訪事項工作方案，發(fā)揮領導干部“戰(zhàn)斗員”作用，緊盯重復訪案件、疑難復雜案件、硬骨頭案和陳年舊案，凝聚起主要領導親自部署、分管領導定期督導、業(yè)務領導具體推進的強大合力。 （二）聚焦構建多元調處體系。對受理的信訪事項及矛盾糾紛分門別類，主動靠前說事、評理、調解；對重大、疑難復雜矛盾糾紛進行分析研判，無法化解的矛盾糾紛，及時報告并提級化解。通過整合資源力量，實現(xiàn)人民調解、行政調解、司法調解聯(lián)動對接，形成“縱向到底、橫向到邊、條塊結合、覆蓋全縣”的矛盾糾紛多元化解工作格局，及時處理群眾訴求，為群眾排憂解難。對初

7、訪事項適合調解的快立、快調、快結，實現(xiàn)信訪與調解無障礙對接，對當時不能及時化解的以及重復訪案件、信訪積案，成立工作專班，一案一議，一案一策，調解員全程參與積案化解的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信訪與人民調解在信訪事項受理辦理全流程無縫對接，助推群眾訴求得到快速妥善化解。 （三）聚焦依法化解積案矛盾。持續(xù)加大信訪積案化解工作力度，既嚴格依法依規(guī)，又充分尊重歷史，推動各類歷史遺留問題盡快妥善解決到位，不斷提升政府公信力和群眾滿意度。全面加強協(xié)同聯(lián)動，推動信訪矛盾高效化解，確保信訪問題件件有結果、事事有回音。深化標本兼治，努力將各類矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽，推動信訪工作效能整體提升。建立多方化解機制，綜合

8、信訪辦、派出所、司法等力量，落實聯(lián)排、聯(lián)防、聯(lián)調，實現(xiàn)警民聯(lián)調、律師參與、領導接訪等有機結合。完善及時受理機制，各社區(qū)落實一名副主任，對信訪案件全部建立臺賬，限期化解，限期盤點銷號。落實“四級書記”抓信訪制度，主要領導、各村居書記經常性下訪，了解社情民意、理順群眾情緒、化解群眾矛盾。 三、健全機制，理順機制，加強督導工作開展 堅持以受理辦理不規(guī)范問題集中整治為重點，健全工作體制機制，全面落實“受理部門負責程序推進、辦理部門負責實質解決”的工作要求，持續(xù)推進信訪工作法治化走深走實。 （一）完善制度體系。制定信訪工作重大風險隱患排查化解和預警聯(lián)動實施意見、關于進一步推進治理重復信訪、化解信訪

9、積案工作的實施意見、關于做好信訪事項受理辦理程序完結后相關信訪人疏導幫扶等工作的實施意見等多項工作機制，以信訪工作聯(lián)席會議文件印發(fā)有關單位，為進一步落實“五化”“四到位”提供路徑指引、明確措施要求。建立“小事不出網(wǎng)格、大事不出村居”的網(wǎng)格化治理體系，全面落實將矛盾排查、信訪維穩(wěn)等事項納入網(wǎng)格監(jiān)管，配備網(wǎng)格員X人，實現(xiàn)“信息采集、問題發(fā)現(xiàn)、任務分辦、協(xié)同處置、結果反饋”全過程運轉，推進村、鎮(zhèn)、各部門“層級篩查”防范體系，積極化解各類矛盾糾紛，實行清單化、閉環(huán)式管理，切實發(fā)揮基層在矛盾問題中的第一道防線作用。 （二）推動依法履職。堅持“打鐵還需自身硬”，制定深入推進信訪工作法治化職責任務分工落實

10、的工作措施，配合機關紀委監(jiān)督、人事部門考核壓實工作責任，確保在“全面推進、爬坡過坎、自我革命”的關鍵階段咬住勁，扎實推進各項工作取得實效。舉辦全市“信訪大講堂”、信訪系統(tǒng)受理辦理法治化專題培訓，全面提升信訪干部規(guī)范意識和業(yè)務能力。持續(xù)開展初信初訪辦理提質增效和信訪積案化解攻堅常態(tài)化兩個專項行動，強化首辦責任，及時規(guī)范做好初信初訪受理、辦理、答復、回訪等各個環(huán)節(jié)工作，提升“一次性化解率”。對重點事項精準分類處置，加力度、強措施，嚴格按照“三到位一處理”要求，運用解決問題、困難幫扶、疏導教育、依法處理等多種方式確保信訪人“息訴罷訪”，力爭信訪積案“清倉見底”。 （三）強化跟蹤問效。針對今年以來信

11、訪工作情況進行分析，針對初次信訪辦結后重復信訪事項，重點查找受理辦理不規(guī)范問題，點對點印發(fā)情況通報，督促各單位深入剖析原因、迅速落實整改。緊盯初信初訪“零”轉重、督辦再報“零”差錯的目標，做實行政三級辦理、實質解決信訪問題，進一步提升信訪事項受理辦理質量。堅持分類推進、包保推進、專班推進、聯(lián)系推進、督導推進，通過周調度、月報告、重點督查相結合的方式，將事項進展情況作為會商調度重點，聽取責任部門對事項化解情況和屬地穩(wěn)控情況匯報，分析研判下一步工作舉措報。根據(jù)督導問效方案，強化督查督辦，加強網(wǎng)信系統(tǒng)巡查，實地調研信訪基層基礎建設情況，督促改進工作作風，壓實各操作環(huán)節(jié)，切實辦理辦好群眾反映事項。 下一步，我局將堅持以黨的二十大及二十屆三中全會精神為指引，深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要論述，站穩(wěn)群眾立場，強化服務宗旨，堅持公平正義，推進信訪法治化工作全面有序開展，推動信訪事項高質高效化解，切實維護人民群眾切身利益和全區(qū)社會大局和諧穩(wěn)定。 — 5 —