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1、淺析提高高壓客戶業(yè)擴報裝工作效率的策略 淺析提高高壓客戶業(yè)擴報裝工作效率的策略 [摘 要]作為供電企業(yè)日常工作非常重要的組成局部，業(yè)擴報裝工作執(zhí)行的好壞表達了供電企業(yè)提供效勞的質量，直接影響到供電企業(yè)的外在形象。文章提出將業(yè)擴報裝工作做好，才能使用電申請效率不斷地提高，工程的流程才會加快。通過業(yè)擴報裝工作可以有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會效益。 [關鍵詞]供電企業(yè)；業(yè)擴報裝；高壓客戶；監(jiān)督評價體系 中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X21-0301-01 客戶的用電量隨著社會的開展逐

2、漸上漲，電力監(jiān)管部門加大力度監(jiān)督供電企業(yè)效勞質量和效勞水平，并且提出相應要求來標準客戶業(yè)擴報裝工作的主要程序以及相應的行為。有效的監(jiān)管有利于提升客戶業(yè)擴報裝工作的效勞效率以及質量，同時還可以直接反映出一個供電企業(yè)整體素質的上下，也可以驗證供電企業(yè)是否履行了社會責任，能否樹立良好的社會形象。在開展客戶業(yè)擴報裝工作的時候要嚴格遵循以下幾個原那么：一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開。 供電企業(yè)主要的任務之一就是不遺余力地為用電客戶提供優(yōu)質高效的效勞，這需要反省和認識業(yè)擴報裝工作中存在的諸多問題，再深入地分析實際情況，針對這些問題去制定一系列科學合理的解決措施。不斷地實現(xiàn)業(yè)擴報裝周期的縮短

3、，報裝速度的加快。這樣才可以有效地滿足客戶的要求，實現(xiàn)供電企業(yè)的增供擴銷，幫助供電企業(yè)樹立良好的社會形象。 1 電力業(yè)擴報裝工作中存在的問題 隨著電力體制的不斷改革和深化，供電企業(yè)開始引入一些先進的管理制度和管理理念，提高了業(yè)擴相關的各項工作水平和效率，但是在實際的電力業(yè)擴報裝工作中還存在這樣那樣、大大小小的問題。 1.1 業(yè)擴報裝業(yè)務的受理速度較慢 業(yè)擴報裝業(yè)務的受理速度較慢主要是因為業(yè)擴工作相關業(yè)務是通過人工窗口進行辦理的，電力客戶辦理業(yè)務時，需要提供多種相關資料。由于客戶不熟悉業(yè)務的詳細流程，在辦理業(yè)務的過程中容易出現(xiàn)以下問題：缺少關鍵資料、需求填報錯誤等

4、造成業(yè)務辦理不能夠一次性完成。與此同時，辦理業(yè)務的窗口工作人員和客戶溝通沒有到位致使關鍵資料缺失或信息填寫錯誤。還有一個原因就是業(yè)擴人員沒有很好的專業(yè)素質和相應的知識，不能很好地分析客戶的需要，最后導致客戶填寫的數(shù)據(jù)不夠完整，影響后續(xù)的工作。 1.2 審核工作存在很強的滯后性 在受理用戶業(yè)擴報裝申報資料之后，窗口人員會把客戶的申請資料移交給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理組織進行現(xiàn)場查勘、圖紙審核、中間檢查和竣工檢驗等后續(xù)環(huán)節(jié)工作。在后續(xù)工作過程中也會存在非常多的問題，例如：一些特殊的地區(qū)，由于現(xiàn)有供電網(wǎng)絡供電能力受限，沒有方法完全滿足客戶的需要，從而阻礙業(yè)擴報裝工作的快速進行；在供電方案協(xié)

5、商確定后，客戶沒有及時選擇具備資質的設計和施工單位，影響整個業(yè)擴報裝工作的進度。 1.3 業(yè)擴報裝中客戶受電工程檢查和驗收不到位 在業(yè)擴報裝客戶受電工程工程施工的過程中，存在很多的問題。例如：供電企業(yè)沒有充分了解客戶施工進度安排及現(xiàn)場實際情況，造成接地裝置敷設等客戶隱蔽工程沒有及時跟進檢查，如果隱蔽工程施工出現(xiàn)問題，往往造成在竣工檢驗工作時才提出隱蔽工程整改意見，就需要在原有的根底上去消耗大量的人力和物力，對工程進行必要的調整和改裝。這樣雖然沒有影響到工程完工的總體進度，但是增加了整個過程的施工本錢。 2 做好電力業(yè)擴報裝工作的相關建議 2.1 實行客戶經(jīng)理全程

6、負責體系 供電企業(yè)想要為客戶提供便利，必須提高自身的客戶經(jīng)理的效勞水平及效勞意識，從而改善和提高業(yè)擴報裝工作的質量以及工作效率。想要到達以上效果就需要供電企業(yè)積極地轉變自身的傳統(tǒng)觀念，推行客戶經(jīng)理全程負責體系。客戶經(jīng)理具有特殊權利以及特殊任務，客戶經(jīng)理主要提供效勞的階段是：現(xiàn)場查勘、供電方案編制和協(xié)商確定、設計文件審核、中間檢查和工程驗收、合同擬定和簽署以及組織裝表送電等環(huán)節(jié)。 2.2 不斷增強業(yè)擴報裝工程的管理力度 想要做到增強業(yè)擴報裝工程的管理力度，就需要明確業(yè)擴報裝工作的每一個階段，每一個崗位的工作人員需要做好自己本分的事，同時要遵守平、短、穩(wěn)、快的原那么，有利于

7、業(yè)擴報裝工程的快速完成。具體做法如下： 首先，需要強化現(xiàn)場查勘力度，挑選適宜的現(xiàn)場查勘的方法。受理業(yè)擴申請后，需要按照客戶需求安排客戶經(jīng)理全程負責?，F(xiàn)場查勘應重點核實客戶負荷性質、用電容量、用電類別等信息，結合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案。之后，客戶經(jīng)理制定方案應按照業(yè)擴供電方案編制導那么并與客戶充分協(xié)商。 其次，需要不斷地強化設計審查的力度，客戶經(jīng)理需要負責組織召開設計圖紙審查例會，例會可以在一周舉行一次。例會的開展需要依照已經(jīng)制定好的供電方案及相關標準去評審設計圖紙的合理性，有利于保證設計的可靠性和正確性。 再次，就是不斷強化工程施工中間階段的檢查力度

8、。客戶經(jīng)理要充分地分析工程的實際進度情況，組織相關技術人員進行必要的檢查和技術指導，這樣有利于保證工程的整體質量。 最后，不斷地標準驗收和送電階段的工作。業(yè)擴報裝工程順利完工之后，客戶經(jīng)理依照客戶提供的竣工報驗申請，去組織相關技術人員驗收相應的設備，與此同時還要不遺余力地做好監(jiān)督的工作，確?？蛻艨梢詼蕰r地實現(xiàn)驗收以及送電過程的順利完成。 2.3 健全相應的效勞監(jiān)督評價體系 在整個業(yè)擴報裝工作過程當中，供電企業(yè)應該不斷健全相應的監(jiān)督機制，同時還要有效地監(jiān)督和檢查業(yè)擴工程過程中的每一個階段的情況，在這個過程中，保持公正公開的原那么。還需要列明和業(yè)擴工作有關的一系列管理制度條

9、例，這樣可以有效強化工作過程的清晰度。 3 完善業(yè)擴報裝事后管理 3.1 建立客戶經(jīng)理走訪制度 業(yè)擴報裝全程結束后，客戶經(jīng)理依然與客戶保持密切聯(lián)系，通過走訪和回訪，認真聽取客戶對業(yè)擴報裝管理工作的意見和建議，包括業(yè)務咨詢、技術指導等內容，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況、設備運行情況及對供電部門的一些意見和建議，以不斷優(yōu)化業(yè)擴流程，不斷完善業(yè)擴效勞，為下一個客戶“早送一分鐘、多供一度電〞打下堅實的根底；同時，通過溝通，可提高客戶滿意度，促進業(yè)擴報裝工作質量的不斷提升。 3.2 建立業(yè)擴報裝月度分析會議，分析業(yè)擴時限達成情況，提出改良措施 客戶效勞中心每月定期組織所有

10、客戶經(jīng)理召開業(yè)擴報裝月度分析會議，通報業(yè)擴效勞時限數(shù)據(jù)和考核達標情況，分析月度業(yè)擴管理中存在的問題，提出改良措施?？蛻艚?jīng)理同步建立跟蹤臺賬，對營銷系統(tǒng)的業(yè)擴用戶實現(xiàn)可控、在控，業(yè)擴報裝結束后，對每一個業(yè)擴報裝工程開展評價，對無法到達業(yè)擴效勞時限考核要求的，提交會議研究和分析原因，查漏補缺，取長補短。 3.3 完善業(yè)擴報裝獎懲制度 在推行業(yè)擴工程客戶經(jīng)理負責制的同時，進一步完善個人績效考核體系。建立業(yè)擴報裝客戶經(jīng)理績效積分制，根據(jù)業(yè)擴報裝類別、容量、區(qū)域、時限、客戶評價等確定不同分值，客戶經(jīng)理按件計分，按勞計酬，改變二次績效考核“吃大鍋飯〞的獎懲模式，充分調動客戶經(jīng)理的積極性。 參考文獻 【1】 常保倉.淺談提高高壓客戶業(yè)擴報裝工作的策略[J].科技風，2021，5. 【2】 王巖.電網(wǎng)調度自動化開展動態(tài)和業(yè)擴報裝速度的解決方法[J].數(shù)字技術與應用，2021，4.