《[word格式] 機(jī)場(chǎng)地勤新員工的工作壓力源分析》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《[word格式] 機(jī)場(chǎng)地勤新員工的工作壓力源分析（18頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、機(jī)場(chǎng)地勤新員工的工作壓力源分析 科技信息基礎(chǔ)理論研討 相場(chǎng)地勤新員工酌工作壓力源分析 浙江旅游職業(yè)學(xué)院宋靜波 [摘要]本研究目的在于了解剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生從事機(jī)場(chǎng)地勤崗位后,面臨的工作壓力.本文依據(jù)職場(chǎng)新人的心理特殊性,結(jié)合 Cooper和MarShall提出的工作壓力源理論,深入探索地勤崗位新人必須面對(duì)的工作壓力源,并提出可行的方案,從個(gè)人,組織兩個(gè) 方面共同作用緩解壓力,以供企業(yè)與個(gè)人參考. [關(guān)鍵詞]地勤工作壓力措施 一 ,研究對(duì)象及目的 狹義的地勤服務(wù)人員是指為旅客做登機(jī)前,下機(jī)后服務(wù)的機(jī)場(chǎng)工 作者.地勤具體崗位有值機(jī),安檢,引導(dǎo)等,提供包括機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)確認(rèn)

2、 ‘旅客身份,托運(yùn)行李和安排座位,在候機(jī)大廳引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī),登機(jī) 時(shí)做廣播服務(wù),提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù),行李服務(wù)等多項(xiàng)工作.本研 究所指向的崗位新人是限于在機(jī)場(chǎng)地勤各崗位工作未滿(mǎn)一年的職場(chǎng)新 人. 對(duì)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō),機(jī)場(chǎng)工作有著舒適的環(huán)境,優(yōu)厚的薪資,優(yōu)雅的 氛圍,亮麗的制服.但隨著時(shí)間的推移,他們逐漸感受到地勤服務(wù)工作 技術(shù)要求高,工作強(qiáng)度大,工作時(shí)間不穩(wěn)定,薪資待遇偏低.勝任機(jī)場(chǎng)值 機(jī),安檢,引導(dǎo)等地勤崗位必須具備相關(guān)航空專(zhuān)業(yè)知識(shí),操作技能和良 好溝通的能力,具有較強(qiáng)處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力.剛從舒適,安逸的 校園生活中走來(lái)的工作人員,突然面臨快節(jié)奏,多變動(dòng),高競(jìng)爭(zhēng),高緊張

3、 度的機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作,可能出現(xiàn)如焦慮,筋疲力盡等心理健康問(wèn)題. 本研究以研究員工的職業(yè)健康為基礎(chǔ),尋找研究對(duì)象的主要工作 壓力來(lái)源,并提出相應(yīng)的策略,有效改善員工工作環(huán)境,提高員工生活 品質(zhì),促進(jìn)員工身心健康,將其個(gè)人幸福指數(shù)提升至最高,最終體現(xiàn)生 產(chǎn)效率的提升. 二,工作壓力概念 壓力的刺激一反應(yīng)交互作用學(xué)說(shuō)認(rèn)為壓力不是個(gè)體的產(chǎn)物,也不 是環(huán)境的產(chǎn)物,而是一定環(huán)境刺激與個(gè)體適應(yīng)性,兩者結(jié)合的產(chǎn)物,即 環(huán)境刺激和個(gè)體特征之間相互作用的結(jié)果.個(gè)體緊張反應(yīng)的產(chǎn)生,除了 壓力性刺激的存在之外,還必須滿(mǎn)足兩個(gè)條件:一是個(gè)體感覺(jué)到了自己 的需要和目標(biāo)受到威脅;二是個(gè)體無(wú)力對(duì)壓力性刺激

4、進(jìn)行常規(guī)地應(yīng)付. 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),壓力就是指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)生活的過(guò)程中,由于實(shí)際或認(rèn)識(shí)能力 上的不平衡而引起的一種通過(guò)生理,心理和行為反應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的身心 不適狀態(tài).當(dāng)壓力發(fā)生在工作場(chǎng)所時(shí)就稱(chēng)為工作壓力.它是個(gè)體在工作 中,產(chǎn)生壓力源,使個(gè)體在生理上,心理上和行為上產(chǎn)生不平衡反應(yīng)的 現(xiàn)象. 本研究是針對(duì)初人職場(chǎng)的地勤服務(wù)工作者在工作過(guò)程中,產(chǎn)生的 負(fù)面情感反應(yīng),而進(jìn)行工作壓力源的分析. 三,工作壓力的來(lái)源 Cooper和MarShal0978)認(rèn)為引起工作壓力源主要有工作本身的因 素(工作負(fù)荷,時(shí)間壓力,工作種類(lèi)與薪資等),組織中的角色(不同的人 之間的沖突,不同角色問(wèn)的沖突,不同任

5、務(wù)間的沖突),工作中的關(guān)系(上 級(jí)的支持,領(lǐng)導(dǎo)的支持,組織和社會(huì)支持等),職業(yè)生涯發(fā)展(工作安全, 工作穩(wěn)定性,自我實(shí)現(xiàn)等),組織結(jié)構(gòu)(組織文化,決策方式,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,解 決沖突的方法等),家庭與工作的互動(dòng)(休閑時(shí)間安排,家人對(duì)工作的涉 人程度). 本研究將參考Cooper和MarShal1提出的工作壓力源中6大因素, 分析機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)工作新職員面I艋的工作壓力. 1,工作本身 首先,對(duì)機(jī)場(chǎng)地勤工作而言,除了掌握一般和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)外,必須 擔(dān)負(fù)繁重的工作壓力,必須應(yīng)對(duì)每個(gè)航班的起降作業(yè),需耗費(fèi)相當(dāng)?shù)捏w 力和腦力,否則容易出錯(cuò)影響服務(wù)品質(zhì),因此工作強(qiáng)度比較大. 其次,航空業(yè)往往

6、受到天氣狀況的影響出現(xiàn)航班延誤或取消的情 況,有時(shí)甚至必須連上幾個(gè)班次,造成工作人員體力透支,服務(wù)精力不 足.輪班工作也是形成工作的重要因素,輪班工作不僅影響工作人員身 體健康,而且將會(huì)減少員工與家庭和社交活動(dòng)的時(shí)間. 再次,與空乘人員相比,地勤服務(wù)工作強(qiáng)度大,薪資待遇低,不合理 待遇將引起地勤工作人員心態(tài)不平衡. 最后機(jī)場(chǎng)的噪音不僅對(duì)周邊住戶(hù)造成困擾,在機(jī)場(chǎng)上班的員工也 會(huì)受到高分貝引擎聲的危害. 2,組織中的角色 服務(wù)工作需要人與人之間相互溝通,相互理解,相互幫助.一架飛 機(jī)的起降過(guò)程,離不開(kāi)飛行機(jī)組人員科學(xué),冷靜,準(zhǔn)確的操作,同樣離不 開(kāi)地面值機(jī)柜臺(tái)人員,旅客安檢人

7、員,機(jī)務(wù)人員的支援,一連串的工作, 是前后相連貫,因此地面服務(wù)人員必須能很好的協(xié)調(diào)各方人員.對(duì)新人 而言,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),無(wú)法適應(yīng)復(fù)雜多變的人際交往,無(wú)法靈活處 理突發(fā)事件.所有壓力的累積將影響其工作行為,甚至?xí)绊戯w行安 全. 3,工作中的關(guān)系 新人進(jìn)入職場(chǎng)往往缺少人際關(guān)系,缺乏來(lái)自企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)的支持.不 管從哪個(gè)角度看,地勤工作人員和企業(yè)之間應(yīng)該是一對(duì)利益共同體,工 作人員是企業(yè)最寶貴的資源,而企業(yè)也是工作人員最有力的依靠,企業(yè) 應(yīng)提供足夠的支持,鼓勵(lì)工作人員的士氣,但目前很多企業(yè)并不能做到 這一點(diǎn).例如在對(duì)旅客投訴的處理上,機(jī)場(chǎng)公司為了息事寧人,體現(xiàn)以 客為尊的經(jīng)營(yíng)

8、理念,往往把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到機(jī)場(chǎng)一線(xiàn)工作人員身上,讓他們 獨(dú)自承擔(dān)壓力,導(dǎo)致感受到身心俱疲的壓力. 其次,缺乏來(lái)自社會(huì)的支持.社會(huì)支持的缺乏主要源于人們對(duì)服務(wù) 行業(yè)認(rèn)知的偏差,對(duì)服務(wù)行業(yè)地位的偏見(jiàn).由家庭給予親情的支持,組 織付出的報(bào)酬以及社會(huì)給予尊重等將換來(lái)員工對(duì)企業(yè)和社會(huì)的高承諾 以及在工作中的努力.但當(dāng)機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)工作者覺(jué)得自己缺乏這些支 持以后,就很容易產(chǎn)生威脅,引起情緒,心理以及生理產(chǎn)生變化. 4,職業(yè)生涯發(fā)展 特定的工作性質(zhì)使地勤崗位人員比一般工作人員更容易遭受”職業(yè) 高原”而產(chǎn)生職業(yè)倦怠.職業(yè)高原是指在個(gè)體職業(yè)生涯中的某個(gè)階段, 個(gè)體獲得進(jìn)一步晉升的可能性很小,是個(gè)

9、體職業(yè)生涯的峰點(diǎn). 5,組織結(jié)構(gòu) 機(jī)場(chǎng)公司組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜,規(guī)定繁瑣,內(nèi)部權(quán)責(zé)不夠明確,造成一線(xiàn) 工作人員立于尷尬地位,工作士氣會(huì)大受打擊. 6,家庭與工作的互動(dòng) 由于工作繁忙以及輪班制等工作特性的影響,容易缺乏家庭和朋 友的支持.特殊的工作性質(zhì)一方面導(dǎo)致不少年輕的工作人員不敢談戀 愛(ài);另一方面導(dǎo)致朋友同他們逐漸疏遠(yuǎn),家人看著他們?cè)绯鐾須w,甚至 是早出晚也歸不了的辛苦狀況后會(huì)勸說(shuō)其辭職或換工作. 四,緩解壓力策略 機(jī)場(chǎng)地勤崗位新人在面對(duì)來(lái)自?xún)?nèi)在,外在問(wèn)題時(shí),為避免壓力,焦 慮及威脅等心理問(wèn)題的產(chǎn)生,必須通過(guò)自身或外部環(huán)境的調(diào)整,達(dá)到認(rèn) 知上及行為上的緩解. (一)個(gè)人層面

10、 1,認(rèn)知調(diào)整 首先,要認(rèn)識(shí)到工作壓力是每個(gè)人都須面對(duì)的正?，F(xiàn)象;其次,采 取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度對(duì)待壓力,學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒.因?yàn)榍榫w總是伴隨特定 的認(rèn)知過(guò)程而產(chǎn)生的,擁有成熟的情商成為修身不可或缺的素養(yǎng).養(yǎng)成 調(diào)節(jié)情緒的好習(xí)慣,掌握調(diào)節(jié)情緒的有效方法,經(jīng)常保持樂(lè)觀(guān),開(kāi)朗,進(jìn) 取,愜意的情緒,對(duì)于保持心理平衡尤為重要. 2,尋求支持 積極尋求社會(huì),親人,學(xué)校支持,尤其是學(xué)校通常扮演緩沖的角色, 調(diào)和面If缶的壓力情境.經(jīng)由親友,同事,領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持,具有緩沖壓 力的效果,對(duì)個(gè)人生理,心理健康有正向作用. 3,時(shí)間管理 機(jī)場(chǎng)地勤工作通常比較忙碌,它要求工作人員付出很大的精力.因

11、 此應(yīng)在明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)后,有效安排所需處理的個(gè)人事務(wù), 避免時(shí)間沖突時(shí)所導(dǎo)致的焦慮,緊張的工作壓力. 4,注重減壓 地勤崗位新人可通過(guò)運(yùn)動(dòng)休閑,沉思或靜坐等方式舒緩緊繃的壓 力,轉(zhuǎn)移對(duì)各種壓力的過(guò)度關(guān)注.從運(yùn)動(dòng)休閑,沉思或靜坐的體驗(yàn)中,學(xué) 會(huì)疏散壓力的策略和方法,學(xué)習(xí)與人溝通的藝術(shù),排解因工作情境所激 發(fā)的緊張情緒. (二)組織層面 剛出校門(mén)的社會(huì)新人離開(kāi)了父母的庇護(hù),離開(kāi)了學(xué)校的引導(dǎo),機(jī)場(chǎng) 公司的支持與關(guān)注對(duì)新員工的影響是顯得更加重要,因此在組織層面 的壓力干預(yù)方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn). 1,創(chuàng)建和諧的工作氛圍 在機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中,一定要為創(chuàng)建和諧,(下轉(zhuǎn)第90頁(yè)

12、) ?--—— 87---—— 科技信息基礎(chǔ)理論研討 群體為主體?我們認(rèn)為:應(yīng)以精英型的館員個(gè)體為本,為主體.①?gòu)膫€(gè)體 和群體存在形式看,二者是互動(dòng),互助的關(guān)系.個(gè)體存在于群體之中,群 體是由個(gè)體構(gòu)成的,它們之間不可分割.個(gè)體的發(fā)展有利于推動(dòng)群體的 發(fā)展;同樣,群體的發(fā)展也為個(gè)體的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),二者相輔相 成,相得益彰.②從個(gè)體和群體的價(jià)值角度看,個(gè)體和群體構(gòu)成相互的 主體和客體關(guān)系.但從圖書(shū)館終極價(jià)值意義上看,有生命的個(gè)人是社會(huì) 和人的基本單位,圖書(shū)館工作無(wú)論怎樣最終都要落實(shí)到個(gè)體上,故個(gè)體 是價(jià)值的主體,是圖書(shū)館發(fā)展的目的,群體是客體,是圖書(shū)館為滿(mǎn)足個(gè) 體發(fā)展

13、而采用的手段和方法.在對(duì)一個(gè)圖書(shū)館進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)時(shí),其根本 標(biāo)準(zhǔn)就是看該館讀者的每個(gè)個(gè)體和每個(gè)館員的滿(mǎn)意度.③在個(gè)體和群 體矛盾的統(tǒng)一體中,應(yīng)以個(gè)體為主體.也許有人會(huì)問(wèn):以個(gè)體為本會(huì)使 圖書(shū)館這個(gè)團(tuán)隊(duì)缺少凝聚力;群體之間較難協(xié)調(diào).這正說(shuō)明我們不能把 個(gè)體的人片面理解或歸納圖書(shū)館這個(gè)團(tuán)隊(duì)缺少凝聚力,群體之間較難 協(xié)調(diào),這正說(shuō)明我們不能把個(gè)體的人片面理解或歸納為每個(gè)人自己;承 認(rèn)和堅(jiān)持個(gè)體的主體性和主體地位,不但沒(méi)有否定群體的價(jià)值,相反, 而是真正地實(shí)現(xiàn)群體價(jià)值,發(fā)揮群體作用的客觀(guān)要求.但同時(shí)我們也應(yīng) 該看到群體的價(jià)值是以承認(rèn)每個(gè)個(gè)體的主體為基礎(chǔ)的.因此我們強(qiáng)調(diào) 堅(jiān)持個(gè)體和群體的統(tǒng)

14、一,不能片面強(qiáng)調(diào)個(gè)體或群體,既強(qiáng)調(diào)個(gè)體的主體 地位,又不能放棄群體的客體作用.上述討論中,我們是就主體和客體 關(guān)系進(jìn)行論述的,但主體和客體是同時(shí)作用于圖書(shū)館這個(gè)統(tǒng)一體中的, 有時(shí)是很難分辨出主體和客體的. 3_3以個(gè)體館員為本與以人民為本之間相矛盾嗎?我們認(rèn)為二者是 不相矛盾的.因?yàn)殡m然二者都分別強(qiáng)調(diào)個(gè)體,人民群體的作用和地位, 但二者畢竟不同.①涵義不同.以個(gè)體為本中的”本”是基礎(chǔ);以人民為 本的”本”為根本.②研究的范圍不同.以個(gè)體為本是指對(duì)圖書(shū)館管理工 作而言的,而人民群體是歷史的動(dòng)力是對(duì)社會(huì)發(fā)展的規(guī)律而言的.③目 的不同.圖書(shū)館以個(gè)體為本,目的是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中實(shí)現(xiàn)人的價(jià)

15、值和圖書(shū) 館資源價(jià)值的同步增值,使廣大讀者都享受到圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)的一切 成果.哲學(xué)講人民群眾是歷史的動(dòng)力和目的是:喚醒全世界的無(wú)產(chǎn)階級(jí) 團(tuán)結(jié)起來(lái),推翻不合理的社會(huì)制度,把自己解放成為一個(gè)自由全面發(fā)展 的人.當(dāng)然,堅(jiān)持以個(gè)體為本是有條件的,不是任何語(yǔ)境下均是這樣的. 3.4在圖書(shū)館宏觀(guān)規(guī)劃和讀者服務(wù)中應(yīng)該堅(jiān)持以極大多數(shù)讀者為 本的原則.讀者的文獻(xiàn)信息資源需求是圖書(shū)館開(kāi)展各種工作的基礎(chǔ),也 是圖書(shū)館發(fā)展的原動(dòng)力.從這個(gè)意義上講,就要求我們?cè)诜治龊徒鉀Q一 切問(wèn)題時(shí),把符合客觀(guān)規(guī)律同反映人性發(fā)展相結(jié)合,把物的尺度和人的 尺度相統(tǒng)一;制定各種政策時(shí),以讀者為主體,為根據(jù),為目的,把廣大

16、 讀者的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,相信依靠讀者,了解他們的各種文 獻(xiàn)和信息意識(shí)需求,反映他們的呼聲,把事關(guān)讀者切身利益的各項(xiàng)工作 抓緊抓好.以極大多數(shù)讀者為本,必然要強(qiáng)調(diào)公正利用圖書(shū)館資源,關(guān) 注弱勢(shì)群體,使他們的文獻(xiàn)信息需求最大限度地得到滿(mǎn)足. 3.5以讀者為本?還是讀者權(quán)益為本?文獻(xiàn)[8】指出:以人為本還應(yīng)外 部以讀者權(quán)益為本.我們認(rèn)為:讀者權(quán)益包括讀者的人權(quán)(包括政治,社 會(huì),財(cái)產(chǎn)權(quán)利),參與圖書(shū)館管理與知情權(quán),隱私權(quán),合理選擇與利用圖 書(shū)館資源權(quán)利,監(jiān)督權(quán)和經(jīng)擠利益等,以讀者為本不但包括讀者的各種 權(quán)益,而且還包括人與人,人與圖書(shū)館,人與社會(huì)的和諧發(fā)展,人的社會(huì) 和

17、資源需求等諸多方面.顯然以讀者為本要比以讀者權(quán)益為本的外延 大得多.如果我們只強(qiáng)調(diào)讀者權(quán)益,那么讀者與圖書(shū)館,讀者與館員,讀 者與讀者之間和諧關(guān)系就難以確立,具有很大的片面性.所以,在圖書(shū) 館讀者服務(wù)和規(guī)劃中,還應(yīng)該以讀者為本. 參考文獻(xiàn) [1]吳慰慈,董焱圖書(shū)館學(xué)概論(修訂本).北京:北京圖書(shū)館出版 社,2002:55,81 [2]陶富源.人的本質(zhì)新解哲學(xué)研究,2005(2):109~111 [3]辭書(shū)編輯委員會(huì).辭海縮印本(1979年版).上海:上海辭書(shū)出版 社,1980:1203,1245 [4]楊沛霆-都來(lái)保護(hù)”創(chuàng)牌”企業(yè)家!——以人為本?以錢(qián)為本7.中 外管理,

18、2005(7):6 [5]孫源,韓洪云.”80120法則”對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源薪酬激勵(lì)的啟 示.管理科學(xué)文摘,2004(8):41-42 [6]蒲海成論20/80法則在管理價(jià)值評(píng)估中的適應(yīng)性科學(xué)管理研 究,2003(2):79~81,88 [7]徐興余.20/80律與布齊洛三個(gè)角律之間的關(guān)系.圖書(shū)情報(bào)工作, 2003(8) [8]李惠珍.以書(shū)為本德治還是以為為本治?——圖書(shū)館精神百年 追尋.見(jiàn)中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì).以人為本服務(wù)創(chuàng)新.北京:北京圖書(shū)館出版社, 2005.1～5 (上接第87頁(yè))寬松的組織氛圍和心理環(huán)境,有助于減輕工作所帶 來(lái)的壓力.良好的上下級(jí)關(guān)系,融洽的同事關(guān)系,

19、同事問(wèn)相互關(guān)心和幫 助,相互信賴(lài)和理解,幫助新員工較快地熟悉變化了的工作環(huán)境,弱化 個(gè)體對(duì)不愉快情境的關(guān)注及其反應(yīng)強(qiáng)度,減輕心理壓力,減少孤獨(dú)和寂 寞. 2,保持良好的溝通 溝通不良是形成壓力的主要因素.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要深入了解新員工實(shí) 際要求,聯(lián)系不同文化背景,不同理念的個(gè)體,不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互 通信息,傳遞資料,交流感情,使員工有苦可訴,有話(huà)可說(shuō),有利可爭(zhēng). 3,提供心理咨詢(xún) 機(jī)場(chǎng)公司在有條件的情況下提供焦慮應(yīng)對(duì),人際關(guān)系協(xié)調(diào),克服偏 執(zhí)等多內(nèi)容的員工心理咨詢(xún),提供咨詢(xún)熱線(xiàn),團(tuán)體輔導(dǎo),個(gè)人面對(duì)面等多 形式的員工咨詢(xún),解決員工心理困擾問(wèn)題,彌補(bǔ)員工自身的弱點(diǎn),改變 不合理

20、的信念,行為方式和生活方式等,提高員工自信心,工作積極性. 4,加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn) 在這個(gè)環(huán)節(jié)中,不僅要注意新員工業(yè)務(wù)能力的掌握,還需加強(qiáng)與其 它人員,旅客的溝通和協(xié)作的培訓(xùn).通過(guò)壓力管理,挫折應(yīng)對(duì),情緒管理 的培訓(xùn),幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法,增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵 抗力. 五,結(jié)論 工作壓力源的存在并不一定能產(chǎn)生壓力,當(dāng)壓力源產(chǎn)生威脅時(shí)才 會(huì)產(chǎn)生壓力;并不是所有的壓力都有負(fù)面的影響;對(duì)于相同的壓力源, 每個(gè)人所感受的壓力程度不盡相同.因此,為緩解機(jī)場(chǎng)地勤新員工面I臨 的工作壓力,機(jī)場(chǎng)公司可通過(guò)有效的方式,改善地勤新員工的工作環(huán) 境,給予他們足夠的支持與關(guān)懷,增強(qiáng)員

21、工的工作滿(mǎn)意度;同時(shí)新員工 應(yīng)當(dāng)做好心理調(diào)適,通過(guò)休閑,活動(dòng),咨詢(xún)等方式做好情緒管理. 參考文獻(xiàn) [1]陳秀瑾.空中乘務(wù)員的工作壓力管理[J].中國(guó)民用航空,2006.12, Vo171 [2]楊梅.聘用制護(hù)士工作壓力與心理健康水平的相關(guān)性研究[D]. 山西醫(yī)科大學(xué),2008 [3]夏清.工作特征,工作壓力與工作滿(mǎn)意度,工作績(jī)效的關(guān)系研究: 以深圳電信業(yè)為例[D].浙江大學(xué),2009 [4]何銀春,鄭向敏.關(guān)于酒店員工心理健康的實(shí)證研究——以長(zhǎng)沙 高星級(jí)酒店為例[1]l旅游論壇,20092,Vol2 (上接第88頁(yè))可給予物質(zhì)或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì).我國(guó)高等教育屬于非義務(wù) 教育,高

22、校學(xué)生繳費(fèi)上學(xué)符合現(xiàn)行法律法規(guī).但對(duì)于高校學(xué)生欠費(fèi),特 別是惡意欠費(fèi)的處理卻沒(méi)有法律條文.雖然各高校有相關(guān)的《學(xué)生手 冊(cè)》規(guī)定,但操作起來(lái)過(guò)低沒(méi)有威懾性,執(zhí)行過(guò)嚴(yán)失去合理,甚至出人命 的時(shí)候怪罪于學(xué)校催繳學(xué)費(fèi)太緊.比如,高校對(duì)欠費(fèi)畢業(yè)生扣壓畢業(yè)證 及學(xué)位證書(shū),學(xué)生將高校告上法庭等事例常有發(fā)生.急待出臺(tái)相關(guān)的法 律法規(guī),使惡意欠費(fèi)的有章可循,避免惡意欠費(fèi)的蔓延. 4.建立大學(xué)生誠(chéng)信檔案,完善信用體系 人無(wú)信不立,政無(wú)信不威,國(guó)無(wú)信不興.誠(chéng)信是做人的道德規(guī)范,是 人際交往的基本行為準(zhǔn)則,更是中華民族的傳統(tǒng)美德.構(gòu)建誠(chéng)信體系, 建設(shè)誠(chéng)信社會(huì),大學(xué)生首當(dāng)其沖,建立大學(xué)生個(gè)人誠(chéng)信檔案是

23、高校誠(chéng)信 教育和大學(xué)生思想政治教育工作的有效舉措.大學(xué)生誠(chéng)信檔案記載著 學(xué)生在校期間學(xué)習(xí),生活,政治,獎(jiǎng)勵(lì),受罰,貸款,欠費(fèi)等諸多誠(chéng)信方面 的表現(xiàn)情況,高校在評(píng)獎(jiǎng)選優(yōu),入黨,優(yōu)秀畢業(yè)生,推薦就業(yè)等選人方面 都把學(xué)生誠(chéng)信檔案作為重要的依據(jù).該檔案伴隨學(xué)生踏人社會(huì)甚至終 一 90一 身.隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,將加速我國(guó)的信用經(jīng)濟(jì).中央 政府必須建立全國(guó)個(gè)人信用體系,將個(gè)人誠(chéng)信錄人信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)社會(huì) 信息化,保證學(xué)生個(gè)人信息的連續(xù)性,從而有效地控制因誠(chéng)信缺失帶來(lái) 的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn). 參與文獻(xiàn) [1]朱新萍.高校學(xué)生欠費(fèi)問(wèn)題淺析口].事業(yè)財(cái)會(huì),2005(2). [2]劉宏波.學(xué)生貸款違約成因及其應(yīng)對(duì)策略[J].全國(guó)商情,2010 (14). [3]靳長(zhǎng)青.高校學(xué)生欠費(fèi)問(wèn)題的原因與對(duì)策[J]航海教育研究, 2008(2). [4]董建萍.金融危機(jī)背景下大學(xué)生欠費(fèi)增多的原因及解決措施[_J]. 教育財(cái)會(huì)研究,2009(4). [5]黃蓉生,林庭芳,王瑞華.依法構(gòu)建”-3代大學(xué)生經(jīng)濟(jì)守信制度[J]. 學(xué)校黨建與思想教育,2009(10).