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電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理研究

上傳人:盧****6 文檔編號(hào):26993504 上傳時(shí)間:2021-08-15 格式:DOC 頁(yè)數(shù):4 大?。?4KB
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1、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理研究 1引言 為了滿足用電客戶的各種需求,并根據(jù)用戶的申請(qǐng),相關(guān)供電部門(mén)進(jìn)行的電力辦理以及業(yè)務(wù)擴(kuò)充等業(yè)務(wù)我們都可以理解為用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。其中,“申請(qǐng)—施工—送電”為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要流程。所有環(huán)節(jié)都需要用戶提出申請(qǐng),再由供電企業(yè)根據(jù)用戶實(shí)際生產(chǎn)情況、用電性質(zhì)、自身電網(wǎng)情況等要求,確定出合理的科學(xué)方案。當(dāng)方案答復(fù)之后再組織設(shè)計(jì)施工和竣工檢驗(yàn),到最后簽訂合同以滿足用戶需求。這一過(guò)程其實(shí)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程,首先用戶生長(zhǎng)在一個(gè)高效的時(shí)代,所以希望自己的要求可以第一時(shí)間得到滿足,其次對(duì)于供電公司來(lái)說(shuō),與用戶是一個(gè)對(duì)多個(gè)的復(fù)雜關(guān)系,用戶量的增多的同時(shí),涉及的業(yè)

2、務(wù)范圍正在不斷變大,在這樣的前提下,對(duì)供電業(yè)務(wù)和質(zhì)量相應(yīng)地提出了更高的要求。 2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展 用電報(bào)裝提速一直都是電力客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,隨著地域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,社會(huì)各界對(duì)電力行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度越來(lái)越高,傳統(tǒng)的用電報(bào)裝模式因工作流程繁多、工程周期較長(zhǎng)等問(wèn)題,已無(wú)法滿足用電客戶的需求。原有的低壓報(bào)裝模式由于沒(méi)有規(guī)定統(tǒng)一的報(bào)裝時(shí)限和規(guī)范管理,各供電所之間存在較大差別,極易引起居民客戶的不滿和投訴,這造成了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的滯緩。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展直接導(dǎo)致了各行各業(yè)對(duì)電力的要求正在不斷增加,所以電力營(yíng)銷的發(fā)展方向要向著科學(xué)化、規(guī)范化以及合理化的方向發(fā)展,可以為廣大的用

3、戶都能夠提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為電力營(yíng)銷的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),他對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不僅可以方便兩者之間的直接接觸,還可以拉近用戶與電力公司之間的距離,由此可見(jiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理不但能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來(lái)意想不到的效益,而且還可以為電力企業(yè)樹(shù)立良好的外部形象。 3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中出現(xiàn)的問(wèn)題 (1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶越來(lái)越多,對(duì)于重點(diǎn)的報(bào)裝項(xiàng)目按照常規(guī)的報(bào)裝模式進(jìn)行,這種模式給重要用戶的用電帶來(lái)了諸多不便,嚴(yán)重影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。(2)項(xiàng)目受理前期的問(wèn)題。由于工作人員沒(méi)有嚴(yán)格的按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范

4、就展開(kāi)了工作,很容易在電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)表的流程申請(qǐng)階段出現(xiàn)問(wèn)題,同時(shí)造成這樣的問(wèn)題還有可能是工作人員自身的問(wèn)題,像自身工作能力的不足、經(jīng)驗(yàn)不豐富、自己所掌握的技能不夠?qū)I(yè),都容易導(dǎo)致這個(gè)階段受理過(guò)程中出現(xiàn)的人為錯(cuò)誤或者其他方面的問(wèn)題。(3)供電方案制定的問(wèn)題。供電方案的設(shè)計(jì)直接影響客戶項(xiàng)目的造價(jià)以及工程量。工作人員在制定方案前需要認(rèn)真同客戶進(jìn)行協(xié)商,考慮客戶實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況及電網(wǎng)結(jié)構(gòu),對(duì)設(shè)計(jì)電力結(jié)點(diǎn)和線路的走向盡可能更多的搜集資料。這些準(zhǔn)備工作都充足后,才能繼續(xù)進(jìn)行整體的方案制定。這是因?yàn)槿魏我环N因素都很有可能直接影響供電項(xiàng)目的造價(jià),更是增加成本。因此很多用戶包括電力企業(yè)都會(huì)對(duì)供電方案進(jìn)行簡(jiǎn)化修

5、改目的就是為了降低成本。(4)客戶不清楚流程問(wèn)題。電力報(bào)裝流程多,客戶在報(bào)裝過(guò)程中多次反映流程太多,手續(xù)太復(fù)雜,這不僅給客戶帶來(lái)了不變,嚴(yán)重影響了報(bào)裝工作的開(kāi)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中,客戶反映較多的是對(duì)電力報(bào)裝業(yè)務(wù)流程不清楚、項(xiàng)目時(shí)限不明確等問(wèn)題,因此客戶存在諸多的疑問(wèn)。在傳統(tǒng)的模式下,客戶在提交報(bào)裝申請(qǐng)后,供電部門(mén)才上門(mén)服務(wù),而客戶工程送電后,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作結(jié)束了,用戶對(duì)于在前期或送電后所產(chǎn)生的問(wèn)題,無(wú)處解答。(5)采購(gòu)設(shè)備施工時(shí)的問(wèn)題。隨著電網(wǎng)市場(chǎng)的開(kāi)放,電力用戶為了降低成本做出了一系列舉動(dòng),就比如私下委托不具資質(zhì)的施工單位施工,或購(gòu)買不合格的電力設(shè)備及材料。這樣價(jià)格低廉的設(shè)備經(jīng)常被采用到項(xiàng)目中,

6、直接導(dǎo)致工程質(zhì)量沒(méi)有保障,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法驗(yàn)收送電,大大降低了工程進(jìn)度,直接帶來(lái)了安全隱患。 4規(guī)范管理與對(duì)策措施 (1)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式?,F(xiàn)在大部分的電力企業(yè)都還一直保持著傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,這種傳統(tǒng)的模式很不利于企業(yè)的發(fā)展。同時(shí),存在很大的弊端,不僅浪費(fèi)了企業(yè)大量的財(cái)力,增加了生產(chǎn)的成本同時(shí)還浪費(fèi)了巨大的人力物力,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)低下,十分不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。所以企業(yè)要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,大量學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外更加先進(jìn)的管理經(jīng)營(yíng)模式,爭(zhēng)取在最大程度上來(lái)改變?cè)心J?,保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作可以順利長(zhǎng)久的進(jìn)行下去。為企業(yè)的用戶提供更貼心,更高質(zhì)量的服務(wù)使每一個(gè)用戶都能夠滿

7、意。(2)優(yōu)化服務(wù)流程。為規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理,電力企業(yè)應(yīng)縮短報(bào)裝接電周期,加強(qiáng)報(bào)裝內(nèi)質(zhì)外建設(shè),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加大與地方政府相關(guān)部門(mén)、重要客戶的溝通,第一時(shí)間掌握轄區(qū)落戶企業(yè)的數(shù)量、用電負(fù)荷、用電地址及客戶實(shí)際需求等基本信息,及時(shí)合理的規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng),實(shí)現(xiàn)客戶快捷滿意報(bào)裝。加強(qiáng)與報(bào)裝客戶的聯(lián)系溝通,積極主動(dòng)提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù),介紹流程時(shí)長(zhǎng),并與客戶相互配合做好項(xiàng)目進(jìn)展工作。簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù),減少客戶報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)提供的資料種類,同時(shí)為緊急客戶推行“預(yù)受理”服務(wù)。(3)創(chuàng)新服務(wù)方式。對(duì)公司有限的報(bào)裝資源合理、有效、充分的利用,積極履行央企的社會(huì)責(zé)任,針對(duì)涉及“三農(nóng)、工業(yè)園大型招商引資及低壓弱勢(shì)群體

8、”的報(bào)裝項(xiàng)目開(kāi)辟“綠色通道”,方便客戶辦理報(bào)裝接電手續(xù),實(shí)行“一站式”服務(wù),使客戶進(jìn)一個(gè)門(mén),找一個(gè)人即可辦好從現(xiàn)場(chǎng)勘查到驗(yàn)收送電全過(guò)程手續(xù)。實(shí)行“串改并”提速模式,即高壓業(yè)擴(kuò)按照方案答復(fù)、工程設(shè)計(jì)、工程建設(shè)和裝表接電“四段式”并行服務(wù)的管理模式,將報(bào)裝流程中可以同步進(jìn)行的環(huán)節(jié)同步進(jìn)行,流程串行改并行,縮短內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)間。(4)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。電力營(yíng)銷工作的主題就是營(yíng)銷服務(wù)人員,他們的服務(wù)態(tài)度與工作能力直接影響著用電用戶對(duì)供電企業(yè)的評(píng)價(jià),電力營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)有著十分必要的性質(zhì)??梢詮姆?wù)架構(gòu)入手,逐漸完善管理機(jī)構(gòu),合理的調(diào)整電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的內(nèi)容和電力營(yíng)銷理念。并且能夠合理地分配給各個(gè)部門(mén)。做到使

9、電力營(yíng)銷人員能夠明確自己的具體工作自責(zé)和內(nèi)容。實(shí)行“動(dòng)態(tài)化”管理,嚴(yán)把項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限預(yù)警機(jī)制,及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息,定期編發(fā)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作情況通報(bào),通過(guò)橫向、縱向?qū)Ρ?,督促工作進(jìn)度。(5)提供增值服務(wù)。出臺(tái)《關(guān)于開(kāi)展工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目前期介入相關(guān)工作的通知》文件,通過(guò)建立“提前介入、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤”機(jī)制,提前了解、切實(shí)解決工業(yè)園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的用電難題。定期為客戶提供上門(mén)服務(wù),提供管家式“一對(duì)一”服務(wù)等方式,及時(shí)解決小微企業(yè)日常用電中的實(shí)際困難和問(wèn)題。要加強(qiáng)電力服務(wù)人員的技能培訓(xùn),用電用戶的不斷增加使得電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容跟著不斷增加,所以用戶的服務(wù)感知和服務(wù)滿意度正在不斷上升。因此供電企業(yè)要不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提升專業(yè)技能,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。 5結(jié)語(yǔ) 規(guī)范化的管理模式不僅展現(xiàn)良好的企業(yè)形象,同時(shí)能提升自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)化組織保障、規(guī)范服務(wù)行為、完善機(jī)制流程、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。并且借鑒現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的科技等,使電力體系的改革能夠獲得更好更快的發(fā)展。 參考文獻(xiàn)

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