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1、綜述如何搞好電力的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作 綜述如何搞好電力的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作 摘要：我國處于急速變化的轉(zhuǎn)型期，體制的改革、社會的開展都對電力供給企業(yè)提出了新要求。文章重點(diǎn)從標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、流程控制、效勞管理、科技信息保障等方面，論述了如何做好新時(shí)期的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，進(jìn)一步提升效勞水平和客戶滿意度。 關(guān)鍵詞：電力；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；效勞；提升 Abstract: China is in the transition period the rapidly changing, system reform, the development of the society

2、 are power supply enterprise to put forward new requirements. This paper from the normative construction, process control, service management, science and technology information security, the paper discusses how to make new period of industry expansion work a lot, and further improve the service lev

3、el and customer satisfaction. Key words: electric power; A lot of expanding industry; Services; ascension 中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，是電力企業(yè)開展的對外窗口，是客戶和電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，這就要求相關(guān)人員要堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開〞的工作原那么，進(jìn)一步強(qiáng)化工程管理，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序和行為，提高效勞效率和效勞質(zhì)量，樹立電力企業(yè)良好形象。目前，各供電企業(yè)設(shè)立了客戶效勞

4、中心，整合了效勞資源，優(yōu)化了效勞流程，標(biāo)準(zhǔn)了效勞管理。經(jīng)過一段時(shí)間的推廣和實(shí)踐，形成了科學(xué)的管理模式，有效地解決了一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的問題，較大提升了效勞水平。 1堅(jiān)守“三不指定〞原那么，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)市場 健康有序的電力建設(shè)市場有利于電力企業(yè)的開展壯大，為和諧社會提供效勞。根據(jù)電監(jiān)會規(guī)定：“供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，向用戶提供質(zhì)量合格、價(jià)格合理、行為標(biāo)準(zhǔn)的供電效勞，不得對用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供給單位。〞此即“三不指定〞的要求，也是業(yè)擴(kuò)相關(guān)人員工作中必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購由客戶自由選擇資質(zhì)合格的設(shè)計(jì)單位、施工單

5、位、物資供給單位。未經(jīng)客戶委托或同意,供電公司不得指定業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購,而采取由客戶自主選擇的方式。由原先的壟斷或半壟斷的狀態(tài),過渡到全面開放的狀態(tài),引進(jìn)競爭機(jī)制,標(biāo)準(zhǔn)了業(yè)擴(kuò)工程市場,最大程度讓利于電力客戶。 然而開放的電力建設(shè)市場在一定程度上引發(fā)了各設(shè)計(jì)、施工單位間的惡性競爭，給供電企業(yè)對用戶工程質(zhì)量的監(jiān)管帶來了一些困難和障礙。盡管供電企業(yè)對于設(shè)計(jì)、施工及設(shè)備單位資質(zhì)有嚴(yán)格的審查制度，并設(shè)置了相應(yīng)的跟蹤效勞及工程檢查驗(yàn)收環(huán)節(jié)，但是客戶在開放的市場中無法正確判斷哪些單位具有良好的資質(zhì)和信譽(yù)，在選擇過程中難免受到價(jià)格的迷惑，選擇一些不良電力設(shè)計(jì)和施工單位，最終出現(xiàn)用戶工

6、程質(zhì)量不合格，導(dǎo)致供電周期延長的現(xiàn)象。為此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身出發(fā)，加強(qiáng)管理，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)對各環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，創(chuàng)立有效平臺加強(qiáng)溝通，為客戶提供可靠的效勞和信息。 2建立有效機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)過程管理 隨著專業(yè)化機(jī)構(gòu)改革的深入，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)均設(shè)置了相應(yīng)的部門和崗位，分工明確，各司其職，為提高效勞質(zhì)量、縮短送電周期提供可靠的機(jī)制保障。 業(yè)擴(kuò)工程大致分為以下環(huán)節(jié)：查勘→制定方案通知書→設(shè)計(jì)→施工→檢查→驗(yàn)收→合同簽訂→竣工送電。整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中供電企業(yè)著重做好以下幾個(gè)方面：現(xiàn)場查勘時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)人員根據(jù)現(xiàn)場條件、電網(wǎng)開放容量、客戶近期用電需求及遠(yuǎn)景用電規(guī)劃，編制科學(xué)

7、合理的供電方案。供電方案通知書下達(dá)后，應(yīng)嚴(yán)格按照供電方案及相關(guān)規(guī)定審核設(shè)計(jì)圖紙，保證設(shè)計(jì)的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設(shè)計(jì)審查關(guān)?？蛻艚?jīng)理根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度，組織相關(guān)人員進(jìn)行中間檢查，確保工程質(zhì)量，為今后竣工驗(yàn)收打下良好根底，為電力客戶把好設(shè)備施工關(guān)。標(biāo)準(zhǔn)供用電合同簽訂，完善供用電合同簽訂、審批流程，完善供用電合同資產(chǎn)分界點(diǎn)的描述，使合同內(nèi)資產(chǎn)分界范圍與接收范圍一致,產(chǎn)權(quán)示意圖清晰明朗，便于電力客戶明確。根據(jù)客戶的竣工報(bào)驗(yàn)申請，由相關(guān)人員及時(shí)組織進(jìn)行工程驗(yàn)收及送電，由用檢人員對客戶提交的竣工資料進(jìn)行最終審核，確?？蛻舭雌隍?yàn)收、送電，用檢人員及時(shí)錄入用檢資料。 辦理業(yè)擴(kuò)的客戶一般

8、都有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是急，因此高效受理業(yè)擴(kuò)能很大程度表達(dá)出公司優(yōu)質(zhì)效勞水平和管理水平。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)綜合性的電力業(yè)務(wù)，在工作過程中，需要多個(gè)部門協(xié)同合作，才能把工作做好。要做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作、提高工作效率，就要求各個(gè)部門在分工明確、職責(zé)清楚的同時(shí)，又要做好部門之間的相互溝通、配合協(xié)作，把為用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限壓縮在最短的時(shí)間，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作成為公司一個(gè)整體性的業(yè)務(wù)工作，在公司內(nèi)部形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理模式，努力真正實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)流轉(zhuǎn)，便捷高效〞的工作目標(biāo)，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)享受到我們提供的供電效勞。 3落實(shí)客戶經(jīng)理制度，確保效勞到位 目前業(yè)擴(kuò)流程管理的精細(xì)化,在實(shí)踐中也進(jìn)

9、行了分析與改良，但在執(zhí)行的過程中還是存在溝通與協(xié)調(diào)的問題?？蛻艚?jīng)理制度的建立，完善了業(yè)擴(kuò)效勞體系，真正實(shí)現(xiàn)一口對外。 客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程中工作的主要內(nèi)容有:組織現(xiàn)場勘察工作；參與供電方案審核；負(fù)責(zé)組織對客戶內(nèi)部電氣工程圖紙審查；負(fù)責(zé)督辦客戶業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程中客戶外部工程進(jìn)度，使內(nèi)、外部工程進(jìn)度盡可能協(xié)調(diào)一致；負(fù)責(zé)催促用電檢查員及相關(guān)人員對客戶內(nèi)部電氣工程進(jìn)行中間檢查；負(fù)責(zé)客戶供用電合同簽訂工作，組織用電監(jiān)察員等相關(guān)人員及客戶對供用電合同中不確定條款進(jìn)行協(xié)商、確認(rèn)；最后，組織客戶竣工驗(yàn)收及送電工作。客戶經(jīng)理制提高了效勞質(zhì)量，加快了送電時(shí)間，尤其適用于大客戶用電業(yè)務(wù)，為電力企業(yè)爭取、挖掘大

10、客戶提供了有力保障。 改變觀念,營造發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營銷轉(zhuǎn),電力營銷圍繞電力客戶轉(zhuǎn),以業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝為龍頭的效勞體系。建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度,為電力客戶提供最大程度的方便,提高客戶經(jīng)理的效勞意識和責(zé)任意識?？蛻艚?jīng)理從現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、供用電合同簽訂、送電全過程效勞,負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的進(jìn)度,根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的效勞承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。這樣解決了電力客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難、業(yè)擴(kuò)工程效勞承諾不到位等問題,解決了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝多引起的工程管理混亂問題,有效提高客戶效勞水平,有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。 4應(yīng)用SG186信息平臺，強(qiáng)化信息保障 為適應(yīng)營銷開展方式和管理方式的轉(zhuǎn)

11、變，進(jìn)一步提升營銷效勞能力和水平，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)營銷管理及業(yè)務(wù)流程，確?！敖y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施〞，實(shí)現(xiàn)資源集約與共享，SG186系統(tǒng)的投入，使整個(gè)業(yè)擴(kuò)流程更標(biāo)準(zhǔn)，更便于業(yè)擴(kuò)工程的監(jiān)管和用戶信息的管理。 業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)人員作為營銷SG186中重要的一環(huán)，需謹(jǐn)慎對待數(shù)據(jù)的錄入及完善，并按要求在時(shí)限內(nèi)如實(shí)完成相應(yīng)程序。無論對用電客戶還是電力企業(yè)來說，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性牽涉到切身利益，如計(jì)費(fèi)、線損等，故業(yè)擴(kuò)人員應(yīng)主動提高自我水平，正確使用SG186系統(tǒng)。 營銷管理作為現(xiàn)代電力企業(yè)的重心已不具爭議，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營銷的重要組成局部有其嚴(yán)格的工作要求。時(shí)代的進(jìn)步、形勢的變化都

12、對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作提出了更高的要求，業(yè)擴(kuò)人員只能在這條漫長、艱苦的路上不斷進(jìn)步，以專業(yè)的水平，優(yōu)質(zhì)的效勞才能為電力企業(yè)樹立起良好的形象。 5建立健全用戶業(yè)擴(kuò)工程監(jiān)督評價(jià)機(jī)制和責(zé)任追究 在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理過程中，建立常效監(jiān)督機(jī)制，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期公開監(jiān)督結(jié)果。公開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，對客戶公開，增加工作的透明度。建立客戶業(yè)擴(kuò)工程的評價(jià)工作機(jī)制，由供電公司和客戶共同對設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供給單位的平安管理水平、工程及設(shè)備質(zhì)量、效勞質(zhì)量等進(jìn)行滿意度測評。嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題責(zé)任追究制度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，實(shí)施分級問責(zé)，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。 6結(jié)束語 總之，加

13、強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，為地方經(jīng)濟(jì)開展搞好供電效勞，需要我們不斷提高工作效率，密切聯(lián)系實(shí)際，廣開渠道，采取不同的方法和策略，不斷更新營銷觀念、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，搞好供用電管理和優(yōu)質(zhì)效勞工作。以促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的進(jìn)一步提高。 參考文獻(xiàn)： 【1】本社.國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定[M].北京:中國電力出版社,2021. 【2】劉秋華.電力市場營銷管理[M].北京:中國電力出版社,2007,(2). 【3】田有文.電力企業(yè)現(xiàn)代管理[M].北京:水利水電出版社,2021,(8). 【4】劉運(yùn)龍.電力客戶效勞[M].北京:中國電力出版社,2006.