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1、管理學(xué)原理 名詞解釋 管理：管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)不可缺少的要素。 管理學(xué)：管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依存的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 管理運(yùn)動(dòng)：人們對(duì)管理重要性的認(rèn)識(shí)以及由此而產(chǎn)生的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響的過(guò)程，被稱為“管理運(yùn)動(dòng)”。“管理運(yùn)動(dòng)”發(fā)生在美國(guó)，始于19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代，大體上有四五十年的時(shí)間，它為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提供了一種解決問(wèn)題的框架，科學(xué)管理是其主要組成部分。 霍桑試驗(yàn)：1

2、924年—1932年間，美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究，因?yàn)槭腔羯９S進(jìn)行的，后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。該試驗(yàn)導(dǎo)致了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)理論的出現(xiàn)。 系統(tǒng)分析：這一概念是由美國(guó)蘭德公司1949年首先提出的。他把系統(tǒng)的觀念引入管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，并運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中事件進(jìn)行研究和分析。 組織行為學(xué)：實(shí)質(zhì)就是包括早期行為科學(xué)—人際關(guān)系學(xué)說(shuō)在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。他研究個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。 計(jì)劃工作：根據(jù)組織的內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡客觀規(guī)律與主觀可能，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，提出組織在未來(lái)所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 戰(zhàn)略：是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主

3、攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。 程序：規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法、步驟，通俗地講是辦事手續(xù)，即對(duì)所要進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序。 規(guī)則：根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的或特定的活動(dòng)。 預(yù)算：被稱為數(shù)字化的計(jì)劃，是使組織的各級(jí)計(jì)劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。 政策：是指組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，它是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南，但在決策時(shí)有一定的自由處置權(quán)。 規(guī)劃：是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)仨毜哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)劃、任務(wù)分配、執(zhí)行分配、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。 什么是“5W1H”?答：5W1H指的是計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么（what），論證為什么要做（why），確定

4、何時(shí)做（when），何地做（where），何人做（who），以及如何做（how）。限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。 靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)事件引起的損失的危險(xiǎn)就越小。 許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。 改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，主管人員定期的檢查現(xiàn)狀和與其前景，以及為保證目標(biāo)達(dá)到而重新制定計(jì)劃就越重要。 預(yù)測(cè)；是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所作出的估計(jì)。他已過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以

5、昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。 計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。 社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè)：是研究與社會(huì)發(fā)展有關(guān)的未來(lái)問(wèn)題，它的主要對(duì)象是由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的種種社會(huì)問(wèn)題，其目的是協(xié)助政府制定政策，選擇最佳方案，提出改進(jìn)措施。決策：就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 計(jì)量決策法：亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)字式表示出來(lái)。即建立數(shù)字模型。然后，根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案，其中復(fù)雜問(wèn)題還要使用電子計(jì)算機(jī)。 主觀決策法：指的是用心理學(xué)、社

6、會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評(píng)價(jià)和選擇。 組織：是按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。 組織工作：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，也即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。 組織結(jié)構(gòu)：是指表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式，以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟(jì)模式的體制。 矩陣結(jié)構(gòu)：就是在組織結(jié)構(gòu)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 分工協(xié)作管理：是指組織結(jié)構(gòu)越

7、能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。 管理寬度原理：是指組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運(yùn)行。 目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。 責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理：是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集中和分散的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)區(qū)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。

8、 管理寬度：是指主管人員有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。 參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。 職能職權(quán)：是某職位或某部門(mén)所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。 “安東尼結(jié)構(gòu)”：是美國(guó)期隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。 授權(quán)：是上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)利，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者

9、負(fù)有報(bào)告和完成任務(wù)的責(zé)任。 委員會(huì)制:是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為集體管理，或叫委員會(huì)制。 職權(quán)：經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。 職責(zé)：某項(xiàng)職位應(yīng)該完成的某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。 部門(mén)：是指組織中主管人員為完成規(guī)定任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。 集權(quán)和分權(quán)：集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)意味著權(quán)力分散到整個(gè)組織。 人員配備:管理學(xué)中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔\培訓(xùn)和考評(píng).其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理:

10、是指組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。 人才生命周期:一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期,可分為四個(gè)階段,即引入階段,成長(zhǎng)階段,成熟階段和衰落階段。 彼得原理:如果一個(gè)主管人員在其職位上有成就,那么正是這種成就導(dǎo)致它提升到更高的職位,直到這個(gè)人終于“被提升過(guò)了頭”。 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作:是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程,其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 溝通聯(lián)絡(luò)：是指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅黄鹑サ目腕w或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程，在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指人與人之

11、間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的關(guān)于事實(shí)，思想，意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以及良好的人際關(guān)系。 激勵(lì)：是指主管人員促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 保健因素：赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。 激勵(lì)因素：人們對(duì)諸如成就，賞識(shí)，艱巨的工作，晉升和工作中的成長(zhǎng)，責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒(méi)有不滿，赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱之為“激勵(lì)因素”。 強(qiáng)化：是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺

12、激因素來(lái)得到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過(guò)程。 移情作用：是美學(xué)和心理學(xué)的概念。即一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射到他人身上的能力。通俗地說(shuō)，就是將自己置于別人的地位，模擬他人的感情，意見(jiàn)與價(jià)值觀念的能力。 戰(zhàn)斗集體型管理：管理方格路中的基本極端類型之一，也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”，指主管人員無(wú)論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能地關(guān)心，他們把組織的需要與個(gè)人的需要精密的結(jié)合起來(lái)，是真正的“集體主管者”。 “利用的—命令的”方法：利克特四種管理方法之一，意思指：主管人員發(fā)布知識(shí)，決策中沒(méi)有下屬參與，主要用恐嚇和處分，有時(shí)也偶爾用獎(jiǎng)賞去激勵(lì)人們，慣于從上而下的傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有

13、其他類似的特點(diǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流：美國(guó)的坦南鮑姆和施米特提出，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣，包括從主要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到一下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式以領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同。 管理控制：是指主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 管理突破過(guò)程：一個(gè)組織中存在著兩類問(wèn)題：急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題，要使控制工作真正起作用，重點(diǎn)就要解決慢性問(wèn)題，打破現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)管理突破，是需要一定時(shí)間的，這段活動(dòng)時(shí)間就叫做“管理突破過(guò)程”。 慢性問(wèn)題：是指在長(zhǎng)期活動(dòng)中逐漸形成的組織中大量存在的問(wèn)題，人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，以至于適應(yīng)了它的存在，不容易被人發(fā)現(xiàn)，或者

14、即便已經(jīng)發(fā)現(xiàn)也不愿意承認(rèn)和解決。 急性問(wèn)題：是指經(jīng)常產(chǎn)生，對(duì)多數(shù)人的工作和利益會(huì)產(chǎn)生顯而易見(jiàn)的影響的問(wèn)題，容易被人門(mén)發(fā)現(xiàn)，承認(rèn)和解決。 控制工作：作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 管理突破的含義：在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無(wú)論采用那種方法來(lái)進(jìn)行控制工作，要達(dá)到的第一個(gè)目的是要“維持現(xiàn)狀”控制工作要達(dá)到的第二個(gè)目的是要“打破現(xiàn)狀”，即進(jìn)行“管理突破”。 現(xiàn)場(chǎng)控制:這類控制工作的糾正措施使用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程,它是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法,主管人員通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。

15、 反饋控制：這類控制工作主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并與實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。 前饋控制：是主管人員運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 反映計(jì)劃要求原理：是指計(jì)劃越是明確，全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)就越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為主管人員的需要服務(wù)。 組織適應(yīng)性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確，全面、完整，設(shè)計(jì)的控

16、制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利糾正偏離計(jì)劃的誤差。 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指主管人員越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。 例外情況原理：是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 直接控制原理：是指主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要進(jìn)行間接控制。 預(yù)算：也是一種計(jì)劃，是用數(shù)字編制的反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。 管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考察、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施，使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。 簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述直接控制的優(yōu)點(diǎn)：（1）

17、優(yōu)點(diǎn)：①在對(duì)個(gè)人委派任務(wù)時(shí)能有較大的準(zhǔn)確性，同時(shí)，為是主管人員合格，對(duì)他們經(jīng)常進(jìn)行評(píng)價(jià)，必然會(huì)揭露實(shí)際工作中存在的缺點(diǎn)，并為消除這些缺點(diǎn)而進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)提供依據(jù)。②可以加速采取糾正措施并使其更加科學(xué)有效。③ 由于提高了主管人員的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，也就有可能減輕間接控制選成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。 試述控制工作的要求：（1）控制工作作為管理的一項(xiàng)職能，是指主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行衡量、測(cè)量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。（2）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況，控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)調(diào)每個(gè)主管人員行使其控制職能的。因此，所建立的控制系統(tǒng)必須符合每個(gè)主管人員的情況及其個(gè)性，使他們能夠理解

18、他，進(jìn)而信任它并自覺(jué)運(yùn)用它。（3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)，有效地控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。在每一種情況下，標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)是可以測(cè)定的和可以考核。（4）控制工作應(yīng)具有靈活性。控制工作即使是在面臨著計(jì)劃發(fā)生了變動(dòng)，出現(xiàn)了未預(yù)見(jiàn)到的情況或計(jì)劃全盤(pán)錯(cuò)誤的情況下，也應(yīng)當(dāng)能發(fā)揮它的作用。（5）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。控制所支出的費(fèi)用必須是合算的。如果控制技術(shù)和方法能夠以最小的費(fèi)用或其他代價(jià)來(lái)檢查和闡明偏離計(jì)劃的實(shí)際原因或潛在原因，那么它就是有效的。（6）控制工作應(yīng)由糾正措施。一個(gè)正確有效的控制措施除了應(yīng)能揭示出那些環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，否則這個(gè)系統(tǒng)就等于名存實(shí)亡。（7）控制系統(tǒng)應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)合

19、格的主管人員來(lái)說(shuō)，進(jìn)行控制工作時(shí)，不能沒(méi)有全局觀點(diǎn)，它要從整體利益出發(fā)來(lái)實(shí)施控制，將各個(gè)局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。（8）控制工作應(yīng)面向未來(lái)。一個(gè)真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)測(cè)未來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，采取措施，調(diào)整計(jì)劃，而不是等出現(xiàn)問(wèn)題再去解決。 簡(jiǎn)述預(yù)算的不足之處：預(yù)算也是一種計(jì)劃，是用數(shù)字編制的反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。它的不足之處表現(xiàn)在：（1）容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)。某些預(yù)算控制計(jì)劃太全面、太詳細(xì)，一直束縛了主管人員應(yīng)有的自主權(quán)，出現(xiàn)預(yù)算工作過(guò)細(xì)過(guò)死的危險(xiǎn)。（2）容易導(dǎo)致本位主義。預(yù)算目標(biāo)有時(shí)會(huì)取代組織目標(biāo)。（3）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)。通常預(yù)算是在去年成果的基礎(chǔ)上按比例增長(zhǎng)來(lái)編制，

20、一些不合理的費(fèi)用也作為今天預(yù)算的依據(jù)，一般預(yù)算費(fèi)用的預(yù)期數(shù)會(huì)大于它的實(shí)際需要數(shù)。（4）最大缺陷也許是他缺乏靈活性。實(shí)際情況往往會(huì)與預(yù)算不同，如果這是主管人員還受預(yù)算約束的話，那么預(yù)算的有效性就會(huì)減少或者消失。 簡(jiǎn)述時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法的優(yōu)缺點(diǎn)：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種用來(lái)觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過(guò)程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。它有五個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（1）它促進(jìn)主管人員進(jìn)行計(jì)劃工作。（2）它促使主管人員將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做。（3）它促使主管人員把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上。（4）從某種意義上講，它是一種前饋控制。（5）是具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)

21、組織的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告并未采取的行動(dòng)施加壓力。缺點(diǎn)：（1）由于作業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短對(duì)于發(fā)揮PERT的作用具有重要意義，所以如果規(guī)劃本身模糊不清或?qū)M(jìn)度作出不合理的“瞎估計(jì)”，這樣的PERT可能就沒(méi)有意義。（2）PERT最主要的缺點(diǎn)是它只強(qiáng)調(diào)時(shí)間因素，而不強(qiáng)調(diào)費(fèi)用因素。 管理的基本特征：1、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。是否存在這種現(xiàn)象，必須具備兩個(gè)必要條件，即兩個(gè)以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)。2、管理的主體是管理者。管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，管理者的第二個(gè)責(zé)任是管理管理者，管理者的第三個(gè)責(zé)任是管理工作和工人3、管理的任務(wù)、職能與層次，管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人

22、們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo)。 管理的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作。一個(gè)組織通常劃分分成三個(gè)層次，即上層管理、中層管理、基層管理。4、管理的核心是處理好人際關(guān)系。 管理即是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)：本世紀(jì)以來(lái)，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管與自然科學(xué)相比，它還不夠精確，但管理已成為一門(mén)科學(xué)是勿庸置疑的。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。主管人員在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，采取適宜措施，高校地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理即是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員就是把二者有機(jī)結(jié)合地運(yùn)用與實(shí)踐中。 管理的兩重

23、性：管理的兩重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性：一方面，管理是有許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必須的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面；管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 掌握管理兩重性的重要意義：掌握管理的兩重性，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義。1、從二者結(jié)合的角度看，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證關(guān)系。這有助于我們認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理中的正反兩個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性2、從管理的自然屬性的角度看，發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期從事管

24、理實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，是全人類共有的財(cái)富。因此，我們應(yīng)當(dāng)注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外有意的管理理論、技術(shù)和方法3、從管理的社會(huì)屬性角度看，我們要科學(xué)地鑒別那些內(nèi)容與社會(huì)制度有關(guān)，那些是純粹的技術(shù)和方法問(wèn)題，從而準(zhǔn)確揭露資本主義的剝削制度4、從管理理論本身看，要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)和運(yùn)用。 管理學(xué)的特點(diǎn)：1一般性2多樣性3歷史性4實(shí)踐性 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)？答：1管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理的必要性2學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。 系統(tǒng)的特性：六個(gè)特性：整體性、目的性、開(kāi)放性、交換性、相互依存性、控制性。 系統(tǒng)的觀點(diǎn)包括：整

25、體觀點(diǎn)“開(kāi)放性”與“封閉性”的觀點(diǎn)；封閉則消亡的觀點(diǎn)；模糊分界的觀點(diǎn)；保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)；信息反饋觀點(diǎn)；分級(jí)觀點(diǎn)；不斷分化和完善的觀點(diǎn)；等效觀點(diǎn)。 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：1馬克思主義的唯物辨證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)2系統(tǒng)方法3理論聯(lián)系實(shí)際的方法 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的特征 答：計(jì)劃工作的特征包括：（1）目的性；計(jì)劃工作旨在促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它的一個(gè)主要方面就是確定目標(biāo)；（2）主導(dǎo)性；計(jì)劃工作在五大工作中具有主導(dǎo)地位（3）普遍性 計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一個(gè)基本職能，具有普遍性（4）經(jīng)濟(jì)性 經(jīng)濟(jì)性是說(shuō)計(jì)劃工作要講求效率 組織目標(biāo)制訂時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？答：要考慮的因素有：

26、（1）滿足并保證國(guó)家的要求（2）了解和掌握社會(huì)動(dòng)向，用戶要求，以滿足社會(huì)需要（3）考慮并體現(xiàn)出本組織長(zhǎng)期計(jì)劃的要求（4）掌握本組織上年度目標(biāo)達(dá)成情況及存在的問(wèn)題 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟 答：計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：（1）估量機(jī)會(huì)，即在計(jì)劃工作開(kāi)始之前對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)（2）確定目標(biāo)，即在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上為組織及其下級(jí)單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)（3）確定前提，即計(jì)劃工作的假定條件，并加以宣傳（4）確定可供選擇的方案，及探討和調(diào)查可供選擇的行為過(guò)程（5）評(píng)價(jià)各種方案，即按照前提和目標(biāo)權(quán)衡各個(gè)因素，以及對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)（6）選擇方案，即選擇要采取行為的過(guò)程，正是通過(guò)

27、方案（7制定派生計(jì)劃，即總計(jì)劃下的分計(jì)劃（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)：（1）管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程（2）管理過(guò)程的職能由五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制（3）管理職能具有普遍性（4）管理應(yīng)具有靈活性簡(jiǎn)述管理與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系 答：《1》科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力（2）管理為科學(xué)技術(shù)的充分發(fā)揮和進(jìn)一步發(fā)展提供了保證（3）管理水平是與科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)的 簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論主要有哪些學(xué)派 答：現(xiàn)代管理理論共有十個(gè)主要學(xué)派，即：（1管理過(guò)程學(xué)派（2社會(huì)合作學(xué)派（3經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派（4人際關(guān)系行為學(xué)派（5）群體行為學(xué)派

28、（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（7）決策理論學(xué)派（8）數(shù)學(xué)學(xué)派（9）溝通中心學(xué)派（10）權(quán)變理論學(xué)派 管理的社會(huì)責(zé)任：各類組織都有社會(huì)賦予他們的使命，如工商企業(yè)的使命是生產(chǎn)、分配商品和服務(wù)，大學(xué)的使命是教學(xué)研究、培養(yǎng)人才。因此，組織的主管人員由解決各種社會(huì)問(wèn)題的社會(huì)責(zé)任，主管人員能否實(shí)現(xiàn)和如何實(shí)現(xiàn)組織的使命，是對(duì)社會(huì)極其重要的事情 管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)：1未來(lái)管理理論的發(fā)展方向2未來(lái)管理組織的發(fā)展3未來(lái)組織活動(dòng)范圍的變化4未來(lái)管理方法的改變5未來(lái)組織在用人方面的趨勢(shì)6管理專業(yè)化趨勢(shì) 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的意義 答：計(jì)劃工作的意義體現(xiàn)在如下四方面：（1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題（2）有利于管理人員把注

29、意力集中于目標(biāo)（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理（4）有利于控制 科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”6把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)得經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法7實(shí)行職能工長(zhǎng)制8在管理控制上實(shí)行例外原則 管理過(guò)程理論要點(diǎn)：1企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、核酸、管理等活動(dòng)。管理活動(dòng)是其中之一。2管理教育的必要性和可能性3管理的十

30、四條原則：即（1）分工；（2）職權(quán)與職責(zé)；（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益；（7）個(gè)人報(bào)酬（8）集中化（9）等級(jí)鏈（10）秩序（11）公正（12）任用期穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神4管理要素（只能）。管理活動(dòng)是由五個(gè)職能組成的，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 理想行政組織體系的特點(diǎn)：1明確的分工2自上而下的等級(jí)制度3人員的考評(píng)和教育4職業(yè)管理人員完全根據(jù)職務(wù)的要求5遵守規(guī)則和紀(jì)律6組織中人員之間的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人感情的影響。 計(jì)劃的種類：1、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式，可分為目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。2、按企業(yè)

31、職能，可分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等3、按計(jì)劃所涉及的范圍，可分為上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃4按計(jì)劃的內(nèi)容，可分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃5、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間，可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 什么是目標(biāo)管理？答：目標(biāo)管理是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)，分別制定目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并將目標(biāo)的完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。 目標(biāo)的性質(zhì)有哪些？答：目標(biāo)根據(jù)組織的不同而有所不同，一般來(lái)說(shuō)有

32、以下性質(zhì)：（1）目標(biāo)是分層次，分等級(jí)的（2）組織中各級(jí)各類目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（3）目標(biāo)具有多樣性（4）目標(biāo)依據(jù)重要程度分主要目標(biāo)和次要目標(biāo)（5）目標(biāo)依據(jù)期限分長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)。（6）目標(biāo)依據(jù)性質(zhì)分定性目標(biāo)和定量目標(biāo) 3、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程？答：針對(duì)每個(gè)組織活動(dòng)的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟不盡相同，但一般說(shuō)來(lái)可分為以下步驟：（1）要建立一套完整的目標(biāo)體系（2）組織實(shí)施。目標(biāo)即定，主管人員應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)人員，自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理（3）檢驗(yàn)結(jié)果，即對(duì)目標(biāo)的完成情況和取得的結(jié)果要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)（4）新的循環(huán)，即在于制定新的目標(biāo)，開(kāi)始新的循環(huán) 管理實(shí)踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)

33、系：1由集體協(xié)作勞動(dòng)的地方就有管理活動(dòng)，在漫長(zhǎng)而重復(fù)的管理活動(dòng)中，管理思想逐步形成2隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結(jié)，形成了管理理論3人們運(yùn)用管理理論去指導(dǎo)管理實(shí)踐，以期取得效果，并在管理實(shí)踐中修正和完善管理理論。 管理學(xué)形成的階段劃分：19世紀(jì)末20世紀(jì)初的泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。管理學(xué)形成前可分成兩個(gè)階段：1早期管理實(shí)踐與管理思想階段。從有了人類集體勞動(dòng)開(kāi)始，到18世紀(jì)這一歷史階段2管理學(xué)產(chǎn)生萌芽的階段。從18世紀(jì)到19世紀(jì)末這一時(shí)期是管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段。管理學(xué)形成后有分成三個(gè)階段：1古典管理理論階段。本世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)后到本世紀(jì)30年代行

34、為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段2新古典管理理論階段。本世紀(jì)30年代到本世紀(jì)60年代這一段時(shí)間，主要指行為科學(xué)理論的形成發(fā)展3現(xiàn)代管理理論階段。本世紀(jì)60年代到現(xiàn)在。 威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐：1組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作2部件儲(chǔ)存3裝配線生產(chǎn)4部件標(biāo)準(zhǔn)化5會(huì)計(jì)控制6存貨控制7成本控制8人事管理 尼古拉 馬基雅維利的管理四原則：1群眾認(rèn)可2內(nèi)聚力3領(lǐng)導(dǎo)方法4生存意志 管理理論萌芽時(shí)期有關(guān)管理問(wèn)題的主要論點(diǎn)：1關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題2關(guān)于管理的職能3關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)4關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工5關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究6關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)7關(guān)于工資和激勵(lì) 論述題 聯(lián)系實(shí)

35、際，說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)？答：1管理：管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)不可缺少的要素2管理學(xué)是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法3學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義：（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要4聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明。 論述美國(guó)出現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)”的必然性：管理運(yùn)動(dòng)發(fā)生在美國(guó)而沒(méi)有發(fā)生在工業(yè)革命的故鄉(xiāng)歐洲，是有其歷史必然性的?？蓺w納為20個(gè)字，即大勢(shì)所趨，鐵路現(xiàn)行，一個(gè)火花，三次高潮，四個(gè)觀點(diǎn)?！按髣?shì)所趨”是指工業(yè)革命時(shí)以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為

36、現(xiàn)實(shí)；工廠制度的發(fā)展，促使人們對(duì)管理的關(guān)注，客觀上呼喚管理理論的出現(xiàn)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐?！拌F路先行”是指鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型企業(yè)，由于美國(guó)開(kāi)發(fā)西部的需要，鐵路發(fā)展很快，但隨著而來(lái)的是：人們碰到了小型企業(yè)所未曾遇到過(guò)的問(wèn)題，人們開(kāi)始著手解決這些問(wèn)題，從而促進(jìn)了管理理論的形成?！耙粋€(gè)火花”是指泰羅作為一名工程師出席美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)的年會(huì)。在會(huì)上，他聽(tīng)到企業(yè)家亨利唐納的報(bào)告，呼吁要重視工廠管理，受到啟發(fā)，從而終生從事管理的是實(shí)踐和理論的研究?！叭胃叱薄敝傅氖牵海?）1911年美國(guó)東方鐵路公司漲價(jià)的意見(jiàn)聽(tīng)證會(huì)；（2）1920年美國(guó)通用汽車(chē)公司改組，（3）1924年—1932年間在美國(guó)西方電氣公司所進(jìn)行

37、的霍桑實(shí)驗(yàn)“四個(gè)觀點(diǎn)”及管理運(yùn)動(dòng)所倡導(dǎo)的，已被普遍接受的觀點(diǎn)：（1）保存（2）調(diào)研（3）合作（4）漸進(jìn) 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：1職工是“社會(huì)人”。除了金錢(qián)，職工還要受到社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系2企業(yè)中存在著“非正式組織”，即非正式的小團(tuán)體，通過(guò)不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4存在著霍桑效應(yīng)，即對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績(jī)，至少在最初階段是如此。如何保持霍桑效應(yīng)，也是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問(wèn)題。 數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用—管理科學(xué)的內(nèi)容：與行為科學(xué)并行發(fā)展起來(lái)的“管理科學(xué)

38、理論”，是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)），以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的和定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。其內(nèi)容包括四個(gè)方面：1運(yùn)籌學(xué)2系統(tǒng)分析3決策科學(xué)化4常用的數(shù)學(xué)模型 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)產(chǎn)生的歷史背景是什么？答：本世紀(jì)20年代前后，一方面是工人日益覺(jué)醒，工會(huì)組織日益發(fā)展，工人組織起來(lái)對(duì)雇主進(jìn)行反抗和斗爭(zhēng)，另一方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和周期性危機(jī)的加劇，以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，單純用古典管理理論和方法已不能有效的控制工人來(lái)達(dá)到提高生產(chǎn)效率和增加利潤(rùn)的目的。在這種情況下，一些管理學(xué)者進(jìn)行“霍桑實(shí)

39、驗(yàn)”并創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。適應(yīng)了管理發(fā)展的需要。 論述法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容（1）企業(yè)職能不同于管理職能，任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核酸、安全和管理。管理只是基本活動(dòng)之一，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，而較上層的主要能力是管理能力，而且隨著其地位的上升，其管理能力越重要（2）管理的必要性和可能性。企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育，是只能起到技術(shù)教育那樣的作用（3）管理的十四項(xiàng)原則是：分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)酬要公平；集中化；等級(jí)鏈；秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神

40、；集體精神。但要懂得如何加以運(yùn)用（4）管理要素。管理者的職能又是由五個(gè)管理要素組成的，包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾的貢獻(xiàn)在于，對(duì)管理組織和管理過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的、獨(dú)創(chuàng)的研究，特別是對(duì)管理組織和管理過(guò)程的職能劃分理論，對(duì)后來(lái)管理理論的研究和發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。 試述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其現(xiàn)實(shí)意義（1）泰羅的科學(xué)管理原理是管理發(fā)展史上第一個(gè)有影響的、系統(tǒng)的管理理論，標(biāo)志著管理學(xué)的形成，泰羅是古典管理理論的代表人物之一（2）泰羅科學(xué)管理原理要點(diǎn)1科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和

41、材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”6把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)得經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法7實(shí)行職能工長(zhǎng)制8在管理控制上實(shí)行例外原則（3）結(jié)合實(shí)踐論述其意義 試述計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式 答：計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式包括：（1）目的和任務(wù) 各種有組織的集體活動(dòng)，如果有意義的話，都必須有目的后任務(wù)（2）目標(biāo) 目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)（3）戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面進(jìn)行布置的總綱。（4政策 政策是指組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定（5）程序 程序規(guī)定了處理問(wèn)題

42、的例行方法、步驟（6）規(guī)則 規(guī)則是根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊或特定的行動(dòng)的規(guī)定（7）規(guī)劃 規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針的必須的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其它要素的復(fù)合體（8預(yù)算 預(yù)算也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。預(yù)算是控制組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的內(nèi)容 試述管理中計(jì)劃工作的重要性 答：（1計(jì)劃工作的定義 即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要與主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法（2計(jì)劃工作要解決“5W1H”的問(wèn)題，及解決做什么，為什么要做，何時(shí)體積、何地作，何人作，以及如何做。（3）計(jì)劃工作有四個(gè)方面的特征。即目的性，主導(dǎo)性

43、，普遍性，經(jīng)濟(jì)性（4）計(jì)劃工作的意義（5）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明 試論目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程及其優(yōu)缺點(diǎn)（1）目標(biāo)管理的定義（2）目標(biāo)管理存在以下優(yōu)點(diǎn)：《1》有助于提高管理水平，既有利于各方面的管理《2》有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷《3》有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心《4》有利于進(jìn)行更有效的控制。總之，目標(biāo)管理是全體成員都關(guān)心組織的整體目標(biāo)，從而得到一種組織的活力與生機(jī)，大大改善了組織的素質(zhì)，若在管理上嚴(yán)格按照目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，就有利于消除平均主義的弊病。（3）目標(biāo)管理還存在以下缺點(diǎn)：《1》目標(biāo)管理的理論、作用等還未得到普及和宣傳（2）適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定（3）目標(biāo)一般是短期的，可能會(huì)使短期目標(biāo)與

44、長(zhǎng)期目標(biāo)相互脫節(jié)，雖然目標(biāo)管理在現(xiàn)代管理中還存在一些欠缺，但一旦被主管人員所認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用，那么，目標(biāo)管理在現(xiàn)代管理過(guò)程中還將起到很大的作用。 簡(jiǎn)答題： 簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的重要性：答：預(yù)測(cè)的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）預(yù)測(cè)即是計(jì)劃工作的前提條件，又是計(jì)劃工作的結(jié)果（2）預(yù)測(cè)是使管理具有預(yù)見(jiàn)性的一種手段（3）預(yù)測(cè)有助于促使各級(jí)主管人員向前看，即為將來(lái)作準(zhǔn)備（4）預(yù)測(cè)有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而集中力量加以解決（5）預(yù)測(cè)工作在一定程度上決定了組織活動(dòng)的成敗 簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)工作的步驟 答：預(yù)測(cè)工作分六個(gè)步驟：（1）提出課題和任務(wù)（2）調(diào)查、收集和整理資料（3）建立預(yù)測(cè)模型（4）確定預(yù)測(cè)方法（5）評(píng)

45、定預(yù)測(cè)結(jié)果（6）將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策 影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素有哪些：答：影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素包括：（1）客觀實(shí)際情況在不斷迅速地變化，而人們的認(rèn)識(shí)總是滯后的（2）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預(yù)測(cè)的（3）預(yù)測(cè)研究還是一項(xiàng)年輕的事業(yè)，它還不成熟（4）限制預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)的因素也很多 什么是德?tīng)柗品?？答：德?tīng)柗品ǎ谖覈?guó)稱為專家預(yù)測(cè)法。德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)如下：（1不記名投寄征詢意見(jiàn)（2）收集、統(tǒng)計(jì)歸納各位專家的意見(jiàn)（3）將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果再反饋給專家，專家根據(jù)其結(jié)果，慎重的考慮再次提出自己的意見(jiàn)（4）把收回的第二輪征詢意見(jiàn)，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納，反饋給專家，如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過(guò)三至四輪，就可以

46、取得比較集中一致的的意見(jiàn) 計(jì)劃工作前提條件的種類：計(jì)劃工作的前提條件，按所涉及的范圍可分為組織內(nèi)部的和組織外部的，按表現(xiàn)方式可分為定性和定量的，按控制程度可分為可控的和不可控的以及部分可控的 怎樣提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度：1、從預(yù)測(cè)的資料來(lái)源看，資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)一定要可靠2、從預(yù)測(cè)的方式看，要善于利用各方面的預(yù)測(cè)成果和報(bào)告3、從預(yù)測(cè)的方法看，注意研究預(yù)測(cè)的方法，改進(jìn)預(yù)測(cè)技術(shù) 預(yù)測(cè)的種類：1、按內(nèi)容，預(yù)測(cè)可分為社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)2、按時(shí)間的長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)可分為長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè) 論述題： 簡(jiǎn)述決策的特征：（1）決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)（2）決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

47、（3）決策要求有兩個(gè)以上的備選方案，以便比較選擇（4）決策要求對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估（5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng) 簡(jiǎn)述決策的程序（1）確定決策目標(biāo)，擬定備選方案（2）評(píng)價(jià)備選方案（3）選擇方案 試述決策的程序及其應(yīng)用（1）確定決策目標(biāo)，擬定備選方案（2）評(píng)價(jià)備選方案（3）選擇方案（4）結(jié)合實(shí)際應(yīng)用 結(jié)合實(shí)際說(shuō)明如何做好決策工作（1）決策的含義（2）決策的重要性（3）決策的特征（4）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明 試述計(jì)量決策方法及其優(yōu)缺點(diǎn) 計(jì)量決策方法是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法 它的優(yōu)點(diǎn)是：（1）提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性（2）可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來(lái)集中精力于

48、關(guān)鍵、全局性的重大戰(zhàn)略，從而提高決策者重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性它的缺點(diǎn)是：（1）對(duì)于許多復(fù)雜決策，直到今天仍未有可用的簡(jiǎn)單可行的數(shù)學(xué)手段，決策問(wèn)題中的有些變量根本無(wú)法定量（2）數(shù)學(xué)手段本身太深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不收悉，掌握也不容易（3）采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī)，花錢(qián)多，所以只用于重大決策上，而不直接用于一般決策問(wèn)題 決策在管理中的地位和作用：決策在管理中的地位和作用表現(xiàn)在：1、決策是管理的基礎(chǔ)。決策是計(jì)劃工作的核心。而計(jì)劃工作的特點(diǎn)之一是計(jì)劃工作的主導(dǎo)性，它是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)，因此，從這種意義上說(shuō)，決策是管理的基礎(chǔ)2、決策是各級(jí)、各類主管人員的首要工作，

49、決策不僅是“上層主管人員的事”，上至國(guó)家的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，下制基層的班組長(zhǎng)，均要作出決策，只是決策的重要程度和影響范圍不同而已，在實(shí)際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗(yàn)證 決策的類型：1、按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策2按決策對(duì)象的內(nèi)容分類有常規(guī)決策和非常規(guī)決策3、按決策的依據(jù)分類有經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策4、按決策中變量之間的關(guān)系分類有肯定性決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策 簡(jiǎn)答題： 簡(jiǎn)述組織工作的特點(diǎn)：答：（1）組織工作是一個(gè)過(guò)程（2）組織工作是動(dòng)態(tài)的（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響 簡(jiǎn)述組織工作的步驟 答：（1）確定組織目標(biāo)（2）對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)（

50、3）確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并加以分類（4）根據(jù)可利用的人力、物力以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此可形成部門(mén)。（5）將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限（6）通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái) 論述題： 聯(lián)系本組織實(shí)際，談本組織所采取的組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)略（1）組織工作的目的是設(shè)計(jì)和維持一種組織結(jié)構(gòu)（2）組織結(jié)構(gòu)要有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（3）本組織采用的組織結(jié)構(gòu)的類型（4）優(yōu)略分析（5）進(jìn)一步闡述本組織的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的類型：一般來(lái)說(shuō)，共有七種類型：1、直線型組織結(jié)構(gòu)2職能型組織結(jié)構(gòu)

51、3直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)4直線—職能、參謀型組織結(jié)構(gòu)5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)6矩陣型組織結(jié)構(gòu)7多維立體組織結(jié)構(gòu) 需要指出的是，這些類型基本上是實(shí)際存在的組織結(jié)構(gòu)形式一定程度的理論抽象，僅僅是一個(gè)基本框架，而現(xiàn)實(shí)組織則要比這些框架豐富得多。此外，多數(shù)組織的組織結(jié)構(gòu)并不是純而又純的一種類型，而是多種類型的綜合體。 組織工作要回答或解決的基本問(wèn)題1、決定管理寬度，從而引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素？2決定各種類型部門(mén)劃分的因數(shù)是什么？按各種標(biāo)志劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？3在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門(mén)時(shí)，要考慮那些因素？4組織中存在著哪些職權(quán)關(guān)系？5為什么應(yīng)該把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門(mén)6委員會(huì)在組織中處

52、于什么地位？7管理者應(yīng)該如何把組織理論應(yīng)用到實(shí)際工作中 簡(jiǎn)答題： 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系；信息流通快，管理費(fèi)用低；被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，而又滿足感；有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：不能?chē)?yán)密監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)差；同級(jí)之間的相互溝通聯(lián)絡(luò)困難。 直式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：管理層次多，管理人員多，協(xié)調(diào)工作也增多，管理層次上的劃分的設(shè)備與開(kāi)支，所消耗的時(shí)間和精力也自然增多，上下溝通容易受阻。上層對(duì)下層的控制變得困難。影響了下級(jí)的創(chuàng)造性和積極性。 影響管理寬度的因數(shù)由那些？答：（1）主管人員與其下屬雙方的能力

53、（2）面對(duì)問(wèn)題的種類（3）組織溝通的類型與方法（4）授權(quán)（5）計(jì)劃（6）組織的穩(wěn)定性 簡(jiǎn)述劃分部門(mén)的原則是什么？（1）力求維持部門(mén)最少（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性（3）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（4）各職能部門(mén)任務(wù)的指派應(yīng)大致平衡（5）檢查部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)分設(shè) 簡(jiǎn)述授權(quán)的原則（1）要“因事設(shè)人，視能授權(quán)”（2）明確所受事項(xiàng)（3）不可越級(jí)授權(quán)（4）授權(quán)要適度（5）授權(quán)后要適當(dāng)控制 簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素（1）決策的代價(jià)（2）政策的一致性要求（3）規(guī)模問(wèn)題（4）組織形成的歷史（5）管理哲學(xué)（6）主管人員的數(shù)量和水平（7）控制技術(shù)及手段是否完善（8）分散化的績(jī)效（9）組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性（10）壞

54、境影響 簡(jiǎn)述董事會(huì)的職能（1）受托管理（2）決定企業(yè)公司的目標(biāo)（3）挑選總經(jīng)理（4）核定計(jì)劃與檢查成果（5）批準(zhǔn)預(yù)算（6）維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定（7）決定利潤(rùn)分配（8）通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況 衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志是什么？一般來(lái)說(shuō)，集權(quán)和分權(quán)的程序，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)確定（1）決策的數(shù)目（2）決策的重要性及影響面（3）決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn) 論書(shū)題： 試述委員會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)（1）委員會(huì)制是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為集體管理，或叫委員會(huì)制。（2）委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)（3）委員會(huì)制的缺點(diǎn)（4）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明 結(jié)合實(shí)際說(shuō)明

55、如何做好組織工作（1）組織是否能夠有效運(yùn)行，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理。組織工作是指設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)（2）在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，主要解決三個(gè)問(wèn)題：縱向的層次劃分、橫向的部門(mén)劃分和職權(quán)劃分（3）為了設(shè)計(jì)和維持一個(gè)適合于組織要求的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循六個(gè)基本原理（4）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明 部門(mén)劃分的方法部門(mén)按不同標(biāo)志有以下劃分方法：1按人數(shù)劃分2按時(shí)間劃分3按職能劃分4按產(chǎn)品劃分5按地區(qū)劃分6按服務(wù)對(duì)象劃分7按設(shè)備劃分8其他。如按市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、按字母等來(lái)劃分部門(mén)的方法以上劃分部門(mén)的方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，并適用于不同的情況，但這些僅僅是組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中劃分部門(mén)的基本方法，不是唯一的。在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)

56、，每個(gè)組織都應(yīng)根據(jù)自己的特定條件，選擇能獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果的劃分方法。在很多情況下，常常是用混合的方法劃分部門(mén)，即在同一組織層次或同一組織內(nèi)采用兩種或兩種以上的方法劃分業(yè)務(wù)，這種混合劃分部門(mén)的主要的目的，是為了更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 處理好三種職權(quán)關(guān)系1注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。應(yīng)注意：（1）參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議（2）直線主管不為參謀左右2適當(dāng)限制只能職權(quán)，第一要限制職能職權(quán)的適用范圍；第二要下安置級(jí)別 委員會(huì)制的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：1、集思廣益2協(xié)調(diào)3防止職權(quán)過(guò)于集中4下級(jí)參與管理5加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)6代表集團(tuán)利益7有利于主管人員的成長(zhǎng)缺點(diǎn)：1耗費(fèi)時(shí)間和成本高2妥協(xié)與猶豫不決3職務(wù)分離4一個(gè)人或少數(shù)人占

57、支配地位 委員會(huì)制與個(gè)人管理效果的比較1個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力集中，責(zé)任明確、行動(dòng)迅速、效率較高缺點(diǎn)是：一個(gè)人的知識(shí)、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處，如果職權(quán)落在不合適的人的手中，必然導(dǎo)致專制和濫用職權(quán)2集體管理的優(yōu)缺點(diǎn).優(yōu)點(diǎn):集思廣益,決策問(wèn)題考慮比較周詳,可以避免個(gè)人濫用職權(quán)現(xiàn)象,能夠代表各方面的利益,可減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān),有利于信息溝通,激發(fā)參與管理者的積極性..缺點(diǎn)是:行動(dòng)遲緩效率低下,責(zé)任常不明確,大家決定,大家負(fù)責(zé),實(shí)際上是誰(shuí)都不負(fù)責(zé),難以考核管理者的績(jī)效3比較.個(gè)人管理與集體管理各有利弊,但可以看出集體管理（及委員會(huì)制）在組織的高層管理中,尤其是在作出

58、決策方面所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn),個(gè)人管理則在執(zhí)行決策的效率方面占絕對(duì)優(yōu)勢(shì).因此,在具體的管理事務(wù)中.對(duì)這兩種不同的職權(quán)分配體制.正確的選擇應(yīng)是實(shí)行兩者的結(jié)合.及組織重大決策的委員會(huì)制和執(zhí)行中的個(gè)人負(fù)責(zé)制.董事會(huì)的職能:1受托管理2決定企業(yè)公司的目標(biāo)3挑選總經(jīng)理4核實(shí)計(jì)劃與檢查成果5批準(zhǔn)預(yù)算6維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定7決定利潤(rùn)分配8通過(guò)有見(jiàn)解的質(zhì)詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況 答題: 簡(jiǎn)述責(zé)權(quán)利一致原理:責(zé)權(quán)利一致原理,是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利一致.主管人員必須有足夠的職權(quán)才能承擔(dān)應(yīng)負(fù)的職責(zé),同時(shí),還必須把那些誘導(dǎo)人們?nèi)スぷ鞯脑S多因素同志則掛起鉤來(lái),及責(zé)權(quán)利相一

59、致,只有責(zé)權(quán)利相一致,才能調(diào)動(dòng)主管人員的積極性,是主管人員緊盯目標(biāo),竭盡全力地完成組織賦予的目標(biāo). 簡(jiǎn)述明確職務(wù)的方法:明確職務(wù)一般是較為困難的方法,目前國(guó)外常用的方法有以下三種:（1）比較法:這是評(píng)價(jià)主管人員職位的最常用的方法,及對(duì)主管人員進(jìn)行比較或確定它們?cè)诟黝惵殑?wù)所占的位置（2）職務(wù)系數(shù)法.即利用變量對(duì)職務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),先選好職務(wù)系數(shù),然后確定它們的權(quán)數(shù)與分值,以數(shù)學(xué)來(lái)表示各種系數(shù)（3）時(shí)距判定法.它適合評(píng)價(jià)任何一種職位,特別是對(duì)主管人員的職位來(lái)說(shuō)是最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前途的方法之一,他的發(fā)明者賈克斯認(rèn)為,任何一個(gè)職務(wù)的價(jià)值都可用該職務(wù)的斟酌決定問(wèn)題的時(shí)間來(lái)衡量,換句話說(shuō),時(shí)距判定法就是在指導(dǎo)下

60、屬是否準(zhǔn)確地作出判斷之前所必須消耗的最長(zhǎng)時(shí)間,通過(guò)分析某個(gè)職位所承擔(dān)的工作來(lái)衡量改制為判定問(wèn)題需要花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)度. 論述題: 試述人員配備工作在管理五大職能中地位及其重要性（1人員配備的含義:理學(xué)中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔\培訓(xùn)和考評(píng).其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)（2人員配備是管理五大職能系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng).它與其它四大職能間存在著系統(tǒng)的聯(lián)系:具體指:目標(biāo)與計(jì)劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù),而現(xiàn)有的預(yù)期的組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)目和種類;人員配備的適當(dāng)有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作,同樣,選拔優(yōu)秀的主

61、管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作,人員配備要求采取開(kāi)放的系統(tǒng)方法,因此,人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系在一起.（3人員配備的重要應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:首先:它是組織有效活動(dòng)的保證,其次,它為組織的發(fā)展作了準(zhǔn)備（4）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明 人員配備原理:1職務(wù)要求明確原理:是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的越是明確,培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善,主管人員的工作質(zhì)量就越有保證2責(zé)權(quán)利一致原理:是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利一致.3公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理:是指組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng).4用人之長(zhǎng)原理:是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上,就越能

62、使組織得到最大的收益5不斷培養(yǎng)原理:是指任何一個(gè)組織,越是想要是其主管人員能勝任其承擔(dān)的職務(wù),就越是需要他們?nèi)ソ邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng). 人員配備的系統(tǒng)方法 人員配備工作必須按照系統(tǒng)的方法來(lái)進(jìn)行,既:組織目標(biāo)和計(jì)劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù),現(xiàn)有的和預(yù)期的組織結(jié)構(gòu),決定了所需主管人員的數(shù)目和種類,通過(guò)對(duì)主管人員的需求分析,在征聘,選拔,安置和提升的過(guò)程中,利用外部的和內(nèi)部的人才來(lái)源,同時(shí)還要對(duì)主管人員進(jìn)行考核,訓(xùn)練和培養(yǎng),適當(dāng)人員配備有助于做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作,同樣,選拔游學(xué)的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作,人員配備要求采取開(kāi)放的系統(tǒng)方法,這種方法要在組織內(nèi)部貫徹,反過(guò)來(lái)又和外部環(huán)境有關(guān),組織內(nèi)部因數(shù)應(yīng)予以

63、重視,沒(méi)有適當(dāng)?shù)膱?bào)酬,就不能保持吸引住優(yōu)秀主管人員,外部環(huán)境也不容忽視,否則,就會(huì)阻礙組織正常發(fā)展。 簡(jiǎn)答題 內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn):《1》由于對(duì)組織中的候選人有較充實(shí)可靠的資料,因此易于判斷其是否勝任該職位《2》組織中的候選人對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解,一旦入選能夠較快地勝任工作《3》可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心,努力充實(shí)和提高本身的知識(shí)和技能《4》工作由變換機(jī)會(huì),可提高組織成員的興趣和士氣,使其有一個(gè)良好的工作情緒.《5》可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資得到回報(bào),并可判斷其效益如何.（2）缺點(diǎn)《1》所提供的人員有限,尤其是關(guān)鍵的主管人員,當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺,往往發(fā)生“青黃不接”的情況《2》會(huì)

64、造成“近親繁殖”《3》組織內(nèi)沒(méi)有別提升的人的積極性將會(huì)受到挫折 外部招聘的有確定是什么?（1）優(yōu)點(diǎn):《1》有較廣泛的來(lái)源來(lái)滿足組織的需求,并有可能招聘到第一流的人才（2）可避免“近親繁殖”,給組織帶來(lái)新的方法《3》可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人積極性受挫,避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)《4》由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn),可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用（2）缺點(diǎn)（1）由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況,不容易對(duì)應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià),有時(shí)會(huì)造成很大的失望（2）應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解,需要有一個(gè)熟悉的過(guò)程（3）如果組織中有勝任的人未被選用,則從外部招聘會(huì)使他們感到不公平,對(duì)

65、自己的前途失去信心. 簡(jiǎn)述主管人員考評(píng)的必要性（1）通過(guò)考評(píng)可以了解主管人員的工作績(jī)效,從而了解主管人員的工作質(zhì)量（2）考評(píng)是選拔和培訓(xùn)主管人員的需要,通過(guò)日?？荚u(píng)和定期考評(píng)相結(jié)合,建立有關(guān)主管人員的文字檔案登記制度,以此作為主管人員選拔的依據(jù).另一方面.不僅要對(duì)有組織的培訓(xùn)中的主管人員在各方面的進(jìn)步和提高進(jìn)行考評(píng),也要對(duì)主管人員的自學(xué)情況進(jìn)行檢查,從而也可了解現(xiàn)行培訓(xùn)方法是否適宜,確保培訓(xùn)工作確有成效（3）考評(píng)也是完善工作和調(diào)整主管人員職位的需要,可以是組織結(jié)構(gòu)趨于精干高效（4）考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù),通過(guò)與獎(jiǎng)勵(lì)制度緊密結(jié)合,對(duì)有成就的主管人員進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),從而激勵(lì)其為組織目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)

66、 簡(jiǎn)述考評(píng)的要求（1）考評(píng)指標(biāo)要客觀.首先,指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確,具體,其次,指標(biāo)要盡可能定量化（2）考評(píng)方法要可行,方法是否可行與方法本身的難易繁簡(jiǎn)有很大關(guān)系.要使評(píng)價(jià)方法為人接受,首先,考評(píng)方法項(xiàng)目的多少要適中,實(shí)施要簡(jiǎn)便,其次,考評(píng)的結(jié)果要客觀可靠,使人信服,此外,還要讓人們明確所采取的方法目的意義和在（3）考評(píng)的時(shí)間要適當(dāng).考評(píng)時(shí)間要事先規(guī)定,一般情況下,組織為方便起見(jiàn),多按月,季和年定期進(jìn)行考評(píng)（4）考評(píng)結(jié)果要反饋,這樣可以讓被考評(píng)人員在將來(lái)的工作中,更好的自我控制,提高工作質(zhì)量. 主管人員培訓(xùn)的方法有哪些（1）理論培訓(xùn):有助于主管人員較深的了解有關(guān)學(xué)科的基本理論和發(fā)展?fàn)顩r,提高主管人員的理論水平（2）職務(wù)輪換:使是各級(jí)主管人員在不同的部門(mén)的不同主管位置和非主管位置上輪流工作,以便使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容,得到各種不同的經(jīng)驗(yàn),為其今后在更高層次上任職打好基礎(chǔ)（3）提升:指從較低層次提拔到較高層次（4）在“副職”上培訓(xùn):這里的“副職”可以是組織原來(lái)一直就有的永久性的志趣,也可以是原來(lái)沒(méi)有的,特為培訓(xùn)而設(shè)置的臨時(shí)性職務(wù)（5）集體研討會(huì):指各有關(guān)人員在一起對(duì)某些為題進(jìn)行討