市場調(diào)查與預(yù)測配套資料市場調(diào)查與預(yù)測(第三版) 習(xí)題答案
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1、 單元一: 一、簡答題 1、市場調(diào)查也稱市場調(diào)研,它是應(yīng)用各種科學(xué)的調(diào)查方式方法,搜集、整理、分析市場資料,對市場的狀況進(jìn)行反映或描述,以認(rèn)識市場發(fā)展變化規(guī)律的過程。從時間的角度看,市場調(diào)研著重分析市場過去和現(xiàn)在的表現(xiàn),并在長期的研究中認(rèn)識市場規(guī)律。 市場調(diào)查有探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測性調(diào)研四種類型 2、(1)市場調(diào)查是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)目的的重要環(huán)節(jié) (2)市場調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行決策或修訂策略的客觀依據(jù) (3)市場調(diào)查是企業(yè)改進(jìn)技術(shù)和提高管理水平的重要途徑 (4)市場調(diào)查是增強企業(yè)的競爭力和應(yīng)變能力的重要手段 3、(1)時效性原則 (2)準(zhǔn)確性原則 (3)系統(tǒng)性
2、原則 (4)經(jīng)濟(jì)性原則 (5)科學(xué)性原則 4、(1)確定問題與假設(shè); (2)確定所需資料; (3)確定收集資料的方式; (4)抽樣設(shè)計; (5)數(shù)據(jù)收集; (6)數(shù)據(jù)分析; (7)調(diào)查報告。 5、(1)了解企業(yè)本身的條件 (2) 了解企業(yè)的外部環(huán)境條件 二、選擇題 1、D 2、C 3、D 4、A 三、判斷題 1、 2、 3、 4、 5、√ 四、案例分析 1、這位企業(yè)家以調(diào)查結(jié)果形成的決策為什么會失??? 在以消費者為調(diào)查對象時,要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致。每一種產(chǎn)品都具有一定的針對性,因此,新產(chǎn)品在推向市場之前必須確定其目標(biāo)市場,
3、才能有目的地開展?fàn)I銷活動。在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場細(xì)分,在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇企業(yè)所要為之服務(wù)的消費者群體,這就是選擇目標(biāo)市場的過程。這位企業(yè)家在進(jìn)行市場調(diào)查的時候沒有選擇企業(yè)所要為之服務(wù)的消費者群體,因為本案中企業(yè)所為之服務(wù)的“消費者”群體是寵物,不是寵物食品的購買者,所以由此產(chǎn)生的調(diào)查結(jié)果形成的決策會失敗。 2、這個案例對我們確定市場調(diào)查目標(biāo)有什么啟示? 進(jìn)行市場調(diào)查,首先要明確市場調(diào)查的目標(biāo),按照企業(yè)的不同需要,市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同,企業(yè)實施經(jīng)營戰(zhàn)略時,必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢,尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r;企業(yè)制度市場營銷策略時,要調(diào)查市場需求狀況、市場競爭狀況、
4、消費者購買行為和營銷要素情況;當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題,這時應(yīng)針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場調(diào)查。 單元二: 一、簡答題 1、(1)外資或合資市場調(diào)查公司 (2)民營(私營)市場調(diào)查機構(gòu) (3)政府機構(gòu)及科研院所 (4)咨詢公司或廣告公司的市場調(diào)查部門 2、(1)承接市場調(diào)查項目 (2)提供信息 (3)提供咨詢服務(wù) (4)提供專項培訓(xùn)服務(wù) 3、(1)管理人員 (2)研究人員 (3)督導(dǎo)員 (4)訪問員 (5)電腦錄入員 (6)資料員 4、第一是指培訓(xùn)、監(jiān)督訪問員在訪問過程中的具體操作規(guī)范,包括持卷姿勢、填寫方法、不同問題的追問技巧、記錄技巧、常見情
5、況和意外情況的處理等;(詳見基礎(chǔ)培訓(xùn)) 第二是指責(zé)任感的灌輸。項目督導(dǎo)應(yīng)以自己的人格魅力結(jié)合公司制度去讓訪問員心服口服,簡單來說就是我已對你負(fù)責(zé)你也要對我負(fù)責(zé),你不負(fù)責(zé)任就是你的問題就會遭到譴責(zé)和處罰。在項目進(jìn)行過程中,督導(dǎo)處事應(yīng)鎮(zhèn)定、穩(wěn)重、公平、細(xì)致,要敢于承擔(dān)責(zé)任,忌朝令夕改(項目要求或意外情況須作改變要向訪問員說明)、言行不一、對訪問員正當(dāng)利益漠不關(guān)心等。 第三培養(yǎng)保密意識,要結(jié)合訪問的規(guī)范操作和平時的言語監(jiān)督。 5、(1)A. 初步選擇 (2) 比較選擇 (3)簽訂代理合約 6、(1)選擇專業(yè)機構(gòu) (2)調(diào)查過程的控制和溝通 (3)評估調(diào)查結(jié)果 二、選擇題 1、
6、C 2、B 三、判斷題 1、 2、 四、案例分析 1、中國的調(diào)查機構(gòu)主要呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢? (1)發(fā)展迅速前景看好。中國的調(diào)查業(yè)是一個非常小的行業(yè),這樣的營業(yè)額與中國龐大的調(diào)查市場很不相稱。 但是,從另一個角度看,如此小的營業(yè)額卻說明這個行業(yè)有著極大的發(fā)展空間。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示出,目前中國市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展速度可謂驚人,總營業(yè)額的增長率約為58%,大大超出了全球市場8.3%的增長率,這充分體現(xiàn)出了這一行業(yè)的強大生命力。 (2)今天的中國市場調(diào)查行業(yè)站在一個新的歷史條件下,中國的產(chǎn)業(yè)正面臨重構(gòu)與升級、中國的資本輸出活動日益活躍,F(xiàn)DI的投入結(jié)構(gòu)有所調(diào)整,人力成本與高端服務(wù)人才的使用環(huán)
7、境正在調(diào)整,中外經(jīng)營者的競爭條件更加一致,在中國經(jīng)濟(jì)預(yù)期變得更為壯大的未來,中國市場調(diào)查行業(yè)的發(fā)展是毋庸置疑的。 2、中國調(diào)查業(yè)的發(fā)展與國際企業(yè)之間有怎樣的聯(lián)系? (1)合資型(如尼爾森、蓋洛普、華南、華通現(xiàn)代) (2)業(yè)務(wù)聯(lián)系 3、中國的調(diào)查機構(gòu)應(yīng)該如何提高自身的競爭能力? (1)規(guī)范經(jīng)營和行業(yè)自律 (2)市場研究服務(wù)機制的建立與完善 (3)人才的培養(yǎng)與交流 (4)專業(yè)化 單元三: 一、簡答題 1、(1)確定調(diào)查目的 (2)確定調(diào)查的對象和調(diào)查單位 (3)調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表 (4)調(diào)查方式和方法 (5)調(diào)查項目定價與預(yù)算 (6)數(shù)據(jù)分析方案 (7)其他
8、內(nèi)容,包括確定調(diào)查時間,安排調(diào)查進(jìn)度,確定提交報告的方式,調(diào)查人員的選擇、培訓(xùn)和組織等。 2、市場調(diào)查方案設(shè)計,就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì),在進(jìn)行實際調(diào)查之前,對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進(jìn)行的通盤考慮和安排,提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案,制定出合理的工作程序。 市場調(diào)查的范圍可大可小,但無論是大范圍的調(diào)查,還是小規(guī)模的調(diào)查工作,都會涉及到相互聯(lián)系的各個方面和各個階段。這里所講的調(diào)查工作的各個方面是對調(diào)查工作的橫向設(shè)計,就是要考慮到調(diào)查所要涉及的各個組成項目。這里所說的全部過程,則是對調(diào)查工作縱向方面的設(shè)計,它是指調(diào)查工作所需經(jīng)歷的各個階段和環(huán)節(jié),即調(diào)查資料的搜集、調(diào)查資料的整
9、理和分析等。只有對此事先出統(tǒng)一考慮和安排,才能保證調(diào)查工作有秩序、有步驟地順利進(jìn)行,減少調(diào)查誤差,提高調(diào)查質(zhì)量。 3、 第一,從認(rèn)識上講,市場調(diào)查方案設(shè)計是從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段。雖然市場調(diào)查所搜集的許多資料都是定量資料,但應(yīng)該看到,任何調(diào)查工作都是先從對調(diào)查對象的定性認(rèn)識開始的,沒有定性認(rèn)識就不知道應(yīng)該調(diào)查什么和怎樣調(diào)查,也不知道要解決什么問題和如何解決問題。 第二,從實踐要求上講,調(diào)查方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要?,F(xiàn)代市場調(diào)查已由單純的搜集資料活動發(fā)展到把調(diào)查對象作為整體來反映的調(diào)查活動,與此相適應(yīng),市場調(diào)查過程也應(yīng)被視為是市場調(diào)查設(shè)計、資料搜集、資料整理和資料
10、分析的一個完整工作過程,調(diào)查設(shè)計正是這個全過程的第一步。 4、市場調(diào)查是一項復(fù)雜的、嚴(yán)肅的、技術(shù)性較強的工作,一項全國性的市場調(diào)查往往要組織成千上萬人參加,為了在調(diào)查過程中統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一步調(diào),圓滿完成調(diào)查任務(wù),就必須事先制定出一個科學(xué)、嚴(yán)密、可行的工作計劃和組織措施,以使所有參加調(diào)查工作的人員都依此執(zhí)行。 二、選擇題 1、C 2、C 3、A 三、判斷題 1、√ 2、 3、√ 4、√ 5、√ 四、案例分析 1、其市場調(diào)查方案存在哪些方面的缺陷? (1)調(diào)查目的不明確。根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo),在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。 (2)調(diào)查對象不
11、清楚。市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商,零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家,消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體?! ? (3)調(diào)查內(nèi)容不全面、不具體。調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),是為實現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時,可按消費者購買、使用,使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體,條理清晰、簡練,避免面面俱到,內(nèi)容過多,過于繁瑣,避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。 (4)樣本的抽取不科學(xué)。調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取,由于調(diào)查對象分布范圍較廣,應(yīng)制定一個抽樣方案,以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根
12、據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定,市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高,抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多,但調(diào)查費用也愈高,一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。 2、該方案中多次內(nèi)容是否圍繞調(diào)查目的展開? 沒有。 單元四: 一、簡答題 1、抽樣調(diào)查也稱為抽查,是指從調(diào)研總體中抽選出一部分要素作為樣本,對樣本進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)抽樣所得的結(jié)果推斷總體的一種專門性的調(diào)查活動。 (1)抽樣調(diào)查的優(yōu)點:時間短,收效快;質(zhì)量高,可信程度好;費用省、易推廣。 (2)抽樣調(diào)查的不足:由于抽樣調(diào)查所調(diào)查的對象是調(diào)查對象中的一部分,抽樣調(diào)查的結(jié)果是樣本中獲取的信息資料推斷出來的,所以,抽樣調(diào)查存在著
13、抽樣誤差。抽樣誤差是客觀存在的,在一定范圍內(nèi)也是允許的。 2、非隨機抽樣技術(shù),又稱為非概率抽樣是指根據(jù)一定主觀標(biāo)準(zhǔn)來抽選樣本的抽樣技術(shù),總體中每一個個體不具有被平等抽取的機會。有一下幾種類型:便利抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣 3、隨機抽樣技術(shù)又稱為概率抽樣技術(shù),是對總體中每一個體給予平等的抽取機會的抽樣技術(shù)。在隨機抽樣的條件下,每個個體抽中或抽不中完全靠概率,排除了人的主觀因素的選擇。隨機抽樣技術(shù)一般分為四種類型:簡單隨機抽樣技術(shù)、分層隨機抽樣技術(shù)、等距離隨機抽樣技術(shù)、整群隨機抽樣技術(shù) 4、(1)抽樣單位的多少。根據(jù)大數(shù)定律, 抽樣誤差大小與抽樣單位數(shù)的多少成反比。 (2)總
14、體單位之間的標(biāo)志變異程度大小。抽樣誤差 的大小與總體單位標(biāo)志變異程度的大小成正比。 (3)抽樣的組織方式不同,抽樣誤差大小也不相同。 5、減少抽樣誤差的思路 (1)正確確定樣本數(shù)目。 (2)準(zhǔn)確選擇抽樣方法。 (3)加強對抽樣調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo),提高抽樣調(diào)查工作的質(zhì)量。 二、選擇題 1、B 2、B 3、B 4、D 5、D 三、判斷題 1、√ 2、 3、 4、√ 5、 6、√ 單元五: 一、簡答題 1、(1)準(zhǔn)備階段 (2)初步設(shè)計 (3)試答和修改 2、所謂開放式問題就是只提出問題,但不為回答者提供具體答案,而由回答者自由回答的問題
15、。開放式問題的主要優(yōu)點是不限制回答者的思想,允許回答者按自己的想法發(fā)表意見,所得的資料靈活豐富。但開放式問題也有一些局限性不好克服:首先它對回答者的知識水平和文字表達(dá)能力有一定的要求;其次,所得資料難于分析和處理,尤其是難于進(jìn)行定量的統(tǒng)計和分析;再有,填答問卷花費的時間和精力較多,容易使回答者產(chǎn)生畏難心理。 封閉式問題則是在提出問題的同時,給出若干個答案,要求被調(diào)查者根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇。封閉式問題的優(yōu)缺點與開放式問題恰好相反。其優(yōu)點是填答方便,節(jié)省時間和精力,所得資料也便于統(tǒng)計分析。但是由于限定答案的同時也限制了回答者的思路和范圍,所以調(diào)查資料失去了深入性和表現(xiàn)力。由于開放式問題和封閉式問
16、題各自鮮明的特點,研究人員常把它們用于不同目的、不同形式的調(diào)查中。比如,進(jìn)行探索性調(diào)查時運用開放式問題構(gòu)成的問卷;而大規(guī)模正式調(diào)查時,主要采用封閉式問題。 3、(1)目的性原則 (2)可接受性原則 (3)順序性原則 (4)簡明性原則 (5)匹配性原則 二、選擇題 1、C 2、C 3、D 4、C 三、判斷題 1、 2、 3、 4、 5、 四、案例分析 1、問卷初稿設(shè)計是否符合調(diào)查目的? 不符合。 2、問卷的內(nèi)容和語句哪些需要進(jìn)一步修改? (1)問句1、2、3、4、15與調(diào)查目的不相符合,可以刪去。 (2)問句6可改為:購房后多久開始裝修①3個月
17、以下②3個月~6個月③6個月以下 (3)問句7刪去選項⑤ (4)問句10改為排序題 (5)問句13增加可多選 (3)問句16選項重復(fù) 單元六: 一、簡答題 1、(1)收集加工過的次級資料 (2)動態(tài)和靜態(tài)二手資料分析 (3)資料主題明確 2、(1)有助于調(diào)查項目的總體設(shè)計 (2)可以為市場調(diào)查提供重要的參考資料 (3)可以為實地調(diào)查創(chuàng)造條件。 (4)有助于正確使用和理解原始資料 (3)第1步:確定你希望知道主題的哪些內(nèi)容及已經(jīng)知道的內(nèi)容。清晰地定義你的主題、相關(guān)的事實、研究人員的姓名或與主題相聯(lián)系的組織名稱、關(guān)鍵文章及你已熟悉的其它出版物等,將會對
18、查找與主題相關(guān)的信息有所幫助的。 第2步:列出關(guān)鍵術(shù)語和姓名。 第3步:通過一些圖書館信息源來開始你的搜尋。 第4步:對你已找到的文獻(xiàn)進(jìn)行編輯,并評價你的發(fā)現(xiàn)。 第5步:如果你對所發(fā)現(xiàn)的信息感到不滿意或者有困難,而且圖書管理員也不能確定合適的信息源,請用權(quán)威。確定某些可能知道與主題相關(guān)事物的人或組織,他們可能會幫助你確定信息源。 4、第一大類,內(nèi)部次級資料 第二大類,外部次級資料 (1)出版物 (2)辛迪加數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)庫 二、選擇題 1、D 2、B 3、D 4、C 三、判斷題 1、 2、√ 四、案例分析
19、結(jié)合案例說明二手資料調(diào)查法的作用 1、有助于調(diào)查項目的總體設(shè)計 2可以為市場調(diào)查提供重要的參考資料 3、可以為實地調(diào)查創(chuàng)造條件。 4、有助于正確使用和理解原始資料 單元七: 一、簡答題 1、面談法是調(diào)查人員直接詢問被調(diào)查對象,向被調(diào)查對象詢問有關(guān)的問題,以獲取信息資料。通常,調(diào)查人員根據(jù)事先擬好的問卷或調(diào)查提綱上問題的順序,依次進(jìn)行提問,有時,亦可采用自由交談的方式進(jìn)行。使用面談法進(jìn)行調(diào)研,可以一個人面談,也可以幾個人集體面談??煞譃榻诸^攔截法和家宅法 2、郵寄調(diào)查法的優(yōu)點: (1)郵寄問卷法很容易,費用較低,如果回收率很高的話,郵寄問卷的成本可能只是電話訪談的2/
20、3。 (2)在郵寄問卷中可以詢問很多的問題。 (3)郵寄問卷可以詢問較長系列的層級式問題。 (4)在郵寄問卷中,可以毫無顧忌地問一些敏感的問題。 (5)無需對調(diào)查人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和管理。 郵寄調(diào)查法的缺點: (1)最大的缺點是要有一份所有姓名及地址的樣本架構(gòu)。 (2)問卷的回收率無法預(yù)測,還有在郵寄問卷調(diào)查時,不愿寄回問卷的原因從來就無人能完全真正了解。 (3)市調(diào)人員將失去控制受訪者的機會。 (4)市調(diào)人員無法獲得面對面訪談時所能獲得的感覺——受訪者的肢體語言無法從問卷中顯示出來;也就是說,郵寄問卷較不具人性。 (5)郵寄問卷無法作進(jìn)一步的探討。 (6)信息反饋時間長
21、,影響資料的時效性。 4、(1)決定一份抽樣計劃。確認(rèn)抽樣結(jié)構(gòu)在抽樣單位中,選取受訪者時所使用的方法。 (2)針對每份抽樣樣本電話號碼制作一份訪談表格。 (3)先進(jìn)行指引性測試,藉此修正調(diào)查程序及方法。 (4)印制最后定稿的問卷調(diào)查表及其它各種表格。 (5).進(jìn)行完全受到監(jiān)督的訪談。 5、第一步,確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)。 第二步,確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷。 第三步,選擇調(diào)查方式。 第四步,分析調(diào)查結(jié)果。 第五步,撰寫調(diào)查報告 6、面談法的優(yōu)缺點: (1)優(yōu)點: 回答率高。 (2)缺陷: 調(diào)查的人力、經(jīng)費消耗較多,對于大規(guī)模、復(fù)雜的市場調(diào)研更是如此。 電話調(diào)查法
22、最大的好處是速度快、成本低廉,電話調(diào)查比起家宅訪談是又快又便宜。 二、選擇題 1、C 2、D 3、B 4、D 三、判斷題 1、√ 2、√ 3、 4、 5、√ 四、案例分析 (1)郵寄問卷法很容易,費用較低。 (2)在郵寄問卷中可以詢問很多的問題。 (3)郵寄問卷可以詢問較長系列的層級式問題。 (4)在郵寄問卷中,可以毫無顧忌地問一些敏感的問題。 (5)無需對調(diào)查人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和管理。 單元八: 一、簡答題 1、(1)在觀察調(diào)查中,人們經(jīng)常討論的問題是,參與者在各種場合應(yīng)參與到什么程度,充當(dāng)哪種角色? (2)觀察者不僅要遵守職業(yè)道德,而且還要
23、保障被觀察者的利益和權(quán)利。 (3)市場調(diào)查中所進(jìn)行的大部分觀察都是直接觀察,也就是說,直接地觀察目前的行為。 (4)在有些時候,以前的行為也需觀察,求助于以往的行為記錄是必要的。 2、(1)神秘購物者打神秘電話。 (2)神秘購物者參觀某個展覽并快速地購買些東西,不需要過多或是完全不需要顧客與雇員間的相互溝通。 (3)神秘購物者造訪某企業(yè),用事先準(zhǔn)備好的手稿或方案與服務(wù)或銷售代表談話。 (4)神秘購物者進(jìn)行一次需要高超的交流技藝和有關(guān)此產(chǎn)品豐富知識的訪問。 3、(1)根據(jù)市場調(diào)查課題,提出研究假設(shè) (2)進(jìn)行實驗設(shè)計,確定實驗方法 (3)選擇實驗對象 (4)進(jìn)行實驗 (5)
24、整理、分析資料,做實驗檢測,得出實驗結(jié)論。 二、選擇題 1、C 2、C 三、判斷題 1、√ 2、√ 3、 4、 四、案例分析 1、本案例用的是什么調(diào)查法 觀察法。 觀察法的優(yōu)點: 1)它能通過觀察直接獲得資料,不需其他中間環(huán)節(jié)。因此,觀察的資料比較真實。 2)在自然狀態(tài)下的觀察,能獲得生動的資料。 3)觀察具有及時性的優(yōu)點,它能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象。 4)觀察能搜集到一些無法言表的材料。 觀察法也同其他科研方法一樣,有自身的局限性。 1)受時間的限制,某些事件的發(fā)生是有一定時間限制的,過了這段時間就不會再發(fā)生。 2)
25、受觀察對象限制。如研究青少年犯罪問題,有些秘密團(tuán)伙一般不會讓別人觀察的。 3)受觀察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制,超出這個限度就很難直接觀察。另一方面,觀察結(jié)果也會受到主觀意識的影響。 4)觀察者只能觀察外表現(xiàn)象和某些物質(zhì)結(jié)構(gòu),不能直接觀察到事物的本質(zhì)和人們的思想意識。 5)觀察法不適應(yīng)于大面積調(diào)查。 2、這個調(diào)查結(jié)果可信嗎? 可信。 3、你有什么好的建議? 第一,觀察前準(zhǔn)備階段 1)檢查現(xiàn)有文件,形成工作的總體概念:工作的使命、主要職責(zé)和任務(wù)、工作流程。 2)準(zhǔn)備一個初步的觀察任務(wù)清單,作為觀察的框架。 3)為數(shù)據(jù)收集過程中
26、涉及的還不清楚的主要項目做一個注釋。 第二,進(jìn)行觀察 1)在部門主管的協(xié)助下,對員工的工作進(jìn)行觀察。 2)在觀察中,要適時地做記錄。 第三,進(jìn)行面談 1)根據(jù)觀察情況,最好再選擇一個主管或有經(jīng)驗的員工進(jìn)行面談,因為他們了解工作的整體情況以及各項工作任務(wù)是如何配合起來的。 2)確保所選擇的面談對象具有代表性。 第四,合并工作信息 1)檢查最初的任務(wù)或問題清單,確保每一項都已經(jīng)被回答或確認(rèn)。 2)進(jìn)行信息的合并:把所收集到的各種信息合并為一個綜合的工作描述,這些信息包括:主管、工作者、現(xiàn)場觀察者、有關(guān)工作的書面材料。 3)在合并階
27、段,工作分析人員應(yīng)該隨時獲得補充材料。 第五,核實工作描述 1)把工作描述分發(fā)給主管和工作的承擔(dān)者,并附上反饋意見表。 2)根據(jù)反饋意見有,逐步逐句地檢查整個工作描述,并在遺漏和含糊地方做出標(biāo)記。 3)召集所有觀察對象,進(jìn)行面談,補充工作描述的遺漏和明確其含糊的地方。 4)形成完整和精確的工作描述。 單元九 一、簡答題 1、設(shè)計和編制資料的匯總方案 (1)一套綜合表,包括一系列分類分組所構(gòu)成的分組體系; (2)填表說明,包括匯總的范圍、程序、分組方法、指標(biāo)解釋和計算方法; (3)分類目錄。 A,對資料進(jìn)行審核 B,對資料進(jìn)行科學(xué)分類或分
28、組 C,對分類或分組后的資料進(jìn)行匯編或匯總 D,對市場信息資料整理結(jié)果的顯示 2、(1)方法不同; (2)對資料的出來不同; (3)內(nèi)容不同 3、(1)返回現(xiàn)場工作 (2)填補缺失值 (3)丟棄不合格資料 4、先閱讀答案,再記錄和分析類別,然后進(jìn)行編碼 5、直方圖與條形圖的區(qū)別在于,直方圖是用面積而非高度來表示數(shù)量。直方圖由一組塊形組成,每一個塊形的面積表示在相應(yīng)的小組區(qū)間中事例的百分?jǐn)?shù)。采用密度尺度,每一個塊形的高度等于相應(yīng)小組區(qū)間中事例的百分?jǐn)?shù)除以該區(qū)間的長度。其面積呈現(xiàn)為百分?jǐn)?shù),總面積為100%。直方圖下兩個數(shù)值之間的面積給出了落在那個區(qū)間內(nèi)的事例的百分?jǐn)?shù)。 二、選
29、擇題 1、B 2、B 3、D 三、判斷題 1、 2、 3、√ 四、案例分析 能夠 單元十: 一、簡答題 1、調(diào)查報告的作用是市場調(diào)查人員對所研究的問題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查后,經(jīng)過分析形成的,反映市場調(diào)查內(nèi)容及工作過程并提供調(diào)查結(jié)論和建議的一種報告形式。 市場調(diào)查報告的類型: (1)綜合報告 (2)專題報告 2、市場調(diào)研報告的格式一般由:標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。 3、(1)處理不好篇幅與質(zhì)量的關(guān)系。 (2)解釋不充分或者不準(zhǔn)確。 (3)把握不準(zhǔn)資料的取舍。 (4)所提建議沒有針對性和操作性 (5)過度使用定量技術(shù)。
30、 (4)先閱讀答案,再記錄和分析類別,然后進(jìn)行編碼 5、(1)表達(dá)方式:以文字和數(shù)據(jù)為主要表達(dá)方式,圖表作補充說明。 (2)語句:簡練流暢,通俗易懂,易于理解和閱讀。 (3)篇幅:不宜過長,闡述簡要,具體但不啰嗦 (4)圖文并茂,適當(dāng)使用表格、圖示表達(dá)意圖,避免文字上的累贅。 6、(1)準(zhǔn)備好報告陳述的"開場白" (2)準(zhǔn)備好重要觀點的論據(jù):專家的觀點、案例、數(shù)據(jù)或者既往的經(jīng)驗,這些論據(jù)最好是報(3)告文字以外的,為加強論點的可信性而準(zhǔn)備的 (4)準(zhǔn)備好客戶可能提問的問題以及答案,這是準(zhǔn)備工作中最重要的部分 (5)準(zhǔn)備一個跟演講時間匹配的精簡
31、演示版本,將參加人員關(guān)注的問題,提前到醒目位置 (6)最后是準(zhǔn)備一個客戶接受的個人形象:男士們記住,避免將亂糟糟的頭發(fā)示人,而女士們最好將你飄逸的長發(fā)系起 二、選擇題 1、B 2、ABCD 三、判斷題 1、 2、√ 四、案例分析 1、本市場調(diào)查報告屬于那種類型的報告?能否明確目的? 本市場調(diào)查報告屬于市場商品需求的調(diào)查報告?不能明確目的。 2、使用了哪些寫作技巧 以文字和數(shù)據(jù)為主要表達(dá)方式 3、分析問題并提出建議 (1)以文字和數(shù)據(jù)為主要表達(dá)方式,圖表作補充說明。 (2)語句應(yīng)該簡練流暢,通俗易懂,易于理解和閱讀。 (3)篇
32、幅不宜過長,闡述簡要,具體但不啰嗦 (4)圖文并茂,適當(dāng)使用表格、圖示表達(dá)意圖,避免文字上的累贅。 單元十一: 一、簡答題 1、(1)對比類推法 (2)集合意見法 (3)德爾菲法 2、優(yōu)點:集思廣益、相互啟發(fā),避免個人判斷的片面性 不足:容易受到主觀因素的影響, 一是受權(quán)威人士影響,不敢表達(dá)不同意見, 二是礙于情面不愿修改個人預(yù)測值 三是受利益因素使然人為壓低或提高預(yù)測值 3、德爾菲預(yù)測法的特點: (1)匿名性。采取“背靠背”形式,不受約束和干擾 (2)反饋性。多輪征詢,反饋信息資料。 (3) 統(tǒng)計性。最終預(yù)測結(jié)果是通過適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法處理 。 德爾菲
33、法的具體實施步驟 (1)組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍,確定專家。專家人數(shù)的多少,可根據(jù)預(yù)測課題的大小和涉及面的寬窄而定,一般不超過20人。 (2)向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求,并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料,同時請專家提出還需要什么材料。然后,由專家做書面答復(fù) (3)各個專家根據(jù)他們所收到的材料,提出自己的預(yù)測意見,并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測值的。 (4)將各位專家第一次判斷意見匯總,列成圖表,進(jìn)行對比,再分發(fā)給各位專家,讓專家比較自己同他人的不同意見,修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理,或請身份更高的其他專家加以評論,然后把
34、這些意見再分送給各位專家,以便他們參考后修改自己的意見。 (5)將所有專家的修改意見收集起來,匯總,再次分發(fā)給各位專家,以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。在向?qū)<疫M(jìn)行反饋的時候,只給出各種意見,但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復(fù)進(jìn)行,直到每一個專家不再改變自己的意見為止。 (6)對專家的意見進(jìn)行綜合處理。 二、選擇題 1、C 2、C 3、D 三、判斷題 1、 2、 3、√ 四、案例分析 案例一 1、案例中對消費需求、消費結(jié)構(gòu)、投資、外貿(mào)出口進(jìn)行預(yù)測 2、利用了居民收入、
35、勞動工資成本、房地產(chǎn)和家電的銷售數(shù)據(jù)、房地產(chǎn)投資數(shù)據(jù)、美國、日本和歐洲的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù) 3、主要十具體的數(shù)據(jù) 案例二 德爾菲法。要科學(xué)地選擇專家。選擇業(yè)務(wù)精通,見多識廣,具有較強分析能力和預(yù)見能力的專家,分布面廣,層次多,人數(shù)15—30人為宜。 單元十二: 一、簡答題 1、時間序列預(yù)測法就是根據(jù)時間數(shù)列所反映出來的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展變化規(guī)律,將時間序列外推或外延,以預(yù)測經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來所達(dá)到的水平。 時間數(shù)列因受不同因素影響變化趨勢表現(xiàn)為四大類: (1)長期趨勢 (2)季節(jié)變動 (3)周期變動 (4)不規(guī)則變動 2、根據(jù)時間序列資料、逐項推移,依次計算包含一定項數(shù)的序時平均值
36、,以反映長期趨勢的方法。因此,當(dāng)時間序列的數(shù)值由于受周期變動和隨機波動的影響,起伏較大,不易顯示出事件的發(fā)展趨勢時,使用移動平均法可以消除這些因素的影響,顯示出事件的發(fā)展方向與趨勢(即趨勢線),然后依趨勢線分析預(yù)測序列的長期趨勢。 3、指數(shù)平滑法是布朗(Robert G..Brown)所提出,布朗(Robert G..Brown)認(rèn)為時間序列的態(tài)勢具有穩(wěn)定性或規(guī)則性,所以時間序列可被合理地順勢推延;他認(rèn)為最近的過去態(tài)勢,在某種程度上會持續(xù)到最近的未來,所以將較大的權(quán)數(shù)放在最近的資料。 指數(shù)平滑法是生產(chǎn)預(yù)測中常用的一種方法。也用于中短期經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢預(yù)測,所有預(yù)測方法中,指數(shù)平滑是用得最
37、多的一種。簡單的全期平均法是對時間數(shù)列的過去數(shù)據(jù)一個不漏地全部加以同等利用;移動平均法則不考慮較遠(yuǎn)期的數(shù)據(jù),并在加權(quán)移動平均法中給予近期資料更大的權(quán)重;而指數(shù)平滑法則兼容了全期平均和移動平均所長,不舍棄過去的數(shù)據(jù),但是僅給予逐漸減弱的影響程度,即隨著數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)離,賦予逐漸收斂為零的權(quán)數(shù)。 也就是說指數(shù)平滑法是在移動平均法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種時間序列分析預(yù)測法,它是通過計算指數(shù)平滑值,配合一定的時間序列預(yù)測模型對現(xiàn)象的未來進(jìn)行預(yù)測。其原理是任一期的指數(shù)平滑值都是本期實際觀察值與前一期指數(shù)平滑值的加權(quán)平均。 4、當(dāng)預(yù)測對象依時間變化呈現(xiàn)某種上升或下降趨勢,沒有明顯的季節(jié)波動,且能找到一個合適的
38、函數(shù)曲線反映這種變化趨勢時,就可以用趨勢外推法進(jìn)行預(yù)測。趨勢外推法的兩個假定: (1)假設(shè)事物發(fā)展過程沒有跳躍式變化; (2)假定事物的發(fā)展因素也決定事物未來的發(fā)展,其條件是不變或變化不大。 5、季節(jié)變動預(yù)測法又稱季節(jié)周期法、季節(jié)指數(shù)法、季節(jié)變動趨勢預(yù)測法,季節(jié)變動預(yù)測法是對包含季節(jié)波動的時間序列進(jìn)行預(yù)測的方法。要研究這種預(yù)測方法,首先要研究時間序列的變動規(guī)律。季節(jié)變動是指價格由于自然條件、生產(chǎn)條件和生活習(xí)慣等因素的影響,隨著季節(jié)的轉(zhuǎn)變而呈現(xiàn)的周期性變動。這種周期通常為1年。季節(jié)變動的特點是有規(guī)律性的,每年重復(fù)出現(xiàn),其表現(xiàn)為逐年同月(或季)有相同的變化方向和大致相同的變化幅度。 6、(
39、1)根據(jù)預(yù)測目標(biāo),確定自變量和因變量 (2)建立回歸預(yù)測模型 (3)進(jìn)行相關(guān)分析 (4)檢驗回歸預(yù)測模型,計算預(yù)測誤差 (5)計算并確定預(yù)測值 二、選擇題 1、A 2、D 三、判斷題 1、 2、 四、案例分析 案例一 1、問題是忽略了服裝銷售的季節(jié)性 2、有季節(jié)變動特征的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的預(yù)測適用季節(jié)指數(shù)預(yù)測法 案例二 不適合。因為季節(jié)指數(shù)平均比率法適用與該時間序列具有季節(jié)變動的特點,周期性波動幅度呈現(xiàn)相對穩(wěn)定的狀態(tài),從本案中可以看出鋼材的銷售具有季節(jié)變動的特點,但是周
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