《[計(jì)算機(jī)軟件及應(yīng)用]CRM項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)說明書10》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《[計(jì)算機(jī)軟件及應(yīng)用]CRM項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)說明書10（34頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 第1 頁 概要設(shè)計(jì)說明書 CRM管理系統(tǒng) 項(xiàng)目 文件編號(hào)： 1.0 版 本： 1.0 作 者： xxx 編寫日期： 2011-4-6 文件狀態(tài)： 草稿 修改 發(fā)布 批準(zhǔn)人： 2012 年 4 月 6 日 修改記錄 序號(hào) 修改日期 修改內(nèi)容 修改人 備注 1 第2 頁 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 目 錄 1 引言 .4 1.1 編寫目的 .4 1.2 背景 .4 1.3 定義 .4 1.4 參考資料 .4 第3 頁 2 總體設(shè)計(jì) .4 2.1 需求規(guī)定 .4 2.2 運(yùn)行環(huán)境 .4 2.3 基本設(shè)計(jì)概念和處理流程 .5 2.4 結(jié)構(gòu) .5 2.5 功能器求與程

2、序的關(guān)系 .5 2.6 人工處理過程 .5 2.7 尚未問決的問題 .5 3 接口設(shè)計(jì) .5 3.1 用戶接口 .5 3.2 外部接口 .5 3.3 內(nèi)部接口 .6 4 運(yùn)行設(shè)計(jì) .6 4.1 運(yùn)行模塊組合 .6 4.2 運(yùn)行控制 .6 4.3 運(yùn)行時(shí)間 .6 5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .6 5.1 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) .6 5.2 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) .6 5.3 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系 .7 6 系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì) .7 6.1 出錯(cuò)信息 .7 6.2 補(bǔ)救措施 .7 6.3 系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì) .7 第4 頁 1 引言 1.1 編寫目的 本文檔是 crm 系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)說明書，在概要設(shè)計(jì)階段,我們將在系統(tǒng)

3、的需求分析的基 礎(chǔ)上對 crm 系統(tǒng)做概要設(shè)計(jì) ,在概要設(shè)計(jì)階段,我們要解決的問題主要是針對需求分析階段 用戶的需求,來一一的實(shí)現(xiàn)程序的功能模塊設(shè)計(jì)問題,包括如何根據(jù)用戶需求將系統(tǒng)劃分成若 干個(gè)功能子模塊,設(shè)計(jì)各個(gè)模塊之間的接口,實(shí)現(xiàn)模塊之間的信息傳遞.以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),模塊結(jié) 構(gòu)的設(shè)計(jì)等.在概要設(shè)計(jì)說明書中,我們將會(huì)對這些問題做一個(gè)盡可能詳盡的說明分析。 同時(shí),編寫該概要設(shè)計(jì)說明書也是方便系統(tǒng)的下一步設(shè)計(jì),程序設(shè)計(jì)遠(yuǎn)可以參考本概要設(shè) 計(jì)說明書來完成下一階段的詳細(xì)設(shè)計(jì),在以后的軟件測試和軟件維護(hù)階段,也可以以本概要設(shè) 計(jì)說明書來作參考來以便更好地完成相應(yīng)的工作。 還有，概要設(shè)計(jì)說明書是對整個(gè)系統(tǒng)大

4、的方向架構(gòu)的把握，盡可能寫的更透徹點(diǎn)，以 便我們今后更好地把握該系統(tǒng)。 1.2 背景 說明： 1.3 定義 a. Mysql:MySQL（發(fā)音為my ess cue el，不是my sequel）是一種開放源代碼的關(guān)系 型詢語言（SQL）進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理。 b. SQL:（Structured Query Language)結(jié)構(gòu)化的查詢語言，是一種數(shù)據(jù)庫查詢和程序設(shè) 計(jì)語言，用于存取數(shù)據(jù)以及查詢、更新和管理關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。同時(shí)也是數(shù)據(jù)庫腳本文件 的擴(kuò)展名。 c. 組件:數(shù)據(jù)庫表中的關(guān)鍵域,值互不相同 d. 外鍵:如果公共關(guān)鍵字在一個(gè)關(guān)系中是主關(guān)鍵字，那么這個(gè)公共關(guān)鍵字被稱為另一個(gè)關(guān) 系的外鍵。由

5、此可見，外鍵表示了兩個(gè)關(guān)系之間的聯(lián)系。以另一個(gè)關(guān)系的外鍵作主關(guān)鍵字 的表被稱為主表，具有此外鍵的表被稱為主表的從表。外鍵又稱作外關(guān)鍵字。換而言之， 如果關(guān)系模式 R 中的某屬性集不是 R 的主鍵，而是另一個(gè)關(guān)系 R1 的主鍵則該屬性集是關(guān)系 模式 R 的外鍵，通常在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中縮寫為 FK。外鍵保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性。 1.4 參考資料 列出有關(guān)的參考文件，如： a. 本項(xiàng)目的經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書或合同，上級(jí)機(jī)關(guān)的批文； b. 需要分析說明書； c. 軟件工程課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)書， 軟件工程原理.方法與應(yīng)用 ， 第5 頁 軟件工程概論 。 d.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書。 2 總體設(shè)計(jì) 2.1 需求規(guī)定 1

6、.客戶信息管理 2.彩信管理 3.郵件管理 4.短信管理 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 客戶信息 管理 1.對整個(gè)個(gè)人客戶信息的錄 入。2.在我的個(gè)人客戶和個(gè) 人客戶信息查看中都要輸入 客戶姓名和身份證。3.輸入 渠道信息和渠道合作項(xiàng)目。 4.對于客戶信息可以按一定 格式進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。5.我 的個(gè)人客戶信息的維護(hù)。 1.我的個(gè)人客 戶信息和個(gè)人 客戶信息的查 詢顯示。2.渠 道客戶信息和 渠道項(xiàng)目顯示。 3.客戶信息的 導(dǎo)出。 客戶經(jīng)理 此模塊中可以 顯示不同類型 的客戶信息以 及對客戶信息 的錄入、更新、 刪除、查詢、 導(dǎo)出。顯示不 同渠道和渠道 項(xiàng)目信息的更 新。 功能項(xiàng) 輸入

7、 輸出 權(quán)限 功能性能要求 彩信管理 1.需要發(fā)送彩信信息的錄入， 電話號(hào)碼、圖片、主題、文 字、日期等。2.查看待發(fā)及 已發(fā)時(shí)需要輸入聯(lián)系人號(hào)碼 和主題。 1.查詢顯示待 發(fā)彩信。2.查 詢顯示已發(fā)彩 信。3.收件人 那邊顯示。 客戶經(jīng)理 此模塊中可以 顯示待發(fā)彩信 和已發(fā)彩信， 以及彩信發(fā)送 的錄入、修改、 刪除、查詢等 操作。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 郵件發(fā)送 1.發(fā)送郵件信息的錄入，如 收件人、內(nèi)容。 1.收件人那邊 查看顯示。 客戶經(jīng)理 需要發(fā)送郵件 的錄入。 第6 頁 5.維護(hù)管理 6.媒體管理 7.產(chǎn)品管理 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 短信管理 1.需

8、要發(fā)送短信信息的錄入， 電話號(hào)碼、內(nèi)容、日期等。 2.發(fā)送歷史中輸入手機(jī)好嗎 和日期段。 1.待發(fā)信息的 顯示。2.發(fā)送 歷史的顯示。 3.收件人那邊 輸出。 客戶經(jīng)理 需要發(fā)送短信 信息的錄入， 待發(fā)短信的修 改和刪除，發(fā) 送歷史的篩選 查詢。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 維護(hù)記錄 1.維護(hù)時(shí)間的輸入。 2.客戶經(jīng)理名字輸入。 1.不同客戶類 型維護(hù)記錄查 詢輸出。 客戶經(jīng)理 需要查詢不同 類型的客戶維 護(hù)記錄，客戶 維護(hù)記錄和渠 道維護(hù)記錄需 要輸入客戶經(jīng) 理的名字，其 他的輸入日期 段即可。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 媒體管理 1.媒體信息的輸入。2.查詢 媒體

9、信息時(shí)需要輸入標(biāo)題和 時(shí)間段。 1.媒體信息查 詢的輸出 客戶經(jīng)理 此模塊中可以 對媒體信息的 錄入、修改、 刪除、查詢等 操作。 維護(hù)功能 項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 產(chǎn)品管理 1.產(chǎn)品信息的錄入（導(dǎo)入） 。 2.查詢產(chǎn)品信息時(shí)對產(chǎn)品名 稱、類型、渠道的輸入。3. 行業(yè)信息的錄入。4.產(chǎn)品申 1.產(chǎn)品信息的 查詢輸出和產(chǎn) 品信息的導(dǎo)出 到本地。2.產(chǎn) 客戶經(jīng)理 此模塊中可以 對產(chǎn)品信息、 產(chǎn)品行業(yè)信息、 產(chǎn)品申購信息 第7 頁 8.信息管理 9.活動(dòng)管理 10.組織機(jī)構(gòu)管理 11.人員管理 購信息的錄入（導(dǎo)入） ，產(chǎn) 品信息查詢時(shí)，對產(chǎn)品名稱 的輸入。 品行業(yè)的查詢 輸出。3.產(chǎn)品

10、申購信息的查 詢輸出和導(dǎo)出 到本地。 的添加、修改、 查詢等操作。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 信息統(tǒng)計(jì) 1.客戶統(tǒng)計(jì)時(shí)對客戶的屬性、 性別、機(jī)構(gòu)、推薦人、產(chǎn)品 名稱、購買時(shí)間、累計(jì)額、 緩存額、單買額、活動(dòng)次數(shù)、 活動(dòng)名稱以及客戶經(jīng)理姓名 的輸入。2.產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)時(shí)對產(chǎn) 品的行業(yè)、客戶來源、產(chǎn)品 名稱、產(chǎn)品類型、銷售時(shí)間、 產(chǎn)品期限以及客戶經(jīng)理姓名 的輸入。 1.客戶統(tǒng)計(jì)的 查詢輸出。 2.產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)的 查詢輸出。 客戶經(jīng)理 此模塊中可以 選擇不同的查 詢條件對客戶 和產(chǎn)品進(jìn)行相 關(guān)的統(tǒng)計(jì) 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 活動(dòng)管理 1.活動(dòng)信息的輸入 1.活動(dòng)信息的 查詢輸出

11、客戶經(jīng)理 此模塊中對活 動(dòng)信息的錄入、 修改、刪除、 查詢操作 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 組織機(jī)構(gòu) 管理 1.組織機(jī)構(gòu)節(jié)點(diǎn)樹名稱輸入 1.查詢輸出 管理員 此模塊對系統(tǒng) 中的組織結(jié)構(gòu) 中組成進(jìn)行添 加、修改、刪 除、查詢等操 作。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 人員管理 1.對部門人員的錄入 1.查詢輸出 管理員 此模塊對系統(tǒng) 中的部門員工 第8 頁 12.角色管理 13.模塊管理 2.2 運(yùn)行環(huán)境 1. 軟件環(huán)境 本系統(tǒng)采用 j2ee，數(shù)據(jù)庫由 mysql 實(shí)現(xiàn)，操作系統(tǒng)包括 windows 和 Linux 都可以運(yùn) 行，中間件使用開源的 tomcat6.0 2.硬件

12、及軟件環(huán)境： 1臺(tái)服務(wù)器：Xeon E5620，2G DDR3 REG ECC 雙硬盤鏡像，2G 以上內(nèi)存， linux，tomcat6.0+JSP+mysql 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器； 客戶機(jī)為普通支持瀏覽器的 PC 機(jī)； 的添加、修改、 刪除、查詢以 及對該員工進(jìn) 行授權(quán)操作等。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 角色管理 1.對部門人員的錄入 1.查詢輸出 管理員 此模塊對系統(tǒng) 中的部門員工 的添加、修改、 刪除、查詢以 及對該員工進(jìn) 行授權(quán)操作等。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 模塊管理 1.對菜單樹節(jié)點(diǎn)的錄入 1.查詢輸出 管理員 此模塊對系統(tǒng) 中的樹形菜單 的添加（添加 欄目

13、和添加操 作按鈕） 、修 改、刪除、查 詢等操作。 第9 頁 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫 用戶終端 1 用戶終端 N 用戶終端 2 I N T E R N E T 圖 1 系統(tǒng)環(huán)境示意圖 2.3 基本設(shè)計(jì)概念和處理流程 說明本系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)概念和處理流程，盡量使用圖表的形式。 系統(tǒng)中簡潔的處理流程圖 第10 頁 中信 C R M 管理系統(tǒng) 管理員登錄 管理員 角色管理 人員管理 組織機(jī)構(gòu)管理 模塊管理 日志管理 組織機(jī)構(gòu)查詢 組織機(jī)構(gòu)刪除 組織機(jī)構(gòu)修改 組織機(jī)構(gòu)添加 人員修改 人員添加 人員查詢 人員授權(quán) 人員刪除 角色查詢 角色添加 角色授權(quán) 角色修改 角色刪除 模塊查詢 新增欄目 新增操作 欄目 、

14、操作修改 欄目 、 操作刪除 姓名查詢?nèi)罩?帳號(hào)查詢?nèi)罩?時(shí)間查詢?nèi)罩?綜合查詢?nèi)罩?組織機(jī)構(gòu)信 息相關(guān)文件 人員信息相 關(guān)文件 角色信息相 關(guān)文件 模塊信息相 關(guān)文件 日志信息相 關(guān)文件 管理員處理流程圖 第12 頁 中信 C R M 管理系統(tǒng) 客戶經(jīng)理登錄 客戶經(jīng)理 客戶管理 彩信管理 短信管理 郵件管理 維護(hù)記錄管理 媒體管理 產(chǎn)品管理 個(gè)人客戶信息 我的個(gè)人客戶信息 渠道客戶信息 渠道合作項(xiàng)目 查詢客戶 彩信查詢 彩信添加 彩信修改 彩信刪除 短信查詢 短信添加 短信修改 短信刪除 添加客戶 修改客戶 刪除客戶 客戶回收站 合作項(xiàng)目查詢 合作項(xiàng)目添加 合作項(xiàng)目修改 合作項(xiàng)目刪除 客戶信

15、息相 關(guān)文件 刪除 清空 還原 查詢 彩信信息相 關(guān)文件 短信信息相 關(guān)文件 添加郵件 郵件信息相 關(guān)文件 我的客戶維護(hù)管理 我的渠道客戶維護(hù)記錄 客戶維護(hù)記錄 渠道客戶維護(hù)記錄 按時(shí)間查詢 按時(shí)間查詢 按客戶經(jīng)理查詢 按時(shí)間查詢 修改維護(hù)記錄 刪除維護(hù)記錄 按客戶經(jīng)理查詢 按時(shí)間查詢 維護(hù)記錄信 息相關(guān)文件 媒體信息添加 媒體信息修改 媒體信息刪除 媒體信息查詢 媒體信息相 關(guān)文件 產(chǎn)品信息管理 產(chǎn)品行業(yè)管理 產(chǎn)品申購 產(chǎn)品添加 產(chǎn)品修改 產(chǎn)品刪除 產(chǎn)品查詢 導(dǎo)入 導(dǎo)出 產(chǎn)品信息相 關(guān)文件 產(chǎn)品添加 產(chǎn)品添加 產(chǎn)品添加 產(chǎn)品添加 產(chǎn)品申購添加 產(chǎn)品申購修改 產(chǎn)品申購刪除 產(chǎn)品申購查詢 導(dǎo)入

16、導(dǎo)出 產(chǎn)品申購相 關(guān)信息文件 導(dǎo)出 導(dǎo)出 導(dǎo)入 信息統(tǒng)計(jì)管理 活動(dòng)管理 客戶統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品統(tǒng)計(jì) 客戶統(tǒng)計(jì)查詢 客戶統(tǒng)計(jì)信 息相關(guān)文件 產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)查詢 產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)信 息相關(guān)文件 活動(dòng)信息查詢 活動(dòng)詳細(xì)信息 活動(dòng)信息添加 活動(dòng)信息修改 活動(dòng)信息修改 活動(dòng)信息相 關(guān)文件 產(chǎn)品行業(yè)信 息相關(guān)文件 渠道合作項(xiàng) 目相關(guān)文件 第13 頁 2.4 結(jié)構(gòu) 用一覽表及框圖的形式說明本系統(tǒng)的系統(tǒng)元素（各層模塊、子程序、公用程序等）的 劃分，扼要說明每個(gè)系統(tǒng)元素的標(biāo)識(shí)符和功能，分層次地給出各元素之間的控制與被控制 關(guān)系. 2.5 功能器求與程序的關(guān)系 本條用一張如下的矩陣圖說明各項(xiàng)功能需求的實(shí)現(xiàn)同各塊程序的分配關(guān)系： 功能

17、需求 客 戶 信 息 短 彩 信 管 郵 件 管 理 維 護(hù) 管 理 媒 體 管 理 產(chǎn) 品 管 理 信 息 管 理 活 動(dòng) 管 理 組 織 機(jī) 構(gòu) 人 員 管 理 角 色 管 理 模 塊 管 理 日 志 管 理 管理員 crm 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶經(jīng)理 客戶信息 活動(dòng)管理 彩信管理 郵件發(fā)送 短信管理 維護(hù)記錄 媒體管理 產(chǎn)品管理 信息統(tǒng)計(jì) 組織機(jī)構(gòu) 人員管理 角色管理 模塊管理 第14 頁 管 理 理 管 理 客戶信 息查詢 客戶 添加 客戶 導(dǎo)入 客戶 導(dǎo)出 客戶 修改 客戶 刪除 短、彩 信信息 查詢 短、彩 信添加 短、彩 信修改 短、彩 信刪除 郵件 發(fā)送 維護(hù)信 息查詢 維護(hù)信

18、 息修改 維護(hù)信 息刪除 媒體信 息查詢 媒體信 息添加 功能 需求 客 戶 信 息 管 理 短 彩 信 管 理 郵 件 管 理 維 護(hù) 管 理 媒 體 管 理 產(chǎn) 品 管 理 信 息 管 理 活 動(dòng) 管 理 組 織 機(jī) 構(gòu) 管 理 人 員 管 理 角 色 管 理 模 塊 管 理 日 志 管 理 媒體信 息修改 媒體信 第15 頁 息刪除 產(chǎn)品添 加 產(chǎn)品 修改 產(chǎn)品 刪除 產(chǎn)品 導(dǎo)出 產(chǎn)品 導(dǎo)入 行業(yè)信 息查詢 行業(yè) 添加 行業(yè) 修改 行業(yè) 刪除 產(chǎn)品申 購信息 查詢 產(chǎn)品申 購添加 產(chǎn)品申 購修改 產(chǎn)品申 購刪除 產(chǎn)品申 購導(dǎo)入 產(chǎn)品申 購導(dǎo)出 功能 需求 客 戶 信 息 管 理 短 彩

19、信 管 理 郵 件 管 理 維 護(hù) 管 理 媒 體 管 理 產(chǎn) 品 管 理 信 息 管 理 活 動(dòng) 管 理 組 織 機(jī) 構(gòu) 管 理 人 員 管 理 角 色 管 理 模 塊 管 理 日 志 管 理 客戶 統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品 統(tǒng)計(jì) 活動(dòng)信 息查詢 第16 頁 2.6 人工處理過程 1.管理員管理： 2.普通用戶：相關(guān)客戶信息的輸入、修改、刪除、查詢條件的輸入和相關(guān)信息的打印。 活動(dòng) 添加 活動(dòng) 修改 活動(dòng) 刪除 組織機(jī) 構(gòu)信息 查詢 組織結(jié) 構(gòu)添加 組織結(jié) 構(gòu)修改 組織結(jié) 構(gòu)刪除 角色信 息查詢 角色信 息添加 角色信 息修改 角色信 息刪除 模塊信 息查詢 模塊 添加 功能 需求 客 戶 信 息 管 理

20、 短 彩 信 管 理 郵 件 管 理 維 護(hù) 管 理 媒 體 管 理 產(chǎn) 品 管 理 信 息 管 理 活 動(dòng) 管 理 組 織 機(jī) 構(gòu) 管 理 人 員 管 理 角 色 管 理 模 塊 管 理 日 志 管 理 模塊 修改 模塊 刪除 第17 頁 2.7 尚未解決的問題 暫時(shí)沒有 3 接口設(shè)計(jì) 3.1 用戶接口 在用戶界面部分，根據(jù)需求分析的結(jié)果，用戶需要一個(gè)用戶友善界面。在界面設(shè)計(jì) 上， 應(yīng)做到簡單明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，應(yīng)突出的顯示重要以及出錯(cuò)信 息。其中針對后臺(tái)管理人員的界面要做到操作簡單，易于管理。使用樹形菜單的形式進(jìn) 行管理，對系統(tǒng)中出錯(cuò)的盡可能地給出友好的提示，以便相關(guān)人

21、員對本系統(tǒng)的操作。 3.2 外部接口 3.3 內(nèi)部 接口 模塊名稱 客戶信息模塊 短、彩、 郵管理模 塊 維護(hù)記錄、 媒體管理 模塊 產(chǎn)品管理、 信息統(tǒng)計(jì)、 活動(dòng)管理 模塊 組織 機(jī)構(gòu) 模塊 人員管理、 角色管理 模塊 管理模塊 客戶經(jīng)理 管理員 軟件接口 硬件接口 鍵盤 鼠標(biāo) 掃描儀 Mysql 數(shù)據(jù)庫 Windows/linux 本系統(tǒng) 第18 頁 4 運(yùn)行設(shè)計(jì) 4.1 運(yùn)行模塊組合 客戶機(jī)程序在有輸入時(shí)啟動(dòng)接收數(shù)據(jù)模塊,通過各模塊之間的調(diào)用,讀入并對輸入進(jìn)行格 式化。在接收數(shù)據(jù)模塊得到充分的數(shù)據(jù)時(shí),將調(diào)用網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊,將數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)送到服 務(wù)器并等待接收服務(wù)器返回的信息.接收到返回信息后

22、隨即調(diào)用數(shù)據(jù)輸出模塊,對信息進(jìn) 行處理,產(chǎn)生相應(yīng)的輸出。 服務(wù)器程序的接收網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)模塊必須始終處于活動(dòng)狀態(tài).接收到數(shù)據(jù)后,調(diào)用數(shù)據(jù)處理/ 查詢 模塊對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問,完成后調(diào)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送模塊,將信息返回客戶機(jī)。 4.2 運(yùn)行控制 運(yùn)行控制將嚴(yán)格按照各模塊間的函數(shù)調(diào)用關(guān)系來實(shí)現(xiàn).在各事務(wù)中心模塊中,需對運(yùn)行控 制進(jìn)行正確的判斷,選擇正確的運(yùn)行控制路徑。 在網(wǎng)絡(luò)傳方面,客戶機(jī)在發(fā)送數(shù)據(jù)后,將等待服務(wù)器的確認(rèn)收到信號(hào),收到后,再次等待服 務(wù)器發(fā)送回答數(shù)據(jù),然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn).服務(wù)器在接收到數(shù)據(jù)后發(fā)送確認(rèn)信號(hào),在數(shù)據(jù) 處理，訪問數(shù)據(jù)庫后,將返回信息送回客戶機(jī),并等待確認(rèn)。 4.3 運(yùn)行時(shí)間 在軟體的需求

23、分析中，對運(yùn)行時(shí)間的要求為必須對作出的操作有較快的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)硬 件對運(yùn)行時(shí)間有最大的影響，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載量大時(shí)，對操作反應(yīng)將受到很大的影響。所以將 采用高速 ATM 網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)與服務(wù)器之間的連接，以減少網(wǎng)絡(luò)傳輸上的開銷。其次是 服務(wù)器的性能，這將影響對數(shù)據(jù)庫訪問時(shí)間即操作時(shí)間的長短，影響加大客戶機(jī)操作的等 待時(shí)間，所以必須使用高性能的服務(wù)器。硬件對本系統(tǒng)的速度影響將會(huì)大于軟件的影響。 5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 5.1 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 參考數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)書 5.2 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)一覽表 第19 頁 表名：f_log(用戶日志表， 是獨(dú)立表) 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空

24、默認(rèn)值 說明 1 id varchar 200 是 否 主鍵 2 username varchar 255 是 姓名 3 account varchar 255 是 用戶 帳號(hào) 4 log_date datetime 是 日志操作 日期 5 opt_desc text 是 日志 NO. 表編碼 表名稱 1 f_log 日志表 2 f_menus 菜單表 3 f_organization 組織結(jié)構(gòu)表 4 f_region 區(qū)域表 5 f_role 角色表 6 f_rolemenu 角色菜單表 7 f_user 用戶表 8 f_userrole 用戶角色表 9 t_activiy 活動(dòng)表 10 t

25、_activiy_sum 活動(dòng)主題表 11 t_channel_linkman 渠道聯(lián)系人表 12 t_channel_revisit 渠道維護(hù)記錄表 13 t_channelproject 渠道合作項(xiàng)目表 14 t_custmoer_info 客戶信息表 15 t_custmoer_channel 渠道客戶信息表 16 t_customer_revisit 客戶維護(hù)記錄表 17 t_customer_update_log 客戶更新記錄表 18 t_media 媒體表 19 t_mms_bean 彩信表 20 t_mms_bean_history 彩信歷史表 21 t_mms_frame 彩信

26、幀表 22 t_product_info 產(chǎn)品信息表 23 t_product_type 產(chǎn)品所屬行業(yè)表 24 t_send_message 短信發(fā)送表 25 t_send_message_history 短信發(fā)送歷史表 26 t_subscribe 產(chǎn)品申購表 第20 頁 描述 表名：f_menus(菜單表，本身是獨(dú)立表，但是其主鍵是角色菜單關(guān)系表的外鍵) 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 menuid bigint 20 是 否 主鍵 2 menu_name_cn varchar 255 是 菜單中文 名稱 3 menu_name_en varchar 255 是

27、 菜單英文 名稱 4 icon_cls varchar 255 是 菜單圖標(biāo) 樣式 5 type varchar 255 是 類別 6 url varchar 255 是 地址 7 parentid varchar 255 是 父級(jí)的 Id 號(hào) 8 deep varchar 255 是 深度 9 orderid varchar 255 是 排序 Id 號(hào) 表名：f_organization（組織機(jī)構(gòu)表，本身是獨(dú)立表，其主鍵是用戶表的外鍵） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 orgid bigint 20 是 否 主鍵 2 org_name varchar 255 是

28、組織機(jī)構(gòu) 名稱 3 parentid varchar 255 是 父級(jí)的 Id 號(hào) 4 orglength varchar 255 是 節(jié)點(diǎn)深度 5 position varchar 255 是 借點(diǎn)位置 6 remark varchar 255 是 備注 第21 頁 表名：f_region(區(qū)域管理表，獨(dú)立表) 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id bigint 20 是 否 auto_increment 2 name varchar 255 是 區(qū)域名稱 或者工作 人員名字 3 parentid varchar 255 是 父級(jí) Id 號(hào) 4 type varc

29、har 255 是 類型區(qū)域 或工作人 員 5 phoneno varchar 255 是 工作人員 電話 6 sex varchar 255 是 性別 7 remark varchar 255 是 備注 表名：f_role(角色表，獨(dú)立表，跟用戶表是角色用戶關(guān)系的外鍵，跟菜單表是角色菜單關(guān) 系表的外鍵。) 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 ROLEID bigint 20 是 否 主鍵，角 色的 Id 2 ROLENAMECN varchar 255 是 角色中文 名稱 3 ROLENAMEEN varchar 255 是 角色英文 名稱 4 ROLEDESC va

30、rchar 255 是 角色 描述 表名：f_rolemenu（角色菜單關(guān)系表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 第22 頁 1 ROLEMENUID bigint 20 是 否 主鍵 ID 2 roleid bigint 20 是 角色 ID 3 menuid bigint 20 是 菜單 ID 表名：f_user（用戶表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 userid bigint 20 是 否 主鍵 2 username varchar 255 是 用戶姓 名 3 account varchar 255 是 賬戶名 4 userpwd

31、varchar 255 是 用戶密 碼 5 mobileno varchar 255 是 手機(jī)號(hào) 碼 6 status varchar 255 是 狀態(tài) 7 deptid bigint 20 是 部門 ID 8 remark varchar 255 是 備注 表名：f_userrole（用戶角色關(guān)系表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 urid bigint 20 是 否 主鍵 ID 2 userid bigint 20 是 用戶 ID 3 roleid bigint 20 是 角色 ID 表名：t_activity（活動(dòng)表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許

32、空 默認(rèn)值 說明 1 id varchar 64 是 否 主鍵 ID 第23 頁 2 industry varchar 30 是 行業(yè) 3 delscore varchar 30 是 所耗積 分 4 wealthManager varchar 20 是 理財(cái)經(jīng) 理 5 comment text 是 備注 6 activitySumId varchar 64 是 活動(dòng)主 體 id 7 aid varchar 255 是 客戶經(jīng) 理 id 表名：t_activity_sum（活動(dòng)主題表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id varchar 64 是 否 主鍵 ID 2

33、 no varchar 20 是 序號(hào) 3 time date 是 時(shí)間 4 personTotal varchar 20 是 人數(shù) 5 speaker varchar 20 是 主講人 6 organization varchar 40 是 組織 7 partner varchar 40 是 合作方 8 purpose varchar 100 是 活動(dòng)目 的 9 score int 3 是 評(píng)分 10 revisit varchar 200 是 回訪 11 type varchar 30 是 活動(dòng)類 型 12 status int 1 是 狀態(tài) 13 topical varchar 30 是

34、 主題 14 rate varchar 20 是 到場率 第24 頁 15 comment varchar 200 是 備注 表名：t_channel_linkman（渠道聯(lián)系人） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id varchar 64 是 否 主鍵 ID 2 linkName varchar 20 是 聯(lián)系人 姓名 3 post varchar 50 是 職位 4 phone varchar 50 是 手機(jī) 5 tel varchar 50 是 固定電 話 6 email varchar 50 是 郵箱 7 status int 1 是 狀態(tài) 8 cid va

35、rchar 64 是 渠道客 戶 id 表名：t_channel_revisit（渠道維護(hù)表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id int 11 是 否 主鍵 ID 2 vtype varchar 20 是 回訪方 式 3 vcontent varchar 500 是 回訪內(nèi) 容 4 vdate date 是 回訪日 期 5 status int 1 是 狀態(tài) 6 userid bigint 20 是 客戶經(jīng) 理 id 8 lid varchar 255 是 渠道聯(lián) 系人 id 9 cid varchar 64 是 主鍵 ID 第25 頁 表名：t_channel

36、project（渠道合作項(xiàng)目表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id varchar 64 是 否 主鍵 id 2 comment varchar 1000 是 備注 3 status int 1 是 狀態(tài) 4 cid varchar 64 是 產(chǎn)品 id 5 pid varchar 64 是 渠道客 戶 id 6 ppid varchar 64 是 主鍵 id 7 cpid varchar 64 是 備注 8 no varchar 50 是 狀態(tài) 9 name varchar 50 是 產(chǎn)品 id 表名：t_customer_channel（渠道客戶表） 序號(hào)

37、列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id varchar 64 是 否 主鍵 ID 2 name varchar 50 是 渠道名 稱 3 principal varchar 50 是 負(fù)責(zé)人 4 status int 1 是 狀態(tài) 5 comment varchar 500 是 備注 表名：t_customer_info（客戶信息） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 第26 頁 1 id varchar 255 是 否 主鍵 ID 2 name varchar 50 是 姓名 3 gender varchar 4 是 性別 4 birthday dat

38、etime 是 出生日 期 5 age varchar 50 是 年齡 6 phone varchar 50 是 手機(jī) 7 telephone varchar 50 是 固定電 話 8 address varchar 100 是 地址 9 unit varchar 200 是 單位 10 business varchar 50 是 職業(yè) 11 fax varchar 50 是 傳真 12 post varchar 100 是 職位 13 email varchar 100 是 郵件 14 speciality text 是 特長 15 hobby text 是 愛好 16 cardNo var

39、char 50 是 身份證 號(hào) 17 customerType varchar 200 是 客戶類 型 18 origin varchar 100 是 來源 19 orgCode varchar 100 是 機(jī)構(gòu)代 碼 20 referrer varchar 100 是 推薦人 21 customer _manager _id bigint 20 是 客戶經(jīng) 理 第27 頁 22 status int 11 是 狀態(tài) 23 code varchar 50 是 代碼 24 bank_card_no varchar 100 是 銀行卡 號(hào) 25 invested _experie nce text

40、 是 投資經(jīng) 驗(yàn) 26 invested_amount varchar 20 是 已投資 金額 27 expected _investe d_amount varchar 20 是 預(yù)期投 資金額 28 type_preference text 是 類型偏 好 29 risk_preference text 是 風(fēng)險(xiǎn)偏 好 30 invest_frequency text 是 投資偏 好 31 industry varchar 100 是 投資頻 率 32 delscore varchar 100 是 所耗積 分 33 comment varchar 100 是 備注 34 wealthMan

41、ager varchar 100 是 理財(cái)經(jīng) 理 表名：t_customer_revisit（客戶維護(hù)表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id int 11 是 否 主鍵 ID 2 vtype varchar 20 是 維護(hù)方 式 3 vcontent varchar 500 是 維護(hù)內(nèi) 容 4 vdate date 是 維護(hù)時(shí) 間 5 status int 1 是 狀態(tài)標(biāo) 志 第28 頁 6 userid bigint 20 是 登陸人 員 7 vname varchar 255 是 客戶 ID 8 cid varchar 255 是 主鍵 ID 9 name

42、varchar 255 是 維護(hù)方 式 10 crid varchar 64 是 維護(hù)內(nèi) 容 11 lid varchar 64 是 維護(hù)時(shí) 間 表名：t_customer_update_log（客戶更新日志表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id varchar 255 是 否 主鍵 ID 2 customer_id varchar 100 是 客戶 ID 3 update_user_name varchar 100 是 更新的 用戶姓 名 4 update_date datetime 是 更新的 時(shí)間 5 update_desc varchar 100 是 更

43、新的 描述 6 old_cust omer_typ e varchar 20 是 更新前 的客戶 類型 7 current_ customer _type varchar 20 是 現(xiàn)在的 客戶類 型 表名：t_media（媒體表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 第29 頁 1 id varchar 64 是 否 主鍵 ID 2 no int 7 是 信息編 號(hào) 3 title varchar 60 是 信息標(biāo) 題 4 reportTime date 是 發(fā)表時(shí) 間 5 author varchar 20 是 作者 6 content varchar 2000 是 內(nèi)

44、容簡 介 7 mediaMan varchar 20 是 媒體聯(lián) 系人 8 tel varchar 80 是 聯(lián)系人 電話 9 status int 1 是 標(biāo)識(shí)狀 態(tài) 表名：t_mms_bean（彩信實(shí)體表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id varchar 64 是 否 主鍵 ID 2 title varchar 255 是 主題 3 mobiles text 是 手機(jī)號(hào) 碼 4 zip_file varchar 100 是 壓縮包 文件名 稱 5 send_time datetime 是 發(fā)送時(shí) 間 6 state int 11 是 狀態(tài) 7 sender

45、 varchar 20 是 發(fā)送人 表名：t_mms_bean_history（彩信發(fā)送歷史表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id varchar 64 是 否 主鍵 ID 2 title varchar 255 是 主題 第30 頁 3 mobiles text 是 手機(jī)號(hào) 碼 4 zip_file varchar 100 是 壓縮包 文件名 稱 5 send_time datetime 是 發(fā)送時(shí) 間 6 state int 11 是 狀態(tài) 7 sender varchar 20 是 發(fā)送人 表名：t_mms_frame（彩信窗口表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型

46、長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id varchar 64 是 否 主鍵 ID 2 text text 是 文本 3 image text 是 圖片 4 sound text 是 聲音 5 time_period int 11 是 播放時(shí) 長 6 mms_bean_id varchar 64 是 彩信實(shí) 體 id 7 mms_bean _history _id varchar 64 是 彩信歷 史實(shí)體 id 8 old_image text 是 原圖片 名稱 9 old_sound text 是 原聲音 名稱 表名：t_product_info（產(chǎn)品信息表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度

47、主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id varchar 64 是 否 主鍵ID 2 name varchar 20 是 產(chǎn)品名稱 3 returnRa varchar 20 是 預(yù)期收 第31 頁 te 益率 4 saleChannel varchar 20 是 銷售渠道 5 buyRate varchar 20 是 認(rèn)購費(fèi)率 6 buyMoney varchar 20 是 產(chǎn)品總規(guī)模 7 buyWay varchar 20 是 認(rèn)購收費(fèi)方式 8 personTotal int 7 是 總認(rèn)購人數(shù) 9 buySum decimal 20 是 總認(rèn)購金額 10 dueTime varchar 25

48、5 是 項(xiàng)目期限 11 foundTime date 是 成立時(shí)間 12 endTime date 是 預(yù)期結(jié)束時(shí)間 13 shareTimeOne date 是 預(yù)期分紅時(shí)間 14 risk varchar 10 是 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí) 15 investIndustry varchar 30 是 所投資行業(yè) 16 mortgageWay varchar 5000 是 風(fēng)險(xiǎn)控制措施 17 dept varchar 20 是 業(yè)務(wù)部門 18 linkManOne varchar 20 是 項(xiàng)目經(jīng)理 19 linkManTwo varchar 20 是 客戶經(jīng)理 20 status int 1 是 標(biāo)

49、識(shí)狀態(tài) 21 shareTimeCycle int 7 是 分紅周期 22 productType varchar 20 是 產(chǎn)品類型 23 no varchar 20 是 主鍵ID 表名：t_product_type（產(chǎn)品類型表） 序 列 數(shù)據(jù) 長 小數(shù) 標(biāo)識(shí) 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 第32 頁 號(hào) 名 類型 度 位 1 id varchar 100 是 否 主鍵 ID 2 n a m e varch ar 60 是 行業(yè)名稱 表名：t_send_message(短信實(shí)體表) 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 sm_id varchar 255 是 否 主鍵 I

50、D 2 dest_addr varchar 50 是 目標(biāo)地 址 3 sm_content text 是 短信內(nèi) 容 4 send_time datetime 是 發(fā)送時(shí) 間 5 send_count int 11 是 發(fā)送次 數(shù) 6 realName varchar 20 是 真實(shí)姓 名 7 add_time datetime 是 添加時(shí) 間 8 fact_time datetime 是 實(shí)際發(fā) 送時(shí)間 9 state int 11 是 狀態(tài) 10 message_code varchar 255 是 消息 表名：t_send_message_history（短息發(fā)送歷史表） 序號(hào) 列名 數(shù)

51、據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 sm_id varchar 255 是 否 主鍵 ID 2 dest_addr varchar 50 是 目標(biāo)地 址 3 sm_conte text 是 短信內(nèi) 第33 頁 nt 容 4 send_time datetime 是 發(fā)送時(shí) 間 5 send_count int 11 是 發(fā)送次 數(shù) 6 realName varchar 20 是 真實(shí)姓 名 7 add_time datetime 是 添加時(shí) 間 8 fact_time datetime 是 實(shí)際發(fā) 送時(shí)間 9 state int 11 是 狀態(tài) 10 message_code var

52、char 255 是 消息 表名：t_subscribe（產(chǎn)品申購表） 序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 主鍵 允許空 默認(rèn)值 說明 1 id varchar 64 是 否 主鍵 ID 2 sum decimal 20 是 購買金 額 3 pactNo varchar 30 是 合同號(hào) 4 rate varchar 20 是 利潤率 5 comment varchar 200 是 備注 6 status int 1 是 標(biāo)識(shí)狀 態(tài) 7 pid varchar 64 是 產(chǎn)品 id 8 cid varchar 255 是 客戶 id 9 userid bigint 20 是 客戶經(jīng) 理 id 10 p

53、urchased_date datetime 是 申購日 期 第34 頁 5.3 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系 本程序暫不考慮數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)和程序的關(guān)系 6 系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì) 6.1 出錯(cuò)信息 出錯(cuò)名稱 系統(tǒng)輸出信息 處理方法 用戶名輸入錯(cuò)誤 “用戶名錯(cuò)！請重新輸入！ ” 進(jìn)入登錄頁面 前三次密碼錯(cuò)誤 “您的密碼輸入有誤，請重 新輸入！” 進(jìn)入登錄頁面 輸入數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤 “輸入格式不正確，請檢查 后再輸入！” 返回原輸入頁面 不允許為空的輸入框輸入空 字符 “請輸入!” 彈回原輸入頁面的輸入處 系統(tǒng)故障 “服務(wù)器維護(hù)中！暫停服務(wù)！ ” 立即啟用備用機(jī)，恢復(fù)故障 打不開登錄頁面 “進(jìn)不去登錄頁面” 檢查輸入的

54、登錄地址是否正 確 無法訪問本系統(tǒng) “找不到服務(wù)器” 重新啟動(dòng)服務(wù)器再次訪問 6.2 補(bǔ)救措施 說明故障出現(xiàn)后可能采取的變通措施，包括： a. 后備技術(shù)說明準(zhǔn)備采用的后備技術(shù)，當(dāng)原始系統(tǒng)數(shù)據(jù)萬一丟失時(shí)啟用的副本的建 立和啟動(dòng)的技術(shù)，例如周期性地把磁盤信息記錄到磁帶上去就是對于磁盤媒體的 一種后備技術(shù)； b. 降效技術(shù)說明準(zhǔn)備采用的后備技術(shù)，使用另一個(gè)效率稍低的系統(tǒng)或方法來求得所 需結(jié)果的某些部分，例如一個(gè)自動(dòng)系統(tǒng)的降效技術(shù)可以是手工操作和數(shù)據(jù)的人工 記錄； c. 恢復(fù)及再啟動(dòng)技術(shù)說明將使用的恢復(fù)再啟動(dòng)技術(shù)，使軟件從故障點(diǎn)恢復(fù)執(zhí)行或使 軟件從頭開始重新運(yùn)行的方法。 d. 當(dāng)提示“帳號(hào)密碼不正確”

55、時(shí)，我們核對是不是次帳號(hào)在中心數(shù)據(jù)已存在或者是 第一頁 否是匿名登錄，系統(tǒng)不允許匿名登錄。 e. 要是無法訪問該系統(tǒng)，我們首先檢查我們的地址是否正確，如果地址正確，還無 法訪問的話，請重新啟動(dòng)服務(wù)器再次訪問，或者拿備用機(jī)。 f. 要是更新的內(nèi)容沒有及時(shí)顯示出來，請清除瀏覽器緩存。重新登錄。 6.3 系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì) A.本系統(tǒng)采用的是 tomcat 服務(wù)器，定期清除 tomcat 根目錄下的 work 緩存內(nèi)容。 B.定期清除瀏覽器緩存內(nèi)容。 C.定期清楚數(shù)據(jù)庫冗余數(shù)據(jù)，以便加快數(shù)據(jù)庫訪問速度。 D.定期地重啟下 tomcat 服務(wù)器（服務(wù)器的啟動(dòng)和關(guān)閉見項(xiàng)目部署設(shè)計(jì)書一文） 。 E.市場地刪除一些不用的客戶信息和產(chǎn)品信息，以便在頁面操作的時(shí)間繁雜。 F.