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1、—————————————————————精品文檔———————————————————— 《信息管理概論》第一章 企業(yè)信息管理概述 一、基本概念 信息管理：對信息進行采集、加工、存儲、傳播和利用，對信息活動各要素進行合理的組織、規(guī)劃和控制，以實現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，并將其引向預(yù)定目標，有效地滿足組織自身和社會需求的全過程。 信息技術(shù)：獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)。 數(shù)據(jù)：記錄下來可被鑒別的符號。 信息：有用的數(shù)據(jù)。 知識：從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料。 戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者使用的信息。 戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級管理人員使用的信息

2、。 戰(zhàn)略信息：供企業(yè)基層管理人員使用的信息。 聯(lián)機事務(wù)處理：主要用來協(xié)助企業(yè)對響應(yīng)事件或事務(wù)的日常商務(wù)活動進行處理。 事務(wù)處理系統(tǒng)：使操作層的日常業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)處理自動化，提高工作效率的信息系統(tǒng)。 聯(lián)機分析處理：是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的主要應(yīng)用，支持復(fù)雜的分析操作，側(cè)重決策支持，并且提供直觀易懂的查詢結(jié)果。 決策支持系統(tǒng)：能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活的人機交互式計算機信息系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)倉庫：面向主題的、集成的、與時間密切相關(guān)的、相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。 數(shù)據(jù)挖掘：一種從數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的模式信息的技術(shù)。 專家系統(tǒng)：一種利用推理引擎得

3、出結(jié)論的人工智能系統(tǒng)。 商務(wù)智能：一種能夠?qū)⒋鎯τ诟鞣N商業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用信息的技術(shù)。 工作支持系統(tǒng)：專為通過支持信息共享和信息流動來改善團隊工作而設(shè)計的系統(tǒng)。 群件：能支持團隊合作的軟件系統(tǒng)。 二、重點問題 1．信息的價值 信息是企業(yè)的一種重要資源，企業(yè)信息管理的目的就是通過對信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的價值。信息的價值體現(xiàn)在其對信息接受者的行為所產(chǎn)生的影響上。同一信息在不同的時間。不同的地點、對不同的決策目標和決策者具有不同的價值。因此，信息的價值屬性可以從內(nèi)容、時間以及形式三個方面來描述。內(nèi)容方面的價值屬性包括正確性、相關(guān)性和完整性；時間方面的價值屬性包括及時性

4、和現(xiàn)時性。 2．信息技術(shù)的任務(wù) 在信息系統(tǒng)中，信息技術(shù)有六大任務(wù)：提高生產(chǎn)力、提高決策質(zhì)量、加強團隊合作、建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟、實現(xiàn)全球化、推動組織改革。 3.信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 企業(yè)可以通過以下途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?） 尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用；（2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用；（3） 識別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用；（4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以創(chuàng)造新的優(yōu)勢以增加顧客的滿意度并拉開與競爭對手的距離；通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度并拉開與競爭對手的距離；削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。信息技術(shù)可以幫助企業(yè)獲得成本優(yōu)勢、增值優(yōu)勢、聚焦優(yōu)勢、速度優(yōu)勢和機動優(yōu)勢。 4．企業(yè)信息管理的基本條件 （1）用戶的積極配合；（2）高層領(lǐng)導的參與；（3）科學的管理基礎(chǔ)；（4）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍。 2 —————————————————————精品文檔————————————————————