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1、袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁

2、薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁

3、薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞

4、薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀

5、蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁

6、蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿

7、螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿

8、螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀

9、蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋

10、袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈

11、襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿

12、蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇

13、薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆

14、薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈

15、蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆

16、蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆

17、蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇

18、螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅

19、螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆

20、螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆

21、裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄

22、袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅

23、薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅

24、薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃

25、薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄

26、蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅

27、蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃

28、蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃

29、螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄

30、螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆芄莂袇羈膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇蕆薃袀肅蕆蚆肆罿蒆螈衿莇蒅薇肄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈薈蟻螅莇薇螃肀芃薆裊袃腿薅薅肈肄薅蚇袁莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁艿螄袈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈芅螀羄肄莄袃螇莂莃薂羃羋莃蚅螆

31、 質(zhì)量管理體系文件編寫培訓(xùn) 輔助材料  一、某公司程序文件清單示例 *1．文件控制程序 *2．質(zhì)量記錄控制程序 #3．質(zhì)量目標(biāo)管理程序 #4．管理評審控制程序 #5．人力資源控制程序 #6．生產(chǎn)設(shè)備管理程序 #7．輔助設(shè)備管理程序 @8．實現(xiàn)過程策劃控制程序 @9．與顧客有關(guān)的過程控制程序 @10．設(shè)計和開發(fā)控制程序 @11．供方評定控制程序 @12．物資采購控制程序 @13．生產(chǎn)過程控制程序 @14．服務(wù)控制程序 @15．標(biāo)識和可追溯性控制程序 @16．產(chǎn)品防護(hù)控制程序 @17．顧客財產(chǎn)控制程序

32、 @18．過程確認(rèn)控制程序 @19．監(jiān)視和測量裝置控制程序 #20．顧客滿意度調(diào)查程序 *21．內(nèi)部審核控制程序 #22．過程監(jiān)視和測量程序 #23．產(chǎn)品監(jiān)視和測量程序 *24．不合格品控制程序 #25．?dāng)?shù)據(jù)分析控制程序 *26．糾正措施控制程序 *27．預(yù)防措施控制程序 注：其中標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制程序6個(表中打*者)；b．支持過程程序9個(表中打#者)；c．產(chǎn)品實現(xiàn)過程程序12個(表中打@者)。  二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)示例 某鋼琴集團(tuán)公司 質(zhì)量方針 高品質(zhì)的追求是X X鋼琴生存與發(fā)展的依據(jù) 優(yōu)秀產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)是X X鋼琴最忠誠的承諾 保持質(zhì)量體系有

33、效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn) 完善跟蹤服務(wù)制度 提高顧客滿意程序 產(chǎn)品主要技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)五年內(nèi)達(dá)到國際（歐洲）中檔鋼琴水平 公司相關(guān)職能和相關(guān)層次的分解目標(biāo)（8個）： 1、新產(chǎn)品銷售額占銷售總值 % 2、合同修改率低于 % 3、采購進(jìn)貨批次合格率（關(guān)鍵類 %，重要類 %） 4、產(chǎn)品一次合格率 % 5、設(shè)備非計劃平均停機(jī)時間低于 小時 6、一年內(nèi)產(chǎn)品維修率低于 % 7、產(chǎn)品滿意率 % 8、服務(wù)滿意率 %  三、質(zhì)量活動展開示例 過程名稱 質(zhì)量活動 負(fù)責(zé)部門 配合部門 一

34、級 二級 顧 客 滿 意 度 調(diào) 查 調(diào)查方案和調(diào)查 表的設(shè)計 ● 顧客細(xì)分 ● 調(diào)查項目，小項 的細(xì)分 技術(shù)科 全質(zhì)辦 銷售科 調(diào)查的實施 經(jīng)銷商年會 銷售科 技術(shù)科 “產(chǎn)品保修卡”附調(diào)查表 各類展銷會 銷售科 調(diào)查結(jié)果的 整理和分析 分類統(tǒng)計寫出調(diào)查結(jié)果報告 銷售科 結(jié)果分析寫出、結(jié)果分析報告 全質(zhì)辦 技術(shù)科  四、質(zhì)量活動流程圖示例 標(biāo)題：顧客滿意度調(diào)查 顧 客 銷售科 全質(zhì)辦 技術(shù)科 開始 調(diào)查方案和調(diào)查表的設(shè)計 ●調(diào)查方式 ●調(diào)查項目

35、會審 審批 調(diào)查實施 ●經(jīng)銷商/年會 ●最終用戶/產(chǎn)品保 修卡 ●潛在顧客/展銷會 調(diào)查表 填寫并返回 回收率≥50%？ 跟蹤 N Y 結(jié)果分析報告 調(diào)查結(jié)果報告 分類統(tǒng)計 調(diào)查結(jié)果分析 結(jié)束 流程圖基本符號 活動 判斷和選擇 開

36、始或結(jié)束 路線/方向 文件 五、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)示例 1.0 公司組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 廠長 總工辦 財務(wù)部 銷售部 生產(chǎn)部 人事部 技術(shù)部 質(zhì)量部 內(nèi)銷科 電 工 級 倉 庫 總裝二車間 總裝一車間 內(nèi)膽車間 注塑車間 采 購 科 出口科  2.0 質(zhì)量體系要素及職能分配表 職能部門 ISO/DIS 9001：2000要素 總經(jīng)理

37、 廠 長 總工辦 技術(shù)部 質(zhì)量部 生產(chǎn)部 人事部 銷售部 采購科 倉 庫 財務(wù)部 車 間 4.1 總要求 ● ▲ 4.2.1 總則 ● ▲ 4.2.2 質(zhì)量手冊 ● ○ ▲ ○ ○ 4.2.3 文件控制 ○ ○ ▲ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4.2.4 質(zhì)量記錄的控制 ○ ○ ▲ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.1 管理承諾 ▲ ● ●

38、 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.2 以顧客為中心 ▲ ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 5.3 質(zhì)量方針 ▲ ○ ● 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo) ▲ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃 ● ● ▲ ○ ○ 5.5.1 職責(zé)和權(quán)限 ▲ ● 5.5.2 管理者代表 ▲ ● 5.5.3 內(nèi)部

39、溝通 ○ ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.6 管理評審 ▲ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6.1 資源的提供 ▲ ● 6.2 人力資源 ● ● ○ ○ ○ ▲ ○ 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 ● ● ○ ○ ▲ ○ ○ 6.4 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ▲ ● ● 7.1 實現(xiàn)實現(xiàn)的策劃 ○ ○ ▲ ○ ● ○ ○ 7.2.1 與

40、產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ● ○ ▲ ○ ○ ● ○ ○ ○ 7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 ● ● ○ ○ ▲ 7.2.3 顧客溝通 ● ▲ （續(xù)） 職能部門 ISO/DIS 9001：2000要素 總經(jīng)理 廠 長 總工辦 技術(shù)部 質(zhì)量部 生產(chǎn)部 人事部 銷售部 采購科 倉 庫 財務(wù)部 車 間 7.3 設(shè)計和/或開發(fā) ○ ○ ○ ▲ ○ ○ 7.4 采購

41、 ○ ○ ● ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ▲ ○ ● ○ ○ ○ 7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn) ○ ○ ● ○ ▲ ○ 7.5.3 標(biāo)識和可追溯性 ● ▲ ○ ○ ○ 7.5.4 顧客財產(chǎn) ▲ ○ ○ ○ ○ 7.5.5 產(chǎn)品防護(hù) ▲ ○ ● ● 7.6 測量和監(jiān)控裝置的控制 ○ ▲ ○ ○

42、 ○ ● 8.1 總則 ▲ ● ○ ● 8.2.1 顧客滿意 ○ ● ▲ ○ 8.2.2 內(nèi)部審核 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 8.2.3 過程的監(jiān)視和測量 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ○ ▲ ○ 8.3 不合格品控制 ○ ● ● ▲ ○ ○ ○ ○ ● 8.4 數(shù)據(jù)分析 ○ ● ● ▲ ○

43、 ○ 8.5.1 持續(xù)改進(jìn) ▲ ● ○ ○ 8.5.2 糾正措施 ○ ○ ▲ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 8.5.3 預(yù)防措施 ○ ○ ▲ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 注：“▲”主要職能，“●”強(qiáng)相關(guān)職能，“○”一般相關(guān)職能。  3.0 質(zhì)量職責(zé) 3.1 總經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé) a）負(fù)責(zé)制訂和頒布公司的質(zhì)量方針、總質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊； b）任命管理者代表； c）負(fù)責(zé)規(guī)定部門負(fù)責(zé)人以上崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； d）主

44、持管理評審，審核重大的質(zhì)量改進(jìn)措施和建議； e）負(fù)責(zé)確保質(zhì)量管理體系可獲得必要的資源； f）負(fù)責(zé)組織向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求及符合法律、法規(guī)要求的重要性。 ┋ 3.4 技術(shù)部的質(zhì)量職責(zé) a）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃及參與管理策劃； b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計活動的實施和控制； c）負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件的編制和修訂； d）負(fù)責(zé)對職工技術(shù)方面的培訓(xùn)和考核； e）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其它技術(shù)部相關(guān)職責(zé)的實施； f）負(fù)責(zé)對特殊過程進(jìn)行確認(rèn)。 ┋ 3.9 采購科的質(zhì)量職責(zé) a）負(fù)責(zé)采購的實施和控制； b）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其他采購科相關(guān)職責(zé)

45、的實施。 ┋ 3.13 檢驗員的質(zhì)量職責(zé) a）按產(chǎn)品的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和/或檢驗規(guī)程進(jìn)行檢驗，并做好記錄； b）負(fù)責(zé)編寫檢驗報告，對檢驗結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)； c）按程序文件的規(guī)定做好標(biāo)識； d）正確使用、維護(hù)、保管檢測設(shè)備和器具。 3.14 內(nèi)審員的質(zhì)量職責(zé) a）內(nèi)審員經(jīng)培訓(xùn)合格后由管理者代表任命； b）按審核計劃開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核活動，編制不合格報告和審核報告，對內(nèi)審結(jié)果負(fù)責(zé)； c）根據(jù)審核結(jié)果跟蹤和驗證受審方糾正措施的有效性。 注：其他崗位/部門職責(zé)略去。  六、程序文件示例 顧客滿意度調(diào)查程序 1.0 目的 通過對顧客滿意度的調(diào)查，

46、了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，進(jìn)而改進(jìn)質(zhì)量管理體系不斷提高顧客的滿意程序。 2.0 適用范圍 適用對公司的經(jīng)銷商、最終用戶和潛在顧客的調(diào)查。 3.0 職責(zé) 3.1 技術(shù)科負(fù)責(zé)調(diào)查方案和調(diào)查表的設(shè)計，并參與調(diào)查結(jié)果的分析。 3.2 全質(zhì)辦負(fù)責(zé)調(diào)查方案和調(diào)查表的審批，并組織對調(diào)查結(jié)果的分析。 3.3 銷售科負(fù)責(zé)實施顧客滿意度，調(diào)查并整理調(diào)查結(jié)果。 4.0 工作程序 4.1 調(diào)查方案和調(diào)查表的設(shè)計。 4.1.1 技術(shù)科負(fù)責(zé)調(diào)查方案及相應(yīng)的《顧客滿意度調(diào)查表》的設(shè)計，在設(shè)計過程中要考慮 如下因素： A．調(diào)查方式通常為： a.經(jīng)銷商年會

47、； b.“產(chǎn)品保修卡”附“顧客滿意調(diào)查表”； c.各類展銷會議。 B．調(diào)查項目及小項： a.產(chǎn)品實物質(zhì)量[60分] ● 包裝 （10%） ● 外觀 （10%） ● 說明書內(nèi)容 （10%） ● 音色 （30%） ● 彈奏性能 （40%） b.服務(wù)質(zhì)量[30分] 服務(wù)的及時性 （40%） ● 服務(wù)的有效性 （40%） ● 服務(wù)人員的態(tài)度 （20%） c.交付質(zhì)量[10分

48、] ● 交付的及時性 （50%） ● 交付的可靠性 （50%） C．顧客滿意分級： 等級 對應(yīng)分?jǐn)?shù) 滿意 100~80分 沒有滿意 80~60分 沒有不滿意 60~40分 不滿意 40~0分 4.1.2 技術(shù)科根據(jù)具體的調(diào)查對象（經(jīng)銷商、最終用戶或潛在顧客）、具體的產(chǎn)品情況（類 型、型號規(guī)格、成熟程序等）設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查方案及配套的問卷式調(diào)查表，經(jīng)銷 售科會審，全質(zhì)辦審核，全質(zhì)辦主任批準(zhǔn)后才能實施或印刷、分發(fā)。 4.2 調(diào)查的實施 4

49、.2.1 銷售科按調(diào)查方案向相應(yīng)的對象發(fā)出調(diào)查表，在限定的期限內(nèi)對調(diào)查表進(jìn)行回收， 當(dāng)回收率超過50%此次調(diào)查可視為有效?；厥章什蛔?0%時，銷售科需組織人員 繼續(xù)跟催，如無法達(dá)到50%的回收率，此次調(diào)查無效。 4.3 調(diào)查結(jié)果的整理 4.3.1 銷售科將回收的調(diào)查表按產(chǎn)品型號、規(guī)格進(jìn)行分類，分別進(jìn)行統(tǒng)計寫出顧客滿意 度結(jié)果調(diào)查報告交全質(zhì)辦。 4.3.2 全質(zhì)辦組織技術(shù)科對該報告進(jìn)行分析，提出分析報告，具體做法詳見《數(shù)據(jù)分析 控制程序》，必要時需組織相關(guān)部門采取糾正或預(yù)防措施。 5.0 相關(guān)文件 5.1 數(shù)據(jù)分析控制程序

50、 6.0 相關(guān)記錄 6.1 顧客滿意度調(diào)查表 6.2 顧客滿意度結(jié)果調(diào)查報告  七、質(zhì)量手冊目錄示例 目 錄 0．質(zhì)量手冊發(fā)布令 1．前言 2．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 3．組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 4．質(zhì)量管理體系 4.1 總要求（包括體系的范圍，任何剪裁的細(xì)節(jié)與合理性，以及識別過程，確定過程順序和相互作用。） 4.2 文件的總要求（本組織對質(zhì)量管理體系文件的具體規(guī)定） 5．管理職責(zé) 5.1 管理承諾 5.2 以顧客為中心 5.3 質(zhì)量方針（此處說明對質(zhì)量方針的控制要求） 5.4 策劃（此處是對質(zhì)量管理體系的策劃） 5.5 職責(zé)、權(quán)限和

51、溝通 5.6 管理評審 6．資源管理 6.1 資源的提供 6.2 人力資源 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 6.4 工作環(huán)境 7．產(chǎn)品實現(xiàn) 7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（此處是產(chǎn)品、項目或合同的策劃） 7.2 與顧客有關(guān)的過程 7.3 設(shè)計和開發(fā) 7.4 采購 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 7.6 監(jiān)控和測量裝置的控制 8．測量、分析和改進(jìn) 8.1 總則 8.2 監(jiān)控和測量 8.3 不合格控制 8.4 數(shù)據(jù)分析 8.5 改進(jìn) 9．對質(zhì)量手冊制定、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改和換版的規(guī)定 10．引用程序文件清單  八、對4.1質(zhì)量管理體系總要求的描述示例 示

52、例1：以某啤酒廠為例 （1）質(zhì)量管理體系范圍 本廠質(zhì)量管理體系包括與啤酒產(chǎn)品（11度、12度特制、清爽、干?。┯嘘P(guān)的部門、分廠的產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程。 （2）支持過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)等部分組成。它們分別對應(yīng)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的第四、五、六、七、八章。 （3）剪裁的要求。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品是通過市場調(diào)研，自行設(shè)計、開發(fā)并直接投放市場，所有原料均為自己采購，所有包裝用具都由本廠提供給顧客使用。因此，在本廠質(zhì)量管理體系中，沒有在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)，對ISO9001 7.5.4顧客財產(chǎn)條款予以剪裁。 （4）本廠的產(chǎn)

53、品實現(xiàn)過程包括：市場調(diào)研（識別產(chǎn)品需求、對產(chǎn)品要求評審）——設(shè)計和開發(fā)——采購——生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作——監(jiān)控和測量——交付和售后服務(wù)。 （5）本廠的生產(chǎn)運(yùn)作過程包括：麥芽、大米粉碎——糊化、糖化——過濾——煮沸——冷卻——麥汁——進(jìn)罐——發(fā)酵（加酵母）——過濾——清酒——灌酒——殺菌——驗酒——貼標(biāo)、驗標(biāo)——裝箱——入庫——出廠（麥芽生產(chǎn)過程此處未列入）。 示例2：以某鋼琴廠為例 公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，予以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)，同時明確下述內(nèi)容。 A．公司質(zhì)量管理體系的范圍 本公司質(zhì)量管理體系的范圍包括與鋼琴系列產(chǎn)品有關(guān)的公司內(nèi)各部門

54、和分廠的產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程。 B．刪減 本公司質(zhì)量管理體系對照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，不做刪減。 C．本公司質(zhì)量管理體系的過程及其相互關(guān)系確定如下： a）本公司支持過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括： 質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)等五部分組成，它們分別對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的第4、5、6、7、8章。  b）本公司產(chǎn)品的實現(xiàn)過程如下圖所示： 進(jìn)貨 銷售 服務(wù) 交付 產(chǎn)品制造 生產(chǎn)計劃 設(shè)計 監(jiān)視和測量的裝置 采購 c）本公司生產(chǎn)運(yùn)作過程如下圖所示： 木制品 加工 原木開界木材干燥

55、 擊弦機(jī) 制造 鍵盤制造 琴弦制造 木制品 油漆 共嗚盤 裝配 外殼裝配 總 裝 配 調(diào)律和 音色整理 最終檢驗 包 裝 示例3： 4.1 總要求 4.1.1 根據(jù)本公司設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)的特點，按照GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系——要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，公司質(zhì)量管理體系所涉及 的部門和有關(guān)人員，應(yīng)按文件化的質(zhì)量管理體系實施和保持，在體系運(yùn)行中不斷 地持續(xù)改進(jìn)。 4.1.2 文件化的質(zhì)量

56、管理體系包括：質(zhì)量手冊、程序文件、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中形成的文件 和記錄、員工手冊。 4.1.3 為了實施質(zhì)量管理體系，本公司應(yīng)做到： a）各管理部門應(yīng)利用過程方法，識別過程的輸入、輸出、投入的資源和所需的活動，以及這些活動在組織中的應(yīng)用。 b）企管辦按照本公司產(chǎn)品及服務(wù)的特點，負(fù)責(zé)確定質(zhì)量管理體系中各過程的順序和相互作用，并合理安排過程順序。 c）為使過程能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和要求，各管理部門應(yīng)對分管的過程輸入、輸出及開展活動和投入資源做出明確的規(guī)定，并規(guī)定控制的準(zhǔn)則和方法。 d）各部門應(yīng)對支持過程有效運(yùn)作的資源和信息進(jìn)行監(jiān)控。 e）各部門應(yīng)對過程進(jìn)行測量、監(jiān)測、并對測量、監(jiān)測的結(jié)果進(jìn)行

57、分析。 f）各部門應(yīng)對過程實施必要的措施，以實現(xiàn)對過程的策劃結(jié)果和對過程的持續(xù)改進(jìn)。 4.1.4 本公司按IS09001標(biāo)準(zhǔn)的要求管理并改進(jìn)這些過程，這些過程包括與管理活動、 資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析、改進(jìn)有關(guān)的過程。 4.2 文件要求 4.2.1 總則：質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動 的作用。本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（包含在本手冊中）。 b）質(zhì)量手冊。 c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的6個程序文件，包括《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄控制程序》、 《內(nèi)部審核程序》、《不合格控制程序》、《糾正措施程序》、《預(yù)防措施程序》。

58、 d）結(jié)合本公司生產(chǎn)及服務(wù)的特點，確保過程有效策劃、運(yùn)作和控制，編制了8個作業(yè)指導(dǎo)書，包括：《XYZ系列試劑系列產(chǎn)品操作規(guī)程》、《專賣中心服務(wù)細(xì)則》、《倉庫管理規(guī)定》、《進(jìn)貨檢驗規(guī)程》、《采購規(guī)程》、《員工崗位及資格要求》、《設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)規(guī)定》、《銷售服務(wù)細(xì)則》： e）標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系文件所要求的質(zhì)量記錄。 f）公司管理規(guī)定參照員工手冊。 4.2.2 質(zhì)量手冊 4.2.2.1 公司總經(jīng)理組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，將策劃結(jié)果形成《質(zhì)量手冊》，本公 司全體員工必須遵照執(zhí)行。 4.2.2.2 質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： a）質(zhì)量管理體系的范圍，見本手冊1.2條款：本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于本公司時，

59、本公司生產(chǎn)和服務(wù)過程中不涉及7.5.4顧客財產(chǎn)，將7.5.4條款刪減掉。 b）根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求和本公司生產(chǎn)和服務(wù)的特點，共編制了6個程序文件，見附表“程序文件清單”。 c）本公司質(zhì)量管理體系主要過程及其順序見下表： 確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求 評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求 簽定銷售或服務(wù)合同 建立內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)渠道 進(jìn)行設(shè)計和開發(fā) 采購所需的原材料和輔料 生產(chǎn)和服務(wù)及經(jīng)銷服務(wù)的提供 對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、檢查 售后服務(wù) 交付 4.2.2.3 《質(zhì)量手冊》由企管辦組織編寫，管

60、理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，并按照 《文件控制程序》進(jìn)行控制。 九、質(zhì)量手冊中對過程的表述 （一）有相應(yīng)程序文件時 示例：8.2.1顧客滿意 （1）公司應(yīng)通過顧客滿意度調(diào)查對顧客就組織是否已滿足顧客要求有關(guān)的信息進(jìn)行監(jiān)控，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 （2）與顧客滿意調(diào)查有關(guān)部門的職責(zé)：技術(shù)科負(fù)責(zé)調(diào)查方案的設(shè)計并參與調(diào)查結(jié)果分析，全質(zhì)辦負(fù)責(zé)調(diào)查方案的審批并組織結(jié)果分析，銷售科負(fù)責(zé)實施的調(diào)查。 （3）針對經(jīng)銷商、最終用戶、潛在顧客等的不同類型的顧客，可分別通過或采用經(jīng)銷商年會、產(chǎn)品保修卡、各類展銷會等方式進(jìn)行調(diào)查。具體做法見《顧客滿意度調(diào)查程序》。 （二）無相應(yīng)程

61、序文件時 示例一：8.5.1持續(xù)改進(jìn)的策劃 （1）持續(xù)改進(jìn)是永恒的目標(biāo)。公司應(yīng)通過對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審等要素策劃和實施的一致性構(gòu)造持續(xù)改進(jìn)循環(huán)，以促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 （2）除正常的糾正和預(yù)防措施外，各部門應(yīng)根據(jù)PDCA循環(huán)的方法，積極策劃部門內(nèi)的持續(xù)改進(jìn)過程。如通過實施并考核質(zhì)量目標(biāo)，利用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果確定需要改進(jìn)的項目，制定月度、季度、年度質(zhì)量改進(jìn)計劃并加以實施。 （3）全質(zhì)辦負(fù)責(zé)在全公司范圍推行QC小組活動，在公司內(nèi)建立各種類型的 QC小 組由全質(zhì)辦備案、輔導(dǎo)、管理以及組織年終的成果評選和小組評比等活動，具體做

62、法由全質(zhì)辦規(guī)定。 示例二：7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制 （1）設(shè)計和開發(fā)的更改對已完成并得到批準(zhǔn)的設(shè)計或開發(fā)文件質(zhì)量，以及與使用這些文件所形成的交付產(chǎn)品及其組成部分均有影響。因此，要認(rèn)真對待、嚴(yán)格控制。 （2）與設(shè)計、開發(fā)更改有關(guān)人員的職責(zé)： 設(shè)計科負(fù)責(zé)人決定是否要進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)更改。當(dāng)更改將對產(chǎn)品和生產(chǎn)造成重大影響時，必須向總經(jīng)理（或主管經(jīng)理）報告并得到批準(zhǔn)。 主管設(shè)計師根據(jù)來自內(nèi)部和外部的信息，識別需要更改的項目；經(jīng)過分析，提出設(shè)計、開發(fā)更改項目并制成設(shè)計、開發(fā)更改通知單，報設(shè)計部門負(fù)責(zé)人。設(shè)計科負(fù)責(zé)人應(yīng)確定該項目是否需要驗證、確認(rèn)。 （3）對更改的評審。對已確定要更改的項目

63、，應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行更改的評價，內(nèi)容包括： —— 對互換性、接口的影響和重新標(biāo)識的必要性； —— 對合同、進(jìn)度、費(fèi)用的影響； —— 對制造、試驗、檢驗的影響； —— 對采購、庫存的影響； —— 對維修、備件、備件手冊的影響。 （4）對更改評審的結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)形成記錄。 （5）在所有更改通知單中，均應(yīng)有制定人簽字和設(shè)計科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字。 羋蒞袀肄膄莄薀袇聿莃螞肅莈蒂螅裊芄蒂袇肁膀蒁薆襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿薆袈罿莇薅薇螁芃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蠆薈肂肈蚈蟻裊莆蚇袃肀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿膇荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螄羈肇

64、莈羆螁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇聿莃螞肅莈蒂螅裊芄蒂袇肁膀蒁薆襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿薆袈罿莇薅薇螁芃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蠆薈肂肈蚈蟻裊莆蚇袃肀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿膇荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螄羈肇莈羆螁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇聿莃螞肅莈蒂螅裊芄蒂袇肁膀蒁薆襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿薆袈罿莇薅薇螁芃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蠆薈肂肈蚈蟻裊莆蚇袃肀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿膇荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螄羈肇莈羆螁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇聿莃螞肅莈蒂螅裊芄蒂袇肁膀蒁薆襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁

65、蒈薁膇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿薆袈罿莇薅薇螁芃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蠆薈肂肈蚈蟻裊莆蚇袃肀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿膇荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螄羈肇莈羆螁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇聿莃螞肅莈蒂螅裊芄蒂袇肁膀蒁薆襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿薆袈罿莇薅薇螁芃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蠆薈肂肈蚈蟻裊莆蚇袃肀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿膇荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螄羈肇莈羆螁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇聿莃螞肅莈蒂螅裊芄蒂袇肁膀蒁薆襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿薆袈罿莇薅薇螁芃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆薀衿袆膂

66、蠆薈肂肈蚈蟻裊莆蚇袃肀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿膇荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螄羈肇莈羆螁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇聿莃螞肅莈蒂螅裊芄蒂袇肁膀蒁薆襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿薆袈罿莇薅薇螁芃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蠆薈肂肈蚈蟻裊莆蚇袃肀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿膇荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螄羈肇莈羆螁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇聿莃螞肅莈蒂螅裊芄蒂袇肁膀蒁薆襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿薆袈罿莇薅薇螁芃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蠆薈肂肈蚈蟻裊莆蚇袃肀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿膇荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螄羈肇莈羆螁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇聿莃螞肅莈蒂螅裊芄蒂袇肁膀蒁薆襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿薆袈罿莇薅薇螁芃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蠆薈肂肈蚈蟻裊莆蚇袃肀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿膇荿芀蕿罿芅荿蟻膅膁莈螄羈肇莈羆螁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇聿莃螞肅莈蒂螅裊芄蒂袇肁膀蒁薆襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿薆袈罿莇薅薇螁芃薄螀羇艿薃袂