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1、醫(yī)療質(zhì)量萬里行 活動(dòng)階段工作總結(jié) 省衛(wèi)生廳醫(yī)政處： 　　我院根據(jù)衛(wèi)生部《**年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)方案》精神，結(jié)合本院實(shí)際，在總結(jié)**年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)積極開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，取得一定成績，特總結(jié)匯報(bào)。 　　一、活動(dòng)指導(dǎo)思想、目的 　　進(jìn)一步貫徹落實(shí)國家強(qiáng)化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的有關(guān)要求以及衛(wèi)生部對活動(dòng)工作的統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合省衛(wèi)生廳“提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”、“ 三好一滿意”、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案、創(chuàng)先爭優(yōu)和抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為目標(biāo)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，著力提升醫(yī)

2、療服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，保障人民群眾權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。 　　二、活動(dòng)步驟 　　1、召開大會學(xué)習(xí)上級文件精神，從思想上高度重視，認(rèn)識到開展活動(dòng)的重要意義。 　　2、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)：醫(yī)院院長親自掛帥，擔(dān)任活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長。 　　3、反復(fù)討論研究，形成切實(shí)可行的活動(dòng)方案。 　　4、召開全院職工大會進(jìn)行總動(dòng)員。明確工作重點(diǎn)、組織分工、部署活動(dòng)安排。 　　5、組織實(shí)施，開展活動(dòng)。 　 　　三、活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容 　?。ㄒ唬?、繼續(xù)開展多層次多形式的宣傳教育，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療安

3、全意識。制作宣傳欄、橫幅。 　　1．繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員“三基” 培訓(xùn)。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療安全責(zé)任意識，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，更新質(zhì)量安全觀念，提高質(zhì)量管理水平。 　　2．利用相關(guān)科普讀物和宣教材料，加大公眾就醫(yī)知識宣傳教育力度。 　　（二）、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，增加導(dǎo)診人員，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)水平，開展患者滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分析處理。 　　1. 繼續(xù)貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》和中央文明辦《＜關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見＞的任務(wù)分工方案》，積極推

4、動(dòng)志愿者服務(wù)，逐步完善志愿者服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，認(rèn)真組織開展醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)相關(guān)工作，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。開展下鄉(xiāng)送醫(yī)送藥服務(wù)。 2. 繼續(xù)貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，開展電話預(yù)約等方式門診掛號服務(wù)、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、開展“先診療，后結(jié)算”模式。 　?。ㄈ⒗^續(xù)貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制。 　　1．有專門的部門和人員負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作，按照相關(guān)規(guī)定報(bào)送質(zhì)控信息，接受衛(wèi)生行政部門和質(zhì)控

5、中心的質(zhì)控檢查，并根據(jù)反饋信息組織整改，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。 　　2.按照有關(guān)規(guī)定，開展臨床路徑、單病種質(zhì)控病例信息登記工作。 　　3.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的管理與評估，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全持續(xù)改進(jìn)。 　 （四）、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，規(guī)范臨床診療行為，推進(jìn)臨床合理檢查、合理診療；規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)科室建設(shè)，實(shí)施院務(wù)公開。 　　1.嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 　　2.推行臨床路徑，規(guī)范臨床診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理診療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；開展同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果

6、互認(rèn)和單病種費(fèi)用控制工作，減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。 　　3. 貫徹落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》，定期開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷點(diǎn)評活動(dòng)，規(guī)范病歷書寫行為，加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè)，提高病歷質(zhì)量。 　　4.進(jìn)一步加強(qiáng)急診科、新生兒室等重點(diǎn)科室和重點(diǎn)部門的建設(shè)和管理。 　　5.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，探索實(shí)行單病種醫(yī)療費(fèi)用公開，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。 　　6.根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于啟用“白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)信息報(bào)告系統(tǒng)”的通知》按規(guī)定上報(bào)白內(nèi)障手術(shù)信息。 　?。ㄎ澹┻M(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)

7、理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。 　　1. 進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》。建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為；維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益。 2. 貫徹落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及相關(guān)規(guī)范性文件，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理管理。 　　根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等文件的要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目，向患者和社會公布，并遵照落實(shí)。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善并落實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)動(dòng)各方面力量，為該項(xiàng)工作的有效落實(shí)提供便利條件和有力保障，

8、逐步扭轉(zhuǎn)由患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面。婦產(chǎn)科開展及時(shí)給產(chǎn)婦送上熱騰騰的雞疍姜糖湯；針對病人跌倒事件加強(qiáng)護(hù)士教育、衛(wèi)生宣教，制作、掛貼防滑倒、跌倒標(biāo)志牌。 　　3. 嚴(yán)格按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。醫(yī)院深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革臨床護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例＝95%，依據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病房護(hù)士數(shù)與實(shí)際床位數(shù)的比例≥0.4：1。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)。實(shí)施護(hù)士崗位管理。每月有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

9、　　（六）、繼續(xù)做好醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真貫徹實(shí)施《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)臨床合理應(yīng)用。 　　1.醫(yī)院院長作為本院醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)建立健全本機(jī)構(gòu)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的相關(guān)規(guī)章制度，建立醫(yī)療技術(shù)管理檔案。對開展的第一類醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行技術(shù)審核，嚴(yán)格管理；嚴(yán)格按照規(guī)定開展相關(guān)醫(yī)療技術(shù)的臨床應(yīng)用。 　　2.建立手術(shù)分級管理制度，制定具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法，制定本機(jī)構(gòu)手術(shù)分級目錄，嚴(yán)格按照規(guī)定對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行審核并通過后，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。 　　3.建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，制定和完善

10、醫(yī)療技術(shù)損害處置預(yù)案并組織實(shí)施。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)《侵權(quán)責(zé)任法》，作好醫(yī)患溝通工作，參加海南省醫(yī)療保險(xiǎn)。 　　（七）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、貫徹實(shí)施《中華人民共和國藥品管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評管理規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強(qiáng)全國合理用藥監(jiān)測工作的通知》、《中國國家處方集》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，積極推進(jìn)臨床合理用藥。 1. 成立本機(jī)構(gòu)藥事管理組織，完善相關(guān)工作與管理制度并認(rèn)真落實(shí)。 　　2. 貫徹落實(shí)《中國國家處方集》，并認(rèn)真

11、組織培訓(xùn)、實(shí)施工作，促進(jìn)臨床合理用藥。通過努力，我院的藥占比從60%降達(dá)36.6%。 　　3. 認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評制度，對處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。 　　4. 按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，切實(shí)采取措施推進(jìn)抗菌藥物合理應(yīng)用工作。 　　5.加強(qiáng)臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制。 　　6. 認(rèn)真做好合理用藥監(jiān)測工作，按照監(jiān)測工作方案的要求，認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作。 　　7. 建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全

12、管理制度并認(rèn)真落實(shí)。 　　（八）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，保障醫(yī)療安全。 　　1. 繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“病人安全目標(biāo)”。 　　2. 貫徹實(shí)施《手術(shù)安全核查制度》，認(rèn)真做好手術(shù)安全核查工作。 　　3. 貫徹落實(shí)《醫(yī)院工作制度》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和《醫(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）》等規(guī)范性文件，落實(shí)查對制度，認(rèn)真做好輸血、用藥、檢驗(yàn)等醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全核查工作。 　　（九）、貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制工作。 　　1. 建立和完善醫(yī)院感染管理組織，醫(yī)院感染管理部門

13、職責(zé)明確，合理配備專兼職人員，制定并落實(shí)符合本院實(shí)際的相關(guān)規(guī)章制度。 　　2. 積極開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度，做到出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。 　　3. 貫徹落實(shí)《醫(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）》等相關(guān)規(guī)范性文件，加強(qiáng)手術(shù)室、新生兒病房、消毒供應(yīng)室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染防控。醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染防控符合規(guī)范。為了規(guī)范醫(yī)療廢物管理，投入經(jīng)費(fèi)改造醫(yī)療廢物暫存處。 　　4．貫徹落實(shí)《外科手術(shù)部位感染預(yù)防和控制技術(shù)指南（試行）》、《導(dǎo)管相關(guān)血流感染預(yù)防與控制技術(shù)指南（試行）》以及《導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染預(yù)防與控制技術(shù)

14、指南（試行）》，加強(qiáng)外科手術(shù)部位感染、導(dǎo)管相關(guān)血流感染、導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制。手術(shù)及置管前、中、后的各項(xiàng)操作技術(shù)應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院感染防控要求。 5. 貫徹落實(shí)《多重耐藥菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)指南》，加強(qiáng)多重耐藥菌醫(yī)院感染管理，落實(shí)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生、隔離、消毒滅菌、 抗菌藥物合理使用等各項(xiàng)工作措施，認(rèn)真做好重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人群的多重耐藥菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作。 　　6. 開展醫(yī)院感染管理專兼職人員和醫(yī)院感染重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)院感染防控知識培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)院感染防控意識，提高醫(yī)院感染防控水平。 　?。ㄊ└鶕?jù)《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床

15、實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，對醫(yī)院內(nèi)實(shí)驗(yàn)室生物安全、質(zhì)量控制和管理、制度建設(shè)、硬件設(shè)施、人員管理、應(yīng)急處置、執(zhí)行落實(shí)等方面規(guī)范。 　　（十一）、規(guī)范臨床用血管理，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用血，保障臨床用血安全。 　　1.遵守《中華人民共和國獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，無非法采集血液，確保臨床用血來自衛(wèi)生行政部門指定的血站。 　　2.設(shè)立臨床輸血管理委員會，做好臨床用血的規(guī)范管理和技術(shù)指導(dǎo)工作，開展臨床合理用血、科學(xué)用血的教育和培訓(xùn)工作。 　　3.根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和實(shí)際情況，科學(xué)合理使用血液，制訂用血計(jì)劃。 　　4.設(shè)立血庫

16、并合理配備技術(shù)人員、設(shè)備設(shè)施；建立質(zhì)量管理體系，制訂血液儲備計(jì)劃，保證合理有效庫存，做好臨床用血的儲存、檢測和發(fā)放。 　　5.建立科學(xué)有效的輸血不良反應(yīng)和緊急用血應(yīng)對預(yù)案，并認(rèn)真落實(shí)。 　　（十二）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，做好后勤安全保障。 　　1. 建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配足安全生產(chǎn)人員，規(guī)范安全生產(chǎn)管理程序和操作程序。 　　2. 加強(qiáng)安全生產(chǎn)重要設(shè)施、裝備、設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確保安全正常運(yùn)行，完善勞動(dòng)保護(hù)用品的配置和安全使用。 　　3. 確保消防設(shè)施、設(shè)備配置齊全，使用有效，確保消防通道暢通，消防標(biāo)識醒目，確保消防預(yù)警系統(tǒng)功能正常運(yùn)行。加強(qiáng)裝修改造工程的消防安全管理，嚴(yán)控違規(guī)使用不

17、符合消防要求建筑材料的行為，確保建筑工程依法安全有序完成。 　　4. 加強(qiáng)對放射源、危險(xiǎn)化學(xué)品、壓力容器、電力設(shè)施、電器設(shè)備的安全管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體員工安全意識的教育培訓(xùn)，進(jìn)行醫(yī)院消防安全講座培訓(xùn)、加強(qiáng)應(yīng)急處置和逃生演練。 5. 加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，配齊治安監(jiān)控設(shè)施，規(guī)范安保人員的履職行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。 　 （十三）貫徹落實(shí)《放射診療管理規(guī)定》、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一步做好放射診療防護(hù)工作。 　　1.建立完善放射診療防護(hù)組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等，明確專（兼）職管理人員及其職責(zé)，并認(rèn)真組織落實(shí)； 　　2.做好放射診療設(shè)備定期檢測工作； 　　3.做好放射工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作； 　　4.配備并合理使用放射防護(hù)用品、自主檢測設(shè)備。 　　四、活動(dòng)過程中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職能科長經(jīng)常深入科室調(diào)查研究、召開座談會、設(shè)立意見箱、投訴電話、廣泛征求群眾意見等方式找出存在問題，進(jìn)行認(rèn)真歸納整理，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度。 　　五、存在問題: 　　1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療安全責(zé)任意識有待提高。 　　2、由于缺乏人員，病理科技術(shù)力量薄弱。 　　3、I類切口手術(shù)預(yù)防用藥欠規(guī)范。 　　4. 由于經(jīng)費(fèi)不足，未開展電子病歷系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目和電子病歷的臨床應(yīng)用。