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4、員管理目的及重要性02會員維護技巧03附件ContentsMember Management And Maintenance SkillsMember Management And Maintenance SkillsMember Management And Maintenance Skills那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，

5、我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員管理目的及重要性1 1MEMBER MANAGEMENT AND MAINTENANCE SKILLS那些

6、我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經

7、喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員管理目的提高顧客忠誠度提高活動支持率提高顧客返店率促進銷售，遠高于新客成交率提高顧客滿意度會員是門店賴以生存和發(fā)展的重要資源那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童

8、話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員管理的重要性成 本BA引一個新客的成本是保持一個滿意的老顧客的5倍吸引新客比保持現(xiàn)有會員

9、常常要花更多成本，因此，保持會員比吸引新客更加重要那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于

10、那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員維護技巧 2 2那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因

11、為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。成交一個老會員比成交一個新客容易會員維護技巧 成交一個新客要花的時間？為什么我們卻忽視了老會員？ 體驗感不強 專業(yè)知識不夠（沒有人喜歡和不專業(yè)的人

12、玩）會員沒有留住的原因： 服務不好 產品效果不好建立信任的過程：那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因

13、為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員維護技巧 解決上述問題是否有必要？是否能夠解決？會員維護的重要工作聯(lián)絡感情保持親密的聯(lián)系電話回訪邀約進店最佳回訪時間n 早上11-12點n 下午16-17點n 晚上19-20點那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月

14、，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪

15、被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員維護技巧 做好充分的準備再開始打電話0101準備好會員檔案及客戶回訪跟進表0303準備好講述內容（草稿）0202準備好心情，微笑，聲音0404怎樣開始？專業(yè)，親切0505那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那

16、些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員維護技巧 例如：“XX女士您好！我是公司店里的美容師XXX，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？”顧客的維護-情感的維系而不是在我們需要顧客的時候才想到我們的顧客！l 語調：保持熱枕，積極，愉悅，興奮l 語氣：穩(wěn)重，

17、自信，不卑不亢l 音量：大小適中，過大過小都不便溝通l 語速：適中，才能將訊息清楚的傳達給顧客電話回訪禮儀選擇適當?shù)臅r間（考慮顧客方便的時間）先通報自己的姓名，身份一定要詢問對方“您現(xiàn)在說話方便嗎？”在對方方便的情況下再開始交談那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無

18、數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。會員維護技巧 顧客生日，把我們和顧客拍的合影照做成 精美的相框，送給顧客0202按照標準的生日流程為顧客過生日0101顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕0404給顧客過生日

19、，生日流程錄制成碟片， 送給她做美好瞬間的回憶0303感動服務100100條.那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑

20、的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。附件3 3那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該

21、取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。公司日目標計劃表年月日本月業(yè)績目標今日業(yè)績目標沖刺目標當班店長實際完成美容師顧客姓名 類別 服務項目 需求 鋪墊目標銷售目標 感

22、動目標 到店時間 抗拒點配合人備注那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪

23、被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。公司售后回訪跟蹤表公司會員回訪跟進記錄表時間顧問姓名月度目標備注序號姓名會員等級聯(lián)系方式月度規(guī)劃（回訪，售后，升卡，升級）12345678910111213141516171819202122232425262728293031123456789填寫說明：每月填寫一次，每個美容顧問一份，自己的顧客自己用心維護。 回訪 售后 升卡 升級 那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年

24、代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。那些我曾經喜愛的童話，早不知在哪個年代悄悄離開了我，當我注意到自己竟會取笑那些著迷于童話的大人們的時候，我發(fā)現(xiàn)其實自己最該取笑的還是自己，因為我依然鐘情于那輪皓月月，那輪被無數(shù)童話與傳說包裹著的月。THANKSTHANKS分享人：XXX 時間：202X.X.XXM E M B E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L S